Слово «комьюнити» звучит все чаще, так же как и «подкаст» 🙃
Частенько авторы подкастов что-то упоминают о своих сообществах или о сообществах вообще. Но вот появился и первый, который позиционирует себя как «комьюнити-подкаст» — «Извини, что голосовым». 🎵

Слушатели могут прислать свои вопросы, комментарии, предложения, и те будут вынесены на голосование в телеграм-канал @golosovoe (там же вы найдёте ссылки, где послушать подкаст). Вопросы по основной теме подкаста — сетевому этикету — так же выносятся на голосование и потом сравниваются с ответами гостей-экспертов.
А в конце первого выпуска автор, Кристина Вазовски, спросила, а наберем ли мы все вместе 100 оценок подкаста в iTunes, чтобы вывести его в топ? И они набрали 😱

Кроме интересного кейса, подкаст действительно поднимает интересные и важные для нас с вами вопросы сетевого этикета. Мы же, КМы, в конце концов по большей части сейчас работаем в сети 🤓
И мне нравится эта тема, потому что гости порой аргументируют вещи, которые я чувствую интуитивно. Например, оказывается, Лебедев в свое время закопался в вопрос, нужно ли ставить точки после смайликов? И писал пост о том, что смайлик — это знак, так же как восклицательный или вопросительный, обозначающий эмоцию. Мы же не ставим дополнительную точку после вопросительного знака? Вот и после смайлика не надо 💜

#подкасты #полезное #кейс

Каждый 4 понедельник января отмечается Community Manager Appreciation Day. Мы с Compot вводим традицию этого профессионального праздника в России, и 27 января приглашаем всех причастных на вечеринку в КМскую честь! 🥂
Да, это понедельник, поэтому собираемся после работы, с 19 до 22.

Что будет интересного:
— нетворкинг для знакомства с коллегами по профессии,
— небольшая презентация итогов 2019 года от меня и обзор трендов 2020 от Ани Гаан,
— вручение первой [пока] фановой премии комьюнити-менеджерам Community Pot Award,
— небольшой концерт моей группы 😊

Моя кавер-группа родилась из игрового комьюнити. Да что там, вся моя нынешняя жизнь родилась из игрового комьюнити, что рабочая, что личная, что хобби!
Тем не менее, была у меня гильдия под названием «Хаотика», из которой однажды образовалась музыкальная группа. Мы редко выступаем, и порой хобби отходит на сильно второй план из-за работы. Но вдруг случилось событие, где я могу совместить две свои роли: организатора мероприятия и лидера группы. Двойная задача, двойная ответственность, двойной мандраж, всё как я люблю 😂

В общем, ребят, 27 января можно отлично потусить среди комьюнити-менеджеров, познакомиться, развиртуализироваться. Приходите! ^_^
У нас площадка прямо на Арбате, для меня честь выступать в этом арт-джаз-клубе-ресторане!

Промокод для своих на небольшую скидку: friend
Осталось всего 20 мест, кстати, больше не влезет в ресторан))
Подробнее тут: https://compot.timepad.ru/event/1217478/

Два интересных мероприятия по комьюнити в Москве в ближайшее время, заметьте, бесплатных. Я, к сожалению, ни на одно не попадаю, но вдруг у вас получится :)

Прямо сегодня, 29 января, c 16:30 до 20:00 @commhub проведет Knowledge Sharing — открытую сессию обмена знаниями по теме создания и развития сообществ. Пройдет в Благосфере.
Подробности и регистрация тут: http://communityhub.ru/sharing2901

6 февраля Ася Репрева организует митап в WeWork, где о своем опыте системной работы с сообществами расскажут:
— Nike,
— Яндекс.Практикум,
— Seasons Project,
— WeWork
Вход свободный по регистрации: https://asya-repreva.timepad.ru/event/1246060/

#митап #мероприятие

Спохватилась, что писала тут в декабре о подготовке к записи онлайн-курса, но не написала о результате. История в том, что осенью Ассоциация волонтерских центров заказала у Compot подготовку и запись видеокурса по основам комьюнити-менеджмента для НКО. Заказчик обеспечил всю техническую часть, с меня была подготовка методологического материала и выступление на записи в качестве одного из спикеров.

Сам курс идет чуть больше часа, но концентрация теории по комьюнити-менеджменту в него попала просто невероятная! По каждому блоку можно бы отдельно рассказывать час-два =)
И не думайте, что если курс для НКО, то вам это не подойдет — теория штука универсальная.

Итак, что вы можете узнать из курса:
— Что такое комьюнити-менеджмент и чем отличается от комьюнити-маркетинга.
— 4 уровня комьюнити-менеджмента.
— Что такое сообщество, типология сообществ на основе объединяющего людей фактора.
— Как понять, нужно ли вам сообщество, и нужно свое или нужно думать о работе с каким-то чужим.
— Причины зарождения сообществ.
— Как определить цель и сформулировать миссию сообщества.
— Что такое «роль» в комьюнити и какие бывают роли.
— Что такое «ядро» комьюнити.
— Как отбирать помощников в сообществе и формировать «ядро».
— Мотивация лидера в сообществе.
— Навыки комьюнити-менеджера или лидера сообщества.
— Задачи комьюнити-менеджера.
— Какие бывают платформы коммуникаций для сообщества и как выбрать нужную.
— Какие метрики можно выбрать для оценки эффективности сообщества.
— Какие инструменты помогут в работе комьюнити-менеджера.

И всё это подкреплено ещё цитатами реальных практиков, лидеров крупных волонтерских организаций.
Вот тут весь курс, для просмотра нужно только зарегистрироваться: https://edu.dobro.ru/courses/25/

А вот тут его тизер, если вам перечня выше не хватило для мотивации посмотреть :)
https://youtu.be/rv0-eLeqzj0
#полезное #видео #обучение #библиотекаКМа

Немного о специфике геймдева из диалогов чатика на прошлой неделе. Речь, конечно, именно о комьюнити-менеджменте.

«Геймдев — умение работать с болями сообщества, эмпатия, хладнокровие, умение абстрагироваться, умение выстраивания систем и структур для обработки информации и работы с ней. Лояльность — краеугольный камень». (с) @alexmurch

Мои дополнения и расширение вышесказанного:
📌 В геймдеве тебе приходится защищать проект, даже когда в нем все плохо :) И делать все возможное для удержания аудитории. Желательно при этом его все-таки любить, а то сложно евангелировать то, что тебе не нравится.
Штука в том, что успешных проектов среди игр далеко не так много, как кажется, а чем страньше решения разработчиков, тем токсичнее аудитория. Поэтому, кстати, комьюнити-менеджеры в геймдеве быстро выгорают или меняют работу в среднем раз в 2-3 года. Потому что фиг ты выдержишь давление на плохом продукте несколько лет.

📌 Даже если начальство знает, зачем игре КМ, то все равно в бизнесе всегда рулят цифры. «Продукт всегда прав» (с) Сергей Тарасов.
И в большинстве случаев ты как КМ игрового проекта можешь только круги по воде пустить, то есть внедрить и отстоять лишь поверхностные изменения. Чем больше проект, тем это более справедливо. На маленьких проектах при поддержке руководства может быть чуточку иначе.
Что глобально можно сделать для изменения ситуации? Учиться работать вместе с аналитиками и в принципе анализировать. Сравнивать фидбек и цифры. Понимать, где пользователи сообщают о реальной проблеме, и это сказывается на статистике, а где они просто ноют [again & again], потому что раньше трава была однозначно зеленее.

📌 Мы никуда не денемся от того, что в ряде компаний КМы — многостаночники, отвечающие на комменты и клепающие конкурсы, и больше ничего. (Правда, мы с коллегами для того и занимаемся популяризацией и развитием профессии на рынке, чтобы это менялось.) Если быть достаточно упёртым и эрудированным по части КМства, то можно аргументированно доказать начальству, какую реальную пользу может приносить работа с комьюнити. Но я бы тут сказала, это как в правиле одного процента: 90% КМов будут просто работать в предоставленных условиях (однако это очень полезно для развития скиллов), 9% возмутятся и уйдут, и только 1% будет чего-то добиваться и отстаивать точку зрения.

📌 Кто-то считает, что в таких обстоятельствах коммерческий отдел и отдел комьюнити всегда находятся в конфликте — одни хотят денег, а вторые пытаются отстоять интересы аудитории. Это возможно, если изначально неправильно позиционировать роли в команде и значимость отделов.
Но комьюнити-менеджер не должен вставать в позу и до последнего стоять на стороне аудитории. Он должен искать пути решения конфликтной ситуации между юзерами и разработкой, уметь делать понятные отчеты, уметь фильтровать информацию, ну и про аналитику я уже писала. КМ — мост между двумя берегами, компанией и аудиторией, а не защитник только одного из них.

В общем, как бы вам ни хотелось быть добрым и милым, приносить радость игрокам — с большой вероятностью таким быть в геймдеве на постоянке не получится. Стрессоустойчивость тут нужна мама не горюй. Вот и подумайте, хотите ли вы тут работать :D
#полезное #геймдев #будниКМа #работаснегативом

💡 Ну и несколько советов, полезных в работе любого КМа, и трижды полезных в геймдеве:

— Никогда не спешите с анонсами (любыми новостями). Публикуйте только то, что трижды вам подтвердили и после того, как трижды вычитали.

— Пишите понятно, но при этом на языке аудитории. Любая публикация об изменениях в проекте должна отвечать на вопросы «что происходит?» и «почему/зачем это происходит». Ну и «когда», конечно. Любую, совершенно любую инфо можно подать так, что на нее все сагрятся. А в случае с заведомо плохими для аудитории новостями (типа переделки игрового баланса, ха-ха) КМу нужно процент недовольных и непонявших минимизировать. Проверяйте понятность публикации на вашем ядре — модераторах и помощниках.

— Никогда приватно или публично не давайте обещаний, в которых не уверены на 200%. Лучше ответить «попробую решить проблему», чем пообещать и не решить. Плюс держите человека в курсе ситуации по обращению и поясняйте, если не получилось и почему.

— Будьте честными настолько, насколько это возможно. Вы никогда не обойдетесь без «аккуратных» ответов, обходящих проблемную тему стороной, или разного рода «водянистых» объяснений, особенно когда в проекте беда. Поэтому не испытывайте судьбу, когда можете, — вам нужен кредит доверия от пользователей.
_____
Кстати, на Нетологии выходила осенью моя статья о работе с игровыми сообществами, если вам интересно ещё что-то на эту тему: https://netology.ru/blog/11-2019-community-gamedev

А вам есть что дополнить или возразить? :)
Можно высказаться в личку или в фб: https://www.facebook.com/pg/steel.cmblog

Если вам нечем заняться в валентиновскую пятницу или в выходные, то послушайте подкасты 🥰

Их, разных и интересных, становится всё больше. Вот авторы подкаста «Ломаркетинг» запустили спешл-сезон о комьюнити — честно скажу, я про их гостей слышу впервые, но тем интереснее, что другие люди из другой сферы бизнеса знают совсем другие сообщества.
Гость первого выпуска — Сергей Снецар, основатель клуба ITractor, закрытого клуба ITBC и фаундер бутикового агенства разработки "DevMind". Возможно, вы знаете о нем больше, чем я 🙃

Так как подкаст изначально посвящен маркетингу в IT, то и комьюнити там обсуждаются айтишные. Вполне вероятно, что я стану гостем одного из выпусков и поговорю с авторами о комьюнити-менеджменте в РФ в целом и игровых сообществах, в частности (так как геймдев — тоже IT), уже предварительно пообщались об этом с Иваном Ломакиным.

Что мне понравилось в выпуске:
— авторы задают гостю хорошие вопросы и на кейсах хотят разобраться, как работают те или иные комьюнити;
— Сергей интуитивно (ну и методом проб и ошибок) сделал реально полезный закрытый платный клуб, про такой опыт, плюсы комьюнити и факапы в процессе работы с ним интересно слушать;
— то, что гость сказал про атмосферу в сообществе (и вдогонку будет завтра-послезавтра пост про это чуть более подробный).

Выпуск можно послушать прямо из телеграма, пересылаю аудио ниже, либо ищите его по названию «Ломаркетинг» на удобной вам подкаст-платформе.

Ну и если вы ещё не слушали новый выпуск «Извини, что голосовым» о коммуникации от лица брендов в сети — тоже надо.
#подкаст

Коллеги, я тут пришла в #TikTok и попробую там рассказывать просто и кратко о комьюнити-менеджменте. Это, конечно, совсем иной и пока новый для меня формат, но я тут начиталась умных вдохновляющих постов о том, что пока ниша свободна в этой соцсети, ее можно попробовать занять. Ну и там, опыт съёмки, формулировки краткой, спичей нелишним будет. Пока там одно видео по делу, но сняла разом три, буду постепенно выставлять.
Короче, полайкайте и подпишитесь, если вы там есть 😊
Сюда дублировать, наверное, буду, но не каждое, а подборками, возможно. Пока не определилась до конца.

https://vm.tiktok.com/qExR4C/

Я сделяль. Моя первая статья на VC 😊
Можно покидать тапками, но значительно полезнее будет поделиться своими комментариями на сайте под статьей. Мне очень интересен ваш опыт.
Ну а если понравилось, то лайкнуть, конечно.

#полезное #KPI #инструменты #библиотекаКМа
https://vc.ru/marketing/113682-kak-izmeryat-soobshchestvo-metriki-dlya-komyuniti-menedzhera

СТАДИИ ЖИЗНИ СООБЩЕСТВА и задачи комьюнити-менеджера

Про стадию 1 «Зарождение» читайте здесь: https://t.me/cmblog/253
Про стадию 2 «Становление» здесь: https://t.me/cmblog/285
Все посты о книге Ричарда Миллингтона по хештегу #жужжащиесообщества

3️⃣ «ЗРЕЛОСТЬ»
Стадия зрелости начинается, когда 90% участников сообщества или больше генерируют его активность и рост, и чувствуют некоторую общность (sense of community). И заканчивается, когда участники имеют хорошо развитое чувство комьюнити, а уровень активности зафиксирован.

Большинство известных онлайн-сообществ живут в стадии зрелости. Это сложившиеся и высокоактивные сообщества с хорошим чувством общности, которые также заслуживают внимания благодаря своей экосистеме.
Последний элемент — внимание общественности (внешнее признание) — довольно обычное дело для зрелых сообществ. Например, Mamsnet — самое авторитетное сообщество для родителей в Великобритании. Techcrunch — известное сообщество для стартаперов. 4Chan имеет при себе процветающее онлайн-сообщество для хакеров.

✍️Задачи комьюнити-менеджера
На этой стадии вы изредка можете инициировать дискуссии, побуждать людей участвовать, вовлекать при помощи микро-задач и развивать взаимоотношения через участников и волонтеров. Вы должны это делать только для «заполнения пробелов» (т.е. если в комьюнити возникло затишье, вам имеет смысл инициировать парочку дискуссий).

Сосредоточиться же стоит исключительно на макроуровневых активностях, которые будут иметь наилучший и пролонгированный эффект для большинства участников. Это означает масштабирование процессов, ивентов и активностей, контента, оптимизацию платформы, развитие сильного чувства комьюнити, увеличение узнаваемости сообщества за пределами ваших каналов коммуникаций.
А ваши волонтеры или подчиненные теперь должны сосредоточиться на микродействиях, ставших для вас привычными на прошлых стадиях жизни сообщества (решение конфликтов, удаление спама, поддержка участников, ответы на вопросы).

Комьюнити-менеджер помогает сообществу стать публичным и узнаваемым на основных платформах, и разрабатывает систему, благодаря все участники будут чувствовать свою причастность к сообществу. Это обеспечит сообществу частые упоминания в необходимой сфере и сделает его более влиятельным. Например, за счет совместной работы с инфлюенсерами над изменениями в конкретном секторе. Тот же Mamsnet внедряет изменения совместно со своими участниками.

📊 Метрики
Рост на этой стадии большей частью происходит за счет реферальной системы и сарафанного радио (шеринг контента, дискуссий, нетворкинг на мероприятиях, или за счет узнаваемости сообщества в этой сфере), и за счет промо-активностей.
Однако в течение этой фазы прирост участников может остановиться. Это естественное последствие того, что сообщество достигает своего максимального потенциала. Число людей, которым интересна тема сообщества, не может быть бесконечным. Как только этот показатель будет достигнут, рост станет невозможным.

К тому же зафиксируется процент активности участников. Он станет результатом активности участников с высоким чувством комьюнити, которые тратят столько времени на обсуждение темы сообщества, сколько они в принципе способны. Целью на этой стадии является удержание высокого уровня активности и увеличение чувства комьюнити (чувства общности) среди участников.

Остановка роста и активности — не повод для беспокойства. Это естественная эволюция успешных сообществ. Беспокоиться стоит только в случае снижения показателей, особенно стабильного снижения. (Эта проблема раскрывалась в прошлом посте.)

Продолжение следует 😉

У Jono Bacon, автора Art of Community, не так давно вышла новая книга под названием People Powered.
И 7 апреля он проведет вебинар на тему «How Communities Can Supercharge Your Business, Brand and Teams».

Может, кому-то повезет получить электронную версию книги в подарок :)
Ссылка на регистрацию.

#вебинар #английский

Профессиональное сообщество комьюнити-специалистов не осталось в стороне от общего движения на шеринг ресурсов.
Community Roundtable раздает набор материалов о Вовлечении "Engagement Bundle" за 0$ вместо 150.
Доступ к материалам тут.
Вводите свои данные, в окне "Discount code" пишите GODIGITAL, жмете Apply, потом Subscribe.
Изучайте, внедряйте, мойте руки.

Вышел выпуск подкаста «Ломаркетинг» с моим участием 😊
Рассказываю о том, как стала комьюнити-менеджером и попала в геймдев, чем занимаюсь в последние годы и сейчас, как строятся разные комьюнити и всякое такое.
Сразу скажу: выпуск длинный, болтаем мы неспешно, поэтому ставьте на скорость х1.1-1.25 😉

Apple podcasts
Google podcasts
Anchor.fm
Яндекс.Музыка
#подкаст

13-17 апреля пройдет бесплатная онлайн-конференция «Морошка» — на этот раз на тему комьюнити. Не могу пройти мимо, хочется дать по ней фидбек.

Начну с плюсов:
1. Больше информации об управлении сообществами — это круто. Это качает тему, это помогает нам развиваться.
2. Лично я надеюсь увидеть для себя на конференции новых спикеров, новых классных крутых специалистов, которых раньше не знала, ну или хотя бы практиков, которые могут не вникать в теорию КМства, но по лекции видно, что мыслят в ту же сторону, куда и наше проф. сообщество.

Но я как программный директор двух состоявшихся конференций по комьюнити-менеджменту и методолог двух образовательных курсов вижу минусы:
1. Непродуманные формулировки на лендинге: «Комьюнити – это сообщество лояльных клиентов, которые чувствуют высокую эмоциональную связь с брендом».
Нет, ребят, это вообще помесь носорога с птицей. Почему сообщество только из клиентов? Почему критерий именно эмоциональная связь с брендом? В общем, тут организаторы как бы выдают желаемое за действительное. Те, кто это писал, даже не посмотрел в Википедию, и уж тем более не посовещался с экспертами по теме. На эту формулировку обратил внимание Федор Скуратов, и вроде бы даже писал организаторам — но воз и ныне там. Я бы отсюда сделала вывод, что раз в терминологии организаторы не разобрались, то и программу качественную они составить не могут :((
А донесение до неподготовленной аудитории настолько неверной информации вообще вгоняет в тоску.

2. Программа конференции не имеет никакой логики и структурности, поэтому новичкам в ней ориентироваться будет крайне сложно, а полученная информация может превратиться в кашу. Прямо оооочень много тем про платные клубы и сообщества по подписке. Почему? Где куча других типов сообществ, не представленных в программе совсем?

3. Некоторые спикеры и темы откровенно вызывают вопросы: кто это? У них точно сообщество, а не вот эта «лояльная бренду аудитория»? Почему эта тема вообще в конфе про комьюнити? Доклады просто тупо напоминают проплаченную рекламу по теме и тезисам (хотя в этом и нет ничего зазорного для бесплатной конференции глобально, но соответствие...). Впрочем, тут вдвойне интересно будет посмотреть их, и я рада буду ошибиться.

Исходя из этого всего я не могу прям дать рекомендации, кого слушать, а кого нет. Хотя бы потому, что больше половины людей как спикеры мне пока незнакомы. Просто хочу сказать — оценивайте доклады критически :) Хотя я убеждена, что даже в самом плохом докладе можно найти пару полезных идей.

Я сама вряд ли успею все посмотреть, все-таки это рабочая неделя. Однако хочу послушать:
— Наталию Франкель, я знаю этот кейс, поэтому интересно, как спикер его систематизирует и какие будут выводы.
— Анну Зырянову, потому что я знаю сооснователя Селфмамы, хочу послушать про их подход.
— Мария Губина, у нее очень практически применимая тема про активности в FB, может, почерпну новые идеи.
— Юлия Балдина и Ольга Медведева, хочу узнать, как они дадут ответ на извечный вопрос «зачем комьюнити бизнесу».
— Анастасия Руденко, очень интересно, каким боком мастермайнд к сообществам.
— Анна Кондратьева, тезисы показались любопытными, хочется понять, совпадем ли мы в понимании внутрикорпоративного и клиентского сообщества.
— Анна Клюева, у меня будет у самой вебинар на подобную тему для клиента.
— Дмитрий Зубанков, клуб на WordPress? 🤔
— Дмитрий Звездун, мы знакомы с конфы Sold Out, но как спикера не слушала.
— Татьяна Беляева, большой опыт, по тезисам похоже, что информация хорошо систематизирована, надо удостовериться.
— Ольга Грищенко, просто интересно, что такое «Лайковые игры», ну и тема геймификации меня в целом интересует.
— остальных, возможно, буду слушать фоном в разрезе «зацепит или нет», чтобы просто узнать спикеров.

P.S. Всё это получится послушать, если меня наконец на конфу зарегистрируют, потому что попытка регистрации с двух разных почт письма с подтверждением мне так и не принесла 🤔

P.P.S. Для тех, кто недавно на меня подписан или плохо меня знает: я не считаю себя гуру и великим экспертом, откровенно говоря. Прекрасно знаю, что создаваемые мной продукты тоже не идеал, и я все время их совершенствую и учусь. Я просто за то, чтобы российский комьюнити-менеджмент развивался в правильном направлении, чтобы унифицировалась терминология, чтобы профессия становилась более осознанной, чтобы рынок понимал, что это и зачем это реально нужно, и как это грамотно применять. Критикую всегда как можно мягче, поэтому если меня читает кто-то из оргов или спикеров, прошу не обижаться, а воспринимать пост как возможность посмотреть со стороны на свой продукт.
#конференция #вебинар

Ко мне 1-2 раза в неделю приходят с запросами о каких-то материалах по комьюнити-менеджменту. Поймала себя на мысли, как же круто, когда почти на каждый вопрос я теперь могу дать ссылку на статью / запись вебинара / пост!

Наша с Compot работа по насыщению сети материалами, которая активно продолжается и сейчас, не прошла даром. Больше нет этого дефицита материалов в рунете, который порождал необходимость каждый раз все пояснять с нуля или писать длинные комментарии — теперь просто можно дать ссылку. Прекрасно 😊
Для тех, кто всё ещё ищет, что бы почитать по теме, напомню, что вот тут есть библиотека: https://u.to/zmnsFA

Тем временем мою первую статью на VC про метрики сообществ прочитали уже >1700 человек. И я готовлю ещё одну, о том, как формировать команду волонтеров, которая поможет вам управлять сообществом.
#будниКМа

Тем временем сегодня в чатике КМов была интересная и полезная беседа про волонтерство, почитайте: https://t.me/compotchat/68919

#будниКМа #полезное