Посмотрела на выходных мини-сериал «Чудотворцы», пришло в голову, что вот так и образуется комьюнити: сперва идеей загорается лидер, потом он подбивает помочь одного человека, потом к ним присоединяется третий, четвертый... и бац, уже вокруг толпа, и все работают ради одной цели! 😄
Это, может, немного утрированно, но всё же.
А сериал очень рекомендую, юморной и позитивный, ну и про любовь, конечно!
7 серий по 20 минут всего.
Это, может, немного утрированно, но всё же.
А сериал очень рекомендую, юморной и позитивный, ну и про любовь, конечно!
7 серий по 20 минут всего.
За оставшиеся 4 дня до конца недели мне нужно:
— прочитать диплом студентки ВШЭ на 106 страниц на тему «Комьюнити-менеджмент в игровой индустрии: технологии взаимодействия с фан-сообществами в России» и написать рецензию на него (кстати, очень интересно реально прочитать, потом мнением поделюсь обязательно, о чём там студенты пишут);
— написать черновик статьи про игровые сообщества для Нетологии (и в идеале закончить её до конца октября);
— доделать полуготовый план встречи лидеров сообществ для клиента и помочь сделать презентацию для этой встречи;
— составить список фич с комментариями по двум разным версиям геймлея по своему проекту для принятия решения по дальнейшей стратегии разработки совместно с начальством;
— провести ретроспективу с командой разработки;
— это из крупняка, не считая одного вебинара, ежедневных задач по коммуникации и контролю задач по проекту, попутного прослушивания подкастов для изучения рынка и тому подобного...
Это если у вас вдруг был вопрос, где же обещанный пост по книге Buzzing Communities
¯\_(ツ)_/¯
Я даже не могу назвать этот пост «будниКМа», потому что сейчас от КМа только общение в чате Compot разве что пока осталось у меня )) Пусть будет #трудовыебудни
— прочитать диплом студентки ВШЭ на 106 страниц на тему «Комьюнити-менеджмент в игровой индустрии: технологии взаимодействия с фан-сообществами в России» и написать рецензию на него (кстати, очень интересно реально прочитать, потом мнением поделюсь обязательно, о чём там студенты пишут);
— написать черновик статьи про игровые сообщества для Нетологии (и в идеале закончить её до конца октября);
— доделать полуготовый план встречи лидеров сообществ для клиента и помочь сделать презентацию для этой встречи;
— составить список фич с комментариями по двум разным версиям геймлея по своему проекту для принятия решения по дальнейшей стратегии разработки совместно с начальством;
— провести ретроспективу с командой разработки;
— это из крупняка, не считая одного вебинара, ежедневных задач по коммуникации и контролю задач по проекту, попутного прослушивания подкастов для изучения рынка и тому подобного...
Это если у вас вдруг был вопрос, где же обещанный пост по книге Buzzing Communities
¯\_(ツ)_/¯
Я даже не могу назвать этот пост «будниКМа», потому что сейчас от КМа только общение в чате Compot разве что пока осталось у меня )) Пусть будет #трудовыебудни
Вот уже седьмой раз каждый год я отмечаю свой КМский день рождения — день, когда я вышла на работу комьюнити-менеджером в любимую игру Royal Quest. И снова этот осенний ноябрьский период становится вестником перемен, сейчас мне снова кажется, что скоро всё будет иначе. Но одно остается неизменным — моя любовь к коммуникациям, решению конфликтов и поиску золотой середины во всём.
События крутятся вокруг очень быстро, так что я задолжала вам уже 2 поста на обещанные темы. А уж если взглянуть на более ранние посты, то побольше будет =) Пора бы сделать вывод и ничего не обещать, казалось бы, всё равно пишу по настроению и наличию свободного времени 😇
Однако я не сижу без дела и все-таки принесу вам хорошего контента. Я наконец дописала статью для «Нетологии» по работе с игровыми сообществами, так что после публикации поделюсь.
А ещё 12 ноября в 19:00 проведу платную мастерскую «Антиработа с негативом». Почему «анти»? Потому что негатив — следствие, а работать надо с причинами. О них и поговорим, а ещё решим ваши конкретные проблемы и разберем кейсы в прямом эфире (но можно и запись купить). Коли интересно, вам сюда: https://compot.timepad.ru/event/1111332/
А ещё в честь такого случая записалась на The Community Accelerator Program от FeverBee, где можно потестировать свои комьюнити-скиллы и подсмотреть (надеюсь) какие-то интересные форматы обучения у зарубежных коллег.
#будниКМа #работаснегативом #полезное #вебинар
События крутятся вокруг очень быстро, так что я задолжала вам уже 2 поста на обещанные темы. А уж если взглянуть на более ранние посты, то побольше будет =) Пора бы сделать вывод и ничего не обещать, казалось бы, всё равно пишу по настроению и наличию свободного времени 😇
Однако я не сижу без дела и все-таки принесу вам хорошего контента. Я наконец дописала статью для «Нетологии» по работе с игровыми сообществами, так что после публикации поделюсь.
А ещё 12 ноября в 19:00 проведу платную мастерскую «Антиработа с негативом». Почему «анти»? Потому что негатив — следствие, а работать надо с причинами. О них и поговорим, а ещё решим ваши конкретные проблемы и разберем кейсы в прямом эфире (но можно и запись купить). Коли интересно, вам сюда: https://compot.timepad.ru/event/1111332/
А ещё в честь такого случая записалась на The Community Accelerator Program от FeverBee, где можно потестировать свои комьюнити-скиллы и подсмотреть (надеюсь) какие-то интересные форматы обучения у зарубежных коллег.
#будниКМа #работаснегативом #полезное #вебинар
Коллеги, напомню, что сегодня пройдет моя маленькая и уютная мастерская, на которой можно обсудить даже самые приватные и нестандартные ситуации — участников мало, будет интимная атмосфера 😉
Поговорим, что делать, чтобы не было негатива, обсудим психотипы негативных пользователей и разберем кейсы. Жду вас!
https://compot.timepad.ru/event/1111332/
Поговорим, что делать, чтобы не было негатива, обсудим психотипы негативных пользователей и разберем кейсы. Жду вас!
https://compot.timepad.ru/event/1111332/
Приятный фидбек со вчерашней лекции про негатив 😊 Аж час и 45 минут рассказывала, отвечала на вопросы, материала оказалось больше в моей презенташке. Радует, что мое мнение сходится с мнением незнакомых ранее коллег и с мнением тех, кто работает со стороны службы поддержки дольше, чем как КМ. В общем, синдром самозванца немного поубавился у меня 😁
Если всё пропустили, но тема вдруг показалась интересной, то можно купить запись по той же ссылке, что выше.
Если всё пропустили, но тема вдруг показалась интересной, то можно купить запись по той же ссылке, что выше.
Профиль на их сайте полностью выглядит так:
https://www.feverbee.com/accelerator/profiles/8270bf4e4a20ead50696355262f6872ea4e2f31c/
Плюсы:
— Классно как сама идея акселератора для комьюнити-менеджеров и позволяет наметить пути развития себя и сообщества.
— Все вопросы в опроснике по сути являются перечислением тех же самых скиллов/задач для решения, которые ты потом видишь в рекомендациях. То есть типа "У тебя вот это еще не сделано? Иди и делай" :) Плюс в профиле к ним есть пояснения с примерами. На 1 навык / задачу рекомендуют брать 1-2 недели, но вообще они там разной сложности, как по мне.
Минусы:
— Реализация даже автоматизированной части меня несколько разочаровала, я ожидала большего, каких-то крутых схем, что ли, геймификации там вложенной для стимуляции прокачки скиллов...
— Нечеткая вводная, оттого непонятно, отвечать про навыки свои в целом (что правильно) или отвечать про конкретное сообщество.
— По сути ты платишь $25 за доступ на месяц к опросу и красивой страничке профиля (и $250 за постоянный). Наш рынок бы такого не понял, шта, 2к за какой-то опросник из 15 пунктов? 😂 Конечно, в этой программе значительно полезнее был бы курс с индивидуальными консультациями по развитию, но я к такому испытанию английским пока не готова + дороже + не факт, что они насоветуют прям всё очень релевантное России.
По итогу: если вы понятия не имеете, куда вам в комьюнити-менеджменте развиваться, перечитали все доступные книги/статьи на русском и английском, у вас есть опыт в разных сообществах, интегрированных с бизнесом, и тем более если вы западному опыту по какой-то причине доверяете больше, чем нашему российскому и экспертам нашего рынка — то эта штука для вас.
Начинающим без опыта работы бесполезно, без понимания особенностей рынков соваться тоже не стоит.
#полезное #обучение
https://www.feverbee.com/accelerator/profiles/8270bf4e4a20ead50696355262f6872ea4e2f31c/
Плюсы:
— Классно как сама идея акселератора для комьюнити-менеджеров и позволяет наметить пути развития себя и сообщества.
— Все вопросы в опроснике по сути являются перечислением тех же самых скиллов/задач для решения, которые ты потом видишь в рекомендациях. То есть типа "У тебя вот это еще не сделано? Иди и делай" :) Плюс в профиле к ним есть пояснения с примерами. На 1 навык / задачу рекомендуют брать 1-2 недели, но вообще они там разной сложности, как по мне.
Минусы:
— Реализация даже автоматизированной части меня несколько разочаровала, я ожидала большего, каких-то крутых схем, что ли, геймификации там вложенной для стимуляции прокачки скиллов...
— Нечеткая вводная, оттого непонятно, отвечать про навыки свои в целом (что правильно) или отвечать про конкретное сообщество.
— По сути ты платишь $25 за доступ на месяц к опросу и красивой страничке профиля (и $250 за постоянный). Наш рынок бы такого не понял, шта, 2к за какой-то опросник из 15 пунктов? 😂 Конечно, в этой программе значительно полезнее был бы курс с индивидуальными консультациями по развитию, но я к такому испытанию английским пока не готова + дороже + не факт, что они насоветуют прям всё очень релевантное России.
По итогу: если вы понятия не имеете, куда вам в комьюнити-менеджменте развиваться, перечитали все доступные книги/статьи на русском и английском, у вас есть опыт в разных сообществах, интегрированных с бизнесом, и тем более если вы западному опыту по какой-то причине доверяете больше, чем нашему российскому и экспертам нашего рынка — то эта штука для вас.
Начинающим без опыта работы бесполезно, без понимания особенностей рынков соваться тоже не стоит.
#полезное #обучение
FeverBee - Community Consultancy - Community Strategy, Technology, and Experience Advice
darya steel - FeverBee - Community Consultancy
Ранги КМа по FeverBee:
⭐️ Модератор. Модераторы обычно устраняют препятствия к общению для участников (спам, оскорбления, плохо сформулированные сообщения и т.д.) и отвечают на обсуждения по шаблону или установленному списку ответов.
⭐️ Комьюнити-менеджер. Менеджеры сообщества реализуют стратегию набора, привлечения и стимулирования участников.
⭐️ Комьюнити-стратег. Стратеги сообщества отвечают за разработку стратегии, дорожной карты, плана действий, планирования проекта, прогнозирования ресурсов, метрик и движения сообщества к цели.
⭐️ Комьюнити-директор. Комьюнити-директора, как правило, — ключевые звенья между сообществом и высшим руководством. Они обеспечивают сообществу поддержку, ресурсы и активы, необходимые для достижения его целей.
⭐️ Вице-президент по сообществам. Вице-президент по сообществам помогает превратить организацию в комьюнити-ориентированную компанию. Они активно участвуют в цифровой трансформации, организационных изменениях и обеспечении того, чтобы корпоративная стратегия поддерживала деятельность сообщества.
(Как вы можете догадаться, разделение условное, и у нас на рынке такого никто не придерживается фактически, хотя можно найти отдельные похожие должности и места в ряде компаний.)
⭐️ Модератор. Модераторы обычно устраняют препятствия к общению для участников (спам, оскорбления, плохо сформулированные сообщения и т.д.) и отвечают на обсуждения по шаблону или установленному списку ответов.
⭐️ Комьюнити-менеджер. Менеджеры сообщества реализуют стратегию набора, привлечения и стимулирования участников.
⭐️ Комьюнити-стратег. Стратеги сообщества отвечают за разработку стратегии, дорожной карты, плана действий, планирования проекта, прогнозирования ресурсов, метрик и движения сообщества к цели.
⭐️ Комьюнити-директор. Комьюнити-директора, как правило, — ключевые звенья между сообществом и высшим руководством. Они обеспечивают сообществу поддержку, ресурсы и активы, необходимые для достижения его целей.
⭐️ Вице-президент по сообществам. Вице-президент по сообществам помогает превратить организацию в комьюнити-ориентированную компанию. Они активно участвуют в цифровой трансформации, организационных изменениях и обеспечении того, чтобы корпоративная стратегия поддерживала деятельность сообщества.
(Как вы можете догадаться, разделение условное, и у нас на рынке такого никто не придерживается фактически, хотя можно найти отдельные похожие должности и места в ряде компаний.)
Наконец продолжаю подробно писать о стадиях жизни сообщества и связанных с ними задачах комьюнити-менеджера по книге Ричарда Миллингтона. Все посты ищите под хештегом #жужжащиесообщества , а пост про Стадию 1 (Зарождение) конкретно вот тут: https://t.me/cmblog/253
Стадия 2 «Становление» (establishment) начинается, когда сообщество достигло критической массы: самостоятельно генерирует более 50% контента и прироста новых участников. На самом деле, на мой взгляд, 50% касательно прироста — довольно большая цифра, и от себя я бы сказала, что в ряде случаев можно начинать отсчет от 30%.
Как только вы достигли этой стадии, роль комьюнити-менеджера изменится: с микрозадач, завязанных на взаимодействие с конкретными участниками, вы должны перейти ближе к макроуровневым активностям, которые вовлекают большее число участников одновременно. Эти активности направлены на поддержку естественного роста сообщества, его активности и развитие «чувства комьюнити».
📈1. Рост сообщества из «направленного» (direct) должен стать реферальным. Продумайте тактику, как побуждать участников приглашать в сообщество друзей, создавайте ценность от участия в сообществе и условия, при которых этой ценностью хочется и можно поделиться. Делайте промо-активности, делитесь информацией и провоцируйте дискуссии, не забывайте о том, что нужно уделять время конвертации новичков в "регулярных" участников комьюнити. То что сообщество генерирует от 30-50% прироста участников самостоятельно, не означает, что этот прирост нужно оставить на волю случая — наоборот, нужно проактивно его стимулировать.
👯♀️2. Масштабирование активностей. Многие организации дают сообществу расти до тех пор, пока оно уже не станет неуправляемым — не дайте этому произойти. Подготовьтесь к работе с большим сообществом заранее: подбирайте и обучайте волонтеров, которые помогут развивать платформу и само комьюнити, оптимизируйте области ответственности. Уделите время модерации, помогайте разрешать конфликты между участниками, удаляйте спам и неподходящий контент, выделяйте наиболее полезный (и привлекайте к этому волонтеров, конечно).
💑3. Чувство комьюнити — это чувство единения между участниками, которое можно условно измерить количеством связей между ними и неким ощущением комфорта от нахождения в сообществе (мое понимание, позже в книге мы еще дойдем до формулы подсчёта и поговорим о ней в отдельном посте). На стадии становления сообщества самое время сажать семена для роста этого чувства. Инициируйте события и активности для обмена опытом и знакомства участников, разработайте вместе с участниками правила сообщества, записывайте памятные для них события и ведите некую историю сообщества. Давайте людям ощутить причастность к сообществу, максимально привлекайте их к активностям и давайте право голоса в важных решениях, прививайте привычку возвращаться и узнать новости.
Продолжение ⬇️⬇️⬇️
Стадия 2 «Становление» (establishment) начинается, когда сообщество достигло критической массы: самостоятельно генерирует более 50% контента и прироста новых участников. На самом деле, на мой взгляд, 50% касательно прироста — довольно большая цифра, и от себя я бы сказала, что в ряде случаев можно начинать отсчет от 30%.
Как только вы достигли этой стадии, роль комьюнити-менеджера изменится: с микрозадач, завязанных на взаимодействие с конкретными участниками, вы должны перейти ближе к макроуровневым активностям, которые вовлекают большее число участников одновременно. Эти активности направлены на поддержку естественного роста сообщества, его активности и развитие «чувства комьюнити».
📈1. Рост сообщества из «направленного» (direct) должен стать реферальным. Продумайте тактику, как побуждать участников приглашать в сообщество друзей, создавайте ценность от участия в сообществе и условия, при которых этой ценностью хочется и можно поделиться. Делайте промо-активности, делитесь информацией и провоцируйте дискуссии, не забывайте о том, что нужно уделять время конвертации новичков в "регулярных" участников комьюнити. То что сообщество генерирует от 30-50% прироста участников самостоятельно, не означает, что этот прирост нужно оставить на волю случая — наоборот, нужно проактивно его стимулировать.
👯♀️2. Масштабирование активностей. Многие организации дают сообществу расти до тех пор, пока оно уже не станет неуправляемым — не дайте этому произойти. Подготовьтесь к работе с большим сообществом заранее: подбирайте и обучайте волонтеров, которые помогут развивать платформу и само комьюнити, оптимизируйте области ответственности. Уделите время модерации, помогайте разрешать конфликты между участниками, удаляйте спам и неподходящий контент, выделяйте наиболее полезный (и привлекайте к этому волонтеров, конечно).
💑3. Чувство комьюнити — это чувство единения между участниками, которое можно условно измерить количеством связей между ними и неким ощущением комфорта от нахождения в сообществе (мое понимание, позже в книге мы еще дойдем до формулы подсчёта и поговорим о ней в отдельном посте). На стадии становления сообщества самое время сажать семена для роста этого чувства. Инициируйте события и активности для обмена опытом и знакомства участников, разработайте вместе с участниками правила сообщества, записывайте памятные для них события и ведите некую историю сообщества. Давайте людям ощутить причастность к сообществу, максимально привлекайте их к активностям и давайте право голоса в важных решениях, прививайте привычку возвращаться и узнать новости.
Продолжение ⬇️⬇️⬇️
Telegram
CMblog
Продолжаем тему цикла жизни сообщества и роли комьюнити-менеджера на разных стадиях развития комьюнити. Предыдущие посты ищите по хэштегу #жужжащиесообщества
Как я писала раньше, стадия 1 «Зарождение» длится от месяца до года и прекращается при наборе критической…
Как я писала раньше, стадия 1 «Зарождение» длится от месяца до года и прекращается при наборе критической…
⬆️ #жужжащиесообщества Стадия 2. Становление сообщества ⬆️
Признаки развития: на этой стадии вы должны увидеть растущие показатели активности и притока участников, тесно связанные друг с другом. Приток участников при этом обеспечивается реферальными активностями и сарафанным радио. Сообщество должно продолжать генерировать контент и активности самостоятельно, также расти количество участников дискуссий и комментариев. Признаком роста «чувства комьюнити» станут внутренние шутки и мемы, продолжительность дискуссий (выходящих за рамки непосредственной темы обсуждения), растущее количество личных контактов между участниками, открытость участников и другие сигналы дружеских отношений (в оригинале signals of familiarity).
Комьюнити-менеджер во время стадии становления сообщества должен выполнять более макроуровневые задачи и перераспределить своё рабочее время, чтобы сфокусироваться на них. (Задачи на скриншоте ниже)
Целями работы на этом этапе является не только дальнейшее увеличение роста сообщества и усиления «чувства комьюнити», но и обеспечение фундамента для устойчивого развития. Это важно. И может быть сложно, если у вас очень большое сообщество числом более 100 000 участников, и нет поддержки в виде дополнительных сотрудников. Поэтому процессы, которые позволяют сообществу масштабироваться, должны быть заложены на ранних стадиях жизни сообщества.
Потенциальные проблемы
— Падение роста или показателей активности сигнализирует о проблемах в сообществе. Например, если приток участников продолжается, но активность падает — участники стали менее активны, чем раньше, либо на слишком маленькое число участников приходится большая часть активности. Регулярная проверка релевантных метрик необходима, чтобы выявить эти потенциальные проблемы. Если вы увидите проблему в активности, вы сможете изменить негативный тренд прежде, чем потеряете часть сообщества.
— Также комьюнити-менеджеры порой меняют роль слишком рано: переходят от микро- к макроуровню слишком быстро вместо того, чтобы добавлять новые задачи в зависимости от показателей сообщества и стадии его развития.
Признаки развития: на этой стадии вы должны увидеть растущие показатели активности и притока участников, тесно связанные друг с другом. Приток участников при этом обеспечивается реферальными активностями и сарафанным радио. Сообщество должно продолжать генерировать контент и активности самостоятельно, также расти количество участников дискуссий и комментариев. Признаком роста «чувства комьюнити» станут внутренние шутки и мемы, продолжительность дискуссий (выходящих за рамки непосредственной темы обсуждения), растущее количество личных контактов между участниками, открытость участников и другие сигналы дружеских отношений (в оригинале signals of familiarity).
Комьюнити-менеджер во время стадии становления сообщества должен выполнять более макроуровневые задачи и перераспределить своё рабочее время, чтобы сфокусироваться на них. (Задачи на скриншоте ниже)
Целями работы на этом этапе является не только дальнейшее увеличение роста сообщества и усиления «чувства комьюнити», но и обеспечение фундамента для устойчивого развития. Это важно. И может быть сложно, если у вас очень большое сообщество числом более 100 000 участников, и нет поддержки в виде дополнительных сотрудников. Поэтому процессы, которые позволяют сообществу масштабироваться, должны быть заложены на ранних стадиях жизни сообщества.
Потенциальные проблемы
— Падение роста или показателей активности сигнализирует о проблемах в сообществе. Например, если приток участников продолжается, но активность падает — участники стали менее активны, чем раньше, либо на слишком маленькое число участников приходится большая часть активности. Регулярная проверка релевантных метрик необходима, чтобы выявить эти потенциальные проблемы. Если вы увидите проблему в активности, вы сможете изменить негативный тренд прежде, чем потеряете часть сообщества.
— Также комьюнити-менеджеры порой меняют роль слишком рано: переходят от микро- к макроуровню слишком быстро вместо того, чтобы добавлять новые задачи в зависимости от показателей сообщества и стадии его развития.
#жужжащиесообщества Стадия 2. Становление сообщества. Задачи комьюнити-менеджера
В России появляется все больше терминов, связанных с работой с сообществами, большинство из них — как комьюнити-органайзинг — конечно, приходят с запада вслед за книгами, статьями, а порой и переехавшими специалистами. Ниже привожу описание, что такое комьюнити-органайзинг, от коллеги, который работает с американским экспертом по социальному активизму, Карен Олсен (возможно, кто-то из вас видел ее онлайн-курс по этой теме, он в свободном доступе лежит). Мне это пока больше интересно как явление и как ступень развития рынка, цитирование не значит, что я полностью разделяю подход и со всем согласна, но это приносит определенную пользу людям и имеет место быть.
Forwarded from mishmir
@DaryaSteel обещал подробнее написать про Комьюнити Органайзинг, выполняю.
КО — это практика лидерства, которая помогает людям объединить их ресурсы и конвертировать их в силу (влияние), необходимую для достижения нужного изменения.
Для чёткости на английском: Organizing is leadership that enables people to turn the resources they have into the power they need to make the change they want.
КО хорошо работает там, где люди сталкиваются с важной для них проблемой, но не могут решить её по-одиночке. При этом если они объединят усилия и ресурсы, то, вероятно, смогут справиться.
Например, КО может хорошо работать для Том Сойер Феста (это фестиваль восстановления исторической среды). В начале были ребята из Самары, которым не нравилось, что исторические здания потихоньку умирают. В одиночку с этим что-то сделать сложно, и они придумали фест, в рамках которого местных (и нетолько) жителей привлекают к восстанавлению конкретных объектов. С 2016 ТСФ превратился во вполне масштабное движение.
(на всякий случай дисклеймер: кейс ТСФ — просто удачная иллюстрация, там использовались некоторые элементы КО, но скорее неосознанно)
Сам КО — хорошо описанный метод (вот, например, методичка на английском в открытом доступе), его развитие в основном связывают с Маршаллом Ганцем. Для самого Ганца КО — это прежде всего инструмент перераспределения силы/влияния (power) для решения социальных проблем, поэтому он и его ближайшие последователи довольно ревностно относятся к сфере применения метода (хотя понятно, что сами инструменты и подходы внутри довольно универсальны).
КО использует пять основных практик для построения сообществ (их в общем-то мы и передаём на воркшопах и в других форматах):
Сторителлинг. История — это крутой и эффективный способ проиллюстрировать ценности, которые мы разделяем, указать на проблему, с которой работаем, пригласить присоединиться.
Построение отношений. Это про подход к созданию и развитию отношений с участниками сообщества, партнерами и проч. стейкхолдерами.
Создание лидерской команды. КО в основном работает с сообществами, ориентированными на конкретные действия, поэтому нужно дать ответ на вопрос, как мы структурируем работу участников. Здесь речь про плоскую горизонтальную структуру из отдельных команд.
Создание стратегии. Это определённый подход к выбору путей для достижения цели сообщества с помощью тех ресурсов, которые у него есть.
Работа с коллегами/волонтерами. Это про подход к взаимодействию с участниками сообщества, когда пора что-то сделать (в случае с Том Сойер Фестом, например, — провести восстановление стольких-то зданий).
Чем больше людей в сообществе используют все эти практики, тем сильнее сообщество.
Если крупными мазками, то вот так.
КО — это практика лидерства, которая помогает людям объединить их ресурсы и конвертировать их в силу (влияние), необходимую для достижения нужного изменения.
Для чёткости на английском: Organizing is leadership that enables people to turn the resources they have into the power they need to make the change they want.
КО хорошо работает там, где люди сталкиваются с важной для них проблемой, но не могут решить её по-одиночке. При этом если они объединят усилия и ресурсы, то, вероятно, смогут справиться.
Например, КО может хорошо работать для Том Сойер Феста (это фестиваль восстановления исторической среды). В начале были ребята из Самары, которым не нравилось, что исторические здания потихоньку умирают. В одиночку с этим что-то сделать сложно, и они придумали фест, в рамках которого местных (и нетолько) жителей привлекают к восстанавлению конкретных объектов. С 2016 ТСФ превратился во вполне масштабное движение.
(на всякий случай дисклеймер: кейс ТСФ — просто удачная иллюстрация, там использовались некоторые элементы КО, но скорее неосознанно)
Сам КО — хорошо описанный метод (вот, например, методичка на английском в открытом доступе), его развитие в основном связывают с Маршаллом Ганцем. Для самого Ганца КО — это прежде всего инструмент перераспределения силы/влияния (power) для решения социальных проблем, поэтому он и его ближайшие последователи довольно ревностно относятся к сфере применения метода (хотя понятно, что сами инструменты и подходы внутри довольно универсальны).
КО использует пять основных практик для построения сообществ (их в общем-то мы и передаём на воркшопах и в других форматах):
Сторителлинг. История — это крутой и эффективный способ проиллюстрировать ценности, которые мы разделяем, указать на проблему, с которой работаем, пригласить присоединиться.
Построение отношений. Это про подход к созданию и развитию отношений с участниками сообщества, партнерами и проч. стейкхолдерами.
Создание лидерской команды. КО в основном работает с сообществами, ориентированными на конкретные действия, поэтому нужно дать ответ на вопрос, как мы структурируем работу участников. Здесь речь про плоскую горизонтальную структуру из отдельных команд.
Создание стратегии. Это определённый подход к выбору путей для достижения цели сообщества с помощью тех ресурсов, которые у него есть.
Работа с коллегами/волонтерами. Это про подход к взаимодействию с участниками сообщества, когда пора что-то сделать (в случае с Том Сойер Фестом, например, — провести восстановление стольких-то зданий).
Чем больше людей в сообществе используют все эти практики, тем сильнее сообщество.
Если крупными мазками, то вот так.
Коллеги, завтра, в 17:00 Мск (23 ноября, суббота), поговорим про работу с разными сообществами в онлайне и, в частности, про развитие образовательных комьюнити, разберём конкретный кейс. Что делать, когда "мы в офлайн умеем, а в онлайн не очень"? 🙃
Так как мастерская образовалась по запросу, то сперва будем общаться с командой определенного проекта, но вы можете нас послушать и потом задать свои вопросы. Ну и будет немного теории, возможно, посмотрим по ситуации, материал у меня есть.
Что обсудим:
✌🏻как мотивировать участников на создание контента;
✌🏻как «зажигать» сообщество в онлайне;
✌🏻как структурировать работу с контентом и активностями в онлайн-сообществах;
✌🏻какие каналы и платформы коммуникаций выбирать и нужно ли их много.
200 руб. участие в онлайне, 500 руб. с доступом к видеозаписи.
Регистрация по ссылке.
Так как мастерская образовалась по запросу, то сперва будем общаться с командой определенного проекта, но вы можете нас послушать и потом задать свои вопросы. Ну и будет немного теории, возможно, посмотрим по ситуации, материал у меня есть.
Что обсудим:
✌🏻как мотивировать участников на создание контента;
✌🏻как «зажигать» сообщество в онлайне;
✌🏻как структурировать работу с контентом и активностями в онлайн-сообществах;
✌🏻какие каналы и платформы коммуникаций выбирать и нужно ли их много.
200 руб. участие в онлайне, 500 руб. с доступом к видеозаписи.
Регистрация по ссылке.
При подготовке к одному из вебинаров, который я обозвала «Антиработа с негативом» (потому что работать надо не только с конечным результатом, а системно предотвращать негатив), у меня родились «вредные советы» на эту тему 🙃 Подходящий контент для воскресенья, подумалось тут.
Совет #1
Если ваш клиент случайно
разразился матом всласть,
отвечай скорее тем же,
покажите свою власть!
Вы здесь админ и главнее,
вы правее и мудрее,
ну а он пойдет налево
или вовсе выйдет в бан.
Совет #2
Если оскорбили лично —
лично надо отвечать.
По понятиям пусть будет
ваш приватный разговор.
Ну и жалобу публично
разбирайте тет-а-тет,
вдруг ещё чего он скажет,
нехороший человек.
Совет #3
Если в соцсетях проблему
обозначил ваш клиент,
отвечать не торопитесь —
будто бы проблемы нет.
Дайте человеку время,
подождет, остынет он.
И вапще пусть вам не портит
эмоциональный фон.
Совет #1
Если ваш клиент случайно
разразился матом всласть,
отвечай скорее тем же,
покажите свою власть!
Вы здесь админ и главнее,
вы правее и мудрее,
ну а он пойдет налево
или вовсе выйдет в бан.
Совет #2
Если оскорбили лично —
лично надо отвечать.
По понятиям пусть будет
ваш приватный разговор.
Ну и жалобу публично
разбирайте тет-а-тет,
вдруг ещё чего он скажет,
нехороший человек.
Совет #3
Если в соцсетях проблему
обозначил ваш клиент,
отвечать не торопитесь —
будто бы проблемы нет.
Дайте человеку время,
подождет, остынет он.
И вапще пусть вам не портит
эмоциональный фон.
Я не буду каждый раз репостить такие материалы — просто подписывайтесь на канал Compot :)