Коллеги, я тут пришла в #TikTok и попробую там рассказывать просто и кратко о комьюнити-менеджменте. Это, конечно, совсем иной и пока новый для меня формат, но я тут начиталась умных вдохновляющих постов о том, что пока ниша свободна в этой соцсети, ее можно попробовать занять. Ну и там, опыт съёмки, формулировки краткой, спичей нелишним будет. Пока там одно видео по делу, но сняла разом три, буду постепенно выставлять.
Короче, полайкайте и подпишитесь, если вы там есть 😊
Сюда дублировать, наверное, буду, но не каждое, а подборками, возможно. Пока не определилась до конца.

https://vm.tiktok.com/qExR4C/

Я сделяль. Моя первая статья на VC 😊
Можно покидать тапками, но значительно полезнее будет поделиться своими комментариями на сайте под статьей. Мне очень интересен ваш опыт.
Ну а если понравилось, то лайкнуть, конечно.

#полезное #KPI #инструменты #библиотекаКМа
https://vc.ru/marketing/113682-kak-izmeryat-soobshchestvo-metriki-dlya-komyuniti-menedzhera

СТАДИИ ЖИЗНИ СООБЩЕСТВА и задачи комьюнити-менеджера

Про стадию 1 «Зарождение» читайте здесь: https://t.me/cmblog/253
Про стадию 2 «Становление» здесь: https://t.me/cmblog/285
Все посты о книге Ричарда Миллингтона по хештегу #жужжащиесообщества

3️⃣ «ЗРЕЛОСТЬ»
Стадия зрелости начинается, когда 90% участников сообщества или больше генерируют его активность и рост, и чувствуют некоторую общность (sense of community). И заканчивается, когда участники имеют хорошо развитое чувство комьюнити, а уровень активности зафиксирован.

Большинство известных онлайн-сообществ живут в стадии зрелости. Это сложившиеся и высокоактивные сообщества с хорошим чувством общности, которые также заслуживают внимания благодаря своей экосистеме.
Последний элемент — внимание общественности (внешнее признание) — довольно обычное дело для зрелых сообществ. Например, Mamsnet — самое авторитетное сообщество для родителей в Великобритании. Techcrunch — известное сообщество для стартаперов. 4Chan имеет при себе процветающее онлайн-сообщество для хакеров.

✍️Задачи комьюнити-менеджера
На этой стадии вы изредка можете инициировать дискуссии, побуждать людей участвовать, вовлекать при помощи микро-задач и развивать взаимоотношения через участников и волонтеров. Вы должны это делать только для «заполнения пробелов» (т.е. если в комьюнити возникло затишье, вам имеет смысл инициировать парочку дискуссий).

Сосредоточиться же стоит исключительно на макроуровневых активностях, которые будут иметь наилучший и пролонгированный эффект для большинства участников. Это означает масштабирование процессов, ивентов и активностей, контента, оптимизацию платформы, развитие сильного чувства комьюнити, увеличение узнаваемости сообщества за пределами ваших каналов коммуникаций.
А ваши волонтеры или подчиненные теперь должны сосредоточиться на микродействиях, ставших для вас привычными на прошлых стадиях жизни сообщества (решение конфликтов, удаление спама, поддержка участников, ответы на вопросы).

Комьюнити-менеджер помогает сообществу стать публичным и узнаваемым на основных платформах, и разрабатывает систему, благодаря все участники будут чувствовать свою причастность к сообществу. Это обеспечит сообществу частые упоминания в необходимой сфере и сделает его более влиятельным. Например, за счет совместной работы с инфлюенсерами над изменениями в конкретном секторе. Тот же Mamsnet внедряет изменения совместно со своими участниками.

📊 Метрики
Рост на этой стадии большей частью происходит за счет реферальной системы и сарафанного радио (шеринг контента, дискуссий, нетворкинг на мероприятиях, или за счет узнаваемости сообщества в этой сфере), и за счет промо-активностей.
Однако в течение этой фазы прирост участников может остановиться. Это естественное последствие того, что сообщество достигает своего максимального потенциала. Число людей, которым интересна тема сообщества, не может быть бесконечным. Как только этот показатель будет достигнут, рост станет невозможным.

К тому же зафиксируется процент активности участников. Он станет результатом активности участников с высоким чувством комьюнити, которые тратят столько времени на обсуждение темы сообщества, сколько они в принципе способны. Целью на этой стадии является удержание высокого уровня активности и увеличение чувства комьюнити (чувства общности) среди участников.

Остановка роста и активности — не повод для беспокойства. Это естественная эволюция успешных сообществ. Беспокоиться стоит только в случае снижения показателей, особенно стабильного снижения. (Эта проблема раскрывалась в прошлом посте.)

Продолжение следует 😉

У Jono Bacon, автора Art of Community, не так давно вышла новая книга под названием People Powered.
И 7 апреля он проведет вебинар на тему «How Communities Can Supercharge Your Business, Brand and Teams».

Может, кому-то повезет получить электронную версию книги в подарок :)
Ссылка на регистрацию.

#вебинар #английский

Профессиональное сообщество комьюнити-специалистов не осталось в стороне от общего движения на шеринг ресурсов.
Community Roundtable раздает набор материалов о Вовлечении "Engagement Bundle" за 0$ вместо 150.
Доступ к материалам тут.
Вводите свои данные, в окне "Discount code" пишите GODIGITAL, жмете Apply, потом Subscribe.
Изучайте, внедряйте, мойте руки.

Вышел выпуск подкаста «Ломаркетинг» с моим участием 😊
Рассказываю о том, как стала комьюнити-менеджером и попала в геймдев, чем занимаюсь в последние годы и сейчас, как строятся разные комьюнити и всякое такое.
Сразу скажу: выпуск длинный, болтаем мы неспешно, поэтому ставьте на скорость х1.1-1.25 😉

Apple podcasts
Google podcasts
Anchor.fm
Яндекс.Музыка
#подкаст

13-17 апреля пройдет бесплатная онлайн-конференция «Морошка» — на этот раз на тему комьюнити. Не могу пройти мимо, хочется дать по ней фидбек.

Начну с плюсов:
1. Больше информации об управлении сообществами — это круто. Это качает тему, это помогает нам развиваться.
2. Лично я надеюсь увидеть для себя на конференции новых спикеров, новых классных крутых специалистов, которых раньше не знала, ну или хотя бы практиков, которые могут не вникать в теорию КМства, но по лекции видно, что мыслят в ту же сторону, куда и наше проф. сообщество.

Но я как программный директор двух состоявшихся конференций по комьюнити-менеджменту и методолог двух образовательных курсов вижу минусы:
1. Непродуманные формулировки на лендинге: «Комьюнити – это сообщество лояльных клиентов, которые чувствуют высокую эмоциональную связь с брендом».
Нет, ребят, это вообще помесь носорога с птицей. Почему сообщество только из клиентов? Почему критерий именно эмоциональная связь с брендом? В общем, тут организаторы как бы выдают желаемое за действительное. Те, кто это писал, даже не посмотрел в Википедию, и уж тем более не посовещался с экспертами по теме. На эту формулировку обратил внимание Федор Скуратов, и вроде бы даже писал организаторам — но воз и ныне там. Я бы отсюда сделала вывод, что раз в терминологии организаторы не разобрались, то и программу качественную они составить не могут :((
А донесение до неподготовленной аудитории настолько неверной информации вообще вгоняет в тоску.

2. Программа конференции не имеет никакой логики и структурности, поэтому новичкам в ней ориентироваться будет крайне сложно, а полученная информация может превратиться в кашу. Прямо оооочень много тем про платные клубы и сообщества по подписке. Почему? Где куча других типов сообществ, не представленных в программе совсем?

3. Некоторые спикеры и темы откровенно вызывают вопросы: кто это? У них точно сообщество, а не вот эта «лояльная бренду аудитория»? Почему эта тема вообще в конфе про комьюнити? Доклады просто тупо напоминают проплаченную рекламу по теме и тезисам (хотя в этом и нет ничего зазорного для бесплатной конференции глобально, но соответствие...). Впрочем, тут вдвойне интересно будет посмотреть их, и я рада буду ошибиться.

Исходя из этого всего я не могу прям дать рекомендации, кого слушать, а кого нет. Хотя бы потому, что больше половины людей как спикеры мне пока незнакомы. Просто хочу сказать — оценивайте доклады критически :) Хотя я убеждена, что даже в самом плохом докладе можно найти пару полезных идей.

Я сама вряд ли успею все посмотреть, все-таки это рабочая неделя. Однако хочу послушать:
— Наталию Франкель, я знаю этот кейс, поэтому интересно, как спикер его систематизирует и какие будут выводы.
— Анну Зырянову, потому что я знаю сооснователя Селфмамы, хочу послушать про их подход.
— Мария Губина, у нее очень практически применимая тема про активности в FB, может, почерпну новые идеи.
— Юлия Балдина и Ольга Медведева, хочу узнать, как они дадут ответ на извечный вопрос «зачем комьюнити бизнесу».
— Анастасия Руденко, очень интересно, каким боком мастермайнд к сообществам.
— Анна Кондратьева, тезисы показались любопытными, хочется понять, совпадем ли мы в понимании внутрикорпоративного и клиентского сообщества.
— Анна Клюева, у меня будет у самой вебинар на подобную тему для клиента.
— Дмитрий Зубанков, клуб на WordPress? 🤔
— Дмитрий Звездун, мы знакомы с конфы Sold Out, но как спикера не слушала.
— Татьяна Беляева, большой опыт, по тезисам похоже, что информация хорошо систематизирована, надо удостовериться.
— Ольга Грищенко, просто интересно, что такое «Лайковые игры», ну и тема геймификации меня в целом интересует.
— остальных, возможно, буду слушать фоном в разрезе «зацепит или нет», чтобы просто узнать спикеров.

P.S. Всё это получится послушать, если меня наконец на конфу зарегистрируют, потому что попытка регистрации с двух разных почт письма с подтверждением мне так и не принесла 🤔

P.P.S. Для тех, кто недавно на меня подписан или плохо меня знает: я не считаю себя гуру и великим экспертом, откровенно говоря. Прекрасно знаю, что создаваемые мной продукты тоже не идеал, и я все время их совершенствую и учусь. Я просто за то, чтобы российский комьюнити-менеджмент развивался в правильном направлении, чтобы унифицировалась терминология, чтобы профессия становилась более осознанной, чтобы рынок понимал, что это и зачем это реально нужно, и как это грамотно применять. Критикую всегда как можно мягче, поэтому если меня читает кто-то из оргов или спикеров, прошу не обижаться, а воспринимать пост как возможность посмотреть со стороны на свой продукт.
#конференция #вебинар

Ко мне 1-2 раза в неделю приходят с запросами о каких-то материалах по комьюнити-менеджменту. Поймала себя на мысли, как же круто, когда почти на каждый вопрос я теперь могу дать ссылку на статью / запись вебинара / пост!

Наша с Compot работа по насыщению сети материалами, которая активно продолжается и сейчас, не прошла даром. Больше нет этого дефицита материалов в рунете, который порождал необходимость каждый раз все пояснять с нуля или писать длинные комментарии — теперь просто можно дать ссылку. Прекрасно 😊
Для тех, кто всё ещё ищет, что бы почитать по теме, напомню, что вот тут есть библиотека: https://u.to/zmnsFA

Тем временем мою первую статью на VC про метрики сообществ прочитали уже >1700 человек. И я готовлю ещё одну, о том, как формировать команду волонтеров, которая поможет вам управлять сообществом.
#будниКМа

Тем временем сегодня в чатике КМов была интересная и полезная беседа про волонтерство, почитайте: https://t.me/compotchat/68919

#будниКМа #полезное

Обещала отзыв по конференции Морошки «Комьюнити» 🙃

❇️ Из плюсов:
— Хорошая организация онлайна и спикеров, четкий тайминг, практически никаких технических проблем.
— Позитивные ведущие и спикеры, уютная атмосфера конференции.
— Новая информация и имена на рынке комьюнити-менеджмента, развитие темы в целом. Классно, что состоялось ещё одно большое событие об этом. По этой причине я поблагодарила авторов монетой и взяла доступ к нескольким видеозаписям лекций, которые посмотреть не успела.

🔺Из минусов:
— Для меня был излишек по продолжительности — вставать к 10 утра хватило на 2 дня, а на пятый уже совсем не могла смотреть, надо было работать. Все-таки в рабочие дни никак невозможно уделить по 6-7 часов на лекции. Понятно, что на то частично и расчет, чтобы покупали материалы, однако... :)
— Минусы лично для меня по содержанию: очень много тем было про клубы по подписке и платные сообщества, прямо 70% рассказывали на тему «как что-то продавать вашему сообществу». И при этом ряд вариантов сообществ оказался совсем не представлен — понятно, что, наверное, темы отвечали запросу ЦА, я видела много довольных в чате, но полезными бизнесу бывают не только прямо монетизированные сообщества.
— Многие спикеры все-таки говорили больше про аудиторию и бренд, а не про сообщество (проблема в неустоявшейся терминологии на российском рынке). Мало докладов по системному взгляду, который мог бы помочь новичкам иначе взглянуть на построение сообществ (не хвататься за чьи-то идеи, которые могут и не сработать, а понимать, как применить подобные знания вообще к любым сообществам в любой сфере бизнеса.

Из докладчиков могу смело рекомендовать слушать Наталию Франкель, Анну Зырянову и Оксану Татарину, Анну Гаан, Варвару Лялягину, Марию Губину. Там вы однозначно найдёте что-то полезное. Не всех остальных смогла полноценно оценить, честно скажу.
Завтра, кстати, повышается стоимость на записи, так что ещё можно успеть купить что-то интересное для себя, минимальная цена за 3 видеозаписи.
А ещё у «Морошки» антикризисное предложение, и можно купить материалы с остальных конференций вот тут.
#постнепроплачен 😄 #морошка

В понедельник, 27 апреля, с 19 до 21 мск, у нас состоится очередной онлайн-митап Compot на тему: «Контент: UGC или профи?»

Как нанимать лучших, используя силу сообществ? Какие темы годятся для корпоративного медиа? О чем пишут игроки онлайн-игры? И в чем секрет успеха «Изоизоляции»?

Наш третий ежемесячный митап — о контенте для сообществ. Мы собрали спикеров из разных сфер, чтобы всем было интересно: и тем, кто работает в корпорации, и тем, кто в свободном полёте.

Про контент для комьюнити и от комьюнити расскажут:
— Ирина Харитонова, таргетолог employer-брендингового агентства makelove.
— Екатерина Козырева, основатель коммуникационного агентства Soyka.
— Роман Субботин, основатель агентства умного контента Диджитория.
— Катерина Брудная-Челядинова, основательница проекта Изоизоляция.

Билетик за 200 руб. или чуть больше в качестве donation, если вам важно наше сообщество и то, что мы делаем.
Регистрация по ссылке на Timepad.
Присоединяйтесь!
#митап

Сегодня в 17:00 веду вебинар на тему «Укрепление связей в онлайне: это возможно?»
Поговорим про разницу офлайна и онлайна, что работает на укрепление связей и вовлечение, какие механики можно внедрять, чтобы не растерять все ваши коммуникации, если вы внезапно в условиях карантина оказались без привычного офлайна со своим сообществом.

Выступаю по приглашению «Женского здоровья», основная аудитория — лидеры сообществ поддержки людей с онкозаболеваниями, поэтому просьба отнестись с пониманием. Но ссылка открытая, и если вам интересна тема, присоединяйтесь.

Лекция будет на ютубе.

#вебинар

Ого-го, 200 человек!
Коллеги, мне невероятно радостно, что мой блог, начатый как попытка структурировать собственный опыт и привести в порядок мысли, вырос в полезный для кого-то проект. Он небыстро растет — значит, подписываются только те, кому это действительно интересно. И так или иначе все больше я учусь в фоне думать о том, что бы сюда интересного написать, чем бы поделиться. Спасибо, что вы здесь!

По такому поводу у меня для вас пачка горячих новостей!

В мае я запускаю свой подкаст о комьюнити-менеджменте под названием «Стальные нервы» 😎
Это будет исключительно полезный подкаст для практикующих КМов, короткие выпуски, каждый из которых освещает один полезный вопрос.
К нему написан джингл, записано интро, вот-вот пишу первый выпуск и сразу отдаю его в монтаж. Все анонсы и ссылки будут тут. Будет возможность поддержать подкаст и задать свои вопросы через Patreon, сейчас продумываю награды и прочие штуки.

📘 Вторая новость — мы с Женей Резницким пишем книгу. Синопсис сдан, договоренности предварительные есть, дело движется. Скорее всего, летом у нас появятся какие-то побочные продукты для сбора аналитики и кейсов, которые могли бы войти в книгу. В общем, книжку где-то к концу года ждать.

📺 Третья новость — летом также мы с коллегами выпускаем новый курс по комьюнити-менеджменту, в партнерстве с Compot и Нетологией. Он сейчас прямо активно делается, и будет лучше прежнего (по крайней мере я как куратор программы к этому стремлюсь). Лекции и вебинары я там тоже буду вести. Кстати, будет перед запуском открытое занятие от меня, где можно будет задать все вопросы. Анонс тоже будет ближе к делу.

В общем, несмотря на странное начало 2020 в мире, мои мечты и задумки реализуются, и это внушает надежду, что всё наладится у всех ;)

Берегите себя! Мир, труд, май 🤗
#анонс #книги_км #подкаст #курс

Для очередной презентации очередная вариация слайда 🙃
Примерное распределение обязанностей КМа по грейдам, при этом в нижней части пункты могут меняться местами — в зависимости от сообщества, компании и их нужд.
Также напомню, что Senior может быть одновременно Lead (как лид команды), а Top чаще всего имеет в названии должности что-то вроде «Директор отдела коммуникаций», то есть в наших реалиях комьюнити-менеджером не называется.
#грейдыкм #компетенции

И ещё клёвую штуку вам покажу. Готовлю занятие для студентов-пиарщиков, и задача не просто лекцию прочитать, а сделать вставки практической работы, и вовлечь в неё людей. На padlet.com можно бесплатно создать несколько интерактивных досок, на которых просто по ссылке любой человек будет заполнять что-то, писать варианты ответов, голосовать и так далее. Можно использовать для вовлечения ядра, например, в том числе!
#инструменты