#ЦКС_відповідає: «Як дистанційно актуалізувати номери квартирних лічильників гарячого та холодного водопостачання?»

❗️ Для забезпечення коректних нарахувань за послуги з постачання гарчої води, централізованого водопостачання та водовідведення холодної і гарячої води, фахівці Центру комунального сервісу проводять звірку номерів індивідуальних лічильників холодної та гарячої води.

📟Номер лічильника, який відображено у особистому кабінеті при передачі показань (https://cks.com.ua/cabinet) та у паперовому рахунку-повідомленні має бути тотожним із номером, що зазначений безпосередньо на лічильнику та у його паспорті.

👩‍💻Якщо номери лічильників гарячої та холодної води у інфоблоках виконавців цих послуг (Київводоканал та КП "КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО" ) не співпадають із фактичними, необхідно надіслати нам:

☑️ фото або скрін акту опломбування лічильника, сертифікату останньої повірки (або паспорту лічильника);
☑️ фото лічильника води для фіксації показань на момент звернення.

🤳Надіслати документи для актуалізації можна через:
☑️ Мессенджер у Facebook на сторінці ЦКС
☑️ Skype –зв'язок
☑️ Скриньки для передачі заяв, які розташовані в сервісних центрах ЦКС

Отримати попередню консультацію та передзвонити нам з цього питання можна через call-центр ЦКС (044) 247-40-40, або по телефонам сервісних центрів.

Усі контакти за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/.

☝️❗️Нагадуємо про необхідність передачі показань квартирних лічильників для коректних нарахувань
До кінця поточного місяця кияни можуть передати показання квартирних лічильників спожитої води. Споживачам, у яких встановлений бойлер, або які тимчасово не проживають за вказаною адресою, де встановлені лічильники, все одно необхідно подавати дані спожитих обсягів з різницею «0». Тобто ті ж самі, що надавали минулого разу.
☝️Наголошуємо, що передані вчасно показання, з 5 числа і до останнього числа поточного місяця, є запорукою отримання коректних нарахувань за спожите.
📟Дані лічильників можна передати одним із зручних способів просто з дому:
🔴в особистому кабінеті на нашому
🔴за телефоном для консультацій і передачі показань – (044) 247-40-40;
🔴за номером безкоштовної телефонної лінія для передачі показань лічильників із мобільного – 0 800 404 407;
🔴 за додатковими стаціонарними номерами (для телефонів, які з технічних причин неможливо перевести в тоновий режим) – (044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06.
📮Також передати показання можна через скриньки з відповідним написом, що розміщені в сервісних центрах за адресами.
❗️❗️❗️Нагадаємо, що на початку травня ми відновили прийом споживачів за попереднім записом в усіх районах Києва.

Комунальне підприємство «Київтеплоенерго» надає роз’яснення щодо нарахувань за теплову енергію для приготування гарячої води та роботу рушникосушарок.

Згідно зі змінами до урядової Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг №315, з грудня 2021 року у платіжках КП «Київтеплоенерго» з’явився новий рядок – ФСГ (функціонування системи гарячого водопостачання будинку). Це оплата теплової енергії, яку будинок споживає для роботи внутрішньої системи гарячого водопостачання та рушникосушарок. Її розмір залежить від типу та інженерної конструкції системи гарячого водопостачання (ГВП) і в травні становить у середньому 46,5 грн у Києві.

Нарахування здійснюють для всіх будинків міста, обладнаних системою ГВП. Якщо власник квартири користується бойлером, а в будинку є внутрішня система ГВП, то плата за її функціонування все одно нараховується відповідно до чинних законодавчих норм.

Хоча рядок ФСГ зазначається у блоці «Теплова енергія» (ЦО), однак плата нараховується упродовж усього року, коли надається послуга гарячого водопостачання.

Наприклад, у квартирі площею 45,3 кв. м за адресою вул. Шолом-Алейхема, 6 у травні 2022 року за ФСГ витрачено 0,0175 Гкал (розподілено на основі даних про споживання будинком теплової енергії відповідно до площі квартири, особливостей системи ГВП будинку та способу обчислення ФСГ, визначеного Методикою № 315). Рядок ФСГ зазначено у блоці «Теплова енергія». Нарахована плата становить 28,95 грн.

Нагадаємо, консультацію щодо нарахувань за послуги КП «Київтеплоенерго» можна отримати в КК «Центр комунального сервісу» https://www.facebook.com/cks.com.ua.

Як оплатити за спожиті комунальні послуги онлайн? 🤔

☝️Пропонуємо киянам зручні способи розрахунків за спожиті комунальні послуги, своєчасна оплата яких забезпечує місто необхідними ресурсами для закупівлі пального, ліквідації аварійних пошкоджень тощо.

❗️Так, є два способи онлайн оплат: через особистий кабінет на нашому сайті або через індивідуальний QR-код, що надрукований на кожному рахунку-повідомленні.

✔️Для оплати через особистий кабінет достатньо виконати 3 прості кроки:

1. Створити обліковий запис, додавши прізвище, ім’я та електронну адресу;
2. Додати об’єкт (квартиру або кілька – для допомоги при оплаті старшим сусідам та родичам);

3. Обрати зручний спосіб оплати та розрахуватись.

✔️Щоб оплатити за допомогою QR-коду потрібно:
1. Зісканувати код із рахунку та перейти за посиланням;

2. Ввести номер телефону та електронну адресу;

3. Натиснути «Сплатити».

❗️Квитанції про оплату після онлайн-розрахунку миттєво надходять на електронну пошту, а також зберігаються в особистому кабінеті.

💳 Оплатити комуналку без комісії можна за допомогою «Картки киянина». Оформити її у відділеннях «Ощадбанку» мають право всі, хто зареєстрований у Києві, жителі інших міст, які офіційно працевлаштовані в Києві, а також вимушені переселенці.

Здійснити оплату за житлово-комунальні послуги можна також через мобільний застосунок «Комуналка», платіжні системи (такі як «Ощад24», «Приват24», «МоноБанк» та інші), через каси банківських установ за встановленим графіком їхньої роботи, який можна дізнатися на офіційних сайтах, офіційних Telegram-каналах, муніципальних електронних додатках тощо.

❗️Для вирішення питань, що пов’язані з нарахуванням та оплатою за житлово-комунальні послуги з початку введення воєнного стану, можна вирішити через дистанційні канали обслуговування.

⏱Нагадаємо, що ми відновили прийом споживачів за попереднім записом у всіх районах Києва.

Нагадуємо
Для коректних нарахувань за спожиту воду, показники квартирних лічильників потрібно передати до останнього дня поточного місяця.
Зауважимо, що передавати показники лічильників гарячої і холодної води потрібно щомісяця із 5-го числа до останнього дня поточного місяця.
Споживачам, у яких встановлений бойлер, або які тимчасово не проживають за вказаною адресою, де встановлені лічильники, все одно необхідно подавати дані спожитих обсягів з різницею «0».Тобто ті ж самі, що надавали минулого разу.
Дані лічильників можна передати одним із зручних способів: 👇
☑️ в особистому кабінеті на нашому сайті;
☑️ за телефоном для консультацій і передачі показань – (044) 247-40-40;
☑️ за номером безкоштовної телефонної лінії для передачі показань лічильників із мобільного – 0 800 404 407;
☑️ за додатковими стаціонарними номерами (для телефонів, які з технічних причин неможливо перевести в тоновий режим) – (044) 354-86-26; (044) 354-81-12; (044) 354-81-25; (044)354-81-28; (044)354-86-41; (044)354-81-15; (044)354-86-21; (044)354-86-24; (044)354-86-29; (044)354-86-06.

Також передати показання можна через скриньки з відповідним написом, що розміщені в сервісних центрах

https://cks.com.ua/to_consumers/our-services

#ЦКС_відповідає:

☝️ ❗️Як актуалізувати інформацію про нового власника особових рахунків за житлово-комунальні послуги?

Якщо ви стали новим власником житла, необхідно своєчасно звернутися до Центру комунального сервісу, щоб оновити інформацію в базах даних та підписати договори на житлово-комунальні послуги.

👩‍💻👨‍💻Фахівці ЦКС пропонують спочатку звернутися онлайн через месенджер у Facebook або Skype. ( https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/) Заяву і відповідні документи приймуть дистанційно, щоб оновити інформацію про власника житла, а після цього запропонують дату та час візиту до одного з районних сервісних центрів для підписання вже підготовлених договорів на житлово-комунальні послуги з новим власником. 🤝

Тим споживачам, кому незручно користуватися дистанційними каналами, пропонуємо записатися одразу на особистий прийом до фахівців сервісних центрів для подання заяв та документів через Електронну чергу ( https://cks.com.ua/equery) або за телефоном ☎️ (044) 247-40-40.

Для зміни особових рахунків у базах даних підприємств – виконавців послуг КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду району м. Києва», ПраТ «АК «Київводоканал», КП «Київтеплоенерго» та КП «Київкомунсервіс» потрібно надати оригінали та копії документів:
☑️ Заява (шаблони відповідних заяв для заповнення запропонує фахівець ЦКС);
☑️ паспорт або ID-картка заявника;
☑️ картка (довідка) фізичної особи – платника податків про присвоєння ідентифікаційного номеру (ІПН), або документ, що містить реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) (не надається споживачами, що мають ID-картку) заявника;
☑️ витяг з Єдиного державного демографічного реєстру (не надається споживачами, що мають паспорт-книжку) заявника;
☑️ документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням (договір купівлі-продажу, договір дарування, свідоцтво про право на спадщину тощо). Для документів виданих з 1 січня 2013 року - витяг з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно;
☑️ у разі спільної власності – письмова згода та документи всіх інших співвласників квартири;
☑️ технічний паспорт на житлове приміщення/квартиру або інший документ в якому зазначено розмір загальної, опалювальної та житлової площі;
☑️ за наявності в помешканні вузлів розподільного обліку гарячої, холодної води (лічильників) - копії паспортів або свідоцтва про повірку, акти опломбування;
☑️ за наявності в помешканні вузлів розподільного обліку теплової енергії (лічильників) – акт технічної можливості, акт введення в експлуатацію технічного засобу обліку теплової енергії та паспорт на встановлений засіб обліку теплової енергії або свідоцтво про повірку, акт опломбування;
☑️ акт контрольного зняття показань вузлів розподільного обліку (лічильників), за наявності;
☑️ проектно-технічна документація на індивідуальне опалення (якщо воно є);
☑️ сплачені банківські квитанції з дати набуття права власності (у випадку відкриття нового особового рахунку).
☝️ У разі звернення уповноваженої особи власника/користувача житловим приміщенням, додатково надаються такі документи:
☑️ довіреність уповноваженої особи;
☑️ паспорт або ID-картка.
❗️❗️❗️Також, під час опрацювання звернення, за необхідності, фахівці ЦКС можуть запропонувати заміну, повірку, опломбування лічильників, актуалізацію показань та зробити перерахунки, допоможуть вирішити питання щодо заборгованості, зареєструватися в особистому кабінеті сайту ЦКС. ( https://cks.com.ua/cabinet/objects/)

📢❗️5 липня запрошуємо на безкоштовну лекцію-практикум «Онлайн комуналка» 📖

5 липня комунальний концерн «Центр комунального сервісу» (ЦКС) запрошує усіх охочих відвідати лекції-практикуми «Онлайн комуналка». Заходи проводить навчальний центр «Платформа комфорту», що діє на базі комунального концерну «Центр комунального сервісу».

☺️Лекції-практикуми допоможуть опанувати онлайн-процеси вирішення питань та оплати наданих житлово-комунальних послуг людям старшого віку, щоб не витрачати час на черги під час оплати комунальних платежів.
Протягом заняття фахівці Центру допомагають киянам освоїти:
🔻 як зареєструватися в особистому кабінеті;
🔻 як передати показання квартирних лічильників;
🔻 як оплатити всі спожиті комунальні послуги;
🔻 як надіслати онлайн-звернення через сайт, Facebook чи Skype.
Після завершення лекцій усі слухачі отримують додаткові консультації фахівців.

⏰Долучитися можна о 13:00, 14:00 та 15:00. Вхід вільний, без попереднього запису.

☎️Телефон для довідок: 063-715-54-44.

👉🏻Місце проведення: Оболонський проспект, 22, приміщення Vcentri Hub Оболонь.

📣📣📣Ми розширюємо комплекс дистанційних сервісів для киян та запускаємо додатковий канал зв’язку – #Telegram. Кияни зможуть отримати консультацію щодо нарахувань, перерахунків та оплати житлово-комунальних послуг. 👏
❗️Telegram дає змогу споживачам дистанційно надати відповідні заяви та документи (фото, скан-копії) щодо повірки чи заміни лічильників, актуалізації нового власника, для підготовки договорів на житлово-комунальні послуги, запросити дублікат рахунку-повідомлення, звернутися за допомогою в оформленні заявки на опломбування, розпломбування, перерахунку за показниками лічильників тощо.
Щоб знайти фахівця ЦКС у Telegram, достатньо в пошуковій стрічці додатку ввести відповідний nickname районного сервісного центру 👇
🔹Голосіївський район – @CKS_GOLOS;
🔹Дарницький район – @CKS_DARN;
🔹Деснянський район – @CKS_DESN;
🔹Дніпровський район – @CKS_DNIPR;
🔹Оболонський район – @CKS_OBOLON;
🔹Печерський район – @CKS_PECH;
🔹Подільський район – @CKS_PODIL;
🔹Святошинський район – @CKS_SVIAT;
🔹Солом’янський район – @CKS_SOLOM;
🔹Шевченківський район – @CKS_SHEV.
або перейти за посиланням 👉 https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/