Появился новый классный #подкаст про клиентский сервис вообще и про коммуникации тоже: «Предоставленные неудобства». Как гласит описание — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.

Делают его три человека из Яндекса, в том числе один из преподавателей нашего КМского курса, Дима Наумовец (также автор канала @naumovets_me).
Подкаст с кучей трешовых и не очень историй про сервис и клиентов, где ребята много смеются и даже иногда по-дружески троллят друг друга. В общем, слушаю второй выпуск и много ржу вместе с ведущими 😅

А на канале еще можно делиться своими историями про клиентский сервис: @neudobstva
Лайк, шер, репост, больше крутых подкастов богу подкастов!

Вдруг обнаружила, что раздел подкастов в ВК неплохо так развился. И по запросу «сообщество» там вылезает значительно больше всяких выпусков, чем в гугл подкастах. Надо будет поискать что-то интересное...

Коллеги, я напомню, что у нас проходит исследование сообществ, #опрос предназначен для всех лидеров сообществ и комьюнити-менеджеров, дедлайн сбора данных 15 октября.

Пока у нас значительно меньше результатов, чем хотелось бы :(

Рассчитываем на ваше участие и помощь в распространение ссылки!

Это займет минут 20. Заполните сами, пожалуйста, и отправьте коллегам или в релевантные группы: https://cati.ddresearch.ru/q/index.php/655133?newtest=Y&lang=ru

Все данные конфиденциальны.

Отрицание. Гнев. Торг. Депрессия. Смирение. Нет, продолжаем бороться за чистоту профессии :)

Поддержите мои комменты лайками, не дайте строить комьюнити вокруг КУХОНЬ!

#вакансия
Ищу младшего КМа / саппорта к себе в команду Gameram 🤗

Можно прийти почти совсем с нуля и научиться!

Кого я ищу?
Верного оруженосца, который подхватит простые важные задачи: модерацию, ответы на отзывы, персональные запросы от пользователей в офф акках.
Падавана, который готов впитывать знания про работу с пользователями, организацию сообществ и активно расти.
Геймера, которому интересны игры чуть глубже обычного, с пониманием других игроков и любовью к ним.

Удаленка, приоритет Москва/Ульяновск (чтобы хотя бы периодически встречаться с командой). Могут быть командировки. Вилка 30-50к, загрузка в ближайшие 3-4 месяца неравномерная, дальше рост и загрузки, и опыта, и зарплаты :)

Пишите мне в телеграм @DaryaSteel или на почту steel@gameram.com
Полное описание вакансии:
https://gameram.notion.site/f5a1baafef3a4387a3436a81de42eade

Я знала, что октябрь выдастся тяжеловатым (впрочем, вплоть до конвента в середине ноября так будет), но слегка недооценила загрузку. Поэтому пока я не знаю, когда я буду дописывать второй сезон подкаста, у меня нет на него энергии.

Но новость про него есть — вы наверняка уже знаете, что Spotify наконец открыл раздел подкастов в России.
И «Стальные нервы» там тоже есть. Подписывайтесь 🤗

Один из самых частых вопросов: а как поднять вовлеченность в сообществе?
Есть ли какие-то инструменты, кроме встроенных средств соцсетей? Как мотивировать людей быть более активными?

Об этом и многом другом мы с коллегами Евгением Резницким и Анной Вагнер хотим пообщаться с вами в прямом эфире.
27 октября в 20:00-21:30 Мск проведем открытую дискуссию на Youtube Compot: Кухня комьюнити на тему: «Инструменты качественного развития сообщества, повышения активности и вовлеченности».

Вы можете стать участником дискуссии непосредственно в Zoom (есть 2 места!) или заранее задать свой вопрос в комментариях.
Заходите на наш YouTube канал и ставьте колокольчик, чтобы вовремя подключиться к нашему прямому эфиру.

#подборканедели

Пусть будет неделя полезных видео :)
— Ядро сообщества: как собирать, измерять и управлять — Татьяна Таран, EdMarket
— Ритуалы и традиции: как укреплять связи в сообществе — Илья Степанов
— Комьюнити-менеджмент в организации работы студенческого клубного объединения — Юлия Крушинская
— Как community management помогает развитию вашего бренда — Шугыла Сагынбекова

И будущие эфиры:
— Сегодня в 20:00 Мск не забудьте про наш эфир на тему «Инструменты качественного развития сообщества, повышения активности и вовлеченности».
— 28 октября в 18:00 Мск Федя Скуратов проведет эфир на тему «Как стартапу правильно нанимать (или не нанимать) комьюнити-менеджера».
— 30 октября в 11:30 Мск пройдет очередной Кью.Бранч с историями про разные сообщества.

Ой, проморгала момент, когда у меня стало 600+ подписчиков!
Спасибо, что вы здесь 🤗
В комментариях можно познакомиться и задать какой-то свой вопрос, если он у вас есть.
И не забудьте, что в выходные даже КМ должен отдыхать!

Авторы "Селедки" идут в гости к The Communities Show!
Сегодня в 20:00 я (Евгений Резницкий) и Даша Сталь в эфире подкаста поговорим с нашими коллегами про грядущую конференцию COMPOT, нашу книгу (да, она точно выйдет) и про комьюнити-менеджмент и сообщества, разумеется.
Слушать можно будет тут.
И потом на всяких подкаст-платформах.

Заходите, будет интересно!

8 ноября я традиционно праздную свой КМский день рождения. Сегодня я 9 лет как официально комьюнити-менеджер. В следующем году будет 10, нифига себе О_о

Что для меня сейчас комьюнити-менеджмент?
— Однозначно, призвание. Однажды КМ — всегда КМ.
— Евангелизм. В последнее время называю себя еще борцом за чистоту профессии. Может, пафосно звучит, но вроде похоже на правду, и я реально за это «болею».
— Люди. Last but not least. Связи, которых уже так много. Профессиональные комьюнити, которые для меня очень важны. За 9 лет я узнала столько классных специалистов! И продолжаю открывать вас каждый день. Да, я про тебя, ведь ты это читаешь 🤗

За этот год как КМ

— Я поделала много интересных задач в новой компании и даже наняла первого джуна. Дальше — больше!
— Я внезапно запустила свой сайт daryasteel.me , и на него даже кто-то заходит 😱 (и 11% входов через поисковые системы, что ваще хорошо)
— Мы написали книгу (да, она точно выйдет, хотя и позже планов — к весне 2022), и у нее уже даже есть черновая обложка.
— Я снова с головой ввязалась делать конвент Compot, ради которого сейчас прилетела в Москву (и надеюсь увидеть вас 12 ноября на афтепати!).
— Я почти закончила второй сезон подкаста о профессии и развитии в ней. Почти 3000 прослушиваний на всех платформах 💪

Да, я как и все, порой разрываюсь и что-то не успеваю из задуманного. Но когда я получаю ваши отклики и отзывы студентов курса, когда я вижу, что есть люди, которые читают мои статьи и слушают мои подкасты, я понимаю, что делаю всё не зря. Даже если кому-то это не нравится 😉

Завтра конвент.
Я сегодня доделываю презентацию про тренды-2022 в КМ, пишу сценарий ведущего (да, я еще и вести тоже буду), даю инструкции модераторам, обсуждаю последние технические детали трансляции, вычитываю сайт.
Вечером всем придут доступы к платформе.
Ни пуха нам :)
Я вас всех очень жду в чатах и голосовых конфах конвента!
Compotconvent.ru

Огромный полезный отзыв о конвенте и бальзам на мою душу =)

Итак, большой отчето-отзыв о том, как прошел конвент Compot 2021.

Краткий отзыв ниже, но по ссылке вы найдете оценку еще и каждого блока с конференции отдельно. Да, почитать есть что ;)

Общие впечатления:
Марк:
Compot - огромное количество емкого и содержательного контента в легко-воспринимаемом формате. На мой взгляд, доклады охватили огромное количество различных интересных тем комьюнити-менеджмента, начиная от того “как” можно управлять сообществом, попутно рассказывая какие платформы и инструменты для этого можно (и лучше всего) использовать, и заканчивая вопросами “зачем” и “почему”. Всё это было подкреплено большим количеством реальных и интересных кейсов от экспертов в той или иной сфере комьюнити-менеджмента. А как вишенка на торте, были классные дискуссии, за течением которых было очень интересно наблюдать.

Хочется также похвалить структуру конвента, где каждый блок находился в том порядке, в котором должен был, относительно заданной тематики дня.
Ну и конечно же, ставлю отдельный жирный лайк за то, что была возможность общаться в чате, и задавать вопросы. Отличный способ узнать что то новое и полезно провести время :)

Оценку каждого блока предлагаю к прочтению ниже. Оценивал полезность блоков по шкале от 1 до 5, где 1 - это “не посчитал полезным для себя”, а 5 - это “крайне полезно”. Прошу отметить, что это субъективная оценка для личной “полезности”.

Саша:
Со времен первого конвента программа и её наполненность сильно изменились. В приятную для меня сторону. И в этом помогло как разнообразие тем, так и качество спикеров. Неинтересных тем для меня не было. Их качество разнилось, но программа была привлекательной.

В чатах было гораздо тише и не так многолюдно как в прошлые года, что несколько странно, хотелось бы видеть больше общения. Но!
Но я прекрасно компенсировал недостаток письменности разговорами. Надеюсь сидеть в голосовом участникам понравилось так же :)

Занятная подборка из раздела «Напишите немного о себе» с платформы конвента Compot.
Смешать, но не взбалтывать.
— Сладкая булочка
— Старший менеджер по благополучию
— Учитель математики и информатики
— Куратор кураторов
— Евангелист денег
— Бакалавр в Дании
— Гвоздестояние
— Стоматолог
— Депрессивный парень
— Спорт. Комьюнити. Рок-н-ролл
— А пиво тут наливают?
— Да

Ребята из Стэнфорда провели анализ того, как коммьюнити ругаются друг с другом на Reddit: «Community Interaction and Conflict on the Web». Их интересовало, как одни коммьюнити атакуют другие и что из этого получается.
Они проанализировали 1.8 миллиарда комментариев за 40 месяцев от 36,000 коммьюнити и около 100 миллиона пользователей. В результате выявили следующие закономерности.

— 0.1% от всех коммьюнити отвечали за 38% всех атак. А 1% от всех коммьюнити отвечали за 74% всех атак. То есть "негативной мобилизацией" или набегами занимается небольшая часть всех коммьюнити, но это их главный фокус.
— Набеги чаще встречаются между похожими коммьюнити (в 1.5 чаще чем между случайными)
— Набег инициируется как правило пользователями, которые в коммьюнити активней среднего. А вот те люди, которые участвуют в самом набеге, как правило менее активны в коммьюнити из которого совершается набег и в прошлом они использовали больше сердитых слов. То же самое и с защитниками: люди, которые защищают атакуемое коммьюнити, как правило в нем менее активны и тоже в прошлом писали более сердитые комментарии.
То есть люди, которые в коммьюнити ради цели коммьюнити, стараются дистанцироваться от срачей, а спорят именно любители спорить.
— Как правило при набеге атакующие общаются с другими атакующими. А защитники с другими защитниками. При этом все атакующие сосредоточивают свое внимание на очень малом числе защитников (около 1%) и общаются именно с ними.
— После набега атакующие часто начинают писать больше в атакуемом сообществе, а защитники — меньше. Набеги могут приводить к «колонизации» чужих сообществ.
— Успешная защита сообщества (когда «колонизации» не происходит) как правило происходит, когда защитники не общаются друг с другом, а активно отвечают каждому атакующему. Причем чем агрессивнее защищающиеся, тем лучше работает защита. Игнорирование не работает — она приводит к «колонизации» сообщества атакующими.
Источник

Новости про обучение комьюнити-менеджменту!

22 ноября в 17:00 Мск проведу открытое занятие в Нетологии на тему «Комьюнити-менеджер: как создать и поддерживать лояльное сообщество»
Доступ бесплатно по регистрации.

29 ноября стартует новый поток обучения на курсе «Комьюнити-менеджмент» в Нетологии, который я как куратор программы сделала вместе с комьюнити-бюро Compot. Объективно это сейчас лучший курс на рынке (хотя можете считать, что субъективно, это же мой блог, говорю что хочу!). Мы постоянно совершенствуем курс, вот на текущем потоке дадим заданием студентам самим организовать свой онлайн-выпускной, например.

На курсе вы будете выполнять задания на основе своего сообщества, а в финале защитите стратегию развития своего комьюнити как дипломную работу. Вы сможете посмотреть на сообщество с разных точек зрения благодаря разным преподавателям с разным опытом, плюс на курсе дается очень много дополнительных материалов, которыми можно будет пользоваться еще в течение 3 лет (а также обновленными уроками и материалами, которые мы постоянно дорабатываем).
В конце обучения, если сдадите диплом, Нетология выдает удостоверения о повышении квалификации государственного образца.

Приходите учиться, у нас классно, насыщенно и реально полезно!

Мне тут попались итоги опроса ВЦИОМ «Медиапотребление и активность в интернете» за сентябрь 2021 года (о ужас, они проводили опрос посредством телефонного интервью, и им даже 1600 человек ответили! 😱 Я обычно кладу трубку, как слышу про соцопросы всякие...).
Статистически такого количества достаточно для того, чтобы делать какие-то выводы. Я их делать не буду, но картинку вам покажу для размышления, и вот еще источник можете почитать =)
ПыСы. Но чет мне кажется, все пользователи телеги кладут трубку на такие опросы, как и я...

Коллеги, в чатике RCM я запустила опрос по поводу участия в Тайном Санте среди комьюнити-менеджеров.
Если хотите поучаствовать, голосовать тут: https://t.me/compotchat/133123

Сегодня-завтра я начну рассылать в личку проголосовавшим ссылку для регистрации на специальном сайте для жеребьевки. Там также можно будет указать пожелания к подарку и даже составить вишлист.

Если долго думать идею и не реализовывать, однажды кто-то сделает это за тебя.
Ребята из The Community Show сделали шуточный тест «Какой ты КМ?» — правда, на английском.
Я вот КМ-панк, а вы? 😁