На прошлом онлайн-нетворкинге со студентами Нетологии у меня наконец (спустя полгода!) родилась формулировка, зачем нужно писать портрет участника сообщества. Не просто набор демографических признаков («наши участники женщины 25-30 лет, семейные, с детьми, домохозяки, живут в России...»), а прямо живой портрет одного из активных участников.

В комьюнити-менеджменте мы работаем с людьми и для людей. Не с бизнесом, не с брендом, даже если мы к нему непосредственно относимся, и комьюнити делаем для развития бизнеса, — а в конечном итоге с людьми. Мы помогаем им общаться друг с другом, мы делаем для них контент и мероприятия.

Так вот, когда мы что-то создаем для сообщества, проще всего это создать, когда ты представляешь себе адресата. Собеседника. Того, кто прочитает / послушает, оценит и понимающе кивнёт: да, это для меня, мне всё понятно.
Чтобы сделать текст понятным, а ивент востребованным, вам нужно представлять этого адресата как живого человека, который сидит за столом напротив. Для этого вам нужен его портрет.

Крайне сложно написать текст для абстрактных «женщин 25-30, домохозяек из России», вы не представляете себе их глаза, эмоции, образ жизни, интересы, там слишком большое разнообразие. Вам нужна конкретная Маша, примерно 27 лет от роду, счастлива в браке, двое детей, муж работает в IT, увлекается развивающими играми и с удовольствием играет в мобильные и компьютерные игры с детьми, любит семейные путешествия по России... И так далее, и тому подобное — чем больше подробностей о человеке, тем лучше, чем более конкретный образ за ним стоит, который вы можете визуализировать.

Если у вас сложности с созданием контента, поддержанием правильного tone of voice, продумыванием активностей для комьюнити — просто выберите себе 2-3 активистов и опишите их в какой-то документ. Или даже сделайте их своими бета-тестерами любых текстов и идей, если вы им достаточно доверяете. Станет значительно проще создавать контент для комьюнити!

#контент #полезное

Каким должно быть тестовое задание для комьюнити-менеджера?

Конечно, в первую очередь, уважительным к кандидату. На позицию джуна, в идеале, не более 4-5 заданий, суммарно занимающих у подходящего специалиста час, ну максимум два по времени. Естественно, что человек должен предварительно познакомиться с вашим проектом, и его понимание вашего сообщества и участников вы тоже увидите по тестовому заданию.

Сами задания будут отличаться для разных сфер деятельности и в зависимости от специфики комьюнити. Не получится дать одинаковое тестовое будущему руководителю волонтерского движения, мидл-специалисту в геймдеве и полуКМ-полусаппорту в стартапе.

Какие навыки можно посмотреть через призму тестового задания?
— умение подхватывать tone of voice вашей компании в общении с аудиторией;
— составление контент-плана (или описание концепции общими мазками, не надо просить делать вам контент-план на месяц, выглядит странно и очень трудоемко);
— писать нужные вам тексты (развлекательные посты, официальные новости, деловые письма, составлять опросы и т. д.);
— пример реагирования на те или иные ситуации в сообществе (отработка негатива, можно на живых примерах, разруливание конфликтов);
— креативность (придумывание активируащих механик, методов вовлечения, конкурсов, ивентов и проч.);
— понимание собственных KPI (примеры метрик и показателей, которые использует КМ для анализа своей работы);
— знание иностранных языков и грамотность на всех нужных языках.

Обычно сперва проводят короткий скрининг (несколько быстрых вопросов по телефону или онлайн), потом дают тестовое задание, и потом проводят финальное собеседование. Таким образом трехэтапный отбор (а вместе с отсевом по резюме получается 4 этапа) дает возможность нанять подходящего специалиста. Только очень хочется донести до нанимателей и HRoв, чтобы они давали обратную связь после отказа на любом из этапов.

На тестовое задание никогда нет 100% верного ответа. Даже тот же самый кандидат не выполнит его одинаково два раза. Задание — ориентир для нанимателя, от чего оттолкнуться на собеседовании и какие дополнительные вопросы задать.

Вот пример тестового задания с комментариями, которое я составляла пару лет назад для поиска мидл-КМа в игровую компанию.

Что ещё вам кажется важным в этом вопросе? Дополняйте.
#наймКМ #полезное

Ребятки, завтра проведу бесплатное занятие в Нетологии, регистрируйтесь, кто хочет послушать основу про сообщества и про базовые способы активации.
16:00-17:00 мск, онлайн.

Месяц назад мы сходили в гости на Ивент Кухню к Илье По и поговорили о том, как был сделан конвент для комьюнити-менеджеров Compot и немного о жизни.
Слушать #подкаст тут: https://band.link/ilya

Пару месяцев назад мы запустили сообщество выпускников курса Нетологии, называется оно «КомпотНик» 😜
Туда попадают все выпускники, которые защитили диплом. Там можно продолжать обсуждать свой проект, проблемы и идеи по сообществам, и главное, ведёт его тоже наша выпускница — Настя Песчинская, наша большая молодец и палочка-выручалочка как аспирант всего курса. Вчера вот обсуждали мероприятия для сообществ, и Настя полностью отвела встречу и фасилитировала обсуждение в группе при помощи доски Miro. Вот какая красота на выходе получилась! 👇 (картинки ниже)

Самые популярными мероприятиями для участников комьюнити оказались:
✅Офлайн и онлайн-конференции
✅Фуршет с шампанским, походы по барам
✅Мозговые штурмы

Продолжаю выпускать только для подписчиков и донатеров Boosty расшифровки подкаста. Вышла текстовая версия одного из самых полезных выпусков, на мой взгляд, про организацию и проведение конкурсов.
За текст спасибо Саше Смолокуровой 🤗

И да, в мае я точно вернусь к второму сезону подкаста, который подвис из-за работы над книгой.

Нашла лаконичную и полезную памятку для подготовки мероприятий, сохраняйте ;)

13 апреля прошлого года я впервые списалась с издательством «Бомбора» насчет желания написать книгу по комьюнити-менеджменту. В конце октября мы с Женей Резницким подписали договор с издательством с дедлайном до 1 марта (ха-ха!). Сегодня, 23 апреля, я наконец отправила текст редактору, выжав из него всё, что могли мы сделать своими силами. Ура, товарищи! Сегодня буду праздновать 🥳
Забегая вперед: ждать печать, скорее всего, под осень.

Что в книге? Черновое название: «Стратегический комьюнити-менеджмент: модели, системы, схемы построения сообществ»
Нашей главной целью было осветить разные подходы к стратегии развития сообществ, в том числе зарубежные, информации о которых на русском языке нет. Естественно, это всё дополнено примерами из нашего опыта и разных российских сообществ.

Содержание вышло таким:
Глава 1. Теория комьюнити-менеджмента
— Сообщество: терминология и сущность
— Классификация сообществ и особенности работы с разными типами
— Структура сообщества
Глава 2. Сообщество и компания
— Зачем компании строить сообщество
— Определение миссии, постановка целей и задач
— Метрики для измерения успеха сообщества
— Способы монетизации сообщества
Глава 3. Модели и инструменты анализа и стратегического планирования сообществ
— Что такое стратегия
— Community Canvas — фреймворк стратегического подхода к созданию сообществ
— Пошаговые модели создания и развития сообществ
— Модели и инструменты для работы со специфическими сообществами
Глава 4. Инструменты анализа и планирования совместного опыта
— Дизайн активностей
— Доверие как спектр
— Проектирование и управление эмоциональным фоном сообщества
— Модели и механики разработки ритуалов в сообществе
— Путь участника сообщества

Это всё названия до редактуры, они могут немного поменяться, но суть останется.
У нас, конечно, не влезло (и местами уже не хватило сил) написать всё-всё, что планировали сюда написать.
Впереди работа с литературным и научным редактором, проработка иллюстраций и так далее. Фактически работа не закончена, но всё-таки этап сдан, можно немного выдохнуть и наконец вернуться к подкасту «Стальные нервы» 😊
#библиотекаКМа #нашакнига

​Привет, это TGStat

Мы проводим новое масштабное «Исследование аудитории Telegram 2021».

Два года назад мы уже проводили аналогичное исследование, и благодаря поддержке от администраторов каналов, ботов и чатов в опросе поучаствовали 82 тысячи пользователей. Получился космический материал, на который ссылаются до сих пор.

В этот раз мы также подготовили простой, но подробный опрос, чтобы узнать, что из себя представляет аудитория мессенджера на 2021 год.

Пожалуйста, пройдите опрос и помогите его распространить — это очень поможет сообществу, а вам мы сможем показать, как прошли опрос именно ваши подписчики.

Ссылка на опрос: tgstat.ru/research
Присоединяйтесь к нам!

Сегодня пишем новый выпуск подкаста «Стальные нервы», ура! 🥳
Возможно, вы помните, что второй сезон мы пишем вместе с Сашей Мартом, автором канала «Мурчальня» @murchalnaya
И второй сезон посвящен профессии комьюнити-менеджера, дальше в выпусках нас ждут вот такие темы:

— «Мягкие» скиллы комьюнити-менеджера
— «Твердые» скиллы комьюнити-менеджера
— Образование комьюнити-менеджера
— Профессиональный рост: как и куда развиваться
— Как составлять резюме и что писать в вакансии
— Как себя вести на собеседовании
Бонусы:
— Как отрастить стальные нервы и бороться с выгоранием?
— Как работать с негативом? Газлайтинг, кибербуллинг и прочие радости КМа

Я намерена записать сразу несколько выпусков в мае и затем выпускать их по мере готовности, то есть при удачном раскладе сезон точно полностью выйдет летом.
Если вы пропустили начало этой истории, то слушать #подкаст можно на следующих платформах:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts

Полезно почитать, посмотреть на западный образец, 50 навыков комьюнити-менеджера, какие есть роли внутри профессии, и куда можно развиваться. Ну и да, зарплатам западным позавидовать 😁 И, для понимания развития сферы: там средний опыт работы с сообществами у участников опроса — 7 лет, а общий стаж специалистов от 15 лет. Позже напишу ещё отдельные мысли по поводу этого отчета.

Community Roundtable выпустили отчет о работе комьюнити-менеджеров за 2020 год.

Мы часто говорим о том, что мол, вот, в геймдеве комьюнити-менеджмент был всегда. Не то что в других сферах, где только последние пару лет начали появляться запросы под таких специалистов.
НО! Даже на геймдев-конференциях не было регулярных треков по нашему направлению. И вот — сенсация! — DevGamm наконец-то собрал специальный трек! Это второй случай на моей памяти, когда русскоязычная конференция собирает специальный трек, первым был White Nights 2019 (и за тот трек спасибо Максу Фомичеву).

В треке несколько лекций:
— Общие принципы работы с игровым сообществом. Иван Осипов, Friday's Game
— Правила Миранды для комьюнити-менеджера. Анна Вагнер, Donut Games (и моя коллега по Нетологии)
— Фундамент инди-сообщества. Георгий Кулько, tinyBild
— Как управлять ожиданиями игроков и почему это так важно. Александр Кожевников, Артем Любутов, Xsolla

А также я проведу панельную дискуссию на тему «Нужно ли компании вкладываться в развитие сообщества?»
Кроме меня, в ней примут участие Сергей Рукосуев (IE), Анна Вагнер (Donut Games) и Владислав Цыпляк (Neon Doctrine).

Внимание! На конференцию есть бесплатный онлайн-билет, в рамках которого вы можете послушать дискуссии, то есть нас :)
Конференция пройдет онлайн 12-14 мая (и есть там одна офлайн-вечеринка для москвичей). Регистрация тут.

А если вы хотите приобрести полный, то вот промокод WITNESSME на скидку 15%. Обратите внимание, что с 1 мая билеты дорожают.
#конференция

Пятница перед майскими. Наверняка у вас дофига задач, но вообще уже можно расслабиться: всю работу до майских переделать не получится ;)

И если у вас есть свободный часик, посмотрите репортаж про историю создания российских соцсетей. Заодно обратите внимание на законы формирования сообществ: все начинается с друзей, их друзей, универа, потом разрастается до города, а потом дальше. Сначала, в общем, всегда мы собираем ядро.

Еще не читала, но про события однозначно должно быть интересно!

Вышел апрельский номер журнала "Мир Комьюнити" 🥳
⠀
Мы решили посвятить его событиям. Ведь именно мероприятия являются драйвером развития любого сообщества. Очень часто именно события становятся началом, зарождением сообществ и/или выводят их на новый уровень.
⠀
Мы описали общий подход к мероприятиям, который выработался в Community HUB и попросили лидеров, комьюнити-менеджеров разных сообществ рассказать, какие офлайн и онлайн мероприятия проводятся в их сообществах и зачем. Поделиться форматами, фишками.
⠀
Благодарим всех авторов публикаций, что нашли время и описали свой опыт! Марина Калисеева, Максим Никитинский, Александра Федоренко, Дмитрий Ратков, Ольга Кокорина, Кирилл Середенко, Альмира Михаил, Алексей Орлов. 🙏🙏🙏❤️❤️❤️
⠀
И еще, наконец-то начала писать Молодежка!! Две публикации от двух участников потока "Лидеры молодежных сообществ"! Дальше больше! 🔥🔥
⠀
Символично, что в одном номере есть и про студенческое сообщество и про сообщество "Москва 50+". Мы как всегда топим про разность и про общность одновременно!
⠀
Конечно, в журнале описана лишь малая часть форматов. И мы хотим рассказывать о них больше!
⠀
Все, кто начал писать, и не успел прислать материалы, пишите и высылайте! Мы прекрасно знаем, что описать опыт не так-то просто, да еще и при бешенной загрузке у всех. Но мы обязательно все опубликуем в будущих выпусках!
⠀
5️⃣ ✅ Майский номер будет так же посвящен мероприятиям, только в нем мы сконцентрируемся уже на инструментах - бери и делай. Главная тема "Организация мероприятий в сообществах".
⠀
Читайте и делитесь своим опытом!
⠀
#communityhub #комьюнитимир

— Где лучше строить сообщество: офлайн или онлайн?
— Как перевести сообщество из онлайна в офлайн, или наоборот?
— А если у нас сообщество вокруг бренда, его строить офлайн или онлайн?

Эти вопросы относятся к списку часто задаваемых по комьюнити-менеджменту. И часто мне хочется заставить людей забыть это разделение на «он» и «офф» и ткнуть всех ещё раз носом в определение сути сообщества.
Комьюнити — это люди, которые общаются друг с другом на основе общих интересов и ценностей. Им всё равно, где, когда (и даже порой как часто) они это делают. Важно поддерживать частоту и регулярность связей на комфортном людям уровне.
👇👇👇

Онлайн-инструменты стратегически равны офлайн-инструментам. Так же как для создания программы одинаково важен физический компьютер и виртуальная машина для запуска сервиса. Всё вместе позволяет создать систему и поддерживать жизнь в ней.
Но для сообществ не существует единого решения: где-то онлайна и офлайна будет поровну; где-то офлайн ляжет в основу и будет поддерживаться онлайн-чатиками для связи; а где-то онлайн будет жить регулярно, а офлайн раз в год.
Не надо противопоставлять их друг другу, нужно их умело использовать вместе и соединять в поиске уникального рецепта вашего сообщества.

«Я думаю, что разделение сообществ на онлайн и офлайн не помогает лидерам сообществ, которые активно думают о том, что они делают. Например, как принимать лучшие решения прямо сейчас, чтобы вырастить более сильную группу... Настоящие сообщества — это просто группы людей, которые постоянно собираются вместе вокруг темы, что их волнует. Нигде не сказано, что эти группы должны собираться онлайн или офлайн,» — Кевин Хьюн, консультант, соавтор книги Get Together.