20 критических ошибок риэлтора (продающий скрипт бесплатно)
💾 Скачать: http://15wmz.com/6856

💬 "20 самых опасных ошибок риэлторов в телефонных продажах и переговорах" © Максим Маршал

#скрипт #продажи #недвижимость #переговоры

19 редких приемов торга
📰 Читайте: https://15wmz.com/8717

💬 "Хочу рассказать о редких приёмах торга, которые профессиональные переговорщики используют чтобы сбить или поднять цену." © Максим Маршал

〰〰〰〰〰〰〰〰〰
1. 👥 Вход в Бизнес Клуб
2. 💬 Вход в наш Чат
3. 📢 Расскажите друзьям
〰〰〰〰〰〰〰〰〰

#статья #продажи #торги #переговоры #товары

10 ПРАВИЛ ЭТИКЕТА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТАМИ

Вы можете представить себе современный бизнес без телефонных переговоров?!

Это равносильно поездке к месту назначения на лошадиной упряжке, когда вокруг проносятся скоростные автомобили.

Благодаря телефону в деловых сферах осуществляются многие виды коммуникаций: отдаются распоряжения, проводятся конференции, совершаются покупки, заключаются сделки и т.д.

Поэтому искусству телефонных переговоров посвящается так много публикаций в специальной и деловой литературе.

Как и обещали, мы продолжаем тему успешного ведения телефонных переговоров с клиентами.

Сегодня мы поговорим об основных правилах этикета телефонного разговора, которые определяют эффективность беседы с клиентами по телефону.

Это маленькие секреты большой культуры ведения телефонных переговоров.

«Иногда в ходе телефонного разговора достаточно одного слова, чтобы поменять отношения клиентов к вашей компании не в лучшую сторону».

Во время телефонных переговоров call-менеджеру необходимо не просто создать, но и удержать положительное впечатление.

10 ПРАВИЛ

1. Следите за интонацией голоса - при разговоре с клиентом ваш голос должен быть полон энтузиазма и энергии. А еще лучше – улыбайтесь. Ваша улыбка «заметна» по телефону.

2. Будьте максимально собранными - не «разваливайтесь» на стуле, не подпирайте голову рукой и не закидывайте ноги на стол. В таких положениях меняется даже тембр голоса. Собеседник может почувствовать, что он вам неинтересен.

3. Заранее продумайте приветствие - недопустимы фразы в стиле «Алло», «Слушаю», «Говорите» и т.д. Лучше поприветствовать клиента в зависимости от времени суток: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер».

Читать дальше: https://15wmz.com/2905

#статья #переговоры #бизнес #этикет

25 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ: КАК ГОВОРИТЬ УБЕДИТЕЛЬНО
#советы #переговоры

1. Говорите "и" вместо "но".

Например: "Это Вы хорошо сделали, и если Вы...".
Вместо: "Да, это хорошо, но Вы должны...".

Потому что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.

2. Говорите "и" вместо "и все же".

Например: "Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте...".
Вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше...".

Потому что "и все же" говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.

3. Используйте слово "для" вместо слова "против".

Например: "Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию".
Вместо: "Что бы мне еще придумать против скуки?".

4. Избегайте грубого "нет", поскольку "нет", произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на партнера.

5. Вычеркнете выражение "честно говоря" из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для Вас - исключение.

6. Говорите "не так" вместо "нет".

Например: "не так" или "не сейчас". "В таком виде мне это не нравится". "В данный момент у меня нет на это времени".
Вместо: "Нет, мне это не нравится". "Нет, у меня нет времени".

Потому что "нет" отталкивает. "Нет" - это нечто законченное и окончательно решенное.

7. Измените угол зрения, используя слово "уже" вместо слова "еще".

Например: "Вы уже сделали половину".
Вместо: "Вы сделали еще только половину?".

Потому что слово "уже" превращает мало в много.

8. Навсегда забудьте слова "только" и "просто" или замените их другими.

Например: "Это мое мнение". "Такова моя идея".
Вместо: "Я только говорю свое мнение". "Это просто такая идея".

Зачеркните "просто" и "только".

9. Уберите слово "неправильно". Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.

Например: "Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем".
Вместо: "Неправильно! Это только твоя вина".

10. Говорите "в" и "во столько-то" вместо "где-то" и "в районе". Точно назначайте срок и время.

Например: "Я позвоню в пятницу". "Я позвоню Вам завтра в 11 часов".
Вместо: "Я позвоню в конце недели". "Я позвоню завтра в районе 11".

Читать дальше: https://15wmz.com/5643

НЕМНОГО ОСНОВ ПЕРЕГОВОРОВ

Начальное предложение – никогда его не принимайте.

Пауза – перерыв в обсуждении.

Паузы обычно повышают надежду на быстрое урегулирование вопроса, поэтому после возобновления переговоры могут сдвинуться с мертвой точки и пойти более оживленно. Кроме того, перерывы дают участникам время для анализа ситуации. Если вы объявляете перерыв, все участники должны понимать, с какой целью это делается и когда переговоры будут продолжены.

Поведенческие стили – три типа поведения на переговорах обозначают тремя цветами:

1. Красный (агрессивный) – участник переговоров блефует, запугивает другую сторону и даже использует "грязные" приемы.
2. Синий (наивный) – участник поддается на уловки и часто идет на уступки, ничего не получая взамен.
3. Фиолетовый (уравновешенный) – участник торгуется и старается прийти к взаимовыгодному решению, используя прием рассуждения "если, то".

Полномочия – право лица, ведущего переговоры, заключать сделки, имеющие юридическую силу. Договаривайтесь всегда с "шарманщиком”, а не с “обезьянкой".

Если у участника нет необходимых полномочий, он должен об этом заявить или попросить сделать перерыв, когда дискуссия достигнет критической точки. Во время перерыва он сможет связаться с теми, кто принимает решения, и получить согласие на дальнейшие действия.

Предложение – всегда должно содержать условия "если, то".

Выдвигая предложение, точно указывайте обязанности противной стороны, а свои формулируйте как можно более неопределенно. Если другая сторона принимает ваше предложение, вы достигли своей цели.

Конец переговоров – кульминация процесса переговоров.

Существует три наиболее распространенных варианта завершения:

1. Резюме – краткое изложение ситуации и достигнутых договоренностей.
2. Пауза – если в резюме содержатся положения, не позволяющие объявить об успешном окончании переговоров, стороны могут сделать паузу.
3. Обмен уступками – урегулирование менее значимых вопросов до достижения окончательной договоренности. Это метод постепенного приближения к завершению переговоров и заключению приемлемого для обеих сторон соглашения.

🔗 Источник: https://15wmz.com/8717
👤 Автор видео: Максим Маршал.
#основы #переговоры

19 РЕДКИХ ПРИЕМОВ ТОРГА
👤 Автор: Максим Маршал
#приемы #переговоры

Хочу рассказать о редких приёмах торга, которые профессиональные переговорщики используют чтобы сбить или поднять цену.

1. "Аукцион" – торги с участием нескольких покупателей.

Существует три вида аукциона:

• Обычный – выигрывает тот, кто предлагает самую высокую цену.
• Голландский – сначала аукционист предлагает завышенную цену, которая снижается, пока не находится покупатель.
• Закрытый аукцион Викри – предложивший самую высокую ставку покупатель выигрывает, но выплачивает при этом более низкую, вторую по величине сумму.

2. "Бруклинский продавец очков" – продавец, который шаг за шагом добавляет к первоначальной цене дополнительные суммы (прием предположительно назван в честь одного Нью-Йоркского владельца салона оптики, который называл стоимость оправы, затем добавлял стоимость стекол и так далее). Например, доставка товара стоит 25 долларов, но только в пределах двух кварталов, а дальше – за дополнительную плату.

3. "Демонстрация серьезности намерений" – техника, используемая, чтобы убедить противоположную сторону в том, что вы готовы воплотить свои угрозы в жизнь. Например, если вы угрожаете закрыть завод, напоминание о том, что вы уже поступали так раньше, поможет убедить противоположную сторону в вашей готовности к действиям.

4. "Деньги вперед" – требование оплаты до оказания услуги. Обычно выдвигается теми поставщиками услуг, которые не работают в кредит, или теми, чьи клиенты имеют возможность отказаться от услуги и вернуть свои деньги. Покупатели могут согласиться на это условие в обмен на скидку. Дополнительное требование – требование сверх первоначального предложения.

5. "Дрогнувшее перо" – прием для оказания давления на продавца с целью
вынудить его в последний момент пойти на дополнительные уступки. Покупатель готовится подписать соглашение, берет ручку, и вдруг его одолевают сомнения. Встревоженный продавец поддается панике и предлагает снизить цену на один процент, если покупатель немедленно поставит свою подпись под соглашением.

6. "Если, то…" – прием рассуждения, который используется для выдвижения условий, на которых вы готовы заключить сделку. Не говорите ничего прямо и не требуйте этого от другой стороны, а вместо этого торгуйтесь: "Если вы поступите так-то и так-то, то я согласен сделать следующее..."

7. "Завышение требований" – стратегия, в соответствии с которой нужно требовать больше, чем ожидаешь получить, по принципу “вы никогда не получите того, о чем не просили”. Нерешительные люди с заниженными ожиданиями обычно идут на компромисс первыми. Те, кто ставит перед собой более высокие цели, как правило, упорнее сопротивляются требованиям другой стороны и соглашаются лишь на незначительные уступки.

8. "Задабривание волков" – готовность идти на небольшие уступки, чтобы получить преимущество или ослабить давление. Это все равно, что бросать мясо волкам, бегущим вслед за вашими санями. Такая тактика не вынудит волков отказаться от преследования, а наоборот, заставит их бежать за вами в надежде получить еще больше.

9. "Лучшая альтернатива соглашению" (этот приём еще называют BATNA) – то, что вы сделаете, если не сможете достичь соглашения. Определив заранее лучшую альтернативу потенциальному результату переговоров, вы сравниваете ее с предлагающимися вариантами. В этом случае вы увереннее чувствуете себя на переговорах – если предложение менее выгодно для вас, вы можете отказаться от их дальнейшего ведения.

10. "Матушка Хаббард" – названное по персонажу английской песенки требование более низкой цены на основании того, что вы не в состоянии уплатить цену, запрошенную продавцом.

🔗 Читать дальше: https://15wmz.com/8717

​​🎬 Причина №1, которая оставляет экспертов с низкими доходами
Смотрите: https://15wmz.com/?p=12366

💬 Одна из самых больших причин, почему люди не продают свои услуги дорого – это то, что эксперт боится говорить о результатах или неправильно говорит о них.

Автор: Виктория Абрамова - эксперт по увеличению прибыли и росту бизнеса.
Формат видео: MP4.
Продолжительность: 00:05:32
Размер архива: 45 MБ.

#бизнес #переговоры #продажи #ВикторияАбрамова

📰 Алгоритм закрытия возражений в сфере недвижимости https://15wmz.com/?p=20303

💬 "В этой статье я поделюсь с Вами проверенными готовыми фразами для закрытия возражений клиентов в сфере продаж недвижимости и риэлторских услуг." © Максим Маршал

📝 Статьи 🎩 Бизнес Клуб

#Статья #Бизнес #Переговоры #Недвижимость #МаксимМаршал

📰 10 правил риелтора https://15wmz.com/?p=21263

💬 "Сегодня поделюсь 10 правилами, как не "слить" горячего клиента по телефону при первом контакте." © Максим Маршал

📝 Статьи 🎩 Бизнес Клуб

#Статья #Бизнес #Переговоры #Недвижимость #МаксимМаршал

📰 5 опасных типов клиентов на переговорах https://15wmz.com/?p=22801

💬 "Наивысшая форма искусства власти – отличать волка от ягнят, лисиц от зайцев, соколов от стервятников. Умение распознавать типы людей и действовать в соответствии с этим – жизненно важно." © Максим Маршал

📝 Переговоры 🎩 Бизнес Клуб

#Статья #Бизнес #Переговоры #Клиенты #МаксимМаршал