Что делать, если форум захватила негативно настроенная часть сообщества?
Любые изменения принимаются в штыки. Новички либо вербуются, либо в страхе разбегаются от старожилов. Все обсуждения вертятся парой десятков человек вокруг одного и того же.
Варианты действий:
💡Изменить подачу информации на форуме: уйти от сухих фактов, приправлять позитивом.
💡Если вдруг вы ещё не делаете, то больше общаться и показывать своё человеческое лицо. Объяснять, почему сейчас у нас так, а не иначе.
💡Проводить активности, чтобы обучать пользователей общаться конструктивно: например, каждую неделю конкурс на самый лучший фидбек или аргументированную идею.
💡Привлекать на форум позитивно настроенных новичков (вплоть до персональных приглашений).
💡Обучить модераторов реагировать на негатив (взять пару новых людей, если старым всё приелось).
💡Злостных хейтеров банить без жалости.
💡Улучшать проект, чтобы он вызывал позитивную реакцию :)

Ваши идеи? Приглашаю к обсуждению в ФБ: https://www.facebook.com/steel.cmblog/
#работаснегативом

Друзья и коллеги, извините за внезапное приглашение!
Была уверена, что Телеграм спросит у вас, желаете ли вы присоединиться, а не просто добавит участников.
Буду рада тем, кому тема комьюнити-менеджмента интересна, и кто добровольно решит остаться :)
С уважением, Дарья

Как же приятно смотреть, как вырастают из твоих падаванов юные комьюнити-менеджеры, готовые к самостоятельному плаванию по необъятной вселенной!

Скоро будет 5 лет как я в профессии, с Никитой я работаю 3 из них. Мы давно стали друзьями, конечно :)
За это время он вырос от администратора фан-паблика по игре до моего помощника по любым вопросам.
Он оформляет и ведёт паблики, общается в них, делает контент-план и конкурсы, фотошопит, составляет отчёты, даже рекламу размещает. Он помогал в работе по играм #Paladins, #Warhammer 40'000: Regicide, #LittleNightmares, #TankiX и др. Я доверяю этому человеку любые задачи.

Сейчас Никита ищет подработку на частичную занятость, пока параллельно с учёбой. Если у вас есть небольшой проект или ваша компания сопровождает несколько небольших игр, либо есть какая-то временная работа — берите Никиту, он молодец!
https://goo.gl/Bm5qHR

На прошлой неделе осознала, что потратила слишком много рабочего времени на некоторые задачи. Настало время в очередной раз взглянуть на них и понять, что можно без потери качества делегировать помощникам (волонтерам и джуниору) либо перепоручить с контролем этого самого качества.

Я считаю, что КМ — руководитель по определению, потому что в его подчинении как минимум находится группа модераторов. А это значит, что навык делегирования — один из основных для нашей профессии. Его можно и нужно развивать, нужно учиться "отпускать" от себя ответственность за некоторые дела и учиться доверять своим помощникам.

Полезные вопросы:
— Какие задачи я могу делегировать (ведение группы, организация конкурсов)?

— Если не могу делегировать целиком, какую часть задачи могу делегировать (создание отдельных постов для шаблонных рубрик — из ведения групп; придумывание идей или помощь с подведением итогов — из организации конкурсов)?

— Как я буду контролировать делегированные задачи (график постов в таблицах; согласование итогов конкурсов)?

— Чему я могу обучить помощников, чтобы в результате делегировать им задачи (оформлять посты, конкурсы и т.д.)?

Сообщество растет и развивается, процесс пересмотра задач и их делегирования лучше повторять раз в несколько месяцев.
Какие вопросы вы задаёте себе, когда начинаете "зашиваться"?
#cmblog #делегированиезадач #работасволонтёрами

Вот она, слава 😄 Игроки присылают)
https://pp.userapi.com/c840325/v840325876/14653/DtYCeK3H8EI.jpg

Думаю, многие из вас слышали о правиле «90-9-1», оно же «Правило одного процента», применительно к разным сферам бизнеса и интернету.

Так вот, с любым комьюнити оно тоже работает. Об игровом сообществе мы обычно говорим так:
9⃣0⃣% — люди, которые играют в игру. Им может нравиться или не нравиться, они просто заходят, проводят время и уходят. Максимум пишут что-то в чате.
9⃣% — люди, которые читают игровые новости. Они подписаны на паблики или забегают на форум, но высказываются только по весомому поводу.
1⃣% — генераторы контента, то есть в нашем случае игроки, которым не лень написать своё мнение. И именно они создают активность в любом обсуждении обновления, мусолят одни и те же темы друг с другом и т. д. В конкурсах участвуют тоже зачастую именно эти активисты, причем, в большинстве.

Если вам надо объяснить заказчику, почему он видит на форуме одни и те же лица, которые пишут одно и то же (чаще негатив в силу менталитета), эти простые цифры могут помочь 😇

Статейка в Вики на эту тему тоже есть: https://ru.wikipedia.org/wiki/Правило_одного_процента
#cmblog #комьюнитименеджмент

Воскресный #CMcomics для вас :)

Большую часть времени, рабочего и нерабочего, я, конечно, практикую КМство =) В том смысле, что катастрофически не успеваю теоретизировать.
Но иногда я всё-таки стараюсь читать что-то новое по профессии, переводить вот комиксы и даже иногда статьи (как что-то закончу, дам знать) и собирать полезные источники.

Например, у фейсбучной группы русскоязычных КМов есть небольшой канал и несколько коротких видео, которые могут быть вам интересны:
📹 Кто такой комьюнити-менеджер, как им стать и что делать дальше
📹 Сторителлинг. Истории для сообщества
📹 Синхронные и асинхронные каналы информации
📹 Про сообщество разработчиков

(Группа, кстати, закрытая, стучаться можно всем причастным к профессии https://www.facebook.com/groups/cmgrmeetup/).
#cmblog #cmvideo

Что входит в круг обязанностей КМа?
У комьюнити-менеджера может быть много разнообразной работы, но далеко не вся из них сосредоточена на непосредственном общении в чатах и на форумах. Если ты не понимаешь, "в какую сторону" ты общаешься в этих чатах, последствия могут быть катастрофическими. Именно поэтому я глобально согласна с картинкой ниже, что 30% времени из всего круга обязанностей КМа надо уделять стратегии. Но вообще варианты распределения времени на эти обязанности могут варьироваться, так что это — лишь пример.
Итак, создатели инфографики так видят круг обязанностей КМа:
30% — стратегия
20% — создание и/или курирование создания контента
и по 10% — «слушание», управление сообществом, планирование постов и публикация, построение сообщества, отчетность.
Поделитесь, коллеги, как вы распределяете свои обязанности? Согласны ли с вариантом на инфографике? И какие именно задачи вы понимаете под каждым из пунктов?
#cmblog #комьюнитименеджмент

Сегодня у меня профессиональный юбилей: 5 лет в профессии «Комьюнити-менеджер».

За эти годы со мной случилось много чего. Моя личная жизнь, например, перевернулась с головы на ноги и наконец стала такой, какой я хотела её видеть всегда 😊

А в профессиональном плане я стала из случайного человека в должности целеустремлённым КМом (по крайней мере, стараюсь таким быть).
Чтобы осознать, что такое комьюнити-менеджмент, и осознать себя в этой роли, ушло 2/3 этого времени. Меня почти никто не учил, не было книг, семинаров, я знать не знала про иностранные источники. Я просто делала то, что мне нравилось, и в чём однажды почувствовала своё признание.

Я хочу сказать огромное человеческое и дружеское спасибо Роману Бухарову и Сергею Тарасову. Без Ромы я могла бы никогда не оказаться в профессии, а без Сергея не была бы где есть сейчас.

Второе большое обнимашечное спасибо летит к моим коллегам, с которыми я соприкасалась по работе в эти годы и которых очень ценю: Sasha Sirbu, Fedor Riganov, Феликс Яковлев, Максим Дырдин, Александр Кожевников и, конечно, вся моя нынешняя команда проекта Tanki X в AlternativaPlatform
Я вас люблю 😽

#cmblog #cmstory

#случайизпрактики

Например, новостной паблик: чп, дорожные происшествия, немного жести, акцент на шок-контент и яркие эмоции.

В рекламу вкладывается приличная сумма, а прирост идет медленно. Активность есть, но небольшая.
Заказчик хочет прирост паблика в 5 раз через два месяца. Кажется, это нереально. Что делать? Пришла пора пересмотреть стратегию развития сообщества (и очень плохо, что это не сделано сразу).

⚠️Выявляем проблемы:
— однообразный по форме контент;
— отсутствие вирального контента;
— неподходящая по тематике сообществ реклама.

⁉️ Рекомендуем заказчику сформулировать ответы на вопросы:
— С какой целью мы вообще ведём и хотим развивать сообщество?
— Чем мы на самом деле полезны/интересны своей ЦА? А если ничем пока, то чем можем быть полезны/интересны?
— Зачем людям делиться информацией о нашем сообществе или из наших постов?
— Какая фишка или несколько фишек у нашего сообщества?

⭐ Советы для публикаций:
— Использовать популярные хештеги для вовлечения тех "кто на волне" и уникалье хештеги для выделения своих рубрик.
— Придумать полезную рубрику с советами, которой захочется делиться. Например, такой паблик может стать социальным, а посты в духе "Что делать, если вы стали свидетелем аварии?" реально полезными.
— Придумать смешную рубрику с постами, которые могут стать вирусными. ЧП бывают и смешными, пусть местами это черный юмор — но такова специфика сообщества, а черный юмор вообще сейчас довольно популярен. Кадры, как преступник неудачно выпрыгнул из окна с подписью "Это фиаско, братан!" — почему нет?
— Для вовлечения использовать опросы и посты с вопросами "А как бы вы поступили в такой ситуации?"
— Добавлять в подходящие посты призывы к действию: "Преступник до сих пор не найден, сделайте репост — поможем найти преступника".

Помимо этого нужно уделить время подборке правильной рекламы в правильные сообщества, но это уже разговор для SMM-щиков :)

Этот набор простых вопросов и действий, если подойти к ним с умом, может в короткие сроки выправить ситуацию и оправдать вложенные средства.
Есть ещё советы? Делитесь в комментариях!

#советыКМа #развитиесообщества #комьюнитименеджмент #cmblog #CM&SMM

#азы
Немного утрированно, задачи комьюнити-менеджера:

- собрать группу людей, которые добровольно и с песней будут бесплатно заниматься чем-то полезным;

- сделать так чтобы эта группа продолжила бесплатно заниматься чем-то полезным в течение долгого времени, не бросив все после первой удачи/неудачи;

- обеспечить приток новых участников взамен перегоревших старых;

- сделать так чтобы все не пересрались в процессе;

- сделать так чтобы сообщество не прибили внешние силы и воздействия;

- сделать так чтобы разросшееся комьюнити не прибило кого-то вне себя;

- сделать так чтобы сильно разросшееся или влиятельное комьюнити не прибило вас самих;


И все это при условии, что весь движняк или большая его часть - на сугубо добровольной основе. КМу то платить надо, а вот сообществу - только хороводы, поглаживания и проходки в фан-зону.

Фёдор Скуратов, один из первых тру комьюнити-менеджеров на российском пространстве, ведёт телеграм-канал «Комьюнити и селёдка»: https://t.me/communities

Простым языком о сложном и иногда сложным о простых вещах. Подписывайтесь и просвещайтесь ;)
#cmblog #комьюнитименеджмент #полезное

Меня немного съела работа, так что даже некогда написать рецензию на прочитанную книгу по комьюнити-менеджменту. Вчера, разгрузив мозг в тренажёрном зале и бассейне, поняла, что пропускать занятия мне нельзя, иначе дело труба :) Тем более к Новому году всё начинает вертеться быстрее и сильнее. Профессия у нас, КМов, стрессовая, так что у меня для разгрузки физические занятия 3 раза в неделю и музыкальные 2 раза (не считая разбора материала дома, что тоже нужно делать).

В тему попалась статья Нины про выгорание, там есть немного рецептов, как быть, если вам совсем тяжко. Почему я отношу комьюнити-менеджмент к стрессовой профессии? Цитирую статью:
«Стрессовая профессия — это деятельность, в которой требуется постоянная мобилизация психических и физических сил (педагоги, медики, спасатели, психологи, сотрудники правоохранительных органов, военные, спортсмены, актеры, руководители), постоянное столкновение с чужими эмоциональными проявлениями, рядом с которыми НЕОБХОДИМО проявлять собственное равновесие».

КМы регулярно сталкиваются с чужими эмоциями, и несмотря на то, что виртуально это гораздо проще, чем лицом к лицу, это всё равно переживание и пропускание через себя. Если ты немного не эмпат, то ты плохой КМ (имхо), потому что своё сообщество надо чувствовать. Но при этом нельзя накапливать эти эмоции в себе.
У нашего проекта сейчас непростой период, и мне иногда крайне сложно бывает не сорваться на коллег или игроков. Для этого важно разгружаться. Эх, ещё бы на море на недельку :)

#cmblog #будниКМа
https://rubstein.livejournal.com/1432795.html?utm_source=fbsharing&utm_medium=social