ИИ-хелпдеск для поддержки и продаж

Cloft — это ИИ‑хелпдеск нового поколения для клиентской поддержки и продаж. Платформа объединяет обращения из разных каналов, автоматизацию и задачи команды в одном интерфейсе, помогая централизовать коммуникации и поддерживать стабильный уровень сервиса.


Как устроена платформа

В основе сервиса несколько модулей, которые дополняют друг друга.

✉️ Inbox

Все сообщения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и email собираются в одном окне.
Внутри диалогов можно назначать ответственных, отслеживать статус обращения, оставлять внутренние комментарии и работать с историей клиента.

Это упрощает обработку входящих и делает работу команды предсказуемой.

✨ Cloft AI

AI-агент подключается к базе знаний компании и берет на себя типовые обращения.
Он отвечает клиентам, помогает ориентироваться в продукте и поддерживает коммуникацию вне рабочего времени команды.

За счет этого сотрудники могут сосредоточиться на более сложных запросах.

🎮 Tasks

Задачи можно создавать прямо из диалога с клиентом.
Это удобно, когда обращение требует внутренней работы: согласования, проверки или передачи в другой отдел.

Все остается внутри одной системы и не теряется между сервисами.

💬 Чат для сайта

Виджет устанавливается на сайт и позволяет сразу подключить коммуникацию с посетителями.
Его можно использовать для поддержки, обработки заявок или первичной квалификации обращений.

✔️ Workflow-сценарии

Сценарии помогают автоматизировать первые этапы общения: собрать контактные данные, уточнить запрос клиента или направить диалог нужному сотруднику.

Если требуется участие AI-агента, система подключает его автоматически.

Какие задачи решает Cloft

На практике платформа помогает:

✅

собрать обращения из разных каналов в одном месте

✅

быстрее отвечать клиентам

✅

не терять заявки и диалоги

✅

сохранить контекст общения внутри команды

✅

автоматизировать часть повторяющихся вопросов

✅

выстроить понятный процесс обработки обращений

Когда вся коммуникация находится в одном пространстве, становится проще контролировать загрузку команды и поддерживать единый уровень сервиса.

Cloft Inbox — все обращения клиентов в одном окне

Inbox — это единый рабочий интерфейс, в котором собираются сообщения из всех каналов связи: чата на сайте, Telegram, WhatsApp, соцсетей и email.

Команде больше не нужно переключаться между вкладками и приложениями. Все диалоги находятся в одной системе и обрабатываются по понятной логике.


Ниже разбираем, как это работает на практике.

1️⃣ Контроль над каждым диалогом

В Cloft Inbox можно управлять потоком обращений внутри одного интерфейса.

Доступно:

🔘 назначение ответственных сотрудников
🔘 статусы диалогов
🔘 выделение приоритетных чатов
🔘 массовые действия сразу для нескольких обращений
🔘 отложенные диалоги с автоматическим напоминанием

Это помогает держать очередь сообщений под контролем и снижает риск потерянных обращений.

2️⃣ Командная работа внутри переписки

Сложные обращения редко решаются одним сотрудником. Поэтому в Inbox предусмотрены инструменты совместной работы прямо внутри диалога.

Можно

:

🔘

оставлять внутренние заметки для коллег

🔘

упоминать сотрудников через @

🔘

приглашать участников в чат

🔘

передавать обращение между отделами

Весь рабочий контекст сохраняется внутри переписки и не теряется между сервисами.

3️⃣ Полный контекст по каждому клиенту

Во время общения оператор видит профиль клиента прямо в интерфейсе диалога.

Доступны:

🔘

контактные данные

🔘

история переписки

🔘

теги и заметки

🔘

история активности пользователя на сайте

Контакты создаются автоматически при первом обращении. Система различает посетителей сайта, лидов и клиентов — это упрощает приоритизацию обращений.

4️⃣ Быстрая обработка обращений

Для типовых вопросов можно использовать шаблоны быстрых ответов. Они вызываются одной командой прямо в диалоге и сокращают время реакции на сообщения.

Если обращение требует внутренней работы, его можно сразу преобразовать в задачу для команды внутри модуля Tasks.

Так коммуникация с клиентами остается связанной с внутренними процессами.

5️⃣ Подключение AI-агента к обращениям

В любой канал можно подключить AI-агента Cloft.

Он отвечает клиентам 24/7, обрабатывает повторяющиеся запросы и помогает команде работать с большим объемом сообщений без увеличения нагрузки.

⭐️Что это дает бизнесу

Единый Inbox позволяет:

✅

собрать все обращения клиентов в одном месте

✅

ускорить ответы на сообщения

✅

снизить количество потерянных диалогов

✅

упростить работу команды поддержки и продаж

✅

сохранить историю коммуникаций внутри одной системы

Зачем бизнесу нужен чат-виджет на сайте

Когда посетитель заходит на сайт, у него почти всегда есть вопрос. Но чаще всего он его не задаёт — просто уходит.

Чат-виджет решает именно эту проблему. Он позволяет начать диалог с человеком в тот момент, когда он уже заинтересован, но ещё не готов писать письмо или оставлять заявку.

В Cloft виджет — это не просто форма для сообщений, а полноценный канал общения с клиентами прямо внутри сайта.


Разбираем, что он даёт на практике

✅ Помогает не терять посетителей сайта

Без виджета компания отвечает только тем, кто уже решился написать.
С виджетом появляется возможность вовлечь пользователя раньше — пока он ещё выбирает.

Можно настроить автоматическое приветствие:

например, на странице тарифа, услуги или оформления заявки.

Это помогает:

✅ быстрее отвечать на вопросы
✅ снижать количество уходов с сайта
✅ увеличивать конверсию в обращения

✅ Показывает контекст обращения сразу

Когда человек пишет через виджет, оператор видит, на какой странице он находится и что именно его заинтересовало.

Не нужно уточнять базовые вещи заново — разговор начинается предметно.

Это особенно важно для:

🔘 сложных услуг
🔘 B2B‑продуктов
🔘 интернет‑магазинов
🔘 сервисных компаний
🔘 образовательных платформ
🔘 сайтов с высоким трафиком
🔘 проектов с длительным циклом принятия решения

✅ Помогает собирать заявки прямо в диалоге

Внутри виджета можно настроить формы сбора контактов и кнопки быстрого выбора.

Посетителю не нужно переходить на отдельные страницы или заполнять длинные формы — он оставляет данные прямо в разговоре.

Так заявки появляются быстрее и без лишнего трения.

✅ Работает вместе с Inbox и AI-агентом

Все сообщения из виджета сразу попадают в единый Inbox вместе с обращениями из других каналов.

Команда отвечает из одного интерфейса и не теряет переписку.

При необходимости к виджету можно подключить AI-агента — он будет отвечать на типовые вопросы автоматически и поддерживать диалог с посетителями даже вне рабочего времени команды.

✅ Легко устанавливается на сайт

Виджет подключается одной строкой кода и не требует сложной настройки.

После установки его можно адаптировать под стиль сайта:

🔘 изменить цвета
🔘 добавить логотип
🔘 настроить позицию окна
🔘 подключить сценарии приветствия

Виджет Cloft помогает не просто отвечать на вопросы посетителей сайта, а выстраивать живую коммуникацию в нужный момент, снижать потери потенциальных клиентов и превращать интерес к продукту в реальные обращения без лишних шагов со стороны пользователя.