Саппорт на грани с комьюнити-менеджментом: тот случай, когда вам не нужен КМ, а можно грамотно выстроить работу с пользователями и даже отдать ее на аутсорс хорошей компании.

https://www.devtodev.com/education/articles/ru/395/kak-uvelichity-loyalynosty-igrokov-keys-ot-kefir-i-komandi-sapporta-devtodev?fbclid=IwAR0sE7nuJq96YT7Y-omkKNF3Lh0ih8dExBNMPldZa1QOqXgqm9LWgt084R8

Запустила свой сайт 🥳

Без изысков, собрала своими руками на Тильде за неделю. Долго думала, надо ли оно мне. Но знаете, как это бывает: порой такие штуки больше нужны не для какой-то рекламы, а чтобы структурировать что-то у себя в голове, собрать в одном месте накопленные материалы и продукты.

Так что теперь в одном месте можно найти:
— инфо обо мне,
— все мои ценные публичные статьи и выступления,
— ленту постов из этого канала,
— последние выпуски подкаста,
— статус по изданию книги.

Заодно причесала свое понимание о том, какие услуги я готова оказывать в сфере комьюнити-менеджмента, а какие нет. Мне интересно было бы поработать с начинающими специалистами как наставник, а вот консультировать бизнес про развитие из сообществ — не интересно. Там могу лекции и мастер-классы провести, это без проблем.

Комменты и предложения по наполнению сайта принимаются, вдруг я какие-то мелочи недоделала или не выловила. 😊

Дочитала книгу «Троллология» от Светланы Иконниковой.
Покупала без больших ожиданий, а скорее чтобы оценить и понять, можно ли её советовать.

Из минусов: из выделенных автором типов «троллей» лично я к троллям отнесла бы не всех. Например, «тролль по незнанию» или «тролль-умник» хоть и пишет что-то неприятное, но редко будет ходить кругами и доставать автора поста специально (хотя есть исключения).
А вот типы «тролль-спорщик», «троль-пфф» и «тролль-садист» больше подходят под классическое определение: будут цепляться к словам, уходить в сторону от ключевого вопроса и давить на больные мозоли специально.

Однако вся типология целиком выполняет задачу книги: научить людей реагировать на разные типы негатива в соцсетях. Эти типы легко запомнить и связать с ними стратегии возражения. «Троллю по незнанию» проще объяснить и дать ответ на его вопрос. С «троллем-умником» надо согласиться, особенно если он реально прав. Впрочем, принцип ложного или истинного согласия с мнением тролля работает почти со всеми типами, так же как и юмор.

Резюме: если вы давно работаете в соцсетях, книга не будет откровением. Но её смело можно посоветовать начинающим специалистам, блогерам и обязательно дать в руки подростку. Чтение легкое, ненавязчивое, с кучей примеров и симпатичных иллюстраций. Книга мне понравилась.
#библиотекаКМа

Кажется, благодаря Диме Наумовцу я преодолела порог в 500 подписчиков, ура вам! 🥳
(Я, кстати, тоже очень люблю его канал.)
Добро пожаловать всем!

Если у вас есть ко мне какие-то вопросы или вы хотите увидеть пост на определенную тему — пишите в комментариях!

В журнале «Мир комьюнити» от Community Hub вышла моя заметка о построении отношений в онлайн-сообществах.

Специально для подписчиков июльский номер журнала бесплатно по промокоду 😉

Как получить доступ к цифровому журналу «Мир комьюнити» на период с 30 июня по 30 июля 2021 года:
1. Перейдите по ссылке
2. Нажмите на кнопку «Полная версия»
3. Нажмите кнопку «Только эта публикация за 149 руб.»
2. Заполните данные регистрации: имя, email (куда придет ссылка на журнал)
3. Скопируйте код еКупона: JNRYLCP4VXT6
4. Нажмите кнопку «У Вас есть eКупон» и вставьте туда код купона.
5. Нажмите «Подтвердить и оплатить».

После этого сразу должен открыться выпуск. Если ничего не происходит, проверьте, что вы заполнили все поля формы.

Как-то не пишутся у меня пока полезные посты, но в честь пятницы закину новостей.

📖 Мы получили от издательства назад нашу книгу по стратегическому комьюнити-менеджменту после проверки литературным редактором. Сегодня вечером сядем правки обрабатывать. На следующей неделе в идеале книга уйдет научному редактору, а мы параллельно начнем работу над иллюстрациями.

🎧 В монтаже находятся сразу три выпуска подкаста «Стальные нервы». Так что со следующей недели они будут выходить с периодичностью в несколько дней 🥳
Это будут выпуски:
— Про хард-скиллы, с Михаилом Чечеткой, лид комьюнити Тинькофф Инвестиции
— Про образование комьюнити-менеджера, с Евгением Резницким, управляющим партнером NAULAB
— Про профессиональный рост комьюнити-менеджера, с Сергеем Рукосуевым, Head of Services компании AppQuantum

Такими темпами, глядишь, мы закончим к концу лета второй сезон, а уже есть идеи на третий ;) Напомню, что вы можете заказать рекламную интеграцию в выпуск.

А вы забудьте, что впереди выходные середины лета, которые нельзя пропустить, отдохните хорошенько! Я вот завтра в море пойду купаться и на сапах плавать 🏖

Радуюсь, когда вижу хорошие статьи о комьюнити-менеджменте от незнакомых людей. Моя картина мира ширится, классных специалистов в сфере становится больше 🥳

Отдельно приятно в тексте видеть, что человек еще и систему умеет видеть: «Школа находится на пересечении сразу нескольких микросообществ. Ученики, педагоги и родители — только самые очевидные из них. А как дела у выпускников? Что интересует партнеров? Какие новости в школах по соседству? Школьный комьюнити-менеджер налаживает связи между всеми участниками учебного процесса и создает для них комфортную среду».
Да, удивительное рядом — школы начали нанимать комьюнити-менеджеров. Об этом в статье Ирины Ахатовой из гимназии «Корифей» в Екатеринбурге.

А всем, кто работает на стыке КМ и SMM или занимается модерацией, администрированием пабликов сегодня рекомендую статью от Марины Лисецкой из Setters.

Попиарю сообщество любителей вина, в котором сама состою 🍷

Весной я решила, что хочу более осознанно смотреть на полки в магазинах. По рекомендации коллеги Саши Смолокуровой я записалась на онлайн-курс «Винные ответы» от сомелье Татьяны Кощеевой, а потом дополнительно ещё стала ходить на дегустации с другим сомелье в Сочи. Но именно у Тани есть прекрасный чатик, где можно обсуждать вино, делиться любимыми напитками или, наоборот, неудачными покупками, обсуждать сочетания с едой и так далее. Все вместе за 3 месяца дало мне понимание, на что обращать внимание при покупке вина, привило любовь к белому и даже шампанскому, разницу в которых я вообще раньше не понимала, развило вкуса, фантазию в описании напитков и больше понимания самой себя.

Сейчас Таня перезапустила курс, и я вас приглашаю вместе со мной на новый поток, где мы встретимся на онлайн-воркшопах и дегустациях.

Если вы хотите не просто слушать рекомендации по выбору вин от блогеров, а научиться самостоятельно разбираться и составлять своё мнение о вине — это ваш вариант. На мой взгляд, гораздо круче самому понимать, почему тебе нравится тот или иной напиток, какой выбрать в магазине и какой подойдет сегодня под настроение ;)

🍷 Скидка 20% на все тарифы курса по промокоду STEEL
(работает бессрочно, но на новый поток можно попасть только до 18 июля включительно)

Например, тариф для самостоятельного изучения с доступом ко всем видео и спискам вин с рекомендациями со скидкой будет 4000р, но я рекомендую тариф «Основной» хотя бы с онлайн-воркшопами и дегустациями, со скидкой 9600р, и я на тех онлайнах тоже буду!

Яндекс.Кью активно взялся за раскрутку сообществ, и запустил полезную и приятную активность: хакатон по созданию сообщества на Кью за выходные.
В призах самым успешным участникам — в том числе наш курс на Нетологии.
Так что практически вынуждена рекомендовать участвовать, аххах 😁
Прием заявок до 16 июля, принимаются только сообщества, созданные в рамках хакатона.

Встречаем новый выпуск подкаста! 🥳

Четвертый выпуск — логичное продолжение третьего, так как мы обсуждаем навыки, необходимые комьюнити-менеджеру для успешной работы и карьерного роста.
В гостях у подкаста Михаил Чечетка, лид комьюнити Тинькофф Инвестиций. С ним мы поговорили о трех группах хард-скиллов: личностных, технических и менеджерских.

Выпуск уже доступен на хостинге для самых нетерпеливых.

Скоро появится еще на:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts

Если вам нравится #подкаст, поддержите меня на Boosty.

Утро ознаменовалось баном меня в группе «Дежурная по Турции» 😂
Изучаю вопрос въезда в Турцию. Там тоже с ковидом ситуация такова, что то снова обсуждают закрытие границ, то вводят дополнительные требования, поэтому читаю в новости...

«Для въезда в страну необходима медстраховка, которая покрывает лечение ковида, и отрицательный ПЦР-тест на английском языке, сделанный не раньше чем за 72 часа до вылета».

Напрягаюсь. Уточняю в комментариях к посту, когда ввели требование медстраховки и как она должна выглядеть, как ее проверяют на границе. Получаю в ответ:
«Где вы прочитали что её смотрят и требуют?
Там написано что она необходима вам при посещение Турции.
Вам рекомендуют чтоб она была, для того чтобы в случае заболевания вам могли помочь по страховке, а не лечили ь за деньги».

Объясняю автору, что текст создает двоякое впечатление, потому что по сути написано: «для въезда необходима медстраховка и отрицательный ПЦР-тест». Мы знаем, что ПЦР требуют. Отсюда впечатление, что страховку тоже требуют.

Модератор при этом продолжал мне доказывать, что я сама додумала то, чего в тексте нет. И после ещё нескольких моих попыток сказать, что текст составлен неверно, просто меня забанил. Мол, если вас что-то не устраивает, идите сами ищите информацию.

Красота, чо 😁 Пример того, как не надо работать со своей аудиторией.

На геймдев-конференции DevGamm в мае провели панельную дискуссию на тему «Нужно ли компании вкладываться в развитие сообщества?»
Речь шла по большей части, конечно, об игровых компаниях, инди или небольших студиях, у которых ограничены ресурсы. Ну и в целом о том, где та грань, когда не надо вовсе, а когда уже — пора?
Вот и запись подоспела!

Не прошло и месяца, как можно послушать новый выпуск подкаста «Стальные нервы»!
Уже доступен на хостинге, скоро появится на других платформах.

Тема выпуска: «Образование комьюнити-менеджера»
Гость выпуска — Евгений Резницкий, человек-энциклопедия в теме комьюнити-менеджмента, читающий все выходящие материалы на русском и английском, партнер агентства NAU Lab, преподаватель курса «Нетологии» и мой соавтор по книге «Стратегический комьюнити-менеджмент», которая выйдет этой осенью. Обсудили в выпуске, с чего начинается путь КМа, какие читать книги, медиа и какое вообще образование подходит для работы с сообществами.
А на сайте в блоге Евгения вы найдете самые полезные статьи в рунете.

❗️Большая просьба: пошарьте этот выпуск в своих соцсетях, расскажите про него коллегам из сферы коммуникаций. Я считаю, это важно, а кроме того, вы поможете пиару моего классного (я надеюсь) подкаста!

Подкаст также выпускается на платформах:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
ВКонтакте

Если вам нравится #подкаст, поддержите меня на Boosty.

Зафиксируем момент, когда #подкаст набрал 2000 в официальной статистике 🥳
Это не совсем честная цифра, потому что до определенного момента я выкладывала выпуски сюда в канал. Но «грязная» статистика перестала меня устраивать, поэтому сорян-борян, слушайте там, где она трекается 😁

Но вообще спасибо вам всем большое за негласную и гласную поддержку, приятные отзывы и репосты! 🤗

Воскрешаю рубрику #подборканедели
Будут статьи, видосы, книжки, ссылки на сообщества.

Интересное на этой неделе:
— Про профессиональные сообщества в Казани и само сообщество маркетологов Казани
— Секреты ведения TilTok от комьюнити-директора игры Among US
— Англоязычное (но с русскоговорящими в наличии) сообщество The Community Punks от создателей подкаста The Communities Show
— Статья о комьюнити социальных предпринимателей в рамках программы поддержки малого бизнеса
— Статья о комьюнити купивших билеты на полет в космос Virgin Galactic, среди которых мэр Днепра
— И напоследок занятный совет «просто запустите и покажите инвестору комьюнити, если проект еще ничего не зарабатывает» 😁

Лайк, шер, репост, монамур.

Недавно Девид Спинкс, основатель зарубежного сообщества комьюнити-менеджеров CMX Hub, написал очень близкие мне мысли. Перевожу близко к тексту:

«Как комьюнити-специалисты мы тратим много времени на работу с целью доказать влияние развития сообществ на бизнес. Иногда я задаюсь вопросом, не ведем ли мы неправильную битву, пытаясь вставить квадратный колышек в круглое отверстие.

Мы все работаем в деловом мире, который за последние 20 лет изменился благодаря цифровым инструментам, позволяющим отслеживать и измерять буквально всё.
Поэтому бизнес ожидает, что сможет отслеживать и быстро получать результаты от сообщества, как это происходит с рекламой, A/B-тестированием, growth hacking и т. д.

Но мы точно знаем, что в случае с сообществами:
1) Результаты проявляются гораздо дольше (обычно 6-12 месяцев).
2) Сообщества настолько сложны с точки зрения количества происходящих связей и взаимодействий, что вы никогда не сможете по-настоящему точно отследить влияние на конечный результат.

Сообщество — это скорее искусство, чем наука. Гораздо больше искусства, чем, скажем, в рекламе или традиционном маркетинге. Вы не всегда можете доказать, что сообщество развивает бизнес.

Но тем, кто понимает сообщества, это кажется очевидным. Вы знаете, что это работает, когда вы чувствуете, что это работает.

В конце концов находятся компании, которые действительно инвестируют в сообщества, и те, кто нет. И через 10 лет, я думаю, компании, которые инвестируют в сообщество, будут гораздо более ценными и успешными, чем те, которые этого не делают».

За последний месяц мне пришло в личку 14 запросов от незнакомых людей, из которых:
2 со спасибками за подкаст ♥️
5 с вакансиями (где разместить, а не хотите ли вы, а что посоветуете)
3 от ищущих работу (что писать в резюме, где искать, куда податься)
4 про запросы сотрудничества (прочитать лекцию, написать материал, иные форматы)

Пишу об этом потому, что для меня это МНОГО. Хоть раньше и тоже бывало, но 2-3 раза в месяц.
Не знаю, связано ли это с запуском сайта, но там с момента запуска в конце июня тоже накапало 205 сессий.
В любом случае я радуюсь, когда могу помочь людям с их запросами. Конечно, не хотелось бы увеличения в разы, но пока количество посильное ☺️

И да, свежая новость по нашей книге «Стратегический комьюнити-менеджмент»: в связи с пандемией срок печати у типографий сильно увеличился до 2-3 мес. Скорее всего, все работы по внутрянке книги мы закончим примерно к октябрю, но саму книгу увидим уже в начале 2022.
Но есть и хорошая новость: как только будет готова обложка, откроем предзаказ!

#подборканедели

Сперва новость: я запустила перепост с этого канала в Яндекс.Кью. Поэтому, если вам там удобно читать — подписывайтесь.

— Классный пост Аси Репревой про то, как найти волонтеров для развития сообщества
— И ещё одна о том, какой контент нужен в сообществе и почему он важен
— Минутка комьюнити-маркетинга: как «Церебро Таргет» зарабатывают на сообществе через VK Donut
— Статья о сообществах стартаперов с классным названием «Единороги с чувством локтя»
— Видеолекция Евгения Резницкого о том, что такое комьюнити-менеджмент, часть 1 и часть 2

Пишите в комментах, если прошли хотя бы по 1 ссылке и что-то почитали/посмотрели 😉

Жизнь после курсов, или Вопросы поиска работы, резюме, собеседований

В последнее время часто обсуждаю с выпускниками нашего курса Нетологии поиск работы. Хочется дать по этому поводу несколько советов, может, банальных, но это тоже важно проговаривать.

1. Если вы реально хотите найти работу комьюнити-менеджером и вырасти в этой профессии [с нуля или почти нуля], ищите работу везде. В том числе обращайте внимание на вакансии с названиями SMM, контент-менеджер, сотрудник поддержки, модератор. Мы все знаем, что обязанности КМа порой прячутся где ни попадя, а хорошая компания даст вам возможность вырасти в нужном направлении.
Основные каналы поиска: чаты в телеграме @JobsForKM , @ingamejob_support , тег #вакансия в чате @compotchat , группа в фб, hh.ru

2. Если вы уже имеете опыт в КМстве, не стесняйтесь просить рекомендации с прошлых мест работы и разместить своё резюме в соцсетях, спрашивайте про вакансии в чатах. Очень часто компании сперва ищут людей по знакомым и рекомендациям, а только потом публикуют вакансию вовне. Все мои работы сфере КМ были по рекомендации, кроме первой, да и на ту я попала из модераторов игрового чата.

3. Как писать резюме и на что вообще обращать внимание при поиске работы, давно и лучше меня описала Ася Репрева в документе. Кстати, мы с Асей запишем выпуск подкаста «Стальные нервы» про эту тему, будет через один.

4. Помните, что к онлайн-курсам часто относятся как к инфобизу, потому что они есть очень разного качества. Поэтому важнее для компании будут показанные навыки при выполнении тестового задания и на собеседовании. Если у вас нет опыта, а вы просто прошли курс, каким бы классным он ни был, не надо строить из себя гуру и завышать свои требования з/п.

5. Не бойтесь подаваться даже на те вакансии, которые кажутся вам слишком крутыми. Мол, да я не смогу, да у меня опыта столько нет, да я половину из списка не умею... Здесь есть 2 фактора, первое: компания порой сама не понимает, что и кто ей нужен, и может ошибаться в списке задач и загрузке специалиста. Второе: поиск специалиста — это конкурс; выберут того, кто больше понравится или подойдет по большему числу факторов, и ваша харизма, адекватность, коммуникабельность, обучаемость, интерес к проекту могут сыграть вам на руку, даже если опыта не хватает.

И помните: не только компания выбирает вас, но и вы — компанию. Должна случиться взаимная симпатия. И испытательный срок не только для работодателя нужен, но и для вас. Не бойтесь говорить вежливо о том, что вас не устраивает и не бойтесь отказываться от работы, если это «не ваше». Цените себя! Но и постоянно обучайтесь и совершенствуйтесь. Сила — в балансе ⚖️

#наймкм