Понятие нормы в корпоративной культуре

Возьмем для примера звонки или сообщения в нерабочее время.

Это норма или нет?

На этот вопрос нет ответа, на самом деле.

Уровень нормы варьируется от одной организации к другой — это понятно. Но еще сильнее он зависит от движение по шкале от интерна (слева) до высшего руководства и собственников бизнеса (справа):

Интерн ____ Собственник

После интерна идут младшие специалисты, миддлы, ведущие специалисты, руководители группы и еще выше (правее на моей иллюстрации) разные уровни менеджмента.

И не удивительно, что, чем правее вы находитесь, тем уровень нормы у вас смещается в сторону бизнеса. Чем левее — тем в сторону сотрудника.

Категоричность в этом вопросе может говорить только о низком уровне интеллекта человека, который не в состоянии осознать и принять наличие другой позиции.

@chulakov_notes

Про сожаления и переработки

Имея все то, что у меня есть, есть одна вещь, в которой я уверен на 100% — я ни разу в жизни не сожалел о том, что 10 лет в начале карьеры работал по 10-16 часов в сутки, иногда по 7 дней в неделю. Это упорство и тяжелый труд были лучшими решениями в моей жизни.

Chulakov 2024. Итоги в цифрах и смыслах

Все смыслы — результат моей работы за год. Все цифры — результат работы лучшей в мире команды ❤️

1
Chulakov® — IT-консалтинг с глубокой экспертизой в CX и фокусом на fintech и ecom

Миссия компании — Disrupt. Разрывать существующие шаблоны финансовой и ecom сфер, создавать новые паттерны взаимодействия, учитывающие эмоции людей.

Ключевая экспертиза — CX, Design for Humans™.

Роль Chulakov в партнерстве — отвечать за стратегию развития цифровых сервисов, опираясь на данные и собственную экспертизу, направлять продуктовую команду клиента в решении CX-задач.

Результатом работы Chulakov могут быть как улучшенные бизнес-показатели, так и смена бизнес-модели цифрового продукта клиента

2
Финансовые результаты
Выручка, 2024 / 2023 +50%. Прибыль ~ аналогично

3
Новая культура компании
Спортивная команда, а не семья

4
Обновленные ценности
Ответственность
Прозрачность
Скорость

5
Новые дизайн-принципы

1) Идеи
Уже более 10 лет (с 2014 года) Chulakov популяризирует эмоциональный дизайн, предлагая инновационные механики взаимодействия. Отличаемся человеко-центричным подходом и большим количеством идей в интерфейсах.

2) Чистота и минимализм
Упрощать сложно. Все сложное — железкам, человеку — эмоции и простота принятия решений.

3) Ультра-модный дизайн
Не боимся показаться странными. Специалисты Chulakov смело выходят за общепринятые нормы в дизайне

6
Новый фокус разработки
Разработка теперь сфокусирована на двух сферах: fintech и ecom. Запуск продуктов в этих сферах

7
Топ-менеджмент
Новый СЕО + новый директор по внешним коммуникациям. Оба топ-менеджера выросли внутри компании

8
Офлайн-мероприятия

География
Лондон, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород.

Цифры
— провели 16 классных офлайн-встреч;
— собрали более 3000 гостей;
— организовали секцию «Управление в дизайне» на Дизайн-выходных;
— пригласили выступить 63 топовых спикеров

Компании
Благодарим команды брендов и ждем вас снова:
— билайн;
— Газпром нефть;
— Газпромбанк.Тех;
— Самолет;
— AB Digital;
— eсom.teсh

9
Автоматизированная система обучения

10
Международный бизнес
Провели митап в Лондоне, уже 2 большие команды делают мировую революцию в дизайне брокерских приложений. Осознали, что наша UX-экспертиза в финтехе — одна из сильнейших в мире. В России конкурентов нет.

План по выручке — на третий год мирового бизнеса повторить успех, к которому мы шли в России 15 лет. По прибыли план значительно больше

11
Chulakov Research
Запустили собственный аналитический центр. Команда исследователей выпустила 6 инициативных отчетов об изменениях банков, провела 10 исследований в сфере fintech и e-com и запустила телеграм-канал Chulakov Research. Финансовые результаты — выполнили план 2024

12
Аутстаффинг
Команда аутстаффинга выполнила план на 105% и запустила проекты с 11 новыми компаниями

13
Команда
Взяли в команду 163 новых сотрудника

14
Тендеры
Выиграли 33 тендера

15
Школа
Выпустили 125 студентов Chulakov School. 102 человека после обучения получили офферы в том числе и в крупные компании: Сбер, МТС, Яндекс, LADA Цифра и другие

Получили огромное удовольствие и драйв в 2024. 2025 обещает быть еще круче! 🚀

Намерение и старание важнее результата

В реальной жизни и бизнесе не все зависит от вас.

Руководителю важно научиться отличать людей с искренними намерениями, которые способны приложить максимум своих усилий, чтобы добиться результата.

Если человек старался и, действительно, сделал все от него зависящее — то это важнее желаемого результата в моменте времени.

Именно такой подход на длинной дистанции приведет к максимальной пользе для бизнеса.

@chulakov_notes

Стратегия или операционка?

Определение вектора развития бизнеса, ниши, позиционирования, поиск product market fit — все это примеры стратегических решений.

Работа с текущими проблемами бизнеса — это тактические и операционные решения.

В зависимости от стадии развития бизнеса, верхнеуровневое руководство компании должно отдавать приоритет стратегии или операционке.

Приведу два противоположных примера.

— Apple — это как корабль с пробоиной в днище, который набирает воду, и моя задача — направить его в правильном направлении, — сказал Гил Амелио, генеральный директор Apple (1996–1997), описывая ужасное состояние компании, в момент, когда он зашел на свой пост. Этой фразой Гил подчеркивал приоритетность стратегии над операционкой для СЕО компании.

С другой стороны Илон Маск лично каждую неделю решает главные проблемы каждого своего бизнеса, являясь главным problem solver’ом в своих компаниях. Это глубочайшее вовлечение нужно для обеспечения скорости развития.

Какой подход выбрать — решать вам, но если корабль идет на рифы, то нет смысла пытаться латать дыры. Тут я полностью согласен с Гилом.

Work hard vs Work smart

Самая бессмысленная фраза — work smarter, not harder. Наш аналог — работать надо головой (то есть умно), а не усердно / тяжело.

Когда люди говорят про умный подход к работе, они как бы подразумевают, что этот подход заранее известен. Но правда в том, что целеустремленные люди работают усердно, не потому что они упрямые бараны, а потому что стремятся быстрее найти тот самый умный способ решения задачи, который пока им не известен. И скорость нахождение умного решения зависит от того, сколько усилий мы прикладываем, насколько тяжело работаем. Умное красивое решение находится в результате опыта, полученного благодаря тяжелой работе.

Поэтому правильно говорить: work hard, get smart. То есть, работай тяжело — становись умнее.

Обратная связь будущим сотрудникам

Раз уж это канал с моими заметками, то воспользуюсь им по назначению. Запишу заметку для себя.

Считаю 1-to-1 довольно вредной тратой ценного времени руководителя. 1-to-1 — это отличный инструмент для сотрудника, но не для бизнеса. Сотрудник получает ответы на свои вопросы, психологическую поддержку, может поныть и прочее. Но бизнес не получает ничего, кроме прямой или косвенной попытки удержания сотрудника. Психологическая сессия для сотрудника, а не польза для бизнеса.

Еще хуже дело обстоит с персональной обратной связью, особенно, если это корректирующая обратная связь. Какого черта надо лишать других сотрудников этих важных знаний?

Но собрать всех и рассказать негативный кейс, про ошибку одного из сотрудников, объяснить всем, как надо было действовать — тоже недостаточно.

Отличный руководитель дает корректирующую обратную связь не одному сотруднику и не всем своим текущим сотрудникам. Он дает обратную связь всем текущим и всем будущим сотрудникам одновременно. И в этом заключается моя основная идея.

— Как? — спросите вы.

Отличный руководитель не просто корректирует работу команды в случае ошибки, он в первую очередь описывает и систематизирует эту проблему. Создает необходимые материалы и систему обучения, как для текущих, так и новых сотрудников в виде постоянного усовершенствования онбординга.

Лучшие руководители дают обратную связь своим будущим сотрудникам наряду с текущими.

@chulakov_notes

Вакансии мечты в направлении продаж и развития бизнеса

1. Коммерческий директор в Chulakov

Пара фактов про компанию: 16 лет роста бизнеса, 150+ российских и международных наград, 250+ инженеров и дизайнеров в штате, сильная репутация на рынке.

Ростов, Москва.

2. Аккаунт-директор в Очень by Chulakov

Очень — это дизайн-поддержка с 16-ти летним опытом, отлаженным контролем качества, четкими процессами и активным применением AI.

Скоро запустим новый сайт, который станет эталоном в сайтах-портфолио.

Ростов, Москва.

3. Аккаунт-директор в Аутстаффинг-юнит

Развивать текущих клиентов и продавать новым. Что-то вроде BDM, но не только новые клиенты, а текущие тоже.

Ростов, Москва.

4. Руководитель на развитие международного бизнеса

Дела идут, но надо усилить и диверсифицировать продажи. Мне очень нравится опыт белорусов в этом вопросе. Нет ограничений по национальности, само собой, но тем не менее.

Удаленка.

Если вы ключевой человек в продажах на текущем месте, но хотите либо значительно больший масштаб, больше денег, либо больше свободы в принятии решений, пишите.

Нам нужны люди с предпринимательским подходом на этих позициях и, как бы банально не звучало, с горящими глазами, люди, излучающие энергию.

Пишите мне в телегу напрямую: @chulakov в следующем формате:
1. Пара слов о себе
2. Резюме в pdf-файле
3. Про результаты продаж под вашим руководством за последний год коротко в цифрах
4. Почему на текущем рынке, где 22 топ-менеджера на место, мы должны выбрать именно вас?