Воу-воу, палехче! 400 подписчиков!
Спасибо, коллеги, что читаете и даже периодически комментируете и делитесь моими постами 🤗😘
Всем отличного дня!

Читаю последнюю вышедшую на русском книгу о сообществах, очень понравилось упражнение и хочу с вами поделиться.

Дмитрий Забиров в лекции «Сообщество: понятие, динамика» делит объединения людей на 4 типа.
Стая — структура выживания, где руководит сила и инстинкты.
Коллектив — структура организации, где руководят правила и дисциплина.
Клуб/сообщество — структура совместного бытия, где руководят общие интересы.
Команда — структура достижения, где могут быть и общие интересы, но очень важна цель.
Определите, где какая группа?

Источник

Так вот, касательно типологии групп из поста выше 👆и классификации сообществ в целом у меня назрели некоторые размышления.
Я изучила несколько вариантов, которые предлагают самые известные зарубежные книги и авторы (Ричард Миллингтон и Джоно Бейкон), классификации от русских коллег, а затем сравнила их с нашей.
Получилась интересная вещь: зарубежные классификации про идентичность, а наши — в первую очередь про структуру, а затем (!) про идентичность.

Например, Миллингтон говорит, что разделяем сообщества по главному интересу его участников, который заставил людей объединиться:
— непосредственно общий интерес (страсть, хобби),
— практика (деятельность, профессия),
— действие (чтобы что-то изменить),
— обстоятельство (события, ситуации),
— место (география).
А ещё есть гибридные типы! Например, профессиональное сообщество в каком-то городе.

Бейкон выделяет разные сообщества по категориям ценности (в переводе), но по мне это скорее про цели компании:
— вовлечение клиентов и пользователей,
— осведомленность,
— маркетинг и успех клиентов/пользователей,
— образование и поддержка,
— разработка продуктов и технологий,
— бизнес-возможности.

Мы же чаще идем от структуры организации: сперва делим на внешние и внутренние, а там уже про идентичность по профессии, интересам, месту и так далее. Картинки в этом посте.
Мне, честно говоря, наш подход кажется более фундаментальным в основе, хотя я понимаю, что ничто не идеально.
И вообще в любой классификации есть пересечения с другими, никакая не исчерпывающая, даже во вчерашнем посте группы можно поделить по-разному в зависимости от нашего восприятия...

Но это как раз РЕАЛЬНО ВАЖНО! То есть важно, как вы определили для себя своё сообщество. Какую бы классификацию вы ни выбрали, как бы ни типировали — этот тип определяет вашу стратегию. Подумайте один раз хорошенько, посовещайтесь с коллегами, ядром и вообще с сообществом, если сложно. Если сообщество сопротивляется тому, что вы делаете, если людям не нравится контент, ивенты и манера общения — возможно, вы сначала ошиблись с типом, а также заодно с ЦА и их идентичностью :) Главное потом не метаться, когда наконец определитесь.
#классификация

У нас на курсе в Нетологии есть задание для студентов найти и кратко описать несколько разных сообществ. Иногда среди примеров попадаются изюминки и довольно необычные комьюнити! 🍇 Вот некоторые из них.

— Ponchik Chat (Пончик-сообщество. Дизайн поведения, эволюционная антропология, продуктовое мышление)
— Больничные клоуны 76 (сообщество помощи тяжелобольным детям)
— Каддл пати - чатик (чатик для общения, созданный на почве обнимательных вечеринок)
— Клуб томатоводов-любителей
— Мастеровой (столярный форум)
— Москва 50+ (общение жителей Москвы от 50 лет и старше)
— Зелёный Петербург
— Школа танцев 50-х Moscow Dancing Rebels
— HairFucker Studio (художники хэйр-индустрии)
— Art & Toys (клуб коллекционеров)

#кейс

Самиздат всё-таки и в Африке самиздат. Продолжаю читать книгу «Путеводитель по работе с сообществами», которая недавно вышла. То есть как читать... Продираться сквозь странное оформление, понятные только авторам аббревиатуры и страницы с рисунками а-ля «мы засунем сюда текстовый слайд с мелким текстом, потому что можем».
Причем, книгу сложно оценивать равномерно, так как это сборник статей: вторая статья по содержанию мне не понравилась ровно настолько, насколько понравилась первая. Хотя с вычиткой проблемы везде. И везде есть интересные мысли, но прямо обидно, что донести их авторы местами не могут. Возможно, причиной тому академическое образование, другая среда общения, но книги все-таки, имхо, надо составлять с умом. Или я эстет, я не знаю? Но я реально люблю красивые и аккуратные тексты и книги в целом.

Ладно, чтобы не было так грустно, вот вам интересная цитата:
«Есть две ситуации с управлением идентичностью сообщества: когда человек привносит репутацию сообществу своим присутствием и когда он входит в сообщество, чтобы получить репутацию для следующего своего действия.
Представим ситуацию, в которой второй (решивший получить репутацию) пришел к первому или группе первых (эту репутацию создающих). Любому пытающемуся «припасть» к источнику ресурсов, знания, репутации, по идее нужно иметь автоматический ответ на вопрос: «зачем пришел?»
Если таких вопросов не задаётся и вход не настроен, через некоторое время организатор сообщества внезапно обнаруживает, что идентичность, ценность знания, репутация, конфиденциальность и продуктивность размываются. Может быть, это как раз и есть вопрос эффективного управления границами и ценностью сообщества как такового, генерацией знания, безопасностью коммуникации и конечной продуктивностью участников сообщества в деятельности». (Денис Коричин)

Чем ближе дедлайн по сдаче рукописи в издательство, тем больше я чувствую, что надо какие-то дела сокращать и сосредоточиться, собственно, на книге.
В первую очередь страдает то, по чему нет дедлайнов и четких обязательств, и что не приносит денег — как вы думаете, что это? Правильно, блог и подкаст 😭 Но попутно я пытаюсь вкидывать сюда полезные материалы, которые как раз изучаю для книги.

Вот классная статья про модели отношений в сообществе в переводе моего соавтора Жени Резницкого, например. И вообще на блог NAU Lab стоит подписаться.

Доказательство, что #книга существует не только на словах и в обещаниях, а реально пишется :)

Как найти амбассадоров для сообщества

Главное, что надо донести в сообщении, где вы ищите амбассадоров, это:
- кто такой амбассадор и зачем им быть (профит человека. Причем учитывайте, что материальная мотивация - это все-таки не совсем про амбассадорство и ваша задача не материальные мотивы найти у человека)
- чего вы ожидаете от амбассадора / какие у него обязанности будут
- куда писать и контакты, если хочется им стать
...А дальше уже можно фантазировать и расширять список обязательных пунктов, но это минимально, что должно быть.

Важно: амбассадоров нужно искать среди пользователей вашего продукта / участников вашего сообщества, иначе они и влюблены в вас вряд ли будут и искренне рассказывать о вас не смогут;

▶️бюджетное и рабочее решение
🔹Сообщество образованцев Розетка не тратили чрезмерно много ресурсов (денег и времени), а главное донесли. Сделали акцент на ценности и выгоды, которые получит человек и через них рассказали обязанности.

🔹Проект для подростков-предпринимателей Rusbase Young поступили также, без лишних заморочек ответили на самые главные вопросы и рассказали суть. Не помпезно, зато всё понятно.

🔹Амбассадоры фототехники Canon
Обратите внимание, из классного: указали "Приемную комиссию", потому что правда порой возникают вопросы в стиле: "А судьи кто?".

🔹Амбассадоры Каучсерфинга

... Обратите внимание, что все вышеперечисленные кейсы объединяет то, что проект существуют относительно давно и за ними стоит крайне (!) лояльная аудитория. В таких случаях "продавать" возможность амбассадорства можно меньше, все и так будут хотеть к вам 🔥
Еще как подобный кейс можно упомянуть Women in Tech.

▶️более дорогое рабочее решение
🔹Амбассадоры Mail Ru
🔹Амбассадоры Сбера
🔹Фестиваль Таврида
🔹Амбассадоры Портала поставщиков
🔹Сервис для знакомств Bumble

▶️Хрень полная и зря время тратили: не сработает
🔹PwC ищет амбассадоров среди студентов
Написали настолько "на отвали" (без вертски на сайт залито и текст не искренний, шаблонный), что даже читать лень.
Посмотреть по ссылке

Попалась на глаза картинка, которую я перевела аж в 2017 году.
Как вам, согласны? :)

Всем привет! Сегодня у меня день рождения, так что пусть будет пост для поздравлений 🥳 (нескромно так, ага)))

В честь такого дела обновила обложку подкаста (как вам?) и опубликовала текстовую версию одного из выпусков для подписчиков Boosty.
До нового голосового выпуска опубликую ещё несколько расшифровок прошлого сезона.

Это также тонкий намёк, что если вы хотите меня поздравить — можете поддержать монетой #подкаст и заодно получить доступ к полезным материалам прошлых и будущих постов 😊 Там есть как ежемесячная подписка, так и разовый донат (доступ к текстам от 500 руб.).

P. S. За превращение выпуска №6 в текст большое спасибо Садовничей Юлии 🤗

Как мемы обретают жизнь в сообществе?
Вообще совместные мемы, понятные только группе «избранных» — отличная объединяющая штука. Чаще всего КМу важно просто быть внимательным, увидеть, подхватить и переиспользовать. Хотя приживается не всё. Но вот наглядный пример.

— Катя Козырева, преподаватель нашего курса в Нетологии, месяц назад написала пост о том, как её дочка орала в банку.
— Мы дружно поржали, что всем КМам периодически очень полезно орать в банку.
— Настя Песчинская, аспирант курса и КМ сообщества выпускников «Компотник» организовала вечера «Анонимной честностни КМов» в Zoom, где они орут в банки 😁
— Все ржут, всем нравится идея, она претендует на отдельный стикерпак и всё такое.
Будем следить за развитием событий вместе с банкой 👀

О, дожила: вот и меня позвали на эфир по комьюнити-менеджменту в Clubhouse 🤣
Придется всё-таки посмотреть на него изнутри, видимо.

Разгребая вещи, нашла реликт — неотправленное новогоднее письмо игроку из моего сообщества по Tanki X.
Это была активность, ставшая в итоге в проекте легендарной: напиши новогоднее письмо с пожеланиями Танковой Фее, и она тебе ответит. Тогда мне казалось, что проект маленький, но я, конечно, переоценила свои возможности 😁 Отправила в ответ на самые классные и искренние письма ответы с наклейками, штук 50 в итоге, а писем было ну сотни 3 точно (электронных, конечно). Ребятам было очень приятно получать материальные ответы, особенно живущим в каких-то очень далеких странах типа Индии и Пакистана.
В следующем году меня уже спрашивали: а что, письма писать будем? 😄
#кейс

Мы с ядром нашего профсообщества Russian Community Managers и другими желающими готовим большое исследование русскоговорящих сообществ. Хотим выработать методологию и в идеале конструктор, которым можно будет пользоваться для исследования разных типов сообществ, а первый заход сделаем на клиентских (бизнесовых) сообществах. Это реально сложный процесс — построить такое исследование и провести его, поэтому удочку закидываем аккуратно.

Ответьте, пожалуйста, на 5 вопросов про интерес к подобному исследованию.

На Форуме счастья в эту субботу будет трек про сообщества
#конференция
https://communityhub.ru/happyforum2021

Я не попаду, будет интересно, если кто потом поделится мнением.

Наконец дочитала книгу от Алексея Яцына и написала отзыв на Ридеро (вы можете бесплатно прочитать там электронный вариант, я заказывала себе бумагу, так как коллекционирую все ру книги по КМству). Чуть дополненный #отзыв для вас 👇

Я считаю, что каждая русскоязычная книга по комьюнити-менеджменту — это большое классное событие и шаг вперед в развитии профессии в России. Поэтому авторам огромное спасибо за то, что собрали в сборник свои выступления. Благодаря этой книге я узнала новые имена.

Книга содержит интересные рассуждения о природе сообществ, описания кейсов, попытки структурировать многогранный опыт спикеров, в ней можно почерпнуть несколько полезных инструментов. Но я бы не советовала её читать новичкам — достаточно научный, местами откровенно тяжелый язык и материал, в котором можно с непривычки утонуть. За ним чувствуются люди с классическим образованием и старой закалкой.

Я сама, честно скажу, жуть как не люблю «закапываться», я люблю излагать всё простым языком (может, порой даже кому-то кажется, что слишком простым, но переусложнений уж точно и без меня хватает). Поэтому рассуждения о сообществе как художественном произведении, через этику и эстетику, через континуумы и функциональные системы кажутся мне интересными только с исследовательской точки зрения. Я вряд ли смогу перестроить мозг и начать говорить о сообществах вот так. Но есть и плюс: глобально я вижу, что подходы отличаются словами, а на самом деле мы говорим с авторами об одном и том же. И все те законы сообществ, о которых я знаю и привыкла рассуждать, подтверждаются исследованиями совершенно иной группы людей, которая говорит на ином языке, — и вот это круто.

Больше всего мне понравилось вступительное рассуждение о пользе сообществ от составителя сборника Алексея Яцына, лекция 1 о понятиях и динамике сообществ от Дмитрия Забирова, лекция 5 с кейсом про клуб по американскому футболу.
Наиболее интересна книга будет лидерам некоммерческих, местных и локальных комьюнити, которым хочется понять, как создать «сообщество действия» — то есть достигать цели вместе со своим комьюнити, вести за собой людей.

На Ридеро я написала, что 4 звезды ставлю, за редактуру, а точнее, её отсутствие. Книга — переложение видео/аудиовыступлений на текст, местами на страницы вставлены скриншоты презентации с мелким и едва различимым текстом, иллюстрации низкого качества, опечатки, язык местами слишком уж разговорный, текст не во всех статьях хорошо структурирован, и поэтому сложнее для понимания, чем мог бы быть. Мне бы хотелось видеть более качественную подачу материала, возможно, это произойдет когда-нибудь во второй редакции.
#библиотекаКМа

Попалась интересная статья на английском «Как построить комьюнити: начните с «Зачем?»
Суть: цели типа «мы сможем лучше понять потребности нашей аудитории и получить больше отзывов о продукте» — это, конечно, классно, но если бизнес-цель будет основным мотиватором, то сообщество не добьется успеха.
Лучше всего подойти к вопросу через миссию. То есть:
1. Найдите миссию для своей компании, а потом
2. Спросите себя: «Помогает ли создание сообщества нам достичь этой миссии?». Если да, то это ваше «зачем».

И тут в тему пример от Кати Козыревой, чтобы не запутаться в треугольнике «миссия-цель-задача». Миссия — ваш «смысл существования», цель — стратегическое направление, причем, конкретное и с измеримым в цифрах результатом, задача — тактика, то есть шаги для достижения цели и миссии. Миссия всегда одна, цели сменяют друг друга по мере их достижения (и их может быть несколько), и каждая цель декомпозируется на задачи для её достижения.

Миссия
Мы вместе с сообществом Russian Community Managers развиваем комьюнити-менеджмент в России, чтобы организации всех уровней могли осознанно работать с внутренними и внешними аудиториями, а комьюнити- менеджеры стали признанными и дорогостоящими профессионалами.

Цель
Мы хотим, чтобы к концу 2021 года средняя зарплата комьюнити-менеджера выросла на 15% по сравнению с 2019, повысился престиж профессии и качество подготовки специалистов.

Задача
Мы организуем вместе с сообществом четвертый ежегодный конвент Compot 11-12 ноября 2021, чтобы помочь в обмене опытом, профподготовке КМов и положительно повлиять на рынок труда и развитие комьюнити-менеджмента.

Спросили: когда будут новые выпуски подкаста?
Отвечаю: когда мы наконец сдадим черновик книги издательству. Да, мы всё ещё дописываем, и на подкаст меня пока не хватает.

Зато я собрала вам подборку других подкастов или выпусков про комьюнити-менеджмент, вдруг вы что-то не слушали (ссылки даю на телегу или Гугл, вы так же можете поискать на других платформах по названию):

— У подскаста «Ломаркетинг» есть сезон про комьюнити и выпуск с моим участием.
— Подкаст «HR blog Анны Несмеевой», где можно много полезного про внутриком почерпнуть, и «Разговор по чесноку» (частично затрагивает сферу коммуникаций).
— Жиза ГД №63. «Комьюнити от А до Я»
— Первый сезон «Извини, что голосовым» я бы рекомендовала послушать, о цифровом этикете.
— Подскаст «Чай с мятой», выпуск «Комьюнити-менеджмент»
— Подскаст «Как делают игры», выпуск 94. Комьюнити-менеджмент
— Подкаст «Хочу в геймдев», выпуск 3. Профессия комьюнити-менеджер
#подкаст