Привет! 👋

Рассказать о Facebook чат-ботах и вложиться при этом в 40 минут оказалось для меня непосильной задачей, столько всего накопилось)

В конце доклада я ускорилась так, что надо ставить на замедление) Но не это главное.

Рассказала про возможности функционала Facebook чат-ботов и рассылок в Facebook мессенджере. Поделилась своими идеями и решениями для чат-ботов в разных проектах.

Посмотреть видео можно здесь: https://www.youtube.com/watch?v=VsMRBhmNxOs&feature=youtu.be&t=1

Скачать презентацию можно здесь.

Продолжаю выкладывать видео с онлайн-конференции. Дальше — больше 💪
Ни один мессенджер не останется вне поля зрения.

Привет! 👋

Если вдруг в эту субботу вы не на шашлыках, у меня в запасе есть ещё несколько полезных докладов о чат-ботах.

Ольга Карпова рассказала о геймифицированных способах набора подписчиков в рассылки Facebook и ВКонтакте. Всем, кто работает в сфере туризма, смотреть обязательно 👇

Посмотреть доклад можно здесь: https://youtu.be/J9alQJhkCUw

Скачать презентацию можно здесь.

Всем отличной субботы с шашлыками или без 🙌

Привет! 👋

Конференция прошла, а полезные материалы остались 🙌

Сегодня делюсь докладом Ульяны Жериновой «Все тонкости автоматизированной коммуникации в мессенджерах». Если вы связаны с HoReCa, фитнес-клубами или туризмом, смотреть обязательно👇

Посмотреть доклад можно здесь: https://youtu.be/l6l0lsdOvv0?t=3

Скачать презентацию Ульяны можно здесь.

P.S. Я вернулась из турне, собрала много вопросов о чат-ботах и мессенджер-маркетинге. Постепенно буду выкладывать публикации с ответами на часто задаваемые.

Всем продуктивного окончания рабочей недели! 👌

Привет! 👋

О рассылках в Facebook мессенджере. С пылу с жару и о собственном опыте.

Прежде чем отправить рассылку в мессенджере, нужно выбрать максимально подходящий тип для неё.

Вы можете отправить:

✅ Уведомление или обновление с разным тегом сообщений, например, Ticket Update.

Ознакомьтесь со всеми типами сообщений в панели перед отправкой. В SendPulse это реализовано так.

Учтите, если в сообщении есть продающий контент, а вы отметили его как Уведомление или Обновление, рассылка уйдёт НЕ ВСЕМ подписчикам. При отправке Facebook покажет вам сообщение, что рассылка ушла на N подписчиков, а на остальных не ушла, так как они скорее всего сочтут её продающей. Например, у меня было так:

Дано: 144 подписчика.

Информационная рассылка с тегом Confirmed event reminded — ушла на 141 человека, на троих не ушла. Вот скрин.

Информационная рассылка с тегом Confirmed event reminded, но с упоминанием что подписчик может получить бонус — ушла на 44 человека, на 100 не ушла. Facebook счёл, что люди сочтут контент продающим и нежелательным для них. Вот скрин.


✅ Промо-рассылка

Сообщения могут содержать рекламные и промо материалы, но могут быть отправлены только подписчикам, которые были активны в течение последних 24 часов. Вот как раз на этих активных 44 и ушла моя рассылка с упоминанием о бонусе, о котором писала в пункте выше.


✅ Информационная рассылка. Отправляется только, если вы получили разрешение для своей страницы.

Кстати, есть новость что с нового года Facebook закрывает тему Подтверждения страниц и будет самостоятельно модерировать рассылки. Поживём - увидим, лучше ли это😉

👉 Что видим: рассылки вы можете отправлять и БЕЗ получения разрешения для страницы. Важно, чтобы контент максимально соответствовал выбранному типу сообщения.

📌 Полезный информационный контент уходит без проблем.

📌 Продающий контент, конечно, Facebook пропускает не так охотно и только выборочно по активным подписчикам, но пропускает.

Подходите к своему мессенджер-маркетингу с точки зрения вовлечения своего подписчика и полезности, прежде всего. Конечно, если в каждом сообщении писать «купи-продай», то канал у вас просто не будет работать.

Привет! 👋

Делюсь интересным кейсом сети автосервисов, как четыре чат-бота сделали клиентов довольными на 94%.

Мне очень импонирует подход и выводы. Вот всего несколько тезисов:

✅ Чат-бот стоит создавать для тех процессов, которые уже выстроены и максимально автоматизированы.

✅ Чат-бота нужно сразу создавать с понятной и полезной функцией. Если бот не поймет самый простой запрос, он будет постоянно перенаправлять клиента к оператору или на сайт. Тогда клиент поймет, что бот глуп, и больше никогда к нему не вернется. Даже если со временем он будет доработан, изменить плохое впечатление будет сложно.

✅ Не стоит вкладывать деньги в создание бота ради бота или чтобы казаться современным. Бот должен решать конкретные бизнес-задачи.

✅ Разрабатывать бот нужно только тогда, когда эффект от его создания будет больше, чем затраты на его написание. Например, у нас один раз написанный чат-бот принимает на себя большой поток первичных запросов клиента, а оператор присоединяется к процессу уже в более сложных вопросах, которые не прописаны в скрипте. Это помогает сократить затраты.

Читайте кейс в подробностях здесь: https://rb.ru/opinion/chat-bot-dlya-biznesa/

Привет! 👋

Чем больше людей проходит по чат-боту, тем больше дополнительных цепочек появляется в проекте) Людям никогда не хватит той логики, которую вы тщательно продумали и заложили изначально.

✅ Например, в чат-боте для сервиса «Пространство событий» людям не хватает триггеров по городам. Подписчики активно пишут ещё и районы Киева (Оболонь и тд), хотя мы настойчиво просим указывать только город и этого будет достаточно 🤷‍♀️

Итог: будем дополнять чат-бота, чтобы соответствующие цепочки запускались ещё и по районам столицы.

✅ Ситуация в другом проекте. Чат-бот для сервиса автоматизации Poster изначально задумывался как лид-магнит. Мы даем в нём полезные материалы и периодически говорим о том, что можем проконсультировать.

Но всё равно основа — полезный контент. Заметила, что люди часто благодарят и логика ломается.

На прошлой неделе дополнила бота по слову-триггеру: «Спасибо» и вариациями благодарностей. Менее, чем за неделю уже 5 людей поблагодарили и вовлеклись в коммуникацию дальше.

Вот скрин дополнительной цепочки.

А вот один из последних пруфов.

А мне ещё говорят, что люди неблагодарные 😉

Такие вот интересные дополнения. Особенно радует и немного удивляет последнее наблюдение.

Привет! 👋 А я к вам с новостями. Готовьтесь, скоро они дойдут и в наши края 😉

Facebook запустил платежную систему Facebook Pay, которая будет работать через Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp. Новый способ оплаты упростит транзакции, которые пользователи совершают через приложения семейства Facebook, и поможет защитить платежную информацию.

Начиная с 12 ноября, Facebook Pay стал доступен пользователям Facebook и Messenger в США. С помощью платежной системы люди смогут осуществлять сбор средств, совершать покупки внутри игр, приобретать билеты на мероприятия. Также Facebook Pay можно будет использовать для личных платежей в Messenger, для совершения покупок у компаний в Facebook Marketplace и на выбранных Страницах.

В будущем оплата Facebook Pay будет расширена на большее количество пользователей и мест, а также станет доступна для Instagram и WhatsApp.

Привет! 👋

За последнюю неделю получила в личные сообщения слишком много вопросов о том, какой же он Web Summit и зачем мы туда ездим :)

Свои впечатления, как мы командой готовились и что получили в итоге — оформила в небольшую статью.

Полезной она будет прежде всего event-менеджерам, специалистам и командам, которые планируют или уже готовятся к поездкам на международные IT конференции.

Небольшой спойлер: мы ехали сразу с двумя проектами и для каждого из них делали Facebook чат-бота. Сейчас продолжаем коммуникацию с участниками конференции в Мессенджере.

Для себя поняли, что это удобно и эффективно. Теперь на каждую конференцию будем кататься с чат-ботом и проверять разные подходы к коммуникациии.

Прочесть статью можно здесь: https://sendpulse.com/ru/blog/websummit-2019

Привет! 👋

Делюсь очень подробным гайдом про обновления работы с Facebook мессенджером, которое вступит в силу с 15 января 2020 года. Михаил Каразан, благодарю за перевод.

Будет полезно ознакомиться всем, кто уже работает с Facebook или только планирует начинать.

Сегодня общалась с клиентами и созрел спонтанный пост о Чёрной пятнице с точки зрения интернет-маркетолога.

Какие подходы в промо-кампаниях к «злачной» пятнице у меня в проектах работали и примеры на рынке, которые могут оттолкнуть навсегда:

✅ Начинать предпродажи уже с понедельника. Обычно, в понедельник-вторник были одни из самых высоких показателей продаж. К пятнице ящики людей были переполнены, а деньги чаще всего уже потрачены.

✅ Геймификация. Пример одной из последних промо-кампаний в сфере страхования:

👉 в первом email письме я отправляю первые три символа промо-кода и запрос, интересно ли получить полный промо-код на скидку X,
👉 если человек открыл это письмо, через пару минут ему приходит второе письмо с полным промо-кодом на скидку X, которым можно воспользоваться.
👉 человек собирает промо-код и получает свою скидку X от компании.

Механика была чуть сложнее чем обычно, но от этого и интереснее.

Запускала в формате авторассылки по событию: Открытие первого письма, чтобы второе письмо отправлять уже не вручную.

Отработало очень хорошо. Большинство продаж было сделано ночью. Люди даже писали в тех.поддержку, если сразу не замечали, что второе письмо с полным промо-кодом уже пришло на email :) Потому автоматизация здесь обязательна.

✅ Честность. Если в среду вы дали человеку максимально возможную скидку -35%, держите слово и в пятницу предлагайте уже что-то менее значимое по этому продукту. Проверить легко, а обман люди запомнят надолго.

✅ Исключать тех, кто уже купил. Часто мне самой попадался следующий фейл. Покупаю билеты со скидкой, но через пару часов летит акция к Чёрной пятнице со скидкой на выбранный мною концерт ещё больше, чем я получила сегодня утром в рассылке. Билеты уже куплены. Осадочек остался.

✅ Дубль информации о скидке по всем каналам без замены посыла, месседжа. Глобальная ошибка всех, кто пошел в мультиканальность. Несколько таких одинаковых сообщений по всем каналам одному человеку и добро пожаловать в бан.

А как ваша Чёрная пятница? Включили ли в этом году в неё мессенджеры?

Привет! 👋

Недавно выступала на Sales Conf с докладом о чат-ботах для отдела продаж. Сегодня решила поднять тему важности взаимодействия отдела продаж с маркетингом, а потому и с чат-ботами ещё раз.

В отдельных нишах люди пишут в чат-бота и даже не понимают, что отвечает им вовсе не человек (по крайней мере, пока его не позвали). Смотреть скриншот.

Например, в чат-боте для санатория девушка указала, какой тип бронирования ей нужен для мамы, какие номера и на какие конкретные даты интересуют, оставила контактные данные мамы. Это немало.

Средняя цена одного такого заказа для санатория составляет $250. И если не увидеть эту заявку вовремя, а ответить через несколько дней — может быть уже поздно.

В данном случае оповещения о вопросе подписчика в чат-боте уходили в Битрикс24 и менеджер оперативно включался в диалог.

В другом проекте мы не так давно делали интеграцию с помощью Zapier из SendPulse в Google Doc. То есть контакты подписчика, который оставил свою заявку на демо, уходят в отдельный закрытый док отделу продаж для прозвона. Здесь кому как удобнее мониторить и подхватывать.

📌 Проблема. Чаще всего чат-бота создает специалист из отдела маркетинга, если мы говорим про SMB, а не про сложные самописные решения.

Затем маркетолог запускает чат-бота и хорошо, если ставит в известность отдел продаж. Хуже, если другие департаменты даже не знают об этом эксперименте и ещё +1 канале. Но поставить в известность сейчас уже недостаточно.

✅ Решение. Для того, чтобы ваш чат-бот закрывал максимальное количество продаж, нужно:

рассказать, показать, научить, а главное настроить уведомления менеджеру, чтобы он вовремя подхватывал лиды.

Чат-бот лучше всего отрабатывает именно в связке с отделом продаж. В противном случае, если он создан исключительно маркетингом, но оторван от процессов в компании, не ждите миллион оплат. Даже если будет столько же заявок в чат-боте.

Привет! 👋

SendPulse запустил ещё +1 канал. Теперь можно собрать своего чат-бота не только в Facebook, но и VKонтакте.

Из важного:

✅ Можно сделать виджет подписки с возможностью выбрать наиболее удобный для подписчика канал (Facebook чат-бот или чат-бот VKонтакте)

✅ Настроить получение web push уведомлений про открытие новых диалогов в чат-боте, чтобы вовремя включаться в коммуникацию.

✅ Создать чат-бот с нужным сценарием (рассказать о продукте/услугах, помочь с выбором, ответить на самые частые вопросы или позвать менеджера).

На очереди запуск Telegram.

Привет! 👋

Как-то в одну из пятниц к нам в гости заехал Владимир Богдан. Не смогла отпустить его просто так и расспросила про мессенджеры.

Напомню, что Владимир выступал у нас на конференции с докладом о сложных чат-ботах и контент был настолько хорош, что участники так быстро Владимира не отпустили)

В этот раз мы поговорили вот о чём:

0:40 — Профессиональный путь Владимира.
3:05 — В каких проектах Владимир использует какой мессенджер и какие связки отрабатывают при этом лучше всего.
6:35 — Про WhatsApp мессенджер.
9:39 — С чего начать работу с WhatsApp мессенджером.
13:10 — Чат-бот: как часть маркетинговой стратегии.
15:52 — Роль чат-бота в проекте.
17:14 — Про Facebook мессенджер.
19:41 — 4 тега при отправке рассылок в Facebook мессенджер.
21:16 — Логика отправки сообщений в Facebook мессенджер.
25:04 — Мультиканальные стратегии в мессенджерах.

В описании к видео на канале приложила полезную PDF-книгу от Вовы и его контакты в случае возникновения дополнительных вопросов.

Если было полезно, дайте знать и я продолжу цикл интервью с экспертами по мессенджер-маркетингу. Это пока только первая попытка в реализации идеи.

Посмотреть интервью: https://youtu.be/fhlXxGeqZ5k

Привет! 👋

Каждый день мне попадаются интересные чат-боты. Возможности их применения в проектах и в бытовой жизни сильно разнятся и от того удивляют.

Решила по пятницам делиться с вами небольшой подборкой для вдохновения. Сегодня подготовила три совершенно разных, но крутых примера.
#чатботы_применение

✅ Полезный чат-бот в Телеграме по конвертации валют: @USD2UAH_bot.

Чат-бот может показывать курс валют НБУ, межбанка, средний курс в банках. Информацию берет на сайте Минфин.
Автор: Артем Пахомов, PHP Developer в PDFfiller.  

✅ Чат-бот в Телеграм по просчету семейного бюджета: @budgetmoneybot. Интересное бытовое решение. Прочесть больше о возможностях чат-бота можно в статье.

✅ Интерактивный Facebook чат-бот черниговского футбольного клуба «Десна»: m.me/desnafc
Можно прочесть о команде, клубе, посмотреть расписание игр, получить ссылку на трансляцию перед матчем.

Чат-бот сделан на сервисе SendPulse.
Автор: Артем Фокин, маркетолог SendPulse.

Какой чат-бот пошли тестировать? 👇

Привет! 👋

Сегодня в выпуске подборка: новость + статья о чат-ботах.

▪️ Важное. Обновления в политике Facebook Messenger вступят в силу не 15 января, а 4 марта 2020 года! Это значит, что у вас есть больше времени, чтобы подготовиться и изменить свою воронку, согласно новым правилам.

Подробности читайте здесь:
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

▪️ Интересная статья о чат-ботах в FMCG. Цифр здесь практически не увидела, но инсайты от PepsiCo почерпнуть можно.

https://vc.ru/marketing/97738-chat-boty-v-fmcg-realnye-keysy-i-insayty-ot-pepsico

Привет! 👋

UPD: Артём Фокин рассказал как сделать чат-бота для ВКонтакте на базе SendPulse, какие задачи может закрывать чат-бот в проекте и объяснил, чем функционал чат-бота ВКонтакте отличается от Facebook чат-бота.

Вебинар можно посмотреть здесь: https://youtu.be/Oq53mENwiPU

Привет! 👋

Скорее всего делюсь последним кейсом в этом году ;)

Как сделать викторину для болельщиков с помощью QR-кода и чат-бота «ВКонтакте», кейс ХК «Динамо».

Механику можно пробовать не только в этой нише.

https://vc.ru/marketing/99653-kak-sdelat-viktorinu-dlya-bolelshchikov-s-pomoshchyu-qr-koda-i-chat-bota-vkontakte-keys-hk-dinamo

Привет!👋

В первую пятницу года традиционно подготовила для вас несколько примеров чат-ботов. Вдохновляйтесь, внедряйте и улучшайте свои наработки.

1️⃣ Facebook чат-бот сервиса Poster. Чат-бот разработала ваша покорная слуга на платформе SendPulse. На данный момент это один из моих любимых примеров. За подписку мы даем бесплатный чек-лист перед открытием своего заведения. Далее, двигаясь по чат-боту, можно найти много полезных материалов из сферы HoReCa: m.me/posterblogbot

2️⃣ Чат-бот компании TripMyDream в Телеграм: @tripmydream_avia_bot. Помощь в быстром поиске выгодных авиа билетов. Я уже несколько уведомлений о снижении цены себе настроила)

3️⃣ Facebook чат-бот страховой компании Insfero на украинском языке. Помогает оформить страховку прямо в мессенджере: m.me/Travel.Bot.Insfero. Интересно было походить.

Какой чат-бот отправились тестировать? 👇

#чатботы_применение

Привет! 👋

Сегодня пятница, а значит делюсь чат-ботами для вдохновения. В этот раз у меня подборка образовательных проектов. При подписке на каждый из чат-ботов вы можете получать приглашения на полезные события.

Если раздражают уведомления, просто отключайте звук в диалоге с чат-ботом и мониторьте входящие, когда удобно.

1️⃣ Facebook чат-бот Академии SendPulse: m.me/sendpulseacademy.
Каждый четверг мы вебинарим об интернет-маркетинге и в среднем раз в квартал проводим онлайн-марафон на целый день. Например, вчера был вебинар о квиз-маркетинге, а 30 января будет вебинар YouTube для бизнеса: что снимать и как продвигать видео.

2️⃣ Facebook чат-бот Академии WebPromoExperts: m.me/webpromoexperts.
Вы всегда будете в курсе всех ближайших онлайн-мероприятий и не пропустите важную для себя тему.

3️⃣ Facebook чат-бот страницы Sales Hub, обучение по созданию бизнеса на Amazon: m.me/SalesHub.pro.
В чат-боте нет меню и какой-либо дополнительной информации, но вы получите анонсы предстоящих мероприятий и ссылку на регистрацию в рассылках.

4️⃣ Facebook чат-бот Targetorium - School of Marketing & Advertising: m.me/targetorium.
Можно походить по боту, вступить в сообщество и получать анонсы ближайших интенсивов.

На какой чат-бот подписались?👇