Привет! 👋

Я к вам сегодня с интересным бытовым решением: чат-бот по просчёту семейного бюджета.

Статья с основной идеей: https://habr.com/ru/post/463969/

И сам бот в тг: @budgetmoneybot

Я уже начала пробовать ;)

Привет! 👋

Статика VS Интерактив в Facebook чат-ботах.

Чат-бот не обязательно должен быть статичным. Как показывает практика, человеку даже интереснее походить, полистать, вовлечься. Однако, как и везде, есть свои «но».

Для начала разберем несколько примеров, как разнообразить чат-бота и сделать его более интерактивным:

✅ Быстрые ответы в количестве до 10 штук на одном шаге.

Это кнопки с ограниченным количеством текста, которые листаются в формате слайдера и ведут от одного к другому шагу исключительно внутри чат-бота.

То есть для того, чтобы увести человека на сайт, Быстрые ответы не подходят, но если уточнить сегментирующий параметр — вполне.

👉 Важный момент: в версии Facebook Messenger Lite опция Быстрые ответы не поддерживается. Потому для важных призывов и переходов используйте статичные кнопки, которые можно сделать до 3 штук на одном шаге.

Например: Скачать чек-лист, Изучить статью, Заказать демо.

✅ Слайдер карточек товаров.

Если у вас несколько карточек товаров — используйте для них слайдер. Это интереснее, чем перечень товаров/статей/услуг пеленой вниз.

Приложила видеозапись экрана, как это может выглядеть. Прошла по первым шагам бота, над которым работаю сейчас.

📌 Итог: вовлечение — это отлично и делать его нужно. Но для самых важных целевых действий оставляйте классическую статику и учитывайте все нюансы с отображением для десктопа, мобильного приложения и версии Lite.

Привет! 👋

Как-то раз мы с Ульяной Жериновой встретились и долго говорили о мессенджерах.

Видим, что растёт спрос на рынке и в связи с этим возникает ещё больше вопросов, как использовать мессенджеры в разных сферах бизнеса.

Проблема: чудовищно мало информации и кейсов о мессенджер-маркетинге в СНГ, но много мифов и заблуждений.

Мы решили это изменить.

3-4 сентября проведём большую бесплатную онлайн-конференцию, посвященную исключительно мессенджерам.

Поговорим обо всём, что можно и нельзя в Facebook, VK, WhatsApp, Instagram.

Программа:

✅ Мессенджер-маркетинг, чат-боты, воронки и туннели продаж: что существует на самом деле и как извлечь прибыль? Мифы, заблуждения и реальность.

✅ Чат-боты ВКонтакте - как подружиться с армией своих клиентов.

✅ Рассылки и чат-боты в Facebook: функционал, специфика, кейсы.

✅ Геймифицированные способы набора подписчиков в рассылки Facebook и ВКонтакте. Кейс Onlinetours.

✅ Продажи в переписке. Как писать клиенту, чтобы у него задымился кошелек.

✅ Усиление рекламных каналов с помощью WhatsApp. Автоматизация коммуникации на протяжение жизненного цикла клиента, сокращение оттока и увеличение среднего чека на примере бизнесов в сфере B2C-услуг.

✅ Как чат-боты ВКонтакте будут приносить вам доход, пока вы спите. Реальные кейсы о применении в инфобизнесе, интернет-магазинах и других бизнесах в сфере услуг.

✅ Как привлекать клиентов из Facebook и Instagram с помощью автоворонки в мессенджерах.

✅ Как составить контент-стратегию: все тонкости автоматизированной коммуникации в мессенджерах.

✅ Сложные боты. Как мировые e-commerce-бренды продают через мессенджеры?

P.S. Даже формат регистрации мы решили сделать мультиканальным. Потому выбирайте удобный для себя мессенджер (или email, если любите классику) и получите доступ.

У нас уже есть 1000+ заинтересованных участников.
Айда к нам! ;)

Ссылка на регистрацию: https://event.sendpulse.com/chatbotsonline

Привет! 👋

Недавно в рамках курса «Facebook чат-бот своими руками» выступил наш друг и партнёр Рома Рыбальченко. Рому хорошо знают, как основателя агентства Roman.ua, ведущего подкаста «Продуктивный Роман», автора курсов по веб-аналитике и email маркетингу.

На занятии Рома рассказал свой кейс, а затем мы решили написать об этом статью.

Задача:

В агентстве открылась маркетинговая вакансия. Откликов пришло свыше 270. Так как HR менеджера в штате нет, Рома принял решение автоматизировать отбор кандидатов с помощью Facebook чат-бота.

Что из этого получилось, какая начинка чат-бота и закрыл ли Рома поставленные цели — читайте в кейсе. По-моему, получилось очень интересное применение.

Ссылка на кейс: https://sendpulse.com/ru/blog/chatbot-recruiter

Привет! 👋

Начинаю понемногу выкладывать записи онлайн-конференции по чат-ботам и мессенджер-маркетингу.

Сегодня хочу поделиться докладом Ирины Шмидт о чат-ботах ВКонтакте, который очень понравился всем участникам.

Ирина рассказала, от каких забот вас может избавить чат-бот и показала два вида чат-ботов: игровые и деловые.

Ценны примеры из практики, которые можно легко адаптировать и применить у себя.

Посмотреть видео можно здесь:
https://youtu.be/0loaN3US_IM

Презентацию Ирины можно скачать здесь.

Буду постепенно публиковать доклады дальше.

📌 Доклад, который без преувеличения ждали все.

Конечно, это про самый специфический и ещё малоизведанный WhatsApp.

Об этом мессенджере мало кто говорит, но понять и работать с ним всем бы хотелось.

Виктор Комаров раскрыл статистику и рассказал о том, как:
👉 автоматизировать коммуникацию на протяжение жизненного цикла клиента,
👉 сократить отток,
👉 увеличить средний чек на примере бизнесов в сфере B2C-услуг с помощью WhatsApp.

Виктор также есть в чате участников конференции и отвечает на интересующие вопросы. Айда к нам 😉

Посмотреть видео можно здесь: https://youtu.be/7OTumRSPpKY

Скачать презентацию Виктора можно здесь.

Всем отличного вечера!

Привет! 👋

Рассказать о Facebook чат-ботах и вложиться при этом в 40 минут оказалось для меня непосильной задачей, столько всего накопилось)

В конце доклада я ускорилась так, что надо ставить на замедление) Но не это главное.

Рассказала про возможности функционала Facebook чат-ботов и рассылок в Facebook мессенджере. Поделилась своими идеями и решениями для чат-ботов в разных проектах.

Посмотреть видео можно здесь: https://www.youtube.com/watch?v=VsMRBhmNxOs&feature=youtu.be&t=1

Скачать презентацию можно здесь.

Продолжаю выкладывать видео с онлайн-конференции. Дальше — больше 💪
Ни один мессенджер не останется вне поля зрения.

Привет! 👋

Если вдруг в эту субботу вы не на шашлыках, у меня в запасе есть ещё несколько полезных докладов о чат-ботах.

Ольга Карпова рассказала о геймифицированных способах набора подписчиков в рассылки Facebook и ВКонтакте. Всем, кто работает в сфере туризма, смотреть обязательно 👇

Посмотреть доклад можно здесь: https://youtu.be/J9alQJhkCUw

Скачать презентацию можно здесь.

Всем отличной субботы с шашлыками или без 🙌

Привет! 👋

Конференция прошла, а полезные материалы остались 🙌

Сегодня делюсь докладом Ульяны Жериновой «Все тонкости автоматизированной коммуникации в мессенджерах». Если вы связаны с HoReCa, фитнес-клубами или туризмом, смотреть обязательно👇

Посмотреть доклад можно здесь: https://youtu.be/l6l0lsdOvv0?t=3

Скачать презентацию Ульяны можно здесь.

P.S. Я вернулась из турне, собрала много вопросов о чат-ботах и мессенджер-маркетинге. Постепенно буду выкладывать публикации с ответами на часто задаваемые.

Всем продуктивного окончания рабочей недели! 👌

Привет! 👋

О рассылках в Facebook мессенджере. С пылу с жару и о собственном опыте.

Прежде чем отправить рассылку в мессенджере, нужно выбрать максимально подходящий тип для неё.

Вы можете отправить:

✅ Уведомление или обновление с разным тегом сообщений, например, Ticket Update.

Ознакомьтесь со всеми типами сообщений в панели перед отправкой. В SendPulse это реализовано так.

Учтите, если в сообщении есть продающий контент, а вы отметили его как Уведомление или Обновление, рассылка уйдёт НЕ ВСЕМ подписчикам. При отправке Facebook покажет вам сообщение, что рассылка ушла на N подписчиков, а на остальных не ушла, так как они скорее всего сочтут её продающей. Например, у меня было так:

Дано: 144 подписчика.

Информационная рассылка с тегом Confirmed event reminded — ушла на 141 человека, на троих не ушла. Вот скрин.

Информационная рассылка с тегом Confirmed event reminded, но с упоминанием что подписчик может получить бонус — ушла на 44 человека, на 100 не ушла. Facebook счёл, что люди сочтут контент продающим и нежелательным для них. Вот скрин.


✅ Промо-рассылка

Сообщения могут содержать рекламные и промо материалы, но могут быть отправлены только подписчикам, которые были активны в течение последних 24 часов. Вот как раз на этих активных 44 и ушла моя рассылка с упоминанием о бонусе, о котором писала в пункте выше.


✅ Информационная рассылка. Отправляется только, если вы получили разрешение для своей страницы.

Кстати, есть новость что с нового года Facebook закрывает тему Подтверждения страниц и будет самостоятельно модерировать рассылки. Поживём - увидим, лучше ли это😉

👉 Что видим: рассылки вы можете отправлять и БЕЗ получения разрешения для страницы. Важно, чтобы контент максимально соответствовал выбранному типу сообщения.

📌 Полезный информационный контент уходит без проблем.

📌 Продающий контент, конечно, Facebook пропускает не так охотно и только выборочно по активным подписчикам, но пропускает.

Подходите к своему мессенджер-маркетингу с точки зрения вовлечения своего подписчика и полезности, прежде всего. Конечно, если в каждом сообщении писать «купи-продай», то канал у вас просто не будет работать.

Привет! 👋

Делюсь интересным кейсом сети автосервисов, как четыре чат-бота сделали клиентов довольными на 94%.

Мне очень импонирует подход и выводы. Вот всего несколько тезисов:

✅ Чат-бот стоит создавать для тех процессов, которые уже выстроены и максимально автоматизированы.

✅ Чат-бота нужно сразу создавать с понятной и полезной функцией. Если бот не поймет самый простой запрос, он будет постоянно перенаправлять клиента к оператору или на сайт. Тогда клиент поймет, что бот глуп, и больше никогда к нему не вернется. Даже если со временем он будет доработан, изменить плохое впечатление будет сложно.

✅ Не стоит вкладывать деньги в создание бота ради бота или чтобы казаться современным. Бот должен решать конкретные бизнес-задачи.

✅ Разрабатывать бот нужно только тогда, когда эффект от его создания будет больше, чем затраты на его написание. Например, у нас один раз написанный чат-бот принимает на себя большой поток первичных запросов клиента, а оператор присоединяется к процессу уже в более сложных вопросах, которые не прописаны в скрипте. Это помогает сократить затраты.

Читайте кейс в подробностях здесь: https://rb.ru/opinion/chat-bot-dlya-biznesa/

Привет! 👋

Чем больше людей проходит по чат-боту, тем больше дополнительных цепочек появляется в проекте) Людям никогда не хватит той логики, которую вы тщательно продумали и заложили изначально.

✅ Например, в чат-боте для сервиса «Пространство событий» людям не хватает триггеров по городам. Подписчики активно пишут ещё и районы Киева (Оболонь и тд), хотя мы настойчиво просим указывать только город и этого будет достаточно 🤷‍♀️

Итог: будем дополнять чат-бота, чтобы соответствующие цепочки запускались ещё и по районам столицы.

✅ Ситуация в другом проекте. Чат-бот для сервиса автоматизации Poster изначально задумывался как лид-магнит. Мы даем в нём полезные материалы и периодически говорим о том, что можем проконсультировать.

Но всё равно основа — полезный контент. Заметила, что люди часто благодарят и логика ломается.

На прошлой неделе дополнила бота по слову-триггеру: «Спасибо» и вариациями благодарностей. Менее, чем за неделю уже 5 людей поблагодарили и вовлеклись в коммуникацию дальше.

Вот скрин дополнительной цепочки.

А вот один из последних пруфов.

А мне ещё говорят, что люди неблагодарные 😉

Такие вот интересные дополнения. Особенно радует и немного удивляет последнее наблюдение.

Привет! 👋 А я к вам с новостями. Готовьтесь, скоро они дойдут и в наши края 😉

Facebook запустил платежную систему Facebook Pay, которая будет работать через Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp. Новый способ оплаты упростит транзакции, которые пользователи совершают через приложения семейства Facebook, и поможет защитить платежную информацию.

Начиная с 12 ноября, Facebook Pay стал доступен пользователям Facebook и Messenger в США. С помощью платежной системы люди смогут осуществлять сбор средств, совершать покупки внутри игр, приобретать билеты на мероприятия. Также Facebook Pay можно будет использовать для личных платежей в Messenger, для совершения покупок у компаний в Facebook Marketplace и на выбранных Страницах.

В будущем оплата Facebook Pay будет расширена на большее количество пользователей и мест, а также станет доступна для Instagram и WhatsApp.

Привет! 👋

За последнюю неделю получила в личные сообщения слишком много вопросов о том, какой же он Web Summit и зачем мы туда ездим :)

Свои впечатления, как мы командой готовились и что получили в итоге — оформила в небольшую статью.

Полезной она будет прежде всего event-менеджерам, специалистам и командам, которые планируют или уже готовятся к поездкам на международные IT конференции.

Небольшой спойлер: мы ехали сразу с двумя проектами и для каждого из них делали Facebook чат-бота. Сейчас продолжаем коммуникацию с участниками конференции в Мессенджере.

Для себя поняли, что это удобно и эффективно. Теперь на каждую конференцию будем кататься с чат-ботом и проверять разные подходы к коммуникациии.

Прочесть статью можно здесь: https://sendpulse.com/ru/blog/websummit-2019

Привет! 👋

Делюсь очень подробным гайдом про обновления работы с Facebook мессенджером, которое вступит в силу с 15 января 2020 года. Михаил Каразан, благодарю за перевод.

Будет полезно ознакомиться всем, кто уже работает с Facebook или только планирует начинать.

Сегодня общалась с клиентами и созрел спонтанный пост о Чёрной пятнице с точки зрения интернет-маркетолога.

Какие подходы в промо-кампаниях к «злачной» пятнице у меня в проектах работали и примеры на рынке, которые могут оттолкнуть навсегда:

✅ Начинать предпродажи уже с понедельника. Обычно, в понедельник-вторник были одни из самых высоких показателей продаж. К пятнице ящики людей были переполнены, а деньги чаще всего уже потрачены.

✅ Геймификация. Пример одной из последних промо-кампаний в сфере страхования:

👉 в первом email письме я отправляю первые три символа промо-кода и запрос, интересно ли получить полный промо-код на скидку X,
👉 если человек открыл это письмо, через пару минут ему приходит второе письмо с полным промо-кодом на скидку X, которым можно воспользоваться.
👉 человек собирает промо-код и получает свою скидку X от компании.

Механика была чуть сложнее чем обычно, но от этого и интереснее.

Запускала в формате авторассылки по событию: Открытие первого письма, чтобы второе письмо отправлять уже не вручную.

Отработало очень хорошо. Большинство продаж было сделано ночью. Люди даже писали в тех.поддержку, если сразу не замечали, что второе письмо с полным промо-кодом уже пришло на email :) Потому автоматизация здесь обязательна.

✅ Честность. Если в среду вы дали человеку максимально возможную скидку -35%, держите слово и в пятницу предлагайте уже что-то менее значимое по этому продукту. Проверить легко, а обман люди запомнят надолго.

✅ Исключать тех, кто уже купил. Часто мне самой попадался следующий фейл. Покупаю билеты со скидкой, но через пару часов летит акция к Чёрной пятнице со скидкой на выбранный мною концерт ещё больше, чем я получила сегодня утром в рассылке. Билеты уже куплены. Осадочек остался.

✅ Дубль информации о скидке по всем каналам без замены посыла, месседжа. Глобальная ошибка всех, кто пошел в мультиканальность. Несколько таких одинаковых сообщений по всем каналам одному человеку и добро пожаловать в бан.

А как ваша Чёрная пятница? Включили ли в этом году в неё мессенджеры?

Привет! 👋

Недавно выступала на Sales Conf с докладом о чат-ботах для отдела продаж. Сегодня решила поднять тему важности взаимодействия отдела продаж с маркетингом, а потому и с чат-ботами ещё раз.

В отдельных нишах люди пишут в чат-бота и даже не понимают, что отвечает им вовсе не человек (по крайней мере, пока его не позвали). Смотреть скриншот.

Например, в чат-боте для санатория девушка указала, какой тип бронирования ей нужен для мамы, какие номера и на какие конкретные даты интересуют, оставила контактные данные мамы. Это немало.

Средняя цена одного такого заказа для санатория составляет $250. И если не увидеть эту заявку вовремя, а ответить через несколько дней — может быть уже поздно.

В данном случае оповещения о вопросе подписчика в чат-боте уходили в Битрикс24 и менеджер оперативно включался в диалог.

В другом проекте мы не так давно делали интеграцию с помощью Zapier из SendPulse в Google Doc. То есть контакты подписчика, который оставил свою заявку на демо, уходят в отдельный закрытый док отделу продаж для прозвона. Здесь кому как удобнее мониторить и подхватывать.

📌 Проблема. Чаще всего чат-бота создает специалист из отдела маркетинга, если мы говорим про SMB, а не про сложные самописные решения.

Затем маркетолог запускает чат-бота и хорошо, если ставит в известность отдел продаж. Хуже, если другие департаменты даже не знают об этом эксперименте и ещё +1 канале. Но поставить в известность сейчас уже недостаточно.

✅ Решение. Для того, чтобы ваш чат-бот закрывал максимальное количество продаж, нужно:

рассказать, показать, научить, а главное настроить уведомления менеджеру, чтобы он вовремя подхватывал лиды.

Чат-бот лучше всего отрабатывает именно в связке с отделом продаж. В противном случае, если он создан исключительно маркетингом, но оторван от процессов в компании, не ждите миллион оплат. Даже если будет столько же заявок в чат-боте.