Тем временем, вместе с Катей Козыревой из Vinci, сделали пошаговое руководство по комьюнити-стратегиям для бизнеса.
Если "бизнес" и "комьюнити" мимо вас пробегали - почитайте. Ну или ради любопытства, системный подход может подсказать какие-то инсайты.
https://vc.ru/marketing/77120-kak-podstupitsya-k-komyuniti-strategii-poshagovoe-rukovodstvo

Всем привет!
Долго меня не было, да 🙂 Ездила на 2 недели в отпуск на Дальний Восток, исполняла мечту увидеть китов на расстоянии вытянутой руки (ну или двух рук)). Если интересно, можете почитать о моём путешествии и насмотреться фото и видео у меня в фейсбуке по хэштегу #хроникишантар
https://www.facebook.com/darya.steel

По возвращении ушла в работу с головой. А помимо работы продолжаю помогать в организации конвента Compot — это одновременно дело для души и профессионального развития. Попутно я узнаю много нового, мы вместе с коллегами сейчас пишем много классных материалов по комьюнити-менеджменту для публикаций в СМИ (я с вами обязательно поделюсь).
Я в этом году в том числе и программный директор фактически: лично отвечаю головой за каждую тему в нашей программе, так что мне можно задавать вопросы и кидаться тапочками 👟
У нас уже подтверждены 95% спикеров, и это крутые люди и крутые кейсы от представителей ВК, Mail, Сколково, Норникель, SAP, Qiwi, Сбербанка, психологов и социологов, директоров и практиков. И, поверьте, это будет полезно совершенно любым людям из разного бизнеса, которые работают с аудиторией, внутри и вовне, с клиентами и сотрудниками.

Когда ты вкладываешь в такое дело каждый свободный час и минуту, не представляете, как приятен каждый купленный билет на мероприятие 🤗 Как будто тебя лично поблагодарили и подтвердили, что ты делаешь что-то важное.
Кстати, выпустили видеоролик с кадрами прошлогодних конференций: https://youtu.be/XYbYGNQ_pXs

Несмотря на дикий загруз я постараюсь вернуться к регулярным постам в блог. Ну, по крайней мере наши же материалы точно могу показать, книги читать пока снова некогда =))

В преддверии конвента мы с командой Compot пишем много статей про комьюнити-менеджмент и разные его проявления. Одной из самых полезных, на мой взгляд, получилась статья про монетизацию, которую опубликовала Cossa.
Свежие статьи всегда можно найти на сайте compot.me

«В эпоху посткапитализма любую человеческую деятельность принято пытаться монетизировать. Любая хрень должна приносить деньги!»
Держите мини-исследование о том, как простую, искреннюю человеческую активность можно превратить в ₽ ↓

https://www.cossa.ru/trends/242004/

Я тут на внутренней конфе немного выступал по теме сообществ, подумал что тезисы стоит сюда вкинуть :)

1. Никогда превентивно не делайте ничего. Ждите от сообщества запроса а ещё лучше — предложения. Предложат FAQ — делайте. Предложат митап — делайте. Ещё лучше если сделают сами, а вы поможете.
2. Если в сообществе нет запроса, то, что вы сделаете, будет не нужно. Все хорошо вовремя, не раньше и не сильно позже.
3. Дождавшись спроса и закрыв его, вы решите проблему, превентивно «угадав» — максимум, потешите своё самолюбие.
4. Особенно актуально в случае с правилами. Можно сто тысяч раз говорить что правила со старта это круто, но не дождавшись прецедента /эксцесса вы лишаете сообщество права на совместное установление порядков и причастность к правилам
5. Правило 3 запросов. Пока о чем то в сообществе не попросят хотя бы трое, запрос можно не удовлетворять. Меньше фич — лучше, чем проще структура, тем комфортнее в ней находиться.
6. Правило вокального меньшинства.
Сообщество это 90/9/1%. Те кто чего то просят чаще всего из 1%. Их желания не отражают желания остальных, хотя могут и совпадать. Чтобы избежать потакания вокальному меньшинству делайте опросы и занимайтесь data driven decisions.
7. Если вокальное меньшинство кричит и требует того, что не подтверждается мнением большинства, вы скорее всего недоработали в плане их привлечения к более полезным активностям. Причин много - например, задрали планку качества (проблема ugc порталов с редакционным контентом), либо продукт очень сложный для контрибуции, либо вы зарегулировали все по самые гланды. Дайте им иллюзию причастности, и они займутся более полезными вещами.
8. Чем меньше вы делаете в сообществе сами, тем более оно склонно самоорганизоваться. Берите на себя самые важные темы и кейсы, но все, что может быть сделано силами комьюнити пусть делает комьюнити. В случае когда сообщество не может не возникнуть, например вокруг сложного продукта, чем меньше вы будете делать и чем больше следить и поощрять, тем лучше.
Если что то упорно не возникает - либо ваш продукт реально никому не нужен, или вы ошиблись с аудиторией и стратегией.

И вдогонку 9, для корпоратов.
Если вы думаете о комьюнити как о способе решения проблем, скорее всего, дело в том, что ваши бизнес-процессы — говно, а вы лично пытаетесь таким образом это обойти. Сообщество будет наследовать те же принципы, поэтому если у вас меритократия в компании (как у нас) то и сообщество будет меритократичным, а если вы огромный и инициативы теряются в согласованиях, то и сообщество будет таким же — инициативным, но без результата.

Привет всем, я вернулась 🙃
Точнее, пытаюсь, вернуться. Уже две недели думаю о контенте для блога (пока без особого результата, так что решила рефлексией и мыслями поделиться для начала).

13-16 сентября мы успешно провели конвент Compot, который съел много ресурсов, но это был очень крутой организаторский и не только опыт. Мы до сих пор разгребаем ряд задач после него и параллельно запускаем консалтинговое бюро по комьюнити-менеджменту (compot.me). В этой части я как раз буду отвечать за подготовку контента, то есть ряд моих усилий и текстов пойдут именно туда. И я не вижу смысла дублировать сюда ни его, ни анонсы каких-то событий регулярно, так как если вам интересна тема, вы наверняка подписаны на канал @compot_me

Но и блог бросать очень не хочется, тем более сюда вполне поместится то, что не войдет в «официальные» источники — например, та же рефлексия по работе в целом, по прочитанным книгам и подборки полезных материалов.
Кстати, новых статей-то в закромах накопилось прилично, не все из них я сама прочитала, а потому обязательно верну рубрику #подборканедели.

И, конечно, продолжаю читать и разбирать книгу Миллингтона, на неделе обещаю следующий пост по ней (да-да, один из способов что-то сделать наконец — публично это пообещать :D ). Все посты по книге собраны под хэштегом #жужжащиесообщества

Ну и третье периодически всплывающее направление — частичное цитирование и полезные разборы из КМовских чатиков. Например, под хэштегами #будниКМа и #работаснегативом

А что ещё вам было бы интересно почитать в моём блоге? Пишите в личку, если есть идеи @DaryaSteel

Ну и если вы пропустили наш набор классных стикеров, то забирайте скорее к себе :) Мы его будем расширять чуть позже.

В четверг, 17 октября, на геймдев-конференции White Nights впервые в истории состоялся трек по комьюнити-менеджменту. Он позиционировался как "от КМов бизнесу/разработчикам", поэтому темы были направленные на понятную ЦА, и первые два доклада в общем-то рассказывали, зачем вам, ребятки, работа с игровыми сообществами (то есть информация банальная, но разработчикам полезная).
Следующие 3 трека были более прикладными: о работе с токсичными пользователями, об измерении работы с комьюнити в цифрах и о борьбе с чёрными рынками.

Скажу честно, доклад «Community From the Busines Perspective: Metrics, KPIs and Measurement Tools» от моего бывшего коллеги Леши Бирюкова из Pixonic стал едва ли не главной причиной, почему я решила купить билет 😜 Не в обиду коллегам Сереже Тарасову (про токсичность) и Насте Военной (про черный рынок), чьи доклады тоже крутые, но по более понятным мне вопросам.
А Пиксоник был интересен, потому что это всё мне рассказывали в кулуарах, но наконец-то можно было услышать публично (и поделиться!) информацию о том, как КМы научились измерять свою работу и, главное, работают в тесной связке с бизнесом, гейм-дизайнерами, маркетингом и продуктологами.

История роста из комьюнити-отдела достаточно нетипична для игровой индустрии. Обычно у нас нанимают КМа, чтобы постить новости в соцсети и тушить негатив, далеко не во всех компаниях понимают, какую реальную пользу может принести работа с комьюнити. У Pixonic же отдел вырос практически из потребности проанализировать, что именно нравится аудитории и как с этим работать эффективнее, чтобы продукт стал ещё более успешным. То есть, по сути, они начали сразу с аналитики (ну, потому что уже было что анализировать; нельзя начать аналитику комьюнити, когда нет истории, которую уже можно оценить).

И, в общем, пришли к тому, что работа комьюнити-менеджера может быть завязана на:
— Кликабельность (CTR). Например, когда в игре выходит обновление, игрокам нужно пойти в магазин и его установить, в постах в социальных сетях есть ссылка, на которую он кликает.
— Упоминания ключевых слов. Например, в игре выходит новый персонаж, и можно оценить цитируемость его имени (и сравнить с другими персонажами). При этом предварительно КМами составлялся портрет среднестатистического игрока, на основе которого и создан образ.
Иными словами, в качестве #KPI для КМов в компании выступает достигаемость различных call to action, для чего делается качественный контент.
Как справедливо может кто-то заметить — это в целом похоже на грамотный маркетинг или контент-менеджмент, но где делается явный упор на комьюнити.
Вдогонку скину немного слайдов.

Ещё в тему KPI у нас с Федей Скуратовым недавно был вебинар, в результате которого сделали такой полезный док: https://docs.google.com/document/d/1J40coBMo1VfesoMOtPiHIaXAF96zUvruLgj8JthIGS4

Посмотрела на выходных мини-сериал «Чудотворцы», пришло в голову, что вот так и образуется комьюнити: сперва идеей загорается лидер, потом он подбивает помочь одного человека, потом к ним присоединяется третий, четвертый... и бац, уже вокруг толпа, и все работают ради одной цели! 😄
Это, может, немного утрированно, но всё же.
А сериал очень рекомендую, юморной и позитивный, ну и про любовь, конечно!
7 серий по 20 минут всего.

За оставшиеся 4 дня до конца недели мне нужно:
— прочитать диплом студентки ВШЭ на 106 страниц на тему «Комьюнити-менеджмент в игровой индустрии: технологии взаимодействия с фан-сообществами в России» и написать рецензию на него (кстати, очень интересно реально прочитать, потом мнением поделюсь обязательно, о чём там студенты пишут);
— написать черновик статьи про игровые сообщества для Нетологии (и в идеале закончить её до конца октября);
— доделать полуготовый план встречи лидеров сообществ для клиента и помочь сделать презентацию для этой встречи;
— составить список фич с комментариями по двум разным версиям геймлея по своему проекту для принятия решения по дальнейшей стратегии разработки совместно с начальством;
— провести ретроспективу с командой разработки;
— это из крупняка, не считая одного вебинара, ежедневных задач по коммуникации и контролю задач по проекту, попутного прослушивания подкастов для изучения рынка и тому подобного...
Это если у вас вдруг был вопрос, где же обещанный пост по книге Buzzing Communities
¯\_(ツ)_/¯

Я даже не могу назвать этот пост «будниКМа», потому что сейчас от КМа только общение в чате Compot разве что пока осталось у меня )) Пусть будет #трудовыебудни

Вот уже седьмой раз каждый год я отмечаю свой КМский день рождения — день, когда я вышла на работу комьюнити-менеджером в любимую игру Royal Quest. И снова этот осенний ноябрьский период становится вестником перемен, сейчас мне снова кажется, что скоро всё будет иначе. Но одно остается неизменным — моя любовь к коммуникациям, решению конфликтов и поиску золотой середины во всём.

События крутятся вокруг очень быстро, так что я задолжала вам уже 2 поста на обещанные темы. А уж если взглянуть на более ранние посты, то побольше будет =) Пора бы сделать вывод и ничего не обещать, казалось бы, всё равно пишу по настроению и наличию свободного времени 😇

Однако я не сижу без дела и все-таки принесу вам хорошего контента. Я наконец дописала статью для «Нетологии» по работе с игровыми сообществами, так что после публикации поделюсь.
А ещё 12 ноября в 19:00 проведу платную мастерскую «Антиработа с негативом». Почему «анти»? Потому что негатив — следствие, а работать надо с причинами. О них и поговорим, а ещё решим ваши конкретные проблемы и разберем кейсы в прямом эфире (но можно и запись купить). Коли интересно, вам сюда: https://compot.timepad.ru/event/1111332/

А ещё в честь такого случая записалась на The Community Accelerator Program от FeverBee, где можно потестировать свои комьюнити-скиллы и подсмотреть (надеюсь) какие-то интересные форматы обучения у зарубежных коллег.

#будниКМа #работаснегативом #полезное #вебинар

А этот портрет нарисовала для меня года 3 назад участница сообщества игры Tanki X ^_^

2 дня вместе с командой Compot учимся методикам фасилитации и заодно делаем крутую полезную работу — планируем содержание будущего сборника по построению сообществ. 😍
Тренинг нам проводит школа фасилитаторов, у которых свое комьюнити в фейсбуке "Фасилитатор — фасилитатору".

Коллеги, напомню, что сегодня пройдет моя маленькая и уютная мастерская, на которой можно обсудить даже самые приватные и нестандартные ситуации — участников мало, будет интимная атмосфера 😉
Поговорим, что делать, чтобы не было негатива, обсудим психотипы негативных пользователей и разберем кейсы. Жду вас!

https://compot.timepad.ru/event/1111332/

Приятный фидбек со вчерашней лекции про негатив 😊 Аж час и 45 минут рассказывала, отвечала на вопросы, материала оказалось больше в моей презенташке. Радует, что мое мнение сходится с мнением незнакомых ранее коллег и с мнением тех, кто работает со стороны службы поддержки дольше, чем как КМ. В общем, синдром самозванца немного поубавился у меня 😁
Если всё пропустили, но тема вдруг показалась интересной, то можно купить запись по той же ссылке, что выше.

Вот так выглядит оценка моего комьюнити-уровня в Community Accelerator Program от FeverBee. Наверное, было бы больше, если бы я отвечала абстрактно в духе "это я когда-то делала", а я привязывалась в ответах к одному конкретному сообществу, что там делается/сделано сейчас.