Хабу годик, ну и чуть больше с момента моего первого выступления на тему комьюнити-менеджмента, которое состоялось именно на Knowledge Lounge 1 марта 2018 года.
Там я рассказывала о секрете десяти рук КМа, то есть о работе с командой волонтеров, на основе моего геймдев-опыта. С тех вот уже больше года никак не могу собраться и оформить тот доклад в статью 😄

Очень ценю людей, которые тоже развивают тему комьюнити-менеджмента, причем, ещё и на Урале — много событий проходят в Екатеринбурге, где живет Юлия Крушинская, замечательный человек и энерджайзер, который двигает Hub.
Поздравляю, так держать, вместе победим!

#события

Тема #KPI — всегда больная для КМов. Некоторые говорят, что их не существует. Некоторые ставят целью количество комментариев в соцсети. Где правда, а где ложь?
Приглашаю вас вместе со мной посмотреть, что на этот счёт вещают западные коллеги и обсудить это в @compotchat

11 апреля в 21:00 нам расскажут, что измерять, зачем и как.
Ссылка на регистрацию: https://pages.vanillaforums.com/setting-impactful-community-kpis
#Вебинар на английском, соответственно. Видеозапись тоже обещают.

Кто, как и я, пропустил вебинар, можно посмотреть запись: https://pages.vanillaforums.com/setting-impactful-community-kpis-playback

Ещё один интересный #вебинар от Community Hub на завтрашнем горизонте, присоединяйтесь: http://communityhub.ru/it-cm

Поскольку тема всегда актуальна, сохраню. Будем считать, что это часть #подборканедели

Как остановить выгорание.
Самим людям это сделать крайне трудно. Но это могут сделать ваши компании.
Вот уже год, как самый цитируемый ныне гуру искусственного интеллекта Кай-Фу Ли колесит по миру с лекциями о своей новой книге о дивном новом мире, которым будут рулить две (и только две) супердержавы в области ИИ: Китай и США.
И практически в каждом своем выступлении Кай-Фу Ли говорит о том, как в этом новом мире человеку сохранить человечность. Этот рассказ – не просветление визионера и не проповедь пророка. Это собственный тяжелейший опыт Кай-Фу Ли, прошедшего через годы абсолютного выгорания от иступленного трудоголизма топ-менеджера. Выгорания, за которым последовал раковый приговор лимфомы 4й стадии, волей Бога и гениальных врачей отмененный в самый последний момент.

Послушайте этот проникновенный рассказ Кай-Фу Ли, за который он непременно срывает овации многотысячных залов. Рассказ о том, как в погоне за амбициозными целями, отдавая все силы и время высокоприоритетной работе, нас ждет предопределенный результат –эмоциональное выгорание и потеря самого дорогого, что у нас есть – здоровья и человечности.

Но Кай-Фу Ли – уникальный человек. Он смог не только осознать причины собственного выгорания, но и кардинально изменить себя, свое отношение к жизни и работе.

Увы, это дано далеко не каждому. И лишь совсем недавно исследования в области поведенческих наук доказали, что остановить выгорание самому человеку крайне сложно. Куда перспективней добиться предотвращения выгорания своих управленцев компаниям, на которые они работают, самозабвенно и неотвратимо жертвуя свое здоровье и семейное счастье.

Что и как для этого компаниям и людям нужно делать, читайте в новом материале Harvard Business Review Preventing Busyness from Becoming Burnout https://hbr.org/2019/04/preventing-busyness-from-becoming-burnout.

Ну а если я вас не убедил на чтение этого материала HBR, послушайте сами Кай-Фу Ли в самой короткой версии этого его рассказа - всего 7 мин. https://youtu.be/ajGgd9Ld-Wc?t=525

#Здоровье #Работа

В ночь на воскресенье уезжаю в Крым до конца майских, суматошно пытаюсь сдать все дела и подготовить всяческие вещи на отпуск. Поэтому времени на чтение книги и подборки особо не было. Выдохну на моречке и исправлюсь 🙃
#будниКМа

Потихоньку прихожу в себя и начинаю скучать по полезной деятельности. В отпуске было много всего, так что пришлось даже отдыхать от отдыха 😄 Снова взялась за Buzzing Communities, перевела кусок главы про стратегию (там так много полезного, что я не могу просто читать, мне хочется прямо конспектировать сразу), сделала табличку. Осознала, что чтобы понять табличку, надо прочитать ещё 30 страниц. Так что можете вместе со мной повтыкать в табличку и подождать, пока я не прочитаю о самом интересном — формуле измерения "чувства комьюнити".

Возвращаю рубрику #подборканедели
В этот раз искала материалы с упоминанием различных потребностей сообщества, мысль по этому поводу ещё додумываю до конца и постараюсь позже оформить. Но наткнулась ещё на пачку интересных материалов по комьюнити:

Комьюнити в компании: как оценить «жизнеспособность» и «мягко» управлять
https://prohr.rabota.ua/komyuniti-v-kompanii-kak-otsenit-zhiznesposobnost-i-myagko-upravlyat/
Инна Агеева, комьюнити-менеджер EPAM Ukraine, делится базовыми шагами, как развивать и поддерживать внутрикорпоративные сообщества в большой развитой компании. Без откровений, но очень интересно как пример.
Время чтения — 5 минут.

Клиентское сообщество как новый способ
https://naukovedenie.ru/PDF/74EVN517.pdf
Настоящая научная статья от участника @commhub Александры Федоренко. Интересна любопытными пунктами и классификациями, например, перечислены 18 ролей в комьюнити, 3 формы принадлежности к сообществам, параметры клиентского сообщества и алгоритм работы с ним, а также большой плюс обилие цитат и отсылок.
Время чтения — 20 минут.

И, продолжая тему клиентских сообществ, перевод статьи Д. Хинчклифф «12 идей по построению лучших клиентских сообществ»
http://blog.copiny.com/2014/07/12-2.html
Несмотря на 2008 г. публикации оригинала и довольно общее описание, идеи-шаги вполне можно взять на вооружение.
Время чтения — 10 минут.

И вот ещё добавочка #подборканедели

Команда Websarafan подготовила бесплатную методичку — "12+1 правило построения комьюнити", чтобы помочь предпринимателям привлекать клиентов и коммуницировать с ними. Таисия Кудашкина раздавала ее в своем фейсбуке. Мы, как и многие, запросили методичку и увидели в ней много пользы. Добавили свои комментарии. 
http://catcut.net/okYA

Так как мне сложно и неудобно читать только английскую умную книжку (даже не потому, что язык, а больше потому, что мне очень многое оттуда хочется фиксировать и кусками переводить, а без компа я это фиксировать сразу не могу), я начала в метро читать ещё одну умную русскую — «Социальная организация. Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов и сотрудников».
Название не отражает сути, а на самом деле это книга про построение корпоративных комьюнити, по большей части. Ниже будет фото оглавления для понимания.

Введение повествует о том, как меняется наш мир с появлением соцмедиа и следующим за ним пояснением терминологии названия: «Описанные тенденции порождают новую философию бизнеса, где на смену прежним барьерам и ограничениям приходят открытость и доступность, вертикальная иерархия сменяется на горизонтальные сети, а сама организация становится "сообществом", зачастую охватывающим не только сотрудников компании. Такая концепция получила название "Бизнес как общество" (Business As Society) и выражается в понятии "социальной организации". Отметим, что данный термин нужно отличать от имеющего другой смысл понятия "социальное предпринимательство", которое обозначается английским "social entrepreneurship". Социальная организация — это организация, использующая социальные медиаплатформы (социальные среды) для обеспечения продуктивной коллективной работы в рамках сообществ, состоящих из сотрудников, партнеров и потребителей, которая нацелена на достижение серьезных бизнес-целей. Важно, что создание итогового продукта достигается именно в процессе совместной деятельности, которая, в свою очередь, опирается на трех китов — виртуальную социальную среду (техническую площадку), сообщество людей и объединяющую их цель. Бизнес "социализируется", причем не в традиционном для социологии смысле, а в смысле придания бизнес-процессам большей социальности.
Ключевым для социальной организации является формирование сообщества, способного к совместной коллективной деятельности, — такое сообщество получило определение "деятельного" (community of practice), или коллаборативного (collaborative community)».

#библиотекаКМа

Друзья и коллеги, приглашаю свидеться онлайн и обсудить интересные КМские темы!
Первая встреча состоится в 20:00 мск 22 мая.

Тема: «Комьюнити: начало. Как начать создавать комьюнити из клиентов».
Если начальство вдруг поставило задачу создать сообщество, а раньше была только «аудитория». Если непонятно, с какого боку хвататься за потребителя, чтобы ему с вами стало интересно, и он остался на подольше. Если непонятно, почему именно вот здесь начинаются КМские задачи, и куда они дальше развиваются.
Вместе со мной своим мнением по вопросу поделятся мои прекрасные коллеги, все как один на подбор отличные специалисты по комьюнити в разных сферах бизнеса, от розничного бизнеса до благотворительности.
Присоединяйтесь, участие бесплатное!

Регистрация по ссылке: https://compot.timepad.ru/event/981439/

#онлайндискуссия

Мы с Compot много любим говорить про стратегический и системный подход к комьюнити-менеджменту, но это не отменяет необходимости "работать руками" (особенно на старте) и что иногда нам нужны подсказки или напоминалки о том, как бы ещё извратиться и развлечь наше сообщество :)

В общем, до 6 июня книгу Влада Титова про комьюнити-менеджмент можно купить за 50 руб., пользуйтесь случаем: https://ridero.ru/books/komyuniti-menedzhment/

#библиотекаКМа

Итак, доступно видео нашего онлайн-обсуждения от 22 мая: https://youtu.be/D2_6UPTz1gk
Также можно послушать аудиоверсию: https://u.to/wUt1FQ

💡Что обсуждали:
— Зачем вообще создавать сообщество и когда это не нужно делать.
— С чего начать создавать сообщества на примере игрового, профессионального, клиентского, нейроаристократов и "старше 45".
— Как "подружить" людей в сообществе.
— Как сделать так, чтобы аудитория перестала быть просто аудиторией и стала ощущать себя сообществом.
И многое другое...

Полезного вам прослушивания! Ставьте лайк, если нравится такой формат, и хотите ещё обсуждений.

#онлайн #подкаст #вебинар #дискуссия #полезное

О смене направления работы КМа, пирамиде потребностей и не только.
---
Периодически в различных комьюнити-чатах всплывает вопрос в духе: «Может ли комьюнити-менеджер перейти из одного направления в другое? То есть КМ онлайн-игры начать организовывать сообщество района или КМу нон профит организации лояльность к бренду ТНК поднимать у инфлюсеров? Вообще, можно ли это все считать одной и той же профессией?»

Мнения разделяются. Кто-то считает (держа в голове задачи КМ-джуна), что навыки комьюнити-менеджмента легко освоить, и вообще справится любой желающий, и сфера бизнеса, в которой он работает, вообще ни при чем. Ну как и SMM-щику в общем-то без разницы, с какими пабликами работать, не делят же SMM-щиков по направлениям (я не говорю про более узкие специализации вроде таргетологов).
Кто-то считает, например, некоторые коллеги из геймдева, что наша сфера диаметрально отличается, например, по итоговым KPI: «У В2В и брендов цель работы КМа — повысить лояльность, охват группы и т. д. У нас, в первую очередь, — ретеншн, винбек, ревенью».

Я, как всегда, где-то посередине =)
То есть я считаю, что поменять сферу деятельности комьюнити-менеджер может, и есть примеры знакомых, кто поменяли или работают одновременно в 2-3 направлениях.
Почему? Потому что основные принципы объединения людей в группы, основные базовые потребности и психология, динамика развития сообществ везде примерно одинаковая и так далее.

То есть если мы посмотрим на пирамиду потребностей (привет, вечный Маслоу!), то сообщества удовлетворяют не только третью ступенечку про социум, а вообще ВСЕ по большому счету.
Физиология? В сообществе можно найти партнёра или узнать, как приготовить еду.
Безопасность? Вместе с единомышленниками мы чувствуем себя более защищёнными. А ещё можно научиться самообороне.
Признание? В сообществе можно стать лидером, можно побеждать в конкурсах, можно получить благодарность за высказанный совет и почувствовать себя нужным.
Самореализация? Твори, высказывай свои умные мысли, делай вместе с комьюнити общее дело, и будет тебе счастье.

Другой вопрос, есть ли смысл КМу менять сферу деятельности, если несколько лет он развивается в одной? Если, конечно, не случилось выгорания в одном месте, и хочется всё поменять, или в принципе хочется развиваться куда-то в другую сторону.
Я для себя, к примеру, такого смысла не вижу. Просто потому что полное погружение в другую сферу займет время, которое я не хочу терять. Но мне нравится анализировать, что общего в управлении сообществами в разном бизнесе, изучать разные примеры, я вижу в этом расширение кругозора.

Чуть больше года назад я начала включаться во всякие комьюнити-конференции и позже активно ввязалась в Compot именно потому что поняла, что мир сообществ гораздо шире, чем мне представлялось прошлые 5 лет. Поняла, что когда сидишь только в своей сфере и тем паче в одном проекте, ты развиваешься в узком направлении (если вообще развиваешься). А мне интересно в широком.
Знаете, говорят, есть два типа специалистов, с узкой специализацией и широким профилем — вот мне ближе второй вариант. Хотя уходить из геймдева я по-прежнему не собираюсь =)

#мнение #мысливслух #комьюнитименеджмент