Катастрофически не успеваю писать в блог, хотя у меня даже есть напоминалки про это в календаре, и каждую неделю возникает как минимум одна идея поста (не говоря уже о темах, за которые вы месяц назад голосовали). Но идеи всё время хочется доработать, дописать, чтобы информация и выводы из неё не были сырыми, и в итоге это откладывается в ящик. 😢

В целом просадка по блогу потому, что у меня появились новые рабочие задачи, которые требуют погружения. Но на выходных я решила начать подготовку к своему первому в жизни вебинару «Сообщество глазами комьюнити-менеджера», который пройдёт 26 апреля. На самом деле у меня больше года опыт ведения стримов, и за вебинар я не волнуюсь, но решила подглядеть советы в сети, чтобы не прогадать с подачей информации. И нашла... очень много никудышных статей про подготовку вебинаров, хотя, казалось бы... Но парочкой полезных поделюсь.

1) «Проведение вебинаров: как организовать и провести вебинар?», единственное, где нашлась вменяемая структура вебинара и даже видео мастер-класса по подготовке: https://etutorium.ru/blog/kak-provesti-vebinar
2) «Пособие по проведению вебинаров» на Хабре от 2009 года, обстоятельное, поэтому не устарело: https://habrahabr.ru/post/62343/
3) «7 идей создания интерактивного вебинара» — а вот тут, несмотря на дурацкое оформление сайта и статьи, собраны в кучку техники, которые не заставят слушателей скучать: http://www.b17.ru/blog/7-idei-interaktivnogo-vebinara/

А в гифке иллюстрация, какие «руководства» я закрываю, не читая. Как вообще можно делать руководство без структурирования текста, заголовков и так далее? 😵
https://i.gyazo.com/a1e5494417632ab86011ad4ecb358c6f.mp4

#комьюнитименеджмент #вебинар

Влад Титов прислал свою книгу с автографом в благодарность за рецензию. Приятно! 😊

Крошка джун к КэМу пришёл...
И задал хороший вопрос:
«Суперинтересно понять, почему на форумах чаще вайнят, чем в социалках.
И пока что я не замечал, что бы в каком-то проекте было наоборот. Есть ощущение, что на форум приходят люди, более заинтересованные в будущем, чем в социалках».

Мнение, что на форумах люди, которые "более заинтересованы в будущем" имеет право на жизнь, но я думаю, это скорее следствие. Почему они заинтересованы в будущем игры? Потому что, скорее всего, уже вложили в игру своё время и деньги. Им жалко бросать нажитое, им хочется и дальше получать от игры те же эмоции, которые она подарила в начале, или на которые они (!) рассчитывали.

Причин же тому, что на форумах чаще вайнят (говоря человеческим языком — чаще выражают негатив), чем в социальных сетях, на мой взгляд, несколько:

1. Специфика площадки.
Форум — место, где топики отсортированы по темам, вся твоя история общения сохраняется и легко ищется, а в качестве регуляции служит постмодерация постов (модераторы не сидят круглосуточно в каждой теме, между постом и его проверкой может пройти от часа до суток в разных случаях). То есть то, что ты пишешь — точно прочитают и оценят. Кстати, ещё можно и подписаться на интересного тебе человека.
Социалки же имеют "бегущую" ленту постов, комментарии в них часто спонтанны и на разные темы, и нельзя отыскать всю свою историю в разных пабликах. Написал — забыл.
Отсюда следует, что людям проще поддержать разговор на форуме, прочитать все мнения по теме, сделать выводы, перечитать ещё раз всё сначала, написанное хоть год назад. И вообще кажется, что твоё мнение здесь сохраняется и, значит, точно имеет вес.

2. Возраст аудитории.
Молодежь, выросшая в эпоху популярности социалок, считает, что форумы — это прошлый век. Они привыкли к потоку информации, к моментальной реакции на сообщение. Формат историй сейчас вообще приучает листать события раз в сутки и потом забывать о них, как о сне (иногда даже страшном). В чате или комментах если собеседник ушёл в офлайн — беседа окончена. А форум для них — это медленно. Неизвестно, когда ты дождешься ответа и дождешься ли вообще. Страницы сами не обновляются, нужно тыкать дополнительные кнопки. В общем, невероятная трата времени :)
Соответственно, на форумах больше общаются люди постарше, выросшие в эпоху форумов, или поспокойнее, кому такой формат ближе. Люди постарше к тому же опытнее, больше знают и чаще готовы открыто отстаивать своё мнение, критиковать проект, в том числе вполне разумно и аргументированно.
Но их ожидания развития проекта часто могут не совпадать с реальностью, отсюда критика из раза в раз может превращаться в вайн: что бы ни сделали создатели, всё плохо и ведёт к краху. Многие банально привыкают к своему мнению, ведь в силу возраста им так же сложно его поменять, как сложно изменить привычный формат общения на форуме в угоду социалкам.

3. Менталитет.
На мой взгляд, русскоязычная аудитория (или, если хотите, жители стран СНГ) не приучены оставлять хорошие отзывы о товарах и услугах. Чтобы человек поблагодарил, должно произойти какое-то "Вау!", когда не сдержал эмоций и полез писать коммент. Эта ситуация у нас меняется, но медленно. Задумайтесь, давно ли вы сами оставляли отзыв о просто хорошо оказанной услуге или устроившем вас товаре? Стоило бы :)
А ещё дело в привычном градусе комментариев для нас и зарубежной аудитории. То что для нашего человека высказано в слегка грубой, несдержанной форме — обычное дело, ну как бы нейтрально всё, жить можно, я не под "вау", но буду дальше пользоваться. А если до такого дошел иностранный (англоязычный игрок), то там уже реально что-то случилось и пора реагировать.

Кстати, в тему про обманутые ожидания — работа КМа в том числе правильно подать новости любой аудитории, чтобы ожидания как можно точнее совпали с действительностью. Либо предугадать реакцию (некоторые изменения так или иначе вызывают у части людей негатив, но без них не обойтись), чтобы контролировать негатив и своевременно отвечать на него.

⬇️⬇️⬇️

В целом, конечно, каждая площадка имеет свои нюансы в общении, которые следует учитывать. Не всегда стоит вестись на тот самый вайн, КМ должен смотреть на мнения в комплексе, собирая их с разных площадок, в разное время, складывая пазл из мнений модераторов (которые тоже общаются с аудиторией), опросов и в том числе уметь соотносить их с аналитикой всего проекта в целом, статистикой онлайна, использования тех или иных фич игроками разных уровней (в случае с играми), продаж далее.

Если у вас есть другое мнение, почему на форумах чаще вайнят, делитесь :)

#комьюнитименеджмент #работаснегативом #форум #онлайнсообщество

Засилья смайликов не будет! 🙈🙉🙊
С возрастом пользователи сети и, в частности, ВКонтакте, стали употреблять более длинные и более сложные слова.
Статья: https://nplus1.ru/news/2017/07/28/social-media-complexity

Вернулась из отпуска, коллеги, не потеряли? 😉 Перезагрузилась под жарким вьетнамским солнцем и релакснула в лазурном южно-китайском море.
По блогу есть пара классных почти написанных постов, скоро будут. А моя жаркая рабочая весна шустренько перетекает в не менее жаркое лето: надо сделать видеоурок/вебинар для Community Hub, потом командировка к команде в июне, потом выездное мероприятие в июле.

А пока начала читать книгу «Джедайские техники» Максима Дорофеева. Нравится её подзаголовок: «Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо». Мыслетопливо нам очень нужно, так что развиваю навыки постановки самой себе и выполнения задач 💪 Книга выбрана по многочисленным рекомендациям, некоторые цитаты я уже читала, так что тоже всячески рекомендую в случаях, когда вам кажется, что вы ничего не успеваете и тем более отдохнуть.

#библиотекаКМа #будниКМа

Как правильно создать группу под проект в соцсети?

Я не буду повторять инструкций и писать о классификации страниц и групп в ВК, ФБ и прочих соцсетях. Мне важно обратить внимание на один момент: владельца группы или страницы.

Группу должен создавать официальный представитель компании, основатель, владелец либо доверенный сотрудник, официально устроенный в штат. И это должно быть реальное лицо, с фотографией на странице, пусть даже страница не используется для других целей. Но ни в коем случае не подставное лицо или несуществующее.

Это избавит вас от возможных проблем при разрыве отношений с аутсорсом, который занимается развитием группы, или вообще любым из администраторов.
Не скажу за все соцсети, но ВКонтакте процесс передачи владельца — дело простое только в случае, если он добровольно написал в саппорт и попросил права передать другому. Если же владельцем остался, к примеру, пропавший со связи человек, вам придётся предоставить все документы о компании для подтверждения, что этот бренд/группа действительно должна принадлежать вам.

Конечно, аккаунт администратора должен быть максимально защищён: подтверждённая почта, привязанный телефон, двухфакторная аутентификация где можно. Элементарная безопасность на этапе создания страниц позволяет избегать множества проблем.

Удачи ;)

#комьюнитименеджмент #созданиесообщества

16 июня, в субботу, буду на фасилитационной сессии «Создание и развитие сообщества: пошаговый алгоритм», организованной Ырысбеком Ташбаевым.

Для меня мероприятие в первую очередь интересно как обмен опытом с профессионалами по сообществам, которые живут и работают в совершенно других сферах бизнеса. Это встреча с практическими задачами: выработать шаги по построению сообщества, сформулировать этапы развития, подискутировать и поупражняться на тему. Уверена, что будет полезно и начинающим специалистам, и тем, кто хочет систематизировать собственные знания и опыт.


Участие бесплатное. Проводится в Москве, место проведения высылается после регистрации, накануне мероприятия.
Прислать заявку на участие нужно до 18:00 14 июня с корпоративного электронного адреса на development@logistics.ru В заявке укажите: ФИО, должность, организацию, корпоративный сайт. (Заявка на участие с личного электронного адреса не принимается.)

Группа встречи: https://www.facebook.com/events/785429648316982/

#комьюнитименеджмент #мероприятияКМа

Бродила по старым сохранённым записям в ФБ, набрела на табличку с полезными сервисами двухгодичной давности. Оказалось, что ресурс с подборкой жив и процветает, так что сегодня немного про #SMM 😇 Всё равно КМу приходится работать в соцсетях, и не использовать сервисы для кросс-постинга и аналитики невозможно.
Вот здесь на сайте собрано более 500 инструментов, отсортированных по категориям и с пометками платный/бесплатный, очень удобно: http://checkroi.ru/instrumenty-marketologa.php

Нам могут пригодиться:
1. Категория «SMM»
— Отложенный постинг
— Хэштеги
— Конкурсы
— Аналитика соцсетей
— Дизайн для соцсетей
— SMM инструменты

2. Категория «Рассылки», в частности, email и push.

3. Категория «Дизайн» поможет в создании красивого контента.

В остальных тоже советую заглянуть, всё-таки обязанности у всех немного отличаются ;)

Хороших вам и полезных выходных!
#инструменты #комьюнитименеджмент

В среду 20 июня на online-встрече клуба #CMRus я (Дарья Сталь, компания Alternativa Games), Александр Яценко (Wargaming.net) и Влад Титов (организатор самого крупного сообщества по комьюнити-менеджменту в ФБ) поговорим об организации работы волонтёров-модераторов и ответим на ваши вопросы по теме.
👉 Чтобы получить ссылку на встречу:
1. Нажмите на синюю кнопку по ссылке: www.communitylab.ru/cmrus
2. Напишите в комментах к посту: "Я УЧАСТВУЮ!" https://www.facebook.com/groups/smpoint/permalink/1021298014703439/

#КомьюнитиМенеджмент #CommunityManagement

Мы провели очень насыщенный и полезный стрим по управлению командой волонтёров, запись доступна по ссылке: https://www.facebook.com/groups/smpoint/permalink/1023142597852314/

Моя презентация «10 рук комьюнити-менеджера» фиксирует часть мыслей из лайва и дополняет их: http://u.to/2zuIEg
Если остались вопросы — пишите 😉

#комьюнитименеджмент #управлениеволонтёрами #управлениекомандой

Событие действительно интересное хотя бы самим фактом, что клубы по интересам стали осознавать себя как сообщества и проводить мероприятия по работе с комьюнити. Постараюсь попасть на второй день и поучаствовать в диалоге на хорошие профессиональные темы.

6-8 июля в Москве пройдет событие о сообществах. Акцент сдела на московских городских сообществах. Есть символический организационный сбор 200 руб. 

Темы будут разбираться довольно интересные:
1⃣ день - знакомство с городскими сообществами
2⃣ день - диалоги на животрепещущие темы для сообщества любого типа: деньги, конфликты, ценности
3⃣ день - проекты сообществ.

Программа и регистрация по ссылке http://s-2018.ru/