И вот ещё добавочка #подборканедели

Команда Websarafan подготовила бесплатную методичку — "12+1 правило построения комьюнити", чтобы помочь предпринимателям привлекать клиентов и коммуницировать с ними. Таисия Кудашкина раздавала ее в своем фейсбуке. Мы, как и многие, запросили методичку и увидели в ней много пользы. Добавили свои комментарии. 
http://catcut.net/okYA

Так как мне сложно и неудобно читать только английскую умную книжку (даже не потому, что язык, а больше потому, что мне очень многое оттуда хочется фиксировать и кусками переводить, а без компа я это фиксировать сразу не могу), я начала в метро читать ещё одну умную русскую — «Социальная организация. Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов и сотрудников».
Название не отражает сути, а на самом деле это книга про построение корпоративных комьюнити, по большей части. Ниже будет фото оглавления для понимания.

Введение повествует о том, как меняется наш мир с появлением соцмедиа и следующим за ним пояснением терминологии названия: «Описанные тенденции порождают новую философию бизнеса, где на смену прежним барьерам и ограничениям приходят открытость и доступность, вертикальная иерархия сменяется на горизонтальные сети, а сама организация становится "сообществом", зачастую охватывающим не только сотрудников компании. Такая концепция получила название "Бизнес как общество" (Business As Society) и выражается в понятии "социальной организации". Отметим, что данный термин нужно отличать от имеющего другой смысл понятия "социальное предпринимательство", которое обозначается английским "social entrepreneurship". Социальная организация — это организация, использующая социальные медиаплатформы (социальные среды) для обеспечения продуктивной коллективной работы в рамках сообществ, состоящих из сотрудников, партнеров и потребителей, которая нацелена на достижение серьезных бизнес-целей. Важно, что создание итогового продукта достигается именно в процессе совместной деятельности, которая, в свою очередь, опирается на трех китов — виртуальную социальную среду (техническую площадку), сообщество людей и объединяющую их цель. Бизнес "социализируется", причем не в традиционном для социологии смысле, а в смысле придания бизнес-процессам большей социальности.
Ключевым для социальной организации является формирование сообщества, способного к совместной коллективной деятельности, — такое сообщество получило определение "деятельного" (community of practice), или коллаборативного (collaborative community)».

#библиотекаКМа

Друзья и коллеги, приглашаю свидеться онлайн и обсудить интересные КМские темы!
Первая встреча состоится в 20:00 мск 22 мая.

Тема: «Комьюнити: начало. Как начать создавать комьюнити из клиентов».
Если начальство вдруг поставило задачу создать сообщество, а раньше была только «аудитория». Если непонятно, с какого боку хвататься за потребителя, чтобы ему с вами стало интересно, и он остался на подольше. Если непонятно, почему именно вот здесь начинаются КМские задачи, и куда они дальше развиваются.
Вместе со мной своим мнением по вопросу поделятся мои прекрасные коллеги, все как один на подбор отличные специалисты по комьюнити в разных сферах бизнеса, от розничного бизнеса до благотворительности.
Присоединяйтесь, участие бесплатное!

Регистрация по ссылке: https://compot.timepad.ru/event/981439/

#онлайндискуссия

Мы с Compot много любим говорить про стратегический и системный подход к комьюнити-менеджменту, но это не отменяет необходимости "работать руками" (особенно на старте) и что иногда нам нужны подсказки или напоминалки о том, как бы ещё извратиться и развлечь наше сообщество :)

В общем, до 6 июня книгу Влада Титова про комьюнити-менеджмент можно купить за 50 руб., пользуйтесь случаем: https://ridero.ru/books/komyuniti-menedzhment/

#библиотекаКМа

Итак, доступно видео нашего онлайн-обсуждения от 22 мая: https://youtu.be/D2_6UPTz1gk
Также можно послушать аудиоверсию: https://u.to/wUt1FQ

💡Что обсуждали:
— Зачем вообще создавать сообщество и когда это не нужно делать.
— С чего начать создавать сообщества на примере игрового, профессионального, клиентского, нейроаристократов и "старше 45".
— Как "подружить" людей в сообществе.
— Как сделать так, чтобы аудитория перестала быть просто аудиторией и стала ощущать себя сообществом.
И многое другое...

Полезного вам прослушивания! Ставьте лайк, если нравится такой формат, и хотите ещё обсуждений.

#онлайн #подкаст #вебинар #дискуссия #полезное

О смене направления работы КМа, пирамиде потребностей и не только.
---
Периодически в различных комьюнити-чатах всплывает вопрос в духе: «Может ли комьюнити-менеджер перейти из одного направления в другое? То есть КМ онлайн-игры начать организовывать сообщество района или КМу нон профит организации лояльность к бренду ТНК поднимать у инфлюсеров? Вообще, можно ли это все считать одной и той же профессией?»

Мнения разделяются. Кто-то считает (держа в голове задачи КМ-джуна), что навыки комьюнити-менеджмента легко освоить, и вообще справится любой желающий, и сфера бизнеса, в которой он работает, вообще ни при чем. Ну как и SMM-щику в общем-то без разницы, с какими пабликами работать, не делят же SMM-щиков по направлениям (я не говорю про более узкие специализации вроде таргетологов).
Кто-то считает, например, некоторые коллеги из геймдева, что наша сфера диаметрально отличается, например, по итоговым KPI: «У В2В и брендов цель работы КМа — повысить лояльность, охват группы и т. д. У нас, в первую очередь, — ретеншн, винбек, ревенью».

Я, как всегда, где-то посередине =)
То есть я считаю, что поменять сферу деятельности комьюнити-менеджер может, и есть примеры знакомых, кто поменяли или работают одновременно в 2-3 направлениях.
Почему? Потому что основные принципы объединения людей в группы, основные базовые потребности и психология, динамика развития сообществ везде примерно одинаковая и так далее.

То есть если мы посмотрим на пирамиду потребностей (привет, вечный Маслоу!), то сообщества удовлетворяют не только третью ступенечку про социум, а вообще ВСЕ по большому счету.
Физиология? В сообществе можно найти партнёра или узнать, как приготовить еду.
Безопасность? Вместе с единомышленниками мы чувствуем себя более защищёнными. А ещё можно научиться самообороне.
Признание? В сообществе можно стать лидером, можно побеждать в конкурсах, можно получить благодарность за высказанный совет и почувствовать себя нужным.
Самореализация? Твори, высказывай свои умные мысли, делай вместе с комьюнити общее дело, и будет тебе счастье.

Другой вопрос, есть ли смысл КМу менять сферу деятельности, если несколько лет он развивается в одной? Если, конечно, не случилось выгорания в одном месте, и хочется всё поменять, или в принципе хочется развиваться куда-то в другую сторону.
Я для себя, к примеру, такого смысла не вижу. Просто потому что полное погружение в другую сферу займет время, которое я не хочу терять. Но мне нравится анализировать, что общего в управлении сообществами в разном бизнесе, изучать разные примеры, я вижу в этом расширение кругозора.

Чуть больше года назад я начала включаться во всякие комьюнити-конференции и позже активно ввязалась в Compot именно потому что поняла, что мир сообществ гораздо шире, чем мне представлялось прошлые 5 лет. Поняла, что когда сидишь только в своей сфере и тем паче в одном проекте, ты развиваешься в узком направлении (если вообще развиваешься). А мне интересно в широком.
Знаете, говорят, есть два типа специалистов, с узкой специализацией и широким профилем — вот мне ближе второй вариант. Хотя уходить из геймдева я по-прежнему не собираюсь =)

#мнение #мысливслух #комьюнитименеджмент

Вы работаете с медиасообществами, блогерами, креативщиками? Тогда вам к нам! Приглашаем на вебинар Анны Гаан, основателя и продюсера Compot, о том, как построить комьюнити с качественными контентом от пользователей.

Анна Гаан — основатель крупнейшего и самого известного сообщества в Живом Журнале "Один мой день", объединившая 56 тыс. блогеров Рунета, обладатель нескольких премий "Сообщество прорыв года", "Самое читаемое сообщество ЖЖ", и др.

На вебинаре вы узнаете:
— С чего начинается медиакомьюнити?
— Как вдохновить участников сообщества писать действительно "годный" контент?
— Как выбрать модераторов и превратить свою команду в медиаредакцию (если никто из вас никогда не был журналистом и не знает как работает медиа)?
— Как стимулировать активность авторов и комментаторов?
— И в конце концов, как сделать так, чтобы ваше сообщество жило 10 лет (в декабре сообществу "Один мой день" исполнилось 10 лет).

Онлайн-участие 200 руб., видеозапись 500 руб.
Регистрация: https://compot.timepad.ru/event/987948

Удивительно, мне казалось, что я писала когда-то давно пост про жизненный цикл сообщества, но по иллюстрации или ключевым словам я его у себя в блоге не нашла 🙈
Между тем, он крайне важен для понимания последующих постов, которые я буду писать по мотивам книги #жужжащиесообщества (по тегу все посты о Buzzing Communities).

ЦИКЛ ЖИЗНИ СООБЩЕСТВА
Все онлайн и офлайн-сообщества развиваются по относительно одинаковому пути: они все начинаются с малого и постепенно растут. И они имеют различные потребности на разных стадиях развития. Схема ниже должна стать картой, по которой вы сможете ориентироваться, где сейчас находится ваше сообщество, и что ему нужно, чтобы двигаться дальше. Этот цикл, по сути, диктует ваши действия как комьюнити-менеджера, и его нельзя игнорировать.
Перепрыгнуть через стадию невозможно, как не может ребенок моментально вырасти и стать взрослым. Если вы попробуете перепрыгнуть, вы сфокусируетесь не на тех действиях и не на тех метриках сообщества, и в результате оно умрёт.

1. Зарождение
Зарождение сообщества стартует с момента, когда вы начинаете взаимодействовать со своей целевой аудиторией и заканчивается, когда сообщество достигает критической массы роста. Под критической массой имеется в виду уровень, после которого сообщество продолжит расти без вашего прямого участия (когда примерно 50% роста и активности генерируются участниками комьюнити самостоятельно).
Стадия характеризуется направленным активным ростом, при целенаправленной работе с сообществом обычно составляет 1-3 месяца, но может быть и дольше.

2. Становление
Этот этап начинается, когда сообщество достигает критической массы, и заканчивается, когда участники генерируют более 90% роста и активности.
Звучит как миф, но это реально :) Основная мысль здесь в том, что как только сообщество переходит в этот этап, роль лидера/КМа в нём значительно изменяется, фокус внимания смещается на другие задачи. Но о них конкретнее — в следующем посте.

3. Зрелость
Этап начинается, когда сообщество генерирует более 90% активности самостоятельно, и заканчивается, когда сообщество достигает максимального "чувства комьюнити", и уровень активности и этого ощущения застопорился на одной точке. О "чувстве комьюнити" мы тоже ещё поговорим отдельно, для меня самой это пока тоже немного таинственная составляющая, до формулы расчета которой я только дочитала.
Большинство известных сообществ живут именно в этой стадии.

4. Распад / Митоз
Стадия начинается, когда сообщество практически полностью становится самостоятельным, и заканчивается при разделении на более маленькие и более сфокусированные сообщества. И для них цикл начинается сначала.
Это стадии не нужно бояться: выделение подгрупп — естественный процесс в социальной организации людей. Другой вопрос в том, чтобы эта стадия была вам подконтрольна, и маленькие сообщества не стали отдельно существующими. Да и в целом не все сообщества переходят в эту фазу.

В чем польза массового сотрудничества, коллаборации, социальной организации или, говоря общепринятыми словами, существования корпоративных сообществ внутри организации? Да и не только внутри, но это выдержки из книги #социальнаяорганизация

— Продуктивное использование всей полноты знаний, таланта, изобретательности и энергии коллектива.
— Непосредственное участие коллектива в разработке и внедрении инноваций, чего бы они ни касались.
— Более быстрое и плавное внедрение изменений, лучшая адаптация к изменениям, так как коллектив сам участвует в их разработке и понимает их смысл.
— Оперативное распознавание изменений во внешней отношению к организации среде и реагирование на них.
— Лучшие результаты и продукты, которые будут удовлетворять потребностям пользователей/клиентов.
— Тесное и стабильное взаимодействие с прямыми и потенциальными клиентами, а также более эффективная операционная модель.
— Конкурентное преимущество в любом аспекте бизнеса, в том числе в человеческом плане.

Но стоит быть осторожными: нельзя просто взять и стать социальной организацией, становление такой структуры в компании требует продуманного стратегического подхода.
#библиотекаКМа

Коллеги, приглашаю вас на очередное свободное онлайн-обсуждение на тему «Уходить по-английски: как закрыть проект или уйти с работы, сохранив хорошую репутацию себе и компании».

13 июня (четверг) с 20:00 Мск, длительность примерно 1 час.

Обсудим, как вести себя с комьюнити, когда вы покидаете проект, или если судьба проекта решена, но вы не можете говорить об этом. ну и, как обычно, просто свободно поговорим о ваших болях в работе с сообществами.
Участие бесплатное!

Ссылка на конференцию Zoom будет отправлена по почте зарегистрированным участникам и в нашем чате.

Регистрация по ссылке: https://compot.timepad.ru/event/981444/register

#онлайндискуссия

Продолжаю читать и цитировать книгу Ричарда Миллингтона #жужжащиесообщества

Большинство КМов не имеют стратегической цели для достижения. Они приходят на работу каждое утро, смотрят, что происходит в сообществе, и реагируют на это. В результате они поддерживают своё сообщество, но не развивают его.

Стратегия — самая важная и ценная работа. Люди, которые разрабатывают стратегию, сочетают в себе навыки глубокого развития сообщества и управления проектами. Это редкие и ценные кадры.

В подавляющем большинстве стратегий отсутствуют 2 ключевых элемента: данные и теория. И чаще всего стратегию начинают строить с цели, например, чего должно достичь сообщества для пользы компании? И затем составляется план по достижению. Это звучит логично, но игнорирует факты о том, где сообщество находится сейчас (данные), чего хочет аудитория (анализ аудитории) и как вообще развивается сообщество (теория). К тому же часто стратегии жесткие и не меняются в зависимости от того, что на самом деле происходит в сообществе.

Стратегия включает 5 следующих шагов:
1. Сбор данных. Первый шаг — сбор данных об аудитории, текущем прогрессе и "здоровье" комьюнити. Сюда входят как качественные, так и количественные данные. Сбор этих данных, конечно, затратная по времени, но важная задача. Это единственный способ убедиться, что вы делаете всё правильно. Всё остальное — лишь догадки.
2. Анализ данных. Собрав данные, вам необходимо проанализировать, как сообщество развивается, через призму его роста, активности и чувства комьюнити. Вы должны измерить "здоровье" сообщества и его ROI (коэффициент окупаемости). Это не займет много времени.
3. Постановка целей. Опираясь на точку, где сообщество находится сейчас, вы можете использовать теорию для определения, где сообщество должно оказаться в будущем. Обозначьте цели для каждого элемента КМ-фреймворка и плановые показатели, при помощи которых вы сможете это измерить.
4. Создание плана действий. Теперь у вас есть цели, и нужно разработать план действий для их достижения. Он должен биться на трехмесячные периоды (неделя за неделей) и годовой (месяц за месяцем). В начале каждой недели создается план ежедневной работы по основным пунктам, которые должны быть сделаны.
5. Измерение прогресса и обеспечение отчетности. Наконец, вам необходимо измерять прогресс достижения этих целей и убедиться, что ни одна из них не упущена из виду. Вам также необходимо фиксировать все препятствия, которые мешают реализации целей.

---
Найденные в сети инфографики (ниже) к тому же наглядно показывает, что комьюнити-стратегия может и должна встраиваться в бизнес-стратегию.