Если вы еще не слушаете этот #подкаст, то хотя бы этот выпуск стоит внимания. Ильяхов говорит о том, чем, на мой взгляд, должны руководствоваться комьюнити-менеджеры — акт коммуникации не зависит от правил этикета, языков поколений, а зависит только от вас двоих. И человек всегда думает о себе, как он выглядит в глазах собеседника, что о нем подумают и так далее. Ваша задача — говорить с ним на одном языке, который он поймет, а не руководствоваться тонной правил этикета, которые ему могут быть незнакомы. Ну и со временем формируется иммунитет к случайно оброненным словам, вы перестаете обижаться на ошибки коммуникации, потому что ну правда, чего мы с вами только не видели и расшифровывали :)

​​Воображаемый третий. Почему правила этикета можно нарушать

В семнадцатом выпуске говорим с редактором, преподавателем и соавтором книги «Пиши, сокращай» Максимом Ильяховым про главный секрет успешной коммуникации, «Вы» с большой буквы и англицизмы.

Узнаем, с кем стоит обсуждать зарплату, что может рассказать о человеке подпись к письму и что выводит Максима из себя в деловой переписке.

Сегодня второй #вебинар (из 3) для «Женского здоровья» и лидеров сообществ поддержки — поговорим про системный взгляд на сообщества и как научиться видеть общие вещи для любых сообществ, в которых вы состоите, ведете или создаете. О «трёх китах» сообщества, о структуре, о классификации, о цикле жизни.

Присоединяйтесь в 17:00 на ютубе.

Очередная заметка из книги Ричарда Миллингтона Buzzing Communities. Предыдущие заметки читайте по тегу #жужжащиесообщества

Когда я рассказываю на лекциях о цикле жизни сообщества, часто задают вопросы:
— Что делать, если сообщество уже начало распадаться?
— Как предотвратить отделение мини-сообществ от основного и как это контролировать?
— 3 года это предел жизни сообщества, после которого точно будет распад/деление, или нет?

И вот как раз глава книги про стадию жизни 4️⃣ МИТОЗ.
Миллингтон считает, что эта фаза начинается, когда сообщество становится полностью самостоятельным, и заканчивается, когда оно начинает распадаться на более маленькие, сфокусированные, узкие комьюнити. После этого, естественно, цикл начинается заново для этих маленьких сообществ.

Не все сообщества вообще доходят до этой фазы. Сообщество может сохранять высокую активность за счет грамотной работы с ним и актуальной темы, но никогда не стать настолько большим, чтобы ему потребовалось делиться на суб-сообщества. То есть у темы может быть не так много целевой аудитории, например.

Если ваше сообщество все-таки вышло на плато, и затем начало делиться, вам как комьюнити-менеджеру снова придется немного изменить свою роль и задачи. Теперь они будут направлены на оптимизацию и управление этими самыми новорожденными мини-сообществами. Митоз может происходить как в рамках одной площадки (люди начинают создавать суб-форумы внутри вашего форума на интересные им темы), так и вовне, когда люди уходят в неподконтрольные вам каналы коммуникации.

В этот период:
— рост основного сообщества остановится, а маленькие сообщества будут расти;
— каждая из мини-групп при успешном развитии достигает критической массы в течение 3 месяцев;
— «чувство комьюнити» в большом сообществе может ослабеть уже к этому моменту, но внутри этих групп будет укрепляться.

Задачи комьюнити-менеджера
В идеале вам нужно заранее распознать желание людей отделиться, выделить суб-группы и перехватить инициативу, чтобы создать своими руками площадки для общения таким группам. Конечно, это не всегда возможно. Причиной отделения может быть и внутренний конфликт.

В задачах нужно сфокусироваться на определении потенциала этих мини-групп, найти их интересы и индивидуальные особенности, и уже по ним подбирать и активности (контент, ивенты, вовлекающие инструменты). Вам также придется совмещать задачи по сохранению основного сообщества в стабильном состоянии и менеджмент этих новых мини-комьюнити. Но постепенно лидеры суб-сообществ и сами эти сообщества станут самостоятельными.

Опасные моменты
1. Когда сообщество становится слишком большим, участники все меньше и меньше знают друг друга. Соответственно, связи становятся менее прочными, уменьшается «чувство комьюнити». Если вы замечаете это вовремя, то можно предотвратить или взять митоз под контроль.
2. Большое сообщество становится слишком активным, и участники перестают успевать следить за всеми новостями, наступает информационная перегрузка, и людям сложнее найти в сообществе релевантный контент. Аналогично — замечайте вовремя.
3. Планирование работы с комьюнити «сверху вниз» в период, когда митоз уже начался, может привести к неподконтрольному развитию малых групп и конфликтам. Мини-сообщества требуют индивидуального внимания и подхода к развитию, аналогичного стадии Зарождения.

P.S. От себя хочу добавить, что если люди уходят на другие площадки, вам все равно надо максимально держать руку на пульсе: либо вступать в такие отколовшиеся группы самому, либо искать в них дружественные контакты. Может быть критически важно вовремя отследить негатив по отношению к бренду в таких суб-сообществах, фан-группах и подобных образованиях.

У меня для вас сегодня 2 штука #опрос — отвлекитесь от работы на 10 минут и поучаствуйте, пожалуйста, если есть релевантный опыт :)
Чем больше мы будем делиться мнением в таких опросах, тем полезнее будут их результаты.

1. Коллеги из @commhub проводят опрос об инвестициях в сообщество.
Есть у вас есть опыт распределения бюджета на сообщество, мнение о возможных расходах, опыт монетизации комьюнити — поучаствуйте.

2. Студентка пишет диплом по комьюнити-менеджменту и проводит опрос про окружение IT-проектов. Поможем юному КМу в этом нелегком деле!

Я вынашивала эту идею полгода. Заделалась фанатом пачки других проектов и пары студий. Много думала о формате, о темах, о длительности, об организации процесса. Слушала лекции и вебинары, читала статьи. Обдумывала коллаборации, но остановилась на том, что хочу сделать чисто своё. Это — мой опыт, моё видение профессии. Это — люди, которым я доверяю и у которых учусь. Даты специально не планировала, но кажется, что 15 мая — хорошее число для дня рождения #подкаст 😊

Выпуски будут по 15-20 минут, каждый посвящён одной теме, которая поможет вам лучше разобраться в работе с сообществами и помочь решить наболевшие проблемы.

Слушать можно прямо тут (следом будет аудиофайл), а ещё лучше подписаться на Яндекс.Музыке, Google Podcasts, Spotify или Anchor.

Если вам нравится этот проект и то что я делаю — поддержите меня на Patreon или переводом на Яндекс.Кошелек. Эти деньги пойдут на оплату монтажа подкастов, а вы получите доступ к подборке материалов к выпускам, моим платным вебинарам и даже сможете стать гостем!

Первый выпуск — с Сергеем Тарасовым, который работал КМом в «Фабрике Онлайн», Alternativa Games, а сейчас паблишинг продюсер в Wargaming.
Второй будет через неделю с Федором Скуратовым, не переключайтесь! ^_^

Подкаст появился ещё и на Apple Podcasts ^_^

#минуткарелакса
У Александра родилось прекрасное в ответ на вопрос коллеги «Ребят, интересует вопрос, кто во сколько ложится спать и просыпается? Должен ли хороший км ложиться поздно, а вставать рано, как считаете?»
Читаем и наслаждаемся 👇

Хороший КМ должен вставать как можно реже. В рабочее время он должен ВОЗлежать, во все остальное - лежать и полулежать. В любом случае рядом с хорошим КМом должны быть люди с опахалом и кувшином благородных напитков на вкус КМа. Как иначе КМ сбережет достаточно сил для решения критических ситуаций и конфликтов, которые в здоровом комьюнити рождаются ежеминутно?

Вот представьте себе ситуацию: решили вы пойти, например, в магазин за хлебом. И тут некий Илья Самуилович, владелец шоколадной фабрики, навсегда рассорился с Фазилем Петровичем, вором в законе Пензенской обл. Рассорились на имущественной почве - делят и не могут поделить топовый клан в вашей игре. Илья Самуилович особенно нервничает, он с детства боится сгореть в багажнике старой "девятки", а тот факт, что это (по заверениям оппонента) произойдет в пензенском лесу - пугает его вдвойне. Делец-кондитер вот-вот дезертирует в другую игру, а вместе с ним уйдут и его шоколадные миллионы (увы, рублей).

В общем, дело сложное, нужно срочно зумиться поочередно с каждым участником. А вы не готовы зумиться, вы ИДЕТЕ! С шага вам неизбежно придется перейти на бег. Вы садитесь за ноутбук всклокоченным. Ваши щеки не лоснятся, ваше сердцебиение неровное, мысли путаются. Илья Самуилович чувствует это - он опытный делец, его глаз наметан. Он понимает - такой КМ даже самого себя не способен защитить от невзгод жизни.

Другое дело, если все это время вы возлежали. Чего там Илья, сам Фазиль Петрович замешкается, увидев вас на горе из подушек персидского шелка. Его замешательство даст вам бесценную пару секунд, за которые нужно произнести всего одного слово. Спокойный среди бурь, вы тихо предложите: "Говори". Фазиль начнет с чувством жаловаться, вы же продолжите возлежать, в то время как чужие руки станут ненавязчиво наполнять ваш бокал напитками. Собеседник может произносить любые слова, но они уже не важны. Сама ситуация зрительно рассказывает, кто из вас двоих Хозяин положения, а кто - гость, коему разрешено говорить. Деловые люди чувствительны к таким вещам, они все мгновенно понимают. Вы решите конфликт малой кровью и малыми словами, ведь на вашей стороне древнейший язык - язык тела.

Вставать хороший КМ должен лишь в двух случаях, но о них я рассказываю только посетителям моих платных курсов "Как быть хорошим КМом".

Завтра в 17:00 Мск веду ещё один #вебинар для лидеров онкосообществ по приглашению «Женского здоровья».

Тема: «Выстраивание коммуникации через контент».
Поговорим, почему контент важен для сообщества, какой ЦА какой контент подходит, какие типы контента бывают и что такое UGC, пройдемся по базовым принципам построения контент-плана и немного заглянем в будущее и посмотрим на тренды.

Заглядывайте на огонёк на ютубе. (телега подтягивает превью прошлого вебинара почему-то, не обращайте внимания на картинку )))

Не прошло и недели, как подоспел второй выпуск #подкаст 😊

Этот выпуск задуман как тема про защиту сообщества от бизнеса и бизнеса от сообщества, а получился про роль комьюнити-менеджера во всём этом безобразии. Так зачем и какую из сторон защищает КМ? Способны ли основатели бизнеса не сраться с аудиторией? Какую стратегию избрать, когда ты оказался между двух огней? Обсуждаем вопросы с Федей Скуратовым на примерах сообществ в блокчейне, жильцов-дольщиков, Combot, TON и геймдева.
_______
Пожалуйста, поставьте оценку подкасту в Apple Podcasts и расскажите про него своим друзья и коллегам, чья работа связана с коммуникациями. Давайте сделаем его популярнее! ^_^

Подписывайтесь также на Google Podcasts, Anchor, Spotify и Яндекс.Музыке.
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.

P.S. Заранее извиняюсь за то, что первые несколько эпизодов будет разниться качество звука и чуть-чуть формат: это первый опыт подкастинга, и я пока экспериментирую. Меня не впечатлил платный сервис по монтажу (и к тому же у меня пока всего один патрон ^^), так что второй я монтировала сама, и там явно есть ещё что улучшать. Плюс я решила сделать более интересным начало и вывела в интро забавные и цепляющие моменты из речи, которые записались в процессе.

Ух, какие у меня крутые ребята с крутыми кейсами будут в следующих выпусках! 🥳

В ближайших трёх поговорим про:
— b2b сообщества, и как КМу из геймдева перестроиться на другую сферу;
— что делать, если случился сложный запуск большого проекта с тонной негатива (вы старались и воодушевленно готовились к старту, а тут полное ощущение фейла);
— как работать с отзывами в сторах и не только (а на Патреоне в доп материалах будет прям инструкция и базовые фразы).
Я прям в предвкушении, а вы? :)

Если вы еще не подписались, то давайте уже скорее, все ссылочки чуть выше.
#подкаст

Дмитрий Гарин в группе RCM показал пример шкалы вовлечённости для школьного сообщества, которую они хотят использовать, чтобы подталкивать участников к целевому поведению. Классная идея! Можно даже не публичить, а использовать для комьюнити-менеджера в работе.

Я знаю, что всех уже достали бесконечные онлайн-курсы, скидки и плюшки. Но если у вас вдруг ещё остались силы слушать интересные лекции, тут действительно полезная штука есть.

На devtodev открыты бесплатно до конца мая курсы:
— «Психология в геймдеве», который я неистово рекомендую не только людям из геймдева, но и тем, кому интересна геймификация в разных сферах бизнеса. Послушайте хотя бы Модуль 1, там про феномен игры в психологии и культуре и игру в контексте мифов и культуры. Дальше про психологию в видеоиграх и как она используется для моделирования поведения игрока, и психологию в маркетинге (опять же маркетологам полезно). Слушайте Олега на скорости 1,5х ;)

— «Введение в геймдев» полезен начинающим специалистам сферы или тем, кто хочет в неё войти, да и просто любопытствующим геймерам :) О всех базовых основах игровой индустрии, что и как там работает, как вообще строится этот бизнес.

#полезное #библиотекаКМа

Свежий обзор сервисов для автопостинга по соцсетям и аналитики контента. Там есть новые сервисы, о которых я раньше не слышала, в том числе бесплатные. В сохраненки!
#полезное #инструменты

Я выбрала социологию и психологию — без этого никуда, и языковое — потому что без умения писать буквами через экран и грамотно/понятно выражать мысли тоже никуда. Понятно, что важно не только это, но это основы, на мой взгляд.
(при этом у меня нет первого и второго, я по образованию филолог, но наверное, есть какое-то интуитивное понимание + уже наработанный опыт, я на самом деле сейчас активно интересуюсь этими направлениями, и хочу знать больше)

Сегодня пятница — а значит, время для нового выпуска подкаста!

В этом выпуске говорим с Настей Смуровой о комьюнити-менеджменте и SMM для b2b-сообществ; как бывшему КМу из геймдева перестроиться на новую сферу; а еще — внезапно! — про сообщество о серийном убийце.

_______
Пожалуйста, оцените #подкаст в Apple Podcasts и расскажите про него своим друзья и коллегам, чья работа связана с коммуникациями. Давайте сделаем его популярнее! ^_^

Подписывайтесь также на Google Podcasts, Anchor, Spotify и Яндекс.Музыке.
А ещё подкаст появился ВКонтакте.
Поддержать проект с подкастом можно на Patreon или донатом на Яндекс.Кошелек.