Оригинальные советы со стрима:
1. Когда приступаете к работе, чтобы научиться видеть суть и не реагировать на комментарии эмоционально, попробуйте распечатать ветку комментариев и вычеркнуть маркером из них всё, что не относится к сути. У вас останется только конструктив (или ничего не останется) — вот на него и отвечайте человеку. Только не забудьте, что за нецензурщиной тоже может быть скрыта обида человека, и там суть разглядеть чуть сложнее, но от него можно добиться конструктива правильными вопросами.
2. «Чем больше я работаю, тем короче мои комментарии» — говорит Надежда Кузьменко. Согласна, но главное не переборщить :) В целом мне понравилась идея сравнить длину вопроса с длиной ответа и, соответственно, не погружаться в длительные разъяснения. Отвечать коротко и по существу.

В остальном, кажется, нет смысла перечислять с подробностями то, что помогает бороться с выгоранием, поэтому я кратенько: работайте в удовольствие, не забывайте про выходные и отпуск, занимайтесь спортом (физический труд или даже плавание прекрасно отвлекают мозг), не берите телефон в постель, а если "припёрло" — отвлекитесь от сложной ситуации, выдохните и выпейте чаю прежде, чем возьмётесь отвечать :)

#полезное #выгорание

Ближайшие бесплатные события о сообществах:

🔴[оффлайн] 13 марта. Москва. Практический семинар про сообщества в Точке Кипения. 5 встреча. Запланировано 3 выступления и дискуссия после каждого из них.
Подробнее о программе + регистрация ➡️ https://goo.gl/hp9nds

🔵[онлайн] 14 марта. Вебинар "Как создавать контент для email-рассылки". Ведущий - Сергей Федулов, email-маркетолог, член команды Community HUB.
Подробнее о программе + регистрация ➡️ https://goo.gl/kr8Mxy

🔵[онлайн] 21 марта. Вебинар "Строим отношения через события. Как не упустить главное". Ведущая - Юлия Крушинская, эксперт, сооснователь Community HUB.
Подробнее о программе + регистрация ➡️ https://goo.gl/g9qgJv

Давайте делать мир лучше, улучшая свои сообщества и помогая другим!
Я зарегистрировалась на платформе Правильно.ру — за символические 200 руб. можно попросить у меня консультацию по комьюнити, ну или задать вообще любой вопрос, а средства пойдут на благотворительность.
Ссылка: https://pravilno.ru/givers/darya-stal

#комьюнитименеджмент #благотворительность

Почему я редко пишу в блог? Да потому что спрос на труд что-то вырос, помимо основной работы у меня ещё сверху 4 проекта, и норовят еще куда-то выступать пригласить 😁
И, черт возьми, я поняла, что больше всего мне нравится именно это — работать с разноплановыми проектами, чередовать задачи (часть, естественно, делегируется помощникам, иначе я бы умерла). Поэтому, кажется, я никогда не выйду работать в офис, хотя, от сумы да от тюрьмы...

С чем работаю?
— Координирую проекты (читай: проджект-менеджмент) в игровой и ивентовой сфере.
— Комьюнити-менеджерю при этом, то есть присутствует прямая работа с аудиторией, причём, мне везёт на сложные проекты многолетней выдержки.
- Немного работаю на публику: веду мероприятия Compot, вот сегодня стрим провела, размышляю над лекцией по приглашению.
- Немного маркетинга, соцсетей, ну и всё то, что может понадобиться закрыть собой при координации проектов 😅
Думаю, как ещё оптимизировать процессы, а то вдруг на меня ещё свалится что-то настолько интересное, что я не смогу отказать заказчику 😁

А ещё мне очень хочется писать сюда практичные вещи для КМов, но видимо, надо перестроиться и писать больше про будни, потому что они и есть самая соль. Проблема в том, что когда "соль" происходит, о блоге совсем не думается 😊

Я вообще не суперстример, но вдруг кому интересно посмотреть на меня: https://youtu.be/bmwDV4vGAsY
#будниКМа

В эти выходные я в Питере на конференции Sold Out. Как КМу и ПМу мне приходится делать разные события, но я никогда этому не училась — настало время получить тонну полезной информации от профи :)
Что интересно, в этом году 4 темы напрямую говорят о комьюнити, а некоторые ещё косвенно про него же. Потому что тренд или люди и правда начали что-то подозревать? 😎
#soldoutconf #полезноедляКМа

Мерч нужен не только на событиях, его можно делать для комьюнити по разным поводам. Он устанавливает связь с брендом, вызывает ассоциации и даёт повод поговорить о бренде с другими людьми = сарафанное радио.

Важное на подумать насчёт мерча на основе лекции с Sold Out:
1. Какие наши ценности бренда/идеи конференции мы хотим передать через мерч?
2. Какими предметами пользуется наша ЦА в личном пространстве?
3. Какие предметы будут наиболее виральны, будут побуждать делать фото, постить в соцсетях? Сколько раз и с каким количеством людей они могут взаимодействовать?

На мерч можно и нужно наносить не только лого, а слоганы, смыслы. Это — открытый холст для вашего креатива.

Интересные идеи:
— термостаканы со вставкой внутри (дёшево, 1 день)
— дождевики в виде фраков (кейс МТС)
— тряпичные сумки (экологичность и долговечность)
— футболки со смывающимся слоем, под которым ещё один, делается несложно, слой смывается после первой стирки (немецкий кейс нацистского фестиваля, куда партизанских зашла организация, "лечащая" от нацизма)))
— флешки с кодовым замком, код нужно угадать (кейс "Код успеха")
— пауэрбанки (тренд полезности), блютуз-колонки
— наклейки на тело или что-то, с чем ещё можно фоткаться, да и вообще прикольные наклейки (кейс Yota)
— подвески-баночки с "кусочком события" (кейс спектакля "Грязь")
— брендированные угощения, шоколадки, печенье
— браслеты со слоганами
— флеш-тату
— воздушные шары
#полезноедляКМа #мерч

Дмитрий Румянцев, организатор больших конференций с многолетней историей "Суровый питерский SMM", "Найди свой трафик" и Sold Out рассказывает о том, как и зачем построить комьюнити в своей нише, чтобы продавать мероприятия долго, регулярно и выйти из конкуренции навсегда.

Как один из вариантов создания и организации сообщества — начинать с личного блога, где ты показываешь свою экспертизу и собираешь участников, которые уже потом дальше пойдут вместе с тобой и начнут делать свой контент.

Завожу новую рубрику #подборканедели
Сюда войдут разные статьи, исследования и интервью, которые у меня не доходили руки вдумчиво прочитать раньше, а вы могли пропустить одиночные ссылки. Теперь хэштег к вашим услугам :)

Прогнозы на 2019 в сфере сообществ, Дэвид Спинкс, основатель CMX (перевод Community Hub)
http://communityhub.ru/forecast2019
Время чтения — 10 минут.
Прогноз ориентирован на запад, но Hub добавил свои комментарии про наш рынок.

Social Media Marketing + Community (англ)
https://communityroundtable.com/what-we-do/resources/social-media-marketing-community/?fbclid=IwAR29Ajy-MCXEY5aCt6QetdwdXi7I33kOhrREiCTTmIcIAHpZt3fFJk0-dhA
Коротко и доступно о разнице между SMM и КМ. Время чтения — 3 минуты.

Тактика и стратегия в работе КМа. 10 важных аспектов
https://zen.yandex.ru/media/id/5980a83b1410c3d2d7e9cf5b/taktika-i-strategiia-v-rabote-komiunitimenedjera-10-vajnyh-aspektov-5c335798b6ddc300ab5a82b6
Привожу мой обзорный пост по вопросу, так как есть новые люди, которым это может быть полезно.
Время чтения — 2 минуты.

Прекрасно, по-моему 😄

Коллеги, мы начинаем готовить второй всероссийский конвент Compot по комьюнити-менеджменту и комьюнити-маркетингу, который состоится 13-16 сентября 2019.
Все наши мероприятия создаются комьюнити для комьюнити, поэтому нам очень хочется послушать ваши идеи, и мы просим пройти небольшой #опрос.
Он займет 5 минут, а ваши ответы помогут сделать программу максимально полезной!
Тык сюда: https://forms.gle/YwwESmZ3X6QxX3tN6

Две недели назад в меня прилетел запрос: студенты-маркетологи и пиарщики 3 курса МГУ очень хотят лекцию про комьюнити-менеджмент и работу с негативом. Я немного посомневалась в своих силах, посовещалась с коллегами из Compot, да и согласилась.
А потом оказалось, что это лекция на 3 часа О_о

Сижу, доделываю презентацию. И понимаю, в общем-то, что у меня накопилось уже такое количество материалов, статей, мыслей, картинок, что можно и целый день рассказывать. Причём, многие вопросы я могу осветить с разных точек зрения. Во время подготовки я вспомнила (пробежалась по диагонали и взяла цитаты), прочитала и просмотрела ещё штук 20 статей и видео. Так что главной проблемой стало — структурировать и не зарыться так, чтобы студенты не офигели и не испугались 😆

83 слайда на данный момент. И это я ещё не по всем правилам готовлю выступление, не всегда «1 слайд — 1 мысль» и вот это всё. Потому что тогда на 3 часа их должно быть 300.

На выходных сделаю подборку недели по мотивам подготовки как раз. Мало ли, у вас есть настроение почитать про камунити в свободные часы 🙃
#будниКМа

#подборканедели #работаснегативом

В рамках подготовки лекции для студентов МГУ про комьюнити-менеджмент и работу с негативом перечитала несколько неплохих статей по второму вопросу. Вдруг и вам пригодится ;)

Как отвечать на негатив в соцсетях
https://netology.ru/blog/negativ-sociate
Много примеров со страниц брендов, как делать не стоит. Есть пошаговые инструкции, с которыми я по большей части согласна (кроме как проводить контр-акции в ответ на чёрный пиар).
Время чтения — 7 минут.

Работа с негативом в социальных сетях
https://ru.epicstars.com/rabota-s-negativom-v-sotsialnyih-setyah/
Неполная типология «негативщиков» (хороша тем, что заставляет обратить внимание на главное — учитесь видеть за негативом его причину и реальное настроение пользователя) и ряд советов по отработке, которые дополняют первую статью. Опять же, примеры.
Время чтения — 10 минут.

Работа с негативом (для подписчиков группы @cmgrmeetup)
https://www.facebook.com/notes/russian-community-managers/работа-с-негативом/2082956388593341/
Лучшее про этот аспект работы комьюнити-менеджера с акцентом на игровую индустрию.
Время чтения — 7 минут.

Что делать с хейтерами в соцсетях
https://te-st.ru/2019/03/25/how-to-discuss-with-haters/
Акцент и примеры из НКО и благотворительных фондов.
Время чтения — 7 минут.

Троллинг и хейтерство
Видео на 17 минут: https://youtu.be/N13-kI2Y-cA
Текстовый вариант: https://postnauka.ru/video/73919
Культуролог говорит о сетевом этикете и означенных персонажах, интересно с точки зрения психологии и социологии.

Ты СОВЕРШЕННО не понимаешь, в чем суть CIS коммюнити-менеджмента! Русское коммюнити это не коммюнити по-американски: «о, привет чуваки, зацените прикольные эксклюзивные скриншоты и фоточки, хаха». Русское коммюнити это не псевдоинтеллектуальные рассуждения о будущем. Это не техсаппорт и не социальная сеть. Русское коммюнити — эток когда собеседники могут побыть чудовищами — ужасными, бесчувственными, безразличными чудовищами, которыми они на самом деле и являются.
Залётные собеседники жалуются, а мы смеемся. Маркетологи ищут трафло, а мы смеемся. Продаваны хотят клиентов — мы смеемся и просим еще .
В проекте тысячи критических багов, а мы смеемся и кладем на них фидбек. Никчемные пресс-релизы, полоскание мозгов на всяких «Компотах», проплаченые обзоры, отвратные медиа-материалы, пресс-кит из полутора скринов, годами не обновляющийся офф.сайт проекта — мы смеемся. Забанили креативных юзеров, выпилили все треды с просьбами, отправили в лес фандом — мы смеемся. Мы бездушно подпишемся под чем угодно, наши предпочтения не основаны на здравом смысле, бесцельные споры и выполнение неведомых КПИ — наша стихия, мы — истинное лицо интернета.

Ну, а теперь о серьёзном :)
Наконец-то я начала читать книгу Buzzing Communities. How to build bigger, better, and more active online communities (Richard Millington). И, скажу я вам, это то что доктор прописал нам всем.
Заметки по книге будут публиковаться с хэштегом #жужжащиесообщества

Книга начинается с вопросов: Как поживает ваще сообщество?
Ваше сообщество стало лучше, чем в прошлом месяце? Оно стало "здоровее"? Пользователи более вовлечены? Они более счастливы? Вырос ли ROI (коэффициент окупаемости) вашего сообщества? Выросло ли само сообщество? Чувствуют ли пользователи силу сообщества сильнее, чем раньше?

Можете ли вы аргументировать свои ответы данными? Можете ли доказать, что ответы правдивые?
Если вы не можете подкрепить эти вопросы данными, то вам нужно прочитать эту книгу.

Миллингтон доносит одну простую мысль: большинство реальных проблем и их причин в комьюнити будут невидимы глазу без статистики. Вы не заметите, что не прибывают новые участники, что пропала часть регулярных комментаторов, что снизилось вовлечение в дискуссии. И все эти вещи могут погубить сообщество, если вовремя не вмешаться. Если вы не используете сбор данных о своём сообществе, вы реагируете только на голос меньшинства, и он крадет ваше время и не дает понять, что реально имеет вес.

Когда вы тратите половину дня на то, чтобы решить проблему одного пользователя в этом моменте, вы не делаете чего-то важного, что помогло бы всему сообществу (например, ивенты, которые укрепляют "чувство сообщества" многих пользователей сразу, а не одного). Комьюнити-менеджер, который ориентируется на статистику, знает, каких целей он должен достичь, чтобы развивать сообщество. Он ставит в приоритет долгосрочные цели и связанные с ними задачи.
Конечно, отвечать на жалобы пользователя важно, но поставьте этой задаче низкий приоритет в течение дня.