— Где лучше строить сообщество: офлайн или онлайн?
— Как перевести сообщество из онлайна в офлайн, или наоборот?
— А если у нас сообщество вокруг бренда, его строить офлайн или онлайн?

Эти вопросы относятся к списку часто задаваемых по комьюнити-менеджменту. И часто мне хочется заставить людей забыть это разделение на «он» и «офф» и ткнуть всех ещё раз носом в определение сути сообщества.
Комьюнити — это люди, которые общаются друг с другом на основе общих интересов и ценностей. Им всё равно, где, когда (и даже порой как часто) они это делают. Важно поддерживать частоту и регулярность связей на комфортном людям уровне.
👇👇👇

Онлайн-инструменты стратегически равны офлайн-инструментам. Так же как для создания программы одинаково важен физический компьютер и виртуальная машина для запуска сервиса. Всё вместе позволяет создать систему и поддерживать жизнь в ней.
Но для сообществ не существует единого решения: где-то онлайна и офлайна будет поровну; где-то офлайн ляжет в основу и будет поддерживаться онлайн-чатиками для связи; а где-то онлайн будет жить регулярно, а офлайн раз в год.
Не надо противопоставлять их друг другу, нужно их умело использовать вместе и соединять в поиске уникального рецепта вашего сообщества.

«Я думаю, что разделение сообществ на онлайн и офлайн не помогает лидерам сообществ, которые активно думают о том, что они делают. Например, как принимать лучшие решения прямо сейчас, чтобы вырастить более сильную группу... Настоящие сообщества — это просто группы людей, которые постоянно собираются вместе вокруг темы, что их волнует. Нигде не сказано, что эти группы должны собираться онлайн или офлайн,» — Кевин Хьюн, консультант, соавтор книги Get Together.

Напомню, что уже через час с копейками можно бесплатно послушать дискуссию на DevGamm «Нужно ли компании вкладываться в развитие сообщества?», которую я буду модерировать.
Речь будет идти про игровые компании, так как это конференция для разработчиков и причастных к геймдеву.

Зарегистрироваться лучше заранее, чтобы успеть зайти и немного освоиться на площадке PINE, где будет сама трансляция.
Ссылка: https://devgamm.com/spring2021/ru/buy_tickets/

Ну и ещё один анонс перед (наконец-то!) выпуском подкаста 🙂

19 мая в Москве пройдет конференция Compot — офлайн!
И в новом формате: с упором на разбор практических кейсов в сфере корпоративных сообществ. Это значит, что контент будет более концентрированный и узкоспециализированный. И хоть я сама в этот раз в организации не участвую, за контент Compot всегда могу ручаться.

В программе:
— Сообщества ИТ- специалистов и как они влияют на развитие продукта (Сергей Егоров, Mail.Ru)
— Комьюнити волонтеров при реализации корпоративной социальной ответственности (Анастасия Савельева, Металлоинвест)
— Вовлечение участников и геймификация корпоративного сообщества (Степан Лысенко, РТ Лабс)
— Alfa Digital community. Управление и развитие сообщества (Алена Малкова, Альфа-банк)
— Лидеры профсообществ: как растить, развивать, как мотивировать (Алина Кузнецова, Крок)
— Управление знаниями с помощью комьюнити (создание баз знаний, передача опыта, наставничество и т.д.) (Павел Безяев, Газпромнефть)
... и это только половина докладов!

Регистрация на конференцию➡️
по ссылке https://compot.me/corp

Ваш промокод на скидку 10% по слову STEEL
Осталось 10 мест!

«Хороший КМ — это ленивый КМ!»
Таков девиз нового выпуска подкаста «Стальные нервы» про софт-скиллы комьюнити-менеджера 😁
Конечно, результат работы от лености страдать не должен, но мысль будет раскрыта в следующем выпуске...

Вместе с Сашей Мартом @murchalnaya и Николаем Денисовым из Arenum обсудили коммуникативность, стрессоустойчивость, адаптивность, креативность, как развивать эти и другие навыки, как определять их наличие при найме специалистов, поотвечали на каверзные вопросы про увольнения и мудаков.

Слушайте, делитесь с коллегами, ставьте лайки и подписывайтесь на #подкаст на удобных вам площадках!
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts

Если вам важно и полезно слушать подкаст, пожалуйста, поддержите меня на Boosty 💜

Плюс я начала искать партнеров или спонсоров подкаста. Варианты сотрудничества от частичной поддержки до полной оплаты сезона с интеграцией ваших текстов в подкаст. Если вы знаете, кого это может заинтересовать — напишите мне.

FeverBee провели очень крутой эксперимент: нашли большой бренд, который согласился «отключить» временно своё сообщество. И за 4 месяца посчитали реальные издержки (а то есть и пользу) от коммерческого комьюнити. Пока только по одному показателю — стоимость службы поддержки, но зато результаты вышли ого-го!
Перевод статьи на Cossa.
#kpi #полезное

Друзья, ищу помощника-волонтера на монтаж подкаста «Стальные нервы».
Не обязательно на постоянку, можно вписаться попробовать помонтировать даже 1 выпуск. По планам в мае еще два, остальные в июне.
В благодарность могу упомянуть вас и/или ваш проект в анонсах и подкасте.
Пишите @DaryaSteel

ВНИМАНИЕ! ПОИСК!

Друзья! Мы ищем людей, которые работают с клиентскими сообществами!
В особенности в сферах: туризм, образование, ритейл, кафе/рестораны, банк. Но можно и другие.

Зачем? Мы вместе с командой Russian Community Managers и профессиональных исследователей продолжаем двигаться в сторону, собственно, исследования российских сообществ. Для первого исследования взяли коммерческие сообщества вокруг брендов, то есть состоящие из клиентов различных компаний.

Сейчас идет этап качественного интервью, когда мы персонально опрашиваем онлайн несколько лидеров сообществ / комьюнити-менеджеров. Длительность интервью примерно 1 ч.
Если у вас есть такое сообщество или оно есть у кого-то из знакомых — отзовитесь :)

Сегодня слушала интервью для нашего исследования сообществ с Сашей Боярской (бывший лидер Nike Run Club и экс-КМ Яндекс.Кью). Саша благодаря 10-летнему опыту работы с беговым сообществом, кажется, саккумулировала в себе огромнейший КМский опыт, её безумно интересно слушать, я вот тоже пачку инсайтов почерпнула.

Например, сезонность активности сообщества.
Никогда не думала об этом, а она ведь правда есть почти у всех, будь то онлайн или офлайн. У комьюнити, завязанных на офлайне, более выражено, у онлайна может быть связана активность не конкретно с месяцами, а с днями недели.

— У бегового сообщества всегда всплеск активности летом, а зимой остается только ядро. В мае — старт сезона, в октябре-ноябре пик активности — марафоны.
— У Яндекс.Кью как экспертного сообщества по дням недели: в выходные все молчат, в будни пишут, активнее всего во вторник (когда слегка подразгребли понедельничные дела на работе). Я ещё думаю, что летом там может быть спад активности именно экспертов, так как многие работают учителями и преподавателями, и летом у них отпуск.
— На курсе у нас тоже встречала подтверждения, например, у волонтерских сообществ есть регулярные акции и сезонные наборы волонтеров.
— В игровых сообществах тоже летом спад, точнее, он начинается с наступлением тепла в средней полосе, когда люди больше времени проводят на улицах (правда, а мобильными играми эта статистика уже меняет вид). А вот в зимние каникулы народ частенько залипает в ПК-игры и консоли сутками, и в командных играх, соответственно, возрастает процент общения в сообществах заодно.

Суммарно, конечно, выходит, что у сообществ, где преимущественно офлайн, всплеск активности будет летом. У онлайн-сообществ — зимой.
Естественно, все относительно, потому что Земля большая.

А у вас в сообществе есть та или иная «сезонность»? Поделитесь, очень интересно!

Ну и давайте поразмышляем, почему полезно знать о сезонности своего сообщества? ;)

Вдогонку классный пост от Саши с посылом: если у вас нет времени — не надо делать сообщество.

Недавно я высказалась, что приходящим на курс комьюнити-менеджера надо принудительно сперва давать послушать уроки сетевого этикета. Грустная правда в том, что их надо давать очень многим людям и профессиям.

Вот мои простые правила, которых я стараюсь придерживаться в общении в интернете:
1. Писать людям по рабочим вопросам в рабочее время, если вы точно не в курсе, работает ли человек после 19. Если гениальная мысль посетила вас в ночи, используйте отложенные сообщения. Или запишите мысль в блокнот, в конце концов, чтобы утром не забыть.

2. Голосовые сообщения и звонки использовать только с разрешения. Очень глупо спрашивать «Можно голосом?» и сразу отправлять голосовое, не дождавшись ответа, или прямо в сообщении говорить «Извини, что голосовым». Собеседнику может быть вообще неудобно послушать, и вы скорее увеличите время его ответа + впечатление от коммуникации будет испорчено.
Звонить без предупреждения можно, только если у вас вселенский факап или пожар, с которым поможет справиться только этот человек.

3. Помнить про часовые пояса. Утро у вас не обязательно уже утро у собеседника.

4. Не ждать срочного ответа от текстовых сообщений. Человек может быть даже в сети, но не ответить сразу, многие люди оставляют чат непрочитанным, чтобы не забыть ответить позже.

5. Быть вежливым, если приходится напоминать об ответе. Не надо писать что-то в духе «ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ ИГНОРИРУЕТЕ?!?!»
Еще раз: звонить, если прям сильно горит. Можно в Телеграм.

6. Самому при этом отвечать — всегда. Даже если сейчас вам нужно уточнить какую-то информацию. Даже если не готовы продолжать разговор, всё это надо обозначить. Ответная коммуникация — это очень важно!

7. Использовать удобный собеседнику канал коммуникации. Если он пишет вам в телеге, ему удобно в телеге. Если на почту, удобно там. Если в соцсети, отвечайте там. Не переводите коммуникацию в другой канал и не футбольте собеседника, кем бы он ни был, вашим клиентом, партнером или другом.

Как-то так. Чем бы дополнили список? Какие вещи в сетевых коммуникациях вас раздражают? 🙃
___________
P.S. И да, послушайте первый сезон подкаста «Извини, что голосовым», очень освежает своё восприятие сетевых коммуникаций.

Ребят, тут до 11 июня Нетология раздает скидку 35% на наш курс «Комьюнити-менеджмент». Да, следующий поток только 30 августа — летом отдохнем дружно, а потом снова в бой! Но можно заранее спланировать себе обучение.

Кстати, не перестаю радоваться, что на курс приходят люди из геймдева, которые хотят либо систематизировать информацию в голове, либо переквалифицироваться. Вот студент Андраник работал с играми и как модератор, и как саппорт (и, кажется, кто-то еще) уже года эдак с 2008 (боюсь соврать, но он точно пришел в индустрию раньше меня). На нетворкинге делился, что ему очень интересно и полезно 😊

А вот что пишет студентка Юля:
«И пользуясь случаем скажу огромное спасибо за этот курс! Уже сейчас получаю массу полезной и важной информации, может быть медленно запрягаю... но учусь с интересом!»

Что говорить, несмотря на год успешного существования курса мне до сих пор очень приятно получать позитивные отзывы, каждый из них подтверждает, что это не зря 🤗

Новости из издательства: наша с Женей Резницким книга под черновым названием «Стратегический комьюнити-менеджмент: модели, системы, схемы построения сообществ» ушла на литературную редактуру до конца июня.
Бинго в том, что я знаю редактора как жену одного из бывших коллег, небезызвестных в ру геймдеве, она же редактор «Парфенона» (кто в курсе, те должны разгадать эту загадку), короче, невероятно крутой человечек! Мну невероятно щаслив, теперь нет опасений, что редактор там незнамо что наредачит 😊

Дальше в июле книгу будет читать как «научный редактор» Катя Козырева, параллельно начнется работа над иллюстрациями.
В общем, мы вроде как планово двигаемся к выходу книги в начале осени. Ваши ставки, напечатают в сентябре или октябре? :)

Разнообразие контента — одна из главных головных болей комьюнити-менеджера / SMM-щика.
Когда ты ведешь сообщество год, два, три, в какой-то момент кажется, что все идеи уже давно исчерпаны и использованы. О чем же писать? У меня есть два простых совета и бонусом пара сервисов в помощь.

👯‍♂️ Мы же с вами занимаемся комьюнити. Мы — про людей и для людей, мы про укрепление связей между участниками сообщества. На это лучше всего работают истории из самого сообщества, жизненные актуальные темы и, конечно, флуд. Если не знаете, о чем писать, — дайте прозвучать голосу ваших участников.

⏰ Если вы ведете сообщество давно, но у вас с большой вероятностью уже много раз сменилась аудитория. Это значит, что старые посты они не видели! Значит, время поднять историю. Можно опубликовать заново самые популярные (или вообще сделать подборку), можно рерайтнуть или сменить формат с текста на видео, устроить митап на какую-нибудь вечно актуальную тему. В общем, не стесняйтесь заглядывать в закрома вашей ленты.

Когда совсем туго с идеями, на помощь приходят новые современные сервисы.
Например, SMM Planner запустил генератор идей для постов. Для сообществ больше всего подойдет раздел «Интерактив», но и другие пригодятся.
А еще можно скачать себе календарь инфоповодов. Пользуйтесь аккуратно, не надо поздравлять сообщество маркетологов с Днем бухгалтера или отмечать в комьюнити ЗОЖников Всемирный день розового вина (хотя тут зависит от 🤪).

#полезное #инструменты

У Кати Козыревой вышла статья с перечислением софт и хард-скиллов КМа, которая пересекается и дополняет текущие темы моего подкаста. Полезно глянуть, чтобы понять, чего у вас не хватает и что надо бы подтянуть.
#полезное