16 июня, в субботу, буду на фасилитационной сессии «Создание и развитие сообщества: пошаговый алгоритм», организованной Ырысбеком Ташбаевым.

Для меня мероприятие в первую очередь интересно как обмен опытом с профессионалами по сообществам, которые живут и работают в совершенно других сферах бизнеса. Это встреча с практическими задачами: выработать шаги по построению сообщества, сформулировать этапы развития, подискутировать и поупражняться на тему. Уверена, что будет полезно и начинающим специалистам, и тем, кто хочет систематизировать собственные знания и опыт.


Участие бесплатное. Проводится в Москве, место проведения высылается после регистрации, накануне мероприятия.
Прислать заявку на участие нужно до 18:00 14 июня с корпоративного электронного адреса на development@logistics.ru В заявке укажите: ФИО, должность, организацию, корпоративный сайт. (Заявка на участие с личного электронного адреса не принимается.)

Группа встречи: https://www.facebook.com/events/785429648316982/

#комьюнитименеджмент #мероприятияКМа

Бродила по старым сохранённым записям в ФБ, набрела на табличку с полезными сервисами двухгодичной давности. Оказалось, что ресурс с подборкой жив и процветает, так что сегодня немного про #SMM 😇 Всё равно КМу приходится работать в соцсетях, и не использовать сервисы для кросс-постинга и аналитики невозможно.
Вот здесь на сайте собрано более 500 инструментов, отсортированных по категориям и с пометками платный/бесплатный, очень удобно: http://checkroi.ru/instrumenty-marketologa.php

Нам могут пригодиться:
1. Категория «SMM»
— Отложенный постинг
— Хэштеги
— Конкурсы
— Аналитика соцсетей
— Дизайн для соцсетей
— SMM инструменты

2. Категория «Рассылки», в частности, email и push.

3. Категория «Дизайн» поможет в создании красивого контента.

В остальных тоже советую заглянуть, всё-таки обязанности у всех немного отличаются ;)

Хороших вам и полезных выходных!
#инструменты #комьюнитименеджмент

В среду 20 июня на online-встрече клуба #CMRus я (Дарья Сталь, компания Alternativa Games), Александр Яценко (Wargaming.net) и Влад Титов (организатор самого крупного сообщества по комьюнити-менеджменту в ФБ) поговорим об организации работы волонтёров-модераторов и ответим на ваши вопросы по теме.
👉 Чтобы получить ссылку на встречу:
1. Нажмите на синюю кнопку по ссылке: www.communitylab.ru/cmrus
2. Напишите в комментах к посту: "Я УЧАСТВУЮ!" https://www.facebook.com/groups/smpoint/permalink/1021298014703439/

#КомьюнитиМенеджмент #CommunityManagement

Мы провели очень насыщенный и полезный стрим по управлению командой волонтёров, запись доступна по ссылке: https://www.facebook.com/groups/smpoint/permalink/1023142597852314/

Моя презентация «10 рук комьюнити-менеджера» фиксирует часть мыслей из лайва и дополняет их: http://u.to/2zuIEg
Если остались вопросы — пишите 😉

#комьюнитименеджмент #управлениеволонтёрами #управлениекомандой

Событие действительно интересное хотя бы самим фактом, что клубы по интересам стали осознавать себя как сообщества и проводить мероприятия по работе с комьюнити. Постараюсь попасть на второй день и поучаствовать в диалоге на хорошие профессиональные темы.

6-8 июля в Москве пройдет событие о сообществах. Акцент сдела на московских городских сообществах. Есть символический организационный сбор 200 руб. 

Темы будут разбираться довольно интересные:
1⃣ день - знакомство с городскими сообществами
2⃣ день - диалоги на животрепещущие темы для сообщества любого типа: деньги, конфликты, ценности
3⃣ день - проекты сообществ.

Программа и регистрация по ссылке http://s-2018.ru/

Я там тоже буду вещать про сообщества сферы развлечений, приходите :)

Сегодня мой день рождения! 🌞

С утра множество поздравлений! Волна счастья и любви! 
Решила, пусть сегодня приятно будет и мне, и другим.

Просто захотелось поделиться тем, чем давно страстно увлечена!
Вы ж знаете, что во всю идет подготовка к сентябрю :)

Поэтому только 21 июля на мое любимое событие о сообществах будет самая низкая цена. 
3500 руб. для всех!

Кто не в курсе:

4 сентября в Москве пройдет девятый Knowledge Lounge (Нолидж Лаунж, если по-русски)))
Это регулярное событие о создании и развитии сообществ!

Будем говорить о внутрикорпоративных сообществах, вокруг компании, бренда, продукта. 
О профессиональных и предпринимательских!
Про онлайн и оффлайн сообщества, деньги, KPI, кризисы, мотивацию, инструменты, платформы и еще много о чем.

Это событие для того, чтобы вы получили знания и инструменты, как делать и как не стоит.
Многие развивают сообщества интуитивно, вкладываясь колосальными ресурсами.

На Лаунже вы узнаете, что и как делают другие, рекомендации, советы.
Да просто в одном месте будет концентрат практиков комьюнити-менеджмента, лидеров сообществ.

Переходите по ссылке и регистрируйтесь http://communityhub.ru/kl-04092018

Друзья, пошерьте, пожалуйста, пост.
В 23:59 по Москве раздача билетов закроется.

Этот год ознаменован какой-то небывалой движухой по комьюнити-менеджменту и невероятным для меня количеством публичных выступлений. В ближайшие месяцы меня можно будет встретить:


⭐Geek Picniс 11-12 августа (день выступления будет скоро известен)
В этом году на известном фестивале для увлечённых технологиями будет зона, посвященная разработке видеоигр. Я буду говорить, вестимо, об игровом сообществе глазами разработчиков и о «горячем» — бывает ли мир в войне между игроками и разработчиками, кто же лучше знает игры? :)
В программе также участие таких компаний как Epic Games, ROVIO, PUBG Corp. и многих других. Сама очень хочу послушать других спикеров. Будет круто!

Билеты тут: https://geek-picnic.me/moscow
Скидки на билеты иногда бывают тут: https://vk.com/geekpicnic

⭐Knowledge lounge 4 сентября
Пост уже писала ниже, но пусть будет ещё раз для соблюдения хронологии.
Программа лаунжа в этот раз обещает быть гораздо более насыщенной и интересной: спикеры расскажут о внутренних и внешних, брендовых и продуктовых сообществах, предусмотрены также открытые дискуссии, где можно будет задать свои вопросы и разобрать проблемы.
Я буду говорить о сообществах сферы развлечений на примере игровых.

Билеты тут: http://communityhub.ru/kl-04092018

⭐В октябре намечается масштабная конференция по комьюнити-менеджменту из четырёх частей, где я курирую день Digital. Там будет вообще очень круто и интересно, много классных спикеров и тем, подробности расскажу позже отдельным постом ;)

#будниКМа #комьюнитименеджмент

Если вы читаете профессиональную литературу на английском, то по ссылке можно скачать книгу «The Art of Community. Building the New Age of Participation» от Jono Bacon: http://u.to/TQXaEg

Книга от известного в западных кругах консультанта, комьюнити-менеджера, автора блога по открытому ПО и рассказывает о построении сообществ вокруг продуктов, сервисов и разработки.

Кто-то уже читал? Поделитесь впечатлениями.
#библиотекаКМа

Для меня люди делятся на две категории: которые пишут «ивент» и «эвент» 😀
Шучу, конечно. Но мне каждый раз интересно, одну ли меня коробит это «э» в начале.

К слову, под ивентами я чаще всего имею в виду массовые внутриигровые мероприятия в проекте либо какие-то оффлайн-мероприятия, сопряжённые с различными активностями, конкурсами, соревнованиями. Есть разница между ивентом, акцией и просто конкурсом, например. Заменить это слово-иммигранта русским синонимом получается уже не всегда, но может быть, это профдеформация. Чувствуете ли вы эту разницу так же, как и я? )))

Ну и чтобы снять вопрос о грамотном написании, не зря же я всё-таки немножко филолог:
лексикограф и лексиколог Владимир Владимирович Лопатин из Института русского языка, когда ему задали вопрос про «event» в официальном письме в 2009 году, ответил, что первая английская буква «Е» переносится в русский язык как «И». Но вот, про 2-ую «E» вопроса ни у кого не встало... Наверное, нужно написать ещё одно письмо. Ну, или смириться с тем, что правильнее все-таки писать «ивент», а не «эвент» и тем более, «евент».
Ну и наконец 6 лет назад, можно сказать, норма устоялась: в 4-м издании «Русского орфографического словаря» (М., 2012) получили словарную фиксацию некоторые слова с первой частью ивент- (именно в таком написании): ивент-агентство, ивент-менеджер, ивент-менеджмент.

Поэтому пишите (и говорите), пожалуйста, «ивент». 😉
#полезное #будниКМа

При подготовке одного из докладов наткнулась на прекрасный ресурс, где есть психологические и социологические статьи про геймеров и различные интересные аспекты игровых пользователей. К примеру, статьи по тегу «компьютерные игры»: https://cyberleninka.ru/search?q=компьютерные%20игры

#полезное #библиотекаКМа

У меня две новости: плохая и хорошая.

Начнём с плохой: выступление на Geek Picnic отменено, так как организаторы прикрыли аж три зоны, и в их числе геймдев. Все в шоке, но что поделать.

В этом есть плюс, что мне не надо спешить с докладом, а с учетом довольно масштабной задумки возникло ощущение, что я не успею сделать качественный материал. Это показал и фидбек по моим опросам для доклада, опубликованным на DTF: https://dtf.ru/flood/24264-igroki-vs-razrabotchiki

Мне всё ещё кажется классной идея, но я вижу, что поспешила с опросами + писала второй в ночи после буднего дня. И хотя альфа-тест по коллегам и игрокам не выявил критичных недостатков, но они есть. Конечно, было бы здорово подойти к делу с каким-либо социологом-аналитиком из геймдева и пересоставить опросы, замутить совместное полноценное исследование.
⚠️ Может, есть желающие помочь? Диссертацию по геймерам там никто не пишет, нет? :)

В общем, даже у плохой новости есть плюс, что вместо быстренько на коленке сделанного доклада есть шанс сделать что-то лучше.

А хорошая новость в том, что полным ходом идёт подготовка к конференции по комьюнити-менеджменту «Компот», которая пройдёт в октябре-ноябре. У нас уже подтверждено более 20 спикеров, и на следующей неделе откроется сайт, о чём я напишу отдельно и уже расскажу про конфу более конкретно. Радует, когда люди берутся за такие дела, и приятно им помогать!

#компот #комьюнитименеджмент

Вот что входит в обязанности (или, точнее, сферу внимания) комьюнити-менеджера по мнению Ричарда Миллингтона, автора книги Buzzing Communities:

1. Стратегия. Создание и исполнение стратегии для построения сообщества.
2. Рост. Привлечение участников и превращение новичков в регулярных членов сообщества.
3. Контент. Создание, редактирование и продвижение контента для сообщества.
4. Модерация. Ликвидация препятствий для общения в сообществе и поощрение пользователей за содействие.
5. События​ и активности. Создание и продвижение активностей для удержания членов сообщества.
6. Влияние и взаимоотношения. Построение отношений с ключевыми членами сообщества и усиление влияния внутри сообщества.
7. Бизнес-интеграция. Поддержка внутри организации и интеграция бизнес-процессов в работу с комьюнити.
8. Опыт пользователей. Улучшение платформы для сообщества, чтобы дать возможность пользователям почувствовать причастность.

Полезно сразу подумать, каким сторонам уделяете больше всего внимания в своём сообществе, а какие нужно усилить?
Я прикинула процент своего внимания и у меня получилась вот такая диаграмма, явно видно, где неплохо бы уделить больше внимания.
Понятно, что такие пункты, как "стратегия", "бизнес-интеграция" и "опыт пользователей" в принципе не делаются ежедневно, поэтому "контент" всегда будет занимать чуть больше времени в общем объёме работы. А "рост" в случае второстепенности сообщества после продукта зависит не только от КМа, но и вообще он роста пользователей (как в случае с играми), но тем не менее, можно использовать доступные инструменты для увеличения числа подписчиков в соцсетях, к примеру. Всё это частности, которые зависят от сферы деятельности компании.

Также полезно подумать, что вообще вы можете делать для осуществления того или иного пункта? Есть ли сферы, которые вам совершенно непонятны? Пишите в комментариях в ФБ, попробуем разобраться :)

https://www.facebook.com/steel.cmblog/photos/a.734011753458184.1073741828.733823053477054/986312251561465/?type=3

#будниКМа #комьюнитименеджмент #полезное

Поговорим о статистике. Что даёт КМу аналитика сообщества? Так ли важны эти сухие цифры?

Я делаю регулярные отчёты по сообществу больше двух лет. Поначалу это было обременительно: каждую неделю смотреть, сколько вступило и вышло, сколько мы написали постов, а на какие из них лучше реагировали... и потом ещё подбивать всё это в конце месяца. Поэтому важно понимать, с какой целью делаются отчёты и делать из них выводы. Этому учишься со временем, сразу всё охватить, конечно, невозможно ☺️

Что входит в такую отчётность?
✏️ Оценка настроения сообщества: 10-балльная шкала и краткая характеристика, произошло вот это и вот это, что повлияло на комьюнити таким-то образом.
✏️ Топ самых популярных тем на основной площадке (в нашем случае — форум) в таблице с колонками: название, описание, настроение, количество комментариев, количество просмотров.
✏️ Топ проблем, в нашем случае — проблем продукта, то есть жалобы по поводу игры.
✏️ Статистика работы КМа на основной площадке: количество постов, количество комментариев и приватов, количество модераторских действий (в нашем случае отчёт выгружается автоматически с форума, та что считать руками не приходится).
✏️ Статистика работы модераторов на основной площадке: то же, что и у КМа. Стоит отметить, что дополнительно у меня есть свой внутренний учёт работы модераторов на всех площадках, для понимания, кто сколько работает и начисления соответствующих загрузке внутриигровых наград. Они сами отмечают рабочие часы в гугл-таблице с говорящим названием "Рабочка" (за правильностью заполнения следят наставники, они же старшие модераторы).
✏️ Статистика с сайта поддержки — это сайт, где мы собираем баги и идеи от игроков, с ним работают отдельные модераторы совместно со штатным тестером игры.
✏️ СММ-статистика, по всем соцсетям собираем пункты: количество подписчиков, лайков, шеров, комментариев.

⚠️ Важно: цифры нужно смотреть в динамике, иначе вы не сможете сделать никаких выводов из этой информации. В еженедельные и месячные отчёты пишутся две колонки: прошлая неделя и эта неделя / прошлый месяц и этот месяц. Разница считается по формуле: (текущее значение/прошлое значение - 1)*100%
Например: на прошлой неделе у нас было 1023 подписчика, на этой неделе стало 1428. По формуле (1428/1023-1)*100% получаем по итогу прирост сообщества на 39%.

Как нам могут помочь в работе эти цифры?
⭐️ Простейшее, конечно, — понять, выросло ваше сообщество или у него случился отток. Но ведь самое интересное — это почему он случился!
⭐️ Топ популярных постов и статистика соцсетей помогут выяснить, какой контент вашему комьюнити интереснее, какие активности стоит повторять, какие посты убрать совсем, но не только...
⭐️ Самые горячие обсуждения (и меньше лайков/шеров, например, на таких постах) могут сигнализировать о негативе и подсказать причину оттока сообщества. Дополнительно помогут топ жалоб и статистика саппорта.
⭐️ Опять же проблемы и жалобы — сигнал о проблемах сообщества и продукта. Есть один негативный момент: если продукт проблемный, никакая отличная работа с сообществом не остановит отток, потому что нужно решать проблемы продукта в первую очередь. Но вы можете на это повлиять — аргументированная отчётность вкупе с собранными цитатами лидеров мнений позволяет вам прийти и выложить все карты на стол продукт-менеджеру. Важно понимать, что каждое мнение каждого клиента всё равно субъективно, поэтому КМу надо учиться работать не с отдельными комментариями, а с картиной мира сообщества целиком, смотреть на проблемы системно.
⭐️ Статистика работы модераторов — тоже хорошая вещь. По ней видно активистов и людей, которые делают что-то "для галочки", модераторов тоже нужно регулярно мотивировать, помогать разбирать трудные запросы и конфликты, не забывать говорить им "спасибо".
#библиотекаКМа #инструментыКМа #комьюнитименеджмент #cmblog