50 подписчиков — круглая цифра! Приветствую всех, кто стоит на страже комьюнити или просто пробегает мимо него =)) Спасибо, что читаете!

Начался онлайн-курс Why we post об антропологии социальных медиа. Пока самое интересное в нём даже не те материалы, которые предлагают изучать авторы курса — а общение участников на тему социалок. Участвуют в курсе люди совершенно разных знаний и разных профессий, поэтому мнения тоже порой очень разные и любопытные.

В опросе первой недели надо было выбрать вариант ответа, что такое соцмедиа. Варианты:
— Facebook, Twitter, Instagram, и WhatsApp.
— Место, где люди постят котов и скрываются от реальной жизни.
— Возможность возникновения прямой демократии нового типа.
— Угроза приватности.
— Более эффективный способ коммуникации.

На мой взгляд, ни один не полный и не отвечает возможной терминологии, так что выбрала меньшее из зол — первый. Потом предложили поделиться мнением, почему такой выбрали. И там в обсуждении оказалось несколько любопытных комментариев, просто поцитирую участников.

* * *
«Я выбрала первый ответ, т.к. остальные оказались слишком узкими, чтобы выбрать только одно. Но, конечно же, я считаю социальные медиа это не просто платформы. Это другой способ взаимодействия, у которого есть свои правила, особенности и законы. И здесь есть место и котятам, и социальным флешмобам, которые поднимают кругосветную волну обсуждений.

Почему картофельный салат может собрать 50к долларов? Как становятся возможными флешмобы вроде #янебоюсьсказать, когда говорят на такую широкую аудиторию то, в чем боялись признаться ранее? Как работают манипуляции общественным мнением через соцсети, например, перед выборами? Почему многим сложно, общаясь с людьми вживую, остановить на этот час общение в соцсетях с другими? Как с помощью социальных медиа формируются тренды в моде, в путешествиях, искусстве, политике и т.д.?

Это все возможно и без социальных медиа, но в них это все приобретает стихийный, быстрый и мощный характер. Поэтому я их считаю и чем-то привычным (способ коммуникации) и совершенно новым и непонятным в том числе».

* * *
«В прошлом месяце на данной платформе был курс "Психолингвистики" и там, в одной из лекций, говорилось, что советские учёные как одну из стадий продуцирования речи выделили "мотив".

Мотив определяет, что мы будем делать, какие шаги будем предпринимать для достижения той или иной цели. А социальные медиа - это один из каналов для достижения таких целей. Например:
— Tinder если человек хочет быстрых знакомств.
— Instagram если хочет продемонстрировать свой образ жизни.
— Twitter если хочет сообщить свои мысли.

Иногда мотивы, то есть то, почему различные пользователи используют те или иные соц. сети в корне отличаются.
К чему я это всё? Нет какого-то однозначного ответа на вопрос о том, что из себя представляют соц. сети. Наполнение определяют сами участники».

* * *
«Я выбрала ответ про возможность появления новой формы демократии, потому что столь массовое специфическое общение в социальных медиа предоставляет участникам процесса большие свободы и формы коммуникации, т.е. объединяет пространство коммуникации в более глубоком смысле. Т.е. выбрала потому что считаю это одной из самых значимых возможных проявлений процесса».

* * *
«Так как конвенционального определения социальных медиа в контексте темы еще не было - вариант с котиками беспроигрышен, ибо описывает практику». 😀

А что бы выбрали вы и что думаете по этому поводу?
Поучаствовать в курсе можно тут: https://openedu.ru/course/hse/WEPOST
#whywepost #социальнаяантропология #соцмедиа #smm

Сегодня день размышлений. В связи с некоторыми изменениями в проекте думаю над сменой стратегии работы с комьюнити, правда, больше по части контента, чем коммуникаций — тут заложенные два года назад принципы продолжаю сохранять и развивать.
Нам нужно больше вирального контента сейчас, новые рубрики для видеовыпусков, новые форматы стримов, использовать новые фичи соцсетей для разнообразия, изменить пару разделов на форуме, чтобы стало удобнее общаться игровым кланам. Так что пишу план, обсуждаю с коллегами, из остальной работы хватило меня только на разгребание приватов сегодня.
#cmblog #будниКМа

Важность работы с командой помощников — одна из моих любимых тем. Наконец у меня появилась возможность поделиться своим опытом и мыслями об этом с заинтересованными лицами: 1 марта в Москве состоится встреча «Knowledge Lounge. Создание и развитие сообществ». Я буду выступать с презентацией на тему «Десять рук комьюнити-менеджера. Как сформировать команду волонтёров для управления сообществом».

Основные тезисы выступления:
1. Реально ли все успевать, или зачем вам помощники.
2. Как найти и привлечь волонтеров.
3. Как испытать и контролировать.
4. Что делегировать.
5. Чем удержать.
6. Подводные камни.

Иногда мне кажется, что это знают все КМы, но как показывает практика — нет :) А у многих смежных профессий, лидеров тематических сообществ без профессионального опыта или начинающих КМов этот вопрос в какой-то момент становится очень важным.

Когда сообщество растет, с ним растет не только количество, но и качество задач комьюнити-менеджера. Нужно думать о стратегии работы с массой разнохарактерных людей, собирать фидбек и анализировать поведение клиентов, чтобы помогать принимать команде верные решения, готовить качественные материалы для публикаций и т. д. Где среди этих задач найти время на модерирование пабликов, создание мемов и наполнение справочника по проекту?
Ответ — в людях, которые готовы добровольно помогать в свободное время. Как их найти, что именно делегировать и, главное, как сделать из них сплоченную и увлеченную своим делом команду, — об этом мы и поговорим на встрече.

Регистрация: http://knowledgeoffice.ru/kl_mko_01032018
Мероприятие в FB: https://www.facebook.com/events/321207735023189/
#cmblog #cmevents #комьюнитименеджмент

И снова интересное из курса #WhyWePost.

Традиционные медиа были двух видов. Первый — публичные вещательные медиа, аудиторией которых был всякий, кто мог получить к ним доступ (например, радио). Второй вид — медиа для частной коммуникации (например, телефон).

Сейчас мы можем легко переключаться между максимальной приватностью и максимальной публичностью, очень маленькими группами и огромными группами. Мы определяем социальные медиа как технологию, делающую возможной «масштабируемую социальность». Это значит, что социальные медиа позволяют управлять и уровнем приватности, и числом участников взаимодействия лучше, чем другие виды медиа.
Социальные медиа заполнили все промежуточные позиции в диапазоне между публичными и частными средствами коммуникации.


При этом площадки и сервисы настолько быстро и часто меняются, что изучать их и как-то формализовать подход к изучению достаточно сложно. Но есть и успехи на этом поле. Исследователи предложили термин «сетевые публики» («networked publics»), а также изучили то, что обычно называют «аффордансы» — возможности, которые платформа предоставляет пользователям — такие как устойчивость, видимость, возможность распространения или возможность поиска.


Другой интересный аспект изучения соцмедиа по всему миру — значимость культурных различий. Возможно, вы не задумывались об этом либо не осознавали масштаб, насколько разным является общение в социальных сетях в разных странах. Соцмедиа влияют и на разные сферы жизни людей, от семьи до работы — и, опять же, даже в двух регионах одной страны это влияние может отличаться.
Во многих странах соцмедиа помогают людям, работающим вдали от дома, быть ближе к семьям. Или сотрудникам внутри слишком большой компании узнавать больше о коллегах. Соцмедиа ломают границу между работой и частной жизнью, когда одновременно вы можете быть "и там, и тут".


В конце главы спрашивают, есть ли примеры в вашем опыте, когда социальные медиа изменили отношения между работой и другими сферами жизни?
Лично мне сложно ответить на этот вопрос, как говорится, "Всё смешалось в доме Облонских" =) Но я четко разграничиваю для себя, какие соцсети личные (инстаграм, телеграм), какие рабочие (скайп, дискорд, рабочий акк ВК), какие для общения с коллегами и друзьями (ФБ, ВК). При этом отдых — это времяпрепровождение вне социальных сетей и интернета.

#социальнаяантропология #соцмедиа

Александр Друсаков из ZeptoLab написал отличный пост про КМа в геймдеве и его образ в команде. И про баланс.
Пост большой, поэтому рекомендую читать в ФБ: https://www.facebook.com/steel.cmblog/posts/855109411348417

Вышла в продажу книга Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных собществ», рецензию на допечатную версию которой я писала в декабре https://goo.gl/3HWxy9

Цена на электронную версию 320 руб., на печатную 431 руб. на сайте Ridero, все ссылки и отзывы тут: https://www.communitylab.ru/cmbook

Напомню, что профи с опытом работы больше 2-3 лет вряд ли найдут в книге откровения, но иногда нелишне вспомнить азы или подсмотреть практический совет. А начинающим КМам почитать в любом случае полезно, можно прямо брать и на её основе практиковаться.
#библиотекаКМа #cmblog #полезнаялитература #комьюнитименеджмент

Это просто прекрасный плакат 🙈

Вдогонку предыдущему посту - про коллаборацию, конкуренцию и мотивацию в криптопроектах.

«Сообщество — это та энергия, которая может менять мир!»
Денис Пестов, EXPERTEAM

Организаторы Knowledge Lounge делятся коллекцией цитат об управлении знаниями и управлении сообществами: http://kmjournal.ru/kollektsiya-tsitat/

Кстати, на их новости можно подписаться в телеграм @knowledgelounge или по почте (форма внизу страницы по ссылке выше).
#библиотекаКМа

Отличная вакансия лида на мобильный проект от крутой команды!
#вакансия #комьюнитименеджмент
https://pixonic.com/ru/careers/56

Краткие заметки по существу со встречи по комьюнити-менеджменту с Фёдором Скуратовым, которая идёт прямо сейчас.

Комьюнити-менеджмент можно разделить на три ступени.
1. КМство как навык. Практическая ступень.
Это непосредственно навык коммуникации с людьми, управление с помощью нематериального стимулирования, который присущ многим профессиям от пиарщиков до саппорта. Это способность заставить людей чувствовать себя хорошо, чувствовать удовлетворение от взаимодействия с вашим бизнесом.
По сути это уровень джуниор-КМов, и большинству сообществ ступени выше и не нужны.

2. КМство как профессия. Координационная ступень.
Включает много разных скиллов, широкие познания и их осмысленное применение. Понимание, зачем мы делаем это или это, какой результат это даст.
Уровень должностей от мидл-КМа и выше, при этом не все люди такой ступени называются КМами.

3. КМство как система. Стратегическая ступень.
Уровень управления и создания проектов, чтобы запустить — нужно спроектировать. Предусмотреть, продумать систему.

На всех ступенях разные затраты и выгода. Стратегическая ступень (3) нужна очень малому количеству проектов, так как часто избыточна. Координационная ступень (2) нужна ~20% рыночных проектов. Практическую ступень (1) неплохо бы знать всем, если вы хотите делать клиентоориентированный бизнес, потому что чем больше удовлетворенность сообщества, тем больше его вклад.
#теория #комьюнитименеджмент

По мотивам лекции Фёдора Скуратова.
#сообщества #комьюнитименеджмент #cmblog #классификац

Привыкнув за 5 лет к КМству, тут я села работать с текстом и презентацией (не по своей теме, подработка по старым связям). И поняла, почему я ушла из должности корректора-редактора.

Я люблю многозадачность. Для меня нормально иметь по 20 открытых вкладок в двух профилях браузера, 5 запущенных мессенджеров на ПК и ещё пару на телефоне. Ответить на приват в ВК, пока грузится приват форума, и ответить на приват форума, пока грузится какой-то диздок, в котором надо подглядеть инфу. Одновременно начать писать какую-то новость, открыть фотошоп, чтобы подрихтовать к ней картинку, и пообщаться с модератором. То есть в пределах часа я переключаюсь между разными задачами, и это не даёт мне скучать.
Да, без контроля тоже никак — иногда надо взять себя в руки и закончить начатое прямо сейчас, лучше всего с этим помогает конкретный план (тайминг постов, например) или просто дедлайны. Раньше я терпеть не могла планирование, теперь понимаю, что на самом деле оно всегда было со мной — просто планы у меня довольно гибкие, но они всегда есть, иначе в голове приходится держать слишком много задач и влияющих на них факторов, тебе начинает казаться, что ты ничего не успеешь, сумбур, ахтунг, мы все умрём =))

И тут документ. Чтобы вычитать документ не только на грамматические и пунктуационные ошибки (тут, слава бабушке-филологу и образованию, почти всё доведено до автоматизма), но и подредачить его стилистически и по смыслу, нужно вчитаться, перечитывать предложения по несколько раз. Чтобы создать презентацию для выступления по мотивам многостраничного документа, нужно многократно возвращаться и раскладывать информацию по полочкам, чтобы всё структурировать. А если это не твоя сфера деятельности и не художественная литература, перечитывать какой-нибудь полуофициальный документ вот вообще ни разу не интересно. И сразу хочется спать, и заставляешь себя сидеть и втыкать в текст, думать в определённом направлении и так далее...

Кстати, тут же стало понятно, почему я долго пишу тексты дневников разработчиков. Собрать и структурировать информацию несложно, больше надоедает вертеть слова так и эдак, чтобы получился связный и понятный зрителю на слух текст (потому что это текст для видеоформата). Я всю школу сочинения писала с первого раза, не перечитывая, и получала пятёрки. Посты вот пишу за 10-15 минут такого рода (правда, на ошибки разок перечитываю всё равно). И, с одной стороны, считаю всё-таки очень полезным развивать свои навыки работы с разными текстами. С другой, боже, как мне сейчас скучно, что я даже этот пост пошла писать вместо работы с документом 😟
#не_будниКМа