CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

107 views06:19

Forwarded from РКМ | Комьюнити и селедка (Fedor Skuratov)

Немного про баны.Пост для КМов и владельцев UGC площадок.

Не первый раз замечаю, что ряд КМов (или тех, кто работает с комьюнити в
проектах, где его роль велика) воспринимает баны как что-то среднее между профнепригодностью и "сливом в дискуссии".

К сожалению, это особенность мышления наемного сотрудника, причем чаще всего - не на топовой должности. Надо отметить, что особенность эта может потом перекочевать и в мышление топа и даже собственника, если запустить.

Неприятие крайних мер подогревается еще и самим комьюнити, что само собой разумеется - на защиту угнетенных троллей, флеймеров и прочих возмутителей спокойствия встает куда больше народу, чем тех, кто реально поддерживает их взгляды.
Наших бьют!

КМы постепенно проникаются этой идеологией, начинают оправдывать троллинг, хейтерство и хамство - доходя до того, что наиболее агрессивная часть сообщества в глазах некоторых особо засидевшихся на своих должностях ребят становится core community, с которым надо лялькаться и плясать. Свойство психики - приспособливаться.

В действительности, бан, равно как и строгая модерация - вещи выполняющие две задачи, схожие с пенетенциарной системой любого государства :)
А) Оградить сообщество от вредного влияния и дурного примера и
Б) Соблюсти принцип неотвратимости наказания, когда оценивается поступок, а не вклад его автора в "общую ценность".

С другой стороны, вклад некоторых участников сообщества действительно может быть весомым, но и здесь есть ловушка: вклад ДЕЙСТВИТЕЛЬНО должен быть весомым. Для бизнеса таким весом является одно - деньги. Возможно, иногда выгоднее, чтобы хейтеры тусовались у тебя на ресурсе, в изолированном загоне, чем расползались по другим форумам. Возможно, накладывать перманентный бан на постоянного автора блога - излишне. Это требует подсчета.

Ключевая разница в оценке неиспорченным этой лирикой владельцем/топом и наемным сотрудником низшего и среднего звена в том, что касается последствий бана и жесткой модерации - понимание, повлияет то или иное решение на деньги, если да - то как и какая стоимость у альтернативы.

Если токсичность сообщества будет отпугивать игроков - будут резать и банить за все, как поступает Blizzard в Overwatch.
Если чат читает полтора калеки, а на форуме общается 2% игроков - можно оббаниться до тех пор, пока КМ не перестанет тратить рабочее и оплачиваемое время на общение с флеймерами.

Незаменимых нет, общение не является ценностью, бан уместен, когда участник не создает ценности.

С наемными сотрудниками связан еще один нюанс: боязнь последствий и неумение принимать рисковые решения.
Если сегодня ты забанил топ игрока, гильдмастера крупной гильдии и завтра он нажаловался своему знакомому продюсеру - тебе может прилететь в лучшем случае.
Когда ты топ или владелец проекта или площадки - ты можешь не заморачиваться с тем, что кто-то куда-то нажалуется. Твой проект - твои правила. Ты принимаешь риски за возможные последствия на себя.
Наемник же себе этого позволить не может, отчего страх перед крайними мерами и репрессиями усиливается многократно.

P.S. Это не значит, что надо превращаться в вахтера, идеален вариант "плохого и хорошего полицейского". Однако, повторюсь, до тех пор, пока ты сам и только сам несешь ответственность за свои действия, можно делать все, что ты считаешь нужным - хоть в десна целоваться, хоть всех перебанить.

18 views04:35