Вот что входит в обязанности (или, точнее, сферу внимания) комьюнити-менеджера по мнению Ричарда Миллингтона, автора книги Buzzing Communities:

1. Стратегия. Создание и исполнение стратегии для построения сообщества.
2. Рост. Привлечение участников и превращение новичков в регулярных членов сообщества.
3. Контент. Создание, редактирование и продвижение контента для сообщества.
4. Модерация. Ликвидация препятствий для общения в сообществе и поощрение пользователей за содействие.
5. События​ и активности. Создание и продвижение активностей для удержания членов сообщества.
6. Влияние и взаимоотношения. Построение отношений с ключевыми членами сообщества и усиление влияния внутри сообщества.
7. Бизнес-интеграция. Поддержка внутри организации и интеграция бизнес-процессов в работу с комьюнити.
8. Опыт пользователей. Улучшение платформы для сообщества, чтобы дать возможность пользователям почувствовать причастность.

Полезно сразу подумать, каким сторонам уделяете больше всего внимания в своём сообществе, а какие нужно усилить?
Я прикинула процент своего внимания и у меня получилась вот такая диаграмма, явно видно, где неплохо бы уделить больше внимания.
Понятно, что такие пункты, как "стратегия", "бизнес-интеграция" и "опыт пользователей" в принципе не делаются ежедневно, поэтому "контент" всегда будет занимать чуть больше времени в общем объёме работы. А "рост" в случае второстепенности сообщества после продукта зависит не только от КМа, но и вообще он роста пользователей (как в случае с играми), но тем не менее, можно использовать доступные инструменты для увеличения числа подписчиков в соцсетях, к примеру. Всё это частности, которые зависят от сферы деятельности компании.

Также полезно подумать, что вообще вы можете делать для осуществления того или иного пункта? Есть ли сферы, которые вам совершенно непонятны? Пишите в комментариях в ФБ, попробуем разобраться :)

https://www.facebook.com/steel.cmblog/photos/a.734011753458184.1073741828.733823053477054/986312251561465/?type=3

#будниКМа #комьюнитименеджмент #полезное

Поговорим о статистике. Что даёт КМу аналитика сообщества? Так ли важны эти сухие цифры?

Я делаю регулярные отчёты по сообществу больше двух лет. Поначалу это было обременительно: каждую неделю смотреть, сколько вступило и вышло, сколько мы написали постов, а на какие из них лучше реагировали... и потом ещё подбивать всё это в конце месяца. Поэтому важно понимать, с какой целью делаются отчёты и делать из них выводы. Этому учишься со временем, сразу всё охватить, конечно, невозможно ☺️

Что входит в такую отчётность?
✏️ Оценка настроения сообщества: 10-балльная шкала и краткая характеристика, произошло вот это и вот это, что повлияло на комьюнити таким-то образом.
✏️ Топ самых популярных тем на основной площадке (в нашем случае — форум) в таблице с колонками: название, описание, настроение, количество комментариев, количество просмотров.
✏️ Топ проблем, в нашем случае — проблем продукта, то есть жалобы по поводу игры.
✏️ Статистика работы КМа на основной площадке: количество постов, количество комментариев и приватов, количество модераторских действий (в нашем случае отчёт выгружается автоматически с форума, та что считать руками не приходится).
✏️ Статистика работы модераторов на основной площадке: то же, что и у КМа. Стоит отметить, что дополнительно у меня есть свой внутренний учёт работы модераторов на всех площадках, для понимания, кто сколько работает и начисления соответствующих загрузке внутриигровых наград. Они сами отмечают рабочие часы в гугл-таблице с говорящим названием "Рабочка" (за правильностью заполнения следят наставники, они же старшие модераторы).
✏️ Статистика с сайта поддержки — это сайт, где мы собираем баги и идеи от игроков, с ним работают отдельные модераторы совместно со штатным тестером игры.
✏️ СММ-статистика, по всем соцсетям собираем пункты: количество подписчиков, лайков, шеров, комментариев.

⚠️ Важно: цифры нужно смотреть в динамике, иначе вы не сможете сделать никаких выводов из этой информации. В еженедельные и месячные отчёты пишутся две колонки: прошлая неделя и эта неделя / прошлый месяц и этот месяц. Разница считается по формуле: (текущее значение/прошлое значение - 1)*100%
Например: на прошлой неделе у нас было 1023 подписчика, на этой неделе стало 1428. По формуле (1428/1023-1)*100% получаем по итогу прирост сообщества на 39%.

Как нам могут помочь в работе эти цифры?
⭐️ Простейшее, конечно, — понять, выросло ваше сообщество или у него случился отток. Но ведь самое интересное — это почему он случился!
⭐️ Топ популярных постов и статистика соцсетей помогут выяснить, какой контент вашему комьюнити интереснее, какие активности стоит повторять, какие посты убрать совсем, но не только...
⭐️ Самые горячие обсуждения (и меньше лайков/шеров, например, на таких постах) могут сигнализировать о негативе и подсказать причину оттока сообщества. Дополнительно помогут топ жалоб и статистика саппорта.
⭐️ Опять же проблемы и жалобы — сигнал о проблемах сообщества и продукта. Есть один негативный момент: если продукт проблемный, никакая отличная работа с сообществом не остановит отток, потому что нужно решать проблемы продукта в первую очередь. Но вы можете на это повлиять — аргументированная отчётность вкупе с собранными цитатами лидеров мнений позволяет вам прийти и выложить все карты на стол продукт-менеджеру. Важно понимать, что каждое мнение каждого клиента всё равно субъективно, поэтому КМу надо учиться работать не с отдельными комментариями, а с картиной мира сообщества целиком, смотреть на проблемы системно.
⭐️ Статистика работы модераторов — тоже хорошая вещь. По ней видно активистов и людей, которые делают что-то "для галочки", модераторов тоже нужно регулярно мотивировать, помогать разбирать трудные запросы и конфликты, не забывать говорить им "спасибо".
#библиотекаКМа #инструментыКМа #комьюнитименеджмент #cmblog

Дополнительно:
— проводите общие опросы для всех площадок, чтобы получить мнение не одного сегмента, а большей части комьюнити;
— анализируйте комментарии и приватные сообщения, записывайте их хотя бы в уме в столбик тех или иных мнений и проблем, так как не все люди два раза сообщат о своих радостях или огорчениях;
— слушайте своих помощников, модераторов, волонтёров, обязательно спрашивайте их мнение о настроении сообщества и основных запросах, проблемах, комментариях.

Уже и так работаете со статистикой? Повышайте уровень, узнавайте, что такое DAU, MAU, LTV, ARPU, где можно посмотреть регистрации по вашему проекту и другую интересную статистику вроде ранжирования трат внутриигровой валюты по рангам пользователей ☺️ По терминологии выше статей в сети много, можно погуглить KPI в играх или вашей сфере деятельности.
А я лучше повторю ссылочку на отличную статью о том, каким образом должен работать правильный КМ-отдел и как КМ может влиять на разработку: https://m.habr.com/company/pixonic/blog/330224/

#библиотекаКМа #инструментыКМа #комьюнитименеджмент #cmblog

«Компот» потихоньку варится, вот-вот откроется сайт с продажей ранних билетов по вкусной цене, а пока мы приглашаем вас посетить первое в цепочке наших интересных мероприятий: митап по теме комьюнити Fuckup Nights, 14 сентября.

Подробнее о мероприятии: https://iir.timepad.ru/event/792264/
Участие бесплатное по регистрации!

И если вы интересуетесь конференцией Compot 2018, хотите принять участие или выступить, присоединяйтесь к нашим группам, можно также по всем вопросам написать мне в личку — я куратор конференции.
Телеграм-канал с новостями: https://t.me/compot_me
Телеграм-чат для общения: https://t.me/joinchat/Ae4_MVIen9k-YjosGaFLEw
Фейсбук: https://www.facebook.com/compotforum/
ВКонтакте: https://vk.com/compotforum

#комьюнитименеджмент #компот #compot2018

Коллеги, осталась неделя до конференции Knowledge Lounge о сообществах, до 30 августа у вас есть последняя возможность приобрести билет со скидкой по промокоду KL — за 3500 руб. вместо 5000 руб.


Время: 4 сентября, 10:00 - 20:00
Место: Москва, Культурный центр “Зодчие” ул. Партизанская, д. 23, метро “Молодежная”



О чём:
— Зачем и как создавать сообщества внутри компании.
— Как влияют на бизнес сообщества вокруг компании, бренда, проекта, продукта.
— Почему и зачем предприниматели, профессионалы, эксперты объединяются в разные клубы.
— Какие задачи способны решать сообщества и сколько это стоит.
— Сложные вопросы в управлении онлайн и офлайн-сообществами.

В программе более 20 спикеров, 2 потока, 6 секций, пленарная дискуссия и сессия обсуждения сложных вопросов.

Подробно на сайте http://communityhub.ru/kl-04092018
#комьюнитименеджмент #конференцияКМ #конференция #вперёдзазнаниями

Статья о самом важном — что такое всё-таки комьюнити-менеджмент? Особенно важно читать тем, кто до сих пор считает SMM-щика и комьюнити-менеджера схожими профессиями ;)
https://texterra.ru/blog/chto-takoe-komyuniti-menedzhment-intervyu-s-fedorom-skuratovym.html

#комьюнитименеджмент #smm #библиотекаКМа

​Сегодня — последний день, когда билет на Compot 2018 можно купить по минимальной цене!

С завтрашнего дня стоимость билетов на конференции о разных аспектах работы с сообществами возрастет.

Успейте сэкономить и присоединиться к первому масштабному конвенту по комьюнити-маркетингу и комьюнити-менеджменту на самых выгодных условиях!
___________________
► Купить билет: http://compot.me/
► Когда: 13 октября – 8 ноября
► Где: Пространство «Весна»
Спартаковский переулок 2с1, подъезд 7

#compot2018

КМ — это не только новостник, тамада, жилетка, коза отпущения, трубадур, но и, в конце концов, дешифратор разнообразных интернет-языков и распознаватель мультиличностей.
#будниКМа
http://imgtnk.com/i/33825790.png

Интересное с FuckUp Night | Комьюнити — речь была про криптосообщества от Екатерины Козыревой, но некоторые пункты применимы не только к ним :)
Compot.me

Собираетесь на Compot 2018? 🤔

По моему промокоду 👉cmblog👈 (копировать без смайликов) вы получите скидку 10% на любой тариф. Выгоднее идти командой или на несколько конференций ;)

Ещё год назад конференция по комьюнити-менеджменту казалась мифом. Да что там, если до сих пор за вопросом "Ты кем работаешь?" следует объяснение терминов. Но этим летом вдруг завертелась магическая история — и вот миф становится реальностью. Я воодушевлена предстоящим невероятно, и невероятно счастлива участвовать как куратор в таком огромном деле для нашей профессии!

_________
Compot 2018 — это первый масштабный конвент по комьюнити-менеджменту и комьюнити-маркетингу. Четыре насыщенные конференции о самых важных аспектах работы с сообществами: деньгах, среде, диджитале и бизнесе.

Это выстраданный опыт матёрых комьюнити-менеджеров, актуальные тренды, инновации и эксперименты самых смелых специалистов, а еще отличная площадка для нетворкинга.

⏩13 октября. Compot: Диджитал. Как создаются сообщества вокруг сервисов, почему иногда они превращаются в закрытые клубы, какую роль в этом играют блогеры и как платформа способствует развитию комьюнити?

⏩18 октября. Compot: Деньги. Где искать стартовый капитал, как развивать продукт при помощи комьюнити и каким образом монетизировать сообщество?

⏩27 октября. Compot: Среда. Как пространство способствует возникновению сообществ, откуда берется лояльная аудитория и как крутые идеи помогают развивать комьюнити без бюджета?

⏩7 и 8 ноября. Compot: БИГ. Корпорации. Как возникают, развиваются и управляются сообщества внутри и вокруг крупных компаний, как встраиваются в их бизнес-процессы и по каким каналам транслируют ценности бренда?

Присоединяйтесь к конвенту прямо сейчас!
_______________
► Купить билет: compot.me
► Когда: 13 октября – 8 ноября
► Где: Пространство «Весна»
Спартаковский переулок 2с1, подъезд 7

#compot2018 #комьюнитименеджмент #конференция #полезное

Если бы я не была в составе команды #Compot2018, черт возьми, я бы купила билет на все конфы. Ну как, как можно пройти мимо таких спикеров?! У нас будет суперинтересно!

​Спикер конвента Compot 2018: Алексей Стаценко.
Конференция «Среда» | 27 октября

Создатель российского реактивного ранца JetPack, топовый автор на Хабре (более 10 млн прочтений). Инженер, изобретатель, трендвотчер, футуролог. Соавтор идеи краудсорсингового спутника, инициатор краудсорсингового перевода 6 книг. «Взломал» конференцию Кевина Митника. Взял интервью у ментора Стива Джобса. Перевел культовую книгу про управление сообществами. Разучился ездить на велосипеде.

27 октября Алексей выступит на конференции «Среда» с темой «И как это работает? Основы создания сообществ».

Вы узнаете:
- какие 20 важных метрик есть у каждого сообщества;
- по какому чеклисту оценить эффективность комьюнити.

Хотите принять участие в конвенте? Приобретайте билеты уже сейчас!
__________
► Купить билет: http://compot.me/
► Задать вопрос: 8 800 350 02 71 или info@compot.me

#compot2018

Определились с темой следующего Fuckup Communities.
28 сентября, коворкинг Таблица.

✅ Можно ли в России быть активистом, не будучи святым.
Если ты занимаешься благотворительностью/толкаешь гуманные идеи/говоришь про бодипозитив/всячески стараешься принести пользу или даже просто отстаиваешь свое мнение и право публично — значит, должен быть в белом пальто. Если у тебя есть косяк — все автоматически обнуляется.

По этому поводу в нашем меню — дискуссия, приправленная запретными темами. Нужно ли зашивать рот, если у тебя бревно в глазу и есть ли у публичного человека право на ошибки.

От себя могу сказать,что регулярно получаю упреки в том, что я никакой не КМ, потому что смею банить у себя на странице, режу обсуждения и матерюсь в комментах на VC. Эта категория людей бесит совершенно отдельно, поэтому хоть гостями вечера будут другие люди, но я тоже выскажусь :)

Будем обсуждать.
Следующая пятница, 28 сентября, в коворкинге Таблица.

🕎 https://iir.timepad.ru/event/802233/

P.S. Напомню, что Fuckup Communities мы делаем в преддверии #compot2018 :)

Пост три-в-одном 😇

🍹До Compot'а осталось чуть больше недели, напоминаю, что по моему промокоду cmblog можно получить скидку 10% на любой тариф. Это пропускать нельзя, приходите!
Билеты тут: https://compot.me

📌Разгребаю задачи после отпуска, все запланированные посты в блог подвисли — но я помню, обещала как минимум 2 темы раскрыть, у меня они записаны ☝ Про KPI КМа и эффективность сообществ.
Кстати, полезные мысли с #compot тоже обязательно буду писать.

📔Новое для #библиотекаКМа — Ричард Миллингтон, автор Buzzing Communities, выпустил вторую книгу "The Indispensable Community: Why Some Brand Communities Thrive When Others Perish". Теперь есть повод купить сразу две! Кто-нибудь хочет заказать совместную доставку бумажных версий (Москва)?

Покупать тут: https://www.amazon.com/Indispensable-Community-Communities-Thrive-Others/dp/1947635107?mc_cid=b255320be2&mc_eid=81cfb4637e

Хороший пример вознаграждения трудов фанатов и активистов сообщества
https://dtf.ru/28785

Ойойой, это же прекрасно, пользуйтесь!