Спросили: когда будут новые выпуски подкаста?
Отвечаю: когда мы наконец сдадим черновик книги издательству. Да, мы всё ещё дописываем, и на подкаст меня пока не хватает.

Зато я собрала вам подборку других подкастов или выпусков про комьюнити-менеджмент, вдруг вы что-то не слушали (ссылки даю на телегу или Гугл, вы так же можете поискать на других платформах по названию):

— У подскаста «Ломаркетинг» есть сезон про комьюнити и выпуск с моим участием.
— Подкаст «HR blog Анны Несмеевой», где можно много полезного про внутриком почерпнуть, и «Разговор по чесноку» (частично затрагивает сферу коммуникаций).
— Жиза ГД №63. «Комьюнити от А до Я»
— Первый сезон «Извини, что голосовым» я бы рекомендовала послушать, о цифровом этикете.
— Подскаст «Чай с мятой», выпуск «Комьюнити-менеджмент»
— Подскаст «Как делают игры», выпуск 94. Комьюнити-менеджмент
— Подкаст «Хочу в геймдев», выпуск 3. Профессия комьюнити-менеджер
#подкаст

________________
Ребят, если что, сегодня-завтра наш суперкурс по комьюнити-менеджменту на Нетологии можно купить со скидкой 25%!
Один из последних отзывов от выпускника для вдохновения.

https://netology.ru/programs/community-manager#/
#обучение #курс

Хороший пост у нас в группе фб про то, зачем комьюнити могут понадобиться стратегические и вообще фасилитационные сессии, и как к ним подступиться.

https://www.facebook.com/groups/russiancmgrs/permalink/2880480478840924/

22 апреля принимаю участие в онлайн-конференции «Информационный апгрейд эксперта».

Для кого это мероприятие? Для предпринимателей и руководителей, продвигающих свой личный бренд онлайн. Для экспертов, которые хотят увеличить доход через соцсети. Для блогеров, которые хотят стать лидерами мнений и медийными персонами. Для SMM-специалистов и комьюнити-менеджеров, формирующих успешное сообщество вокруг своего бренда.

Я расскажу о том, как работать с позитивом, негативом и репутацией в сообществах и личном блоге.
Поговорим о следующем:
— Из чего складывается репутация
— Причины негатива и типы негативных клиентов
— Зачем работать с позитивными отзывами
— В чем разница между клиентоориентированностью и работой с сообществом
— Лайфхаки для системной работы с репутацией

Участие стоит 1290 руб. (стандартный пакет) или 1990 руб. (с подарками и бонусами). Также предусмотрен Platinum пакет (возможность бизнес-завтрака со мной или любым другим спикером).
https://is.gd/R2C0ka

Не хватает времени на свой контент — пиши о чужом, аххах 😁

На самом деле получила хорошую рассылку, прочла и поняла, что многим КМам это будет очень актуально. Варвара Лялягина пишет о способах перестать думать про контент-план как про что-то громоздкое и составлять его просто, выбрав для себя удобный инструмент — от блокнота до командных веб-сервисов. А ещё у неё можно записаться на пятидневный бесплатный мини-курс«Контент без стресса», там же на сайте. В общем, если у вас вопросы по созданию контента, где искать на него вдохновение и что вообще сейчас актуально — читайте блог Варвары.
https://startblogup.com/kak-sostavit-kontent-plan-kotoriy-budet-rabotat/

Я просто буквально сегодня должна была сделать контент-план, а он у меня закончился на описании в несколько строк.
— Цели: общение с юзерами, информирование о новостях проекта и обновлениях, сбор обратной связи.
— Частота: 1-2 р/нед. Чередуются фото и шаблоны Guide / News. Формат на платформе пока один — картинка (ну или галерея).
— Темы постов: патчноуты, новости проекта и команды, гайды по использованию платформы, вопросы к аудитории, рейтинги и топы пользователей.

Плюс сделала несколько картинок заранее и прикинула, что буду писать под каждую. Всё. На данном этапе мне такого плана более чем достаточно, жесткой привязки к датам или чему-то ещё нет, форматы и частота будут добавляться по мере развития платформы.
Поэтому контент-план — однозначно далеко не всегда большая и сложная табличка 😜

Если вам интересно следить за англоязычными комьюнити-специалистами и заодно практиковать чтение на иностранном языке, то подпишитесь на рассылку Rosieland. Там маленькие и большие инсайты, вдохновляшки для ведения сообществ, ссылки на вышедшие новости, статьи и подкасты — то есть местами авторские материалы, а местами прямо дайджест.

В предпоследнем письме, например, 10 принципов здорового сообщества от Мэг Уитли [я бы сказала точнее: 10 принципов комьюнити-менеджера, которые помогут ему взрастить здоровое комьюнити]:

1. Людям свойственно поддерживать то, что они создают.
2. Люди берут на себя ответственность тогда, когда им становится не всё равно.
3. Обсуждение — это способ понять, о чем люди действительно думают.
4. Чтобы изменить ход обсуждения, измените состав тех, кто в нем участвует.
5. Лидеры могут появиться неожиданно и откуда угодно.
6. Фокусировка на том, что работает [механиках, контенте и т. п. — как я полагаю], дает нам энергию и вдохновение.
7. Мудрость всегда есть внутри нас. [поэтому иногда важно взять паузу и прислушаться к себе]
8. Провалы всегда находятся [случаются] в середине пути.
9. Люди могут справиться с чем угодно, пока мы вместе.
10. Великодушие, прощение и любовь.

И да, любые подобные мысли в итоге зависят от вашей интерпретации, опыта, настроения и ситуации, в какой вы на них посмотрели. Наверняка, если вы посмотрите на оригинальный список, вы прочитаете его немного иначе, чем я :)
#полезное

На прошлом онлайн-нетворкинге со студентами Нетологии у меня наконец (спустя полгода!) родилась формулировка, зачем нужно писать портрет участника сообщества. Не просто набор демографических признаков («наши участники женщины 25-30 лет, семейные, с детьми, домохозяки, живут в России...»), а прямо живой портрет одного из активных участников.

В комьюнити-менеджменте мы работаем с людьми и для людей. Не с бизнесом, не с брендом, даже если мы к нему непосредственно относимся, и комьюнити делаем для развития бизнеса, — а в конечном итоге с людьми. Мы помогаем им общаться друг с другом, мы делаем для них контент и мероприятия.

Так вот, когда мы что-то создаем для сообщества, проще всего это создать, когда ты представляешь себе адресата. Собеседника. Того, кто прочитает / послушает, оценит и понимающе кивнёт: да, это для меня, мне всё понятно.
Чтобы сделать текст понятным, а ивент востребованным, вам нужно представлять этого адресата как живого человека, который сидит за столом напротив. Для этого вам нужен его портрет.

Крайне сложно написать текст для абстрактных «женщин 25-30, домохозяек из России», вы не представляете себе их глаза, эмоции, образ жизни, интересы, там слишком большое разнообразие. Вам нужна конкретная Маша, примерно 27 лет от роду, счастлива в браке, двое детей, муж работает в IT, увлекается развивающими играми и с удовольствием играет в мобильные и компьютерные игры с детьми, любит семейные путешествия по России... И так далее, и тому подобное — чем больше подробностей о человеке, тем лучше, чем более конкретный образ за ним стоит, который вы можете визуализировать.

Если у вас сложности с созданием контента, поддержанием правильного tone of voice, продумыванием активностей для комьюнити — просто выберите себе 2-3 активистов и опишите их в какой-то документ. Или даже сделайте их своими бета-тестерами любых текстов и идей, если вы им достаточно доверяете. Станет значительно проще создавать контент для комьюнити!

#контент #полезное

Каким должно быть тестовое задание для комьюнити-менеджера?

Конечно, в первую очередь, уважительным к кандидату. На позицию джуна, в идеале, не более 4-5 заданий, суммарно занимающих у подходящего специалиста час, ну максимум два по времени. Естественно, что человек должен предварительно познакомиться с вашим проектом, и его понимание вашего сообщества и участников вы тоже увидите по тестовому заданию.

Сами задания будут отличаться для разных сфер деятельности и в зависимости от специфики комьюнити. Не получится дать одинаковое тестовое будущему руководителю волонтерского движения, мидл-специалисту в геймдеве и полуКМ-полусаппорту в стартапе.

Какие навыки можно посмотреть через призму тестового задания?
— умение подхватывать tone of voice вашей компании в общении с аудиторией;
— составление контент-плана (или описание концепции общими мазками, не надо просить делать вам контент-план на месяц, выглядит странно и очень трудоемко);
— писать нужные вам тексты (развлекательные посты, официальные новости, деловые письма, составлять опросы и т. д.);
— пример реагирования на те или иные ситуации в сообществе (отработка негатива, можно на живых примерах, разруливание конфликтов);
— креативность (придумывание активируащих механик, методов вовлечения, конкурсов, ивентов и проч.);
— понимание собственных KPI (примеры метрик и показателей, которые использует КМ для анализа своей работы);
— знание иностранных языков и грамотность на всех нужных языках.

Обычно сперва проводят короткий скрининг (несколько быстрых вопросов по телефону или онлайн), потом дают тестовое задание, и потом проводят финальное собеседование. Таким образом трехэтапный отбор (а вместе с отсевом по резюме получается 4 этапа) дает возможность нанять подходящего специалиста. Только очень хочется донести до нанимателей и HRoв, чтобы они давали обратную связь после отказа на любом из этапов.

На тестовое задание никогда нет 100% верного ответа. Даже тот же самый кандидат не выполнит его одинаково два раза. Задание — ориентир для нанимателя, от чего оттолкнуться на собеседовании и какие дополнительные вопросы задать.

Вот пример тестового задания с комментариями, которое я составляла пару лет назад для поиска мидл-КМа в игровую компанию.

Что ещё вам кажется важным в этом вопросе? Дополняйте.
#наймКМ #полезное

Ребятки, завтра проведу бесплатное занятие в Нетологии, регистрируйтесь, кто хочет послушать основу про сообщества и про базовые способы активации.
16:00-17:00 мск, онлайн.

Месяц назад мы сходили в гости на Ивент Кухню к Илье По и поговорили о том, как был сделан конвент для комьюнити-менеджеров Compot и немного о жизни.
Слушать #подкаст тут: https://band.link/ilya

Пару месяцев назад мы запустили сообщество выпускников курса Нетологии, называется оно «КомпотНик» 😜
Туда попадают все выпускники, которые защитили диплом. Там можно продолжать обсуждать свой проект, проблемы и идеи по сообществам, и главное, ведёт его тоже наша выпускница — Настя Песчинская, наша большая молодец и палочка-выручалочка как аспирант всего курса. Вчера вот обсуждали мероприятия для сообществ, и Настя полностью отвела встречу и фасилитировала обсуждение в группе при помощи доски Miro. Вот какая красота на выходе получилась! 👇 (картинки ниже)

Самые популярными мероприятиями для участников комьюнити оказались:
✅Офлайн и онлайн-конференции
✅Фуршет с шампанским, походы по барам
✅Мозговые штурмы

Продолжаю выпускать только для подписчиков и донатеров Boosty расшифровки подкаста. Вышла текстовая версия одного из самых полезных выпусков, на мой взгляд, про организацию и проведение конкурсов.
За текст спасибо Саше Смолокуровой 🤗

И да, в мае я точно вернусь к второму сезону подкаста, который подвис из-за работы над книгой.

Нашла лаконичную и полезную памятку для подготовки мероприятий, сохраняйте ;)

13 апреля прошлого года я впервые списалась с издательством «Бомбора» насчет желания написать книгу по комьюнити-менеджменту. В конце октября мы с Женей Резницким подписали договор с издательством с дедлайном до 1 марта (ха-ха!). Сегодня, 23 апреля, я наконец отправила текст редактору, выжав из него всё, что могли мы сделать своими силами. Ура, товарищи! Сегодня буду праздновать 🥳
Забегая вперед: ждать печать, скорее всего, под осень.

Что в книге? Черновое название: «Стратегический комьюнити-менеджмент: модели, системы, схемы построения сообществ»
Нашей главной целью было осветить разные подходы к стратегии развития сообществ, в том числе зарубежные, информации о которых на русском языке нет. Естественно, это всё дополнено примерами из нашего опыта и разных российских сообществ.

Содержание вышло таким:
Глава 1. Теория комьюнити-менеджмента
— Сообщество: терминология и сущность
— Классификация сообществ и особенности работы с разными типами
— Структура сообщества
Глава 2. Сообщество и компания
— Зачем компании строить сообщество
— Определение миссии, постановка целей и задач
— Метрики для измерения успеха сообщества
— Способы монетизации сообщества
Глава 3. Модели и инструменты анализа и стратегического планирования сообществ
— Что такое стратегия
— Community Canvas — фреймворк стратегического подхода к созданию сообществ
— Пошаговые модели создания и развития сообществ
— Модели и инструменты для работы со специфическими сообществами
Глава 4. Инструменты анализа и планирования совместного опыта
— Дизайн активностей
— Доверие как спектр
— Проектирование и управление эмоциональным фоном сообщества
— Модели и механики разработки ритуалов в сообществе
— Путь участника сообщества

Это всё названия до редактуры, они могут немного поменяться, но суть останется.
У нас, конечно, не влезло (и местами уже не хватило сил) написать всё-всё, что планировали сюда написать.
Впереди работа с литературным и научным редактором, проработка иллюстраций и так далее. Фактически работа не закончена, но всё-таки этап сдан, можно немного выдохнуть и наконец вернуться к подкасту «Стальные нервы» 😊
#библиотекаКМа #нашакнига

​Привет, это TGStat

Мы проводим новое масштабное «Исследование аудитории Telegram 2021».

Два года назад мы уже проводили аналогичное исследование, и благодаря поддержке от администраторов каналов, ботов и чатов в опросе поучаствовали 82 тысячи пользователей. Получился космический материал, на который ссылаются до сих пор.

В этот раз мы также подготовили простой, но подробный опрос, чтобы узнать, что из себя представляет аудитория мессенджера на 2021 год.

Пожалуйста, пройдите опрос и помогите его распространить — это очень поможет сообществу, а вам мы сможем показать, как прошли опрос именно ваши подписчики.

Ссылка на опрос: tgstat.ru/research
Присоединяйтесь к нам!

Сегодня пишем новый выпуск подкаста «Стальные нервы», ура! 🥳
Возможно, вы помните, что второй сезон мы пишем вместе с Сашей Мартом, автором канала «Мурчальня» @murchalnaya
И второй сезон посвящен профессии комьюнити-менеджера, дальше в выпусках нас ждут вот такие темы:

— «Мягкие» скиллы комьюнити-менеджера
— «Твердые» скиллы комьюнити-менеджера
— Образование комьюнити-менеджера
— Профессиональный рост: как и куда развиваться
— Как составлять резюме и что писать в вакансии
— Как себя вести на собеседовании
Бонусы:
— Как отрастить стальные нервы и бороться с выгоранием?
— Как работать с негативом? Газлайтинг, кибербуллинг и прочие радости КМа

Я намерена записать сразу несколько выпусков в мае и затем выпускать их по мере готовности, то есть при удачном раскладе сезон точно полностью выйдет летом.
Если вы пропустили начало этой истории, то слушать #подкаст можно на следующих платформах:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts

Полезно почитать, посмотреть на западный образец, 50 навыков комьюнити-менеджера, какие есть роли внутри профессии, и куда можно развиваться. Ну и да, зарплатам западным позавидовать 😁 И, для понимания развития сферы: там средний опыт работы с сообществами у участников опроса — 7 лет, а общий стаж специалистов от 15 лет. Позже напишу ещё отдельные мысли по поводу этого отчета.

Community Roundtable выпустили отчет о работе комьюнити-менеджеров за 2020 год.