Привет! 👋

Сегодня про очевидное и в то же время не очень.

В каждом боте предусмотрен функционал Отписки от сообщений. В Facebook — это чаще всего команда Stop. Замечаю, что довольно часто люди пытаются отписаться просто потому, что им интересно, что на это скажет ваш бот.

Что делать? 🤔 Продумать возврат. Самый простой пример:
«Мне жаль, что вы отписались. Если возникнут вопросы, вы всегда можете написать в этот чат и снова общаться со мной с помощью слова Start. До новых встреч!👋»

Можно добавить сюда эмоцию, шутку, плачущего кота. Последний будет особенно хорошо возвращать.

Что видим? 🔎 Люди отписываются и подписываются заново. Помните, всеми движет интерес. Не теряйте подписчиков на этой почве.

Смотрите одну из последних примеров реализации на скриншоте. Подписчик отписался и сразу же подписался заново. Автокоманда от Facebook на украинском, потому что пользователь установил для себя украинский язык в приложении.

Привет! 👋

Сегодня состоялся онлайн-баттл Email маркетинг VS Messenger маркетинг от Юлии Савицкой и Александра Серебрякова. С интересом посмотрела, так как работаю с разными каналами коммуникации и это актуальный вопрос на сегодняшний день.

Один из самых интересных обсуждений про сектор b2b, где email канал, кажется, сложно заменить. Но Саша привёл следующие примеры своих клиентов:

- Кейс рыбного завода. Менеджеры быстрее и оперативнее включаются в работу, если получают уведомление в мессенджере о новой партии товара.

- Фермерское хозяйство возле Казани. Сотрудники охотнее отправляют отчёты и документацию в whatsapp по сравнению с email.

Конечно, Юля и Саша обсудили минусы и плюсы каналов. Но ведь не зря же мы в рассылках ссылаемся на мессенджеры, а в мессенджерах просим емейл? 😉

Всё потому, что в итоге победит дружба и омниканальность 🤝

Полное видео по ссылке. Посмотрите на досуге👇

Привет!👋

Одна из моих любимых фишек Facebook мессенджера заключается в подтягивании данных клиента, которые он использует для своего Facebook аккаунта.

Пример. Если у человека есть вопрос, вы можете запросить у него дополнительные данные, чтобы он наверняка получил ответ удобным для себя способом. Кому-то проще созвониться, чем уточнять что-то в боте, кому-то — наоборот. Здесь уже смотря какой вопрос.

У себя в мессенджере человек видит свой номер телефона и емейл, который использует для Facebook аккаунта. Всего 1 клик-подтверждение и данные отдаются вам.

Если ответ на вопрос слишком важен, человек может дописать свой контактный номер или актуальный email адрес и данные тоже отдаются вам.

Изображение 1. Технически внутри бота ситуация может выглядеть так.
Изображение 2. Со стороны пользователя ситуация будет выглядеть так.

Функционал Manychat и SendPulse позволяет внедрить эту фишку в свои проекты.

Возможность использования такого подхода, навскидку:

📌 регистрация на ивент - запрос емейл и номер телефона;
📌 консультация со специалистом - запрос емейл и номер телефона;
📌 подтверждение бронирования - запрос емейл и номер телефона.

Обогащайте данные, они не бывают лишними.

Привет! 👋

Есть ли жизнь после обновлений Facebook 31 июля? Я узнавала, есть.

Кратко: с 31 июля Facebook Messenger меняет правила игры для рассылок и чат-ботов. Теперь ко всем рассылкам и сообщениям в цепочке нужно будет выбирать и добавлять специальный тип рассылки.

Предварительно нужно подать заявку на одобрение типа рассылок для своей Facebook страницы.

Например. Для одной из своих страниц, которая попадает под тип Новостной портал (уведомление о вебинарах и мероприятиях), я подала заявку следующим образом.

Заходим:

👉 Настройки страницы Facebook в разделе «Настройки Страницы» > «Платформа Messenger» > «Рассылка сообщений подписчикам» > Запрос.

Скрины, как это выглядит и какие примеры сообщений добавила, прилагаю.

Запрос на подтверждение страницы модераторы Facebook рассматривают до 5 рабочих дней. Мне ответ прислали через 6 часов.

Что нужно делать?

📌 Понять, под какой тип сообщений попадает ваш проект, чтобы помечать их определенной меткой. Например, в личном кабинете SendPulse уже давно можно выбирать нужный тип рассылки перед отправкой.

📌 Пройти подтверждение страницы Facebook на отправку соответствующего типа рассылок, если это нужно. Нашла очень наглядное видео, в котором вы без труда разберетесь что делать: https://www.facebook.com/pletnevzushi/videos/633470433827049/

📌 Изучить, какие типы рассылок можно отправлять и почитать про правило 24+1. По этому поводу нашла подробную статью: https://textback.ru/facebook_new_rules

Пользуйтесь.

Привет! 👋

Новость, которую я рада сегодня анонсировать.

Мы в SendPulse запустили первый пилотный курс по Facebook чат-ботам и рассылкам в Facebook мессенджере. Давно думали, шли к этому и вот, наконец.

2 недели. Вебинары + домашние задания. В процессе прохождения вы сделаете своего чат-бота в Facebook и думаю, что даже не одного.

Ведём втроем. Саша даст вводную, Аня научит функционалу. На мне сценарии и умение думать в разрезе мессенджер маркетинга, а также разбор кейсов по тем проектам, что веду сейчас.

Каждый участник получит обратную связь и мощную поддержку. Просто потому, что нам не всё равно.

Это только первый, но очень многообещающий для меня запуск.

Официально стартуем 6 августа, но уже есть участники, которые опаздывают на 5-7 дней. Можно будет догнать.

Сейчас цена символическая 2000 грн / 4900 рублей. После завершения курса и выполнения всех домашних заданий вы получите сертификат курса и полный возврат средств на ваш баланс в SendPulsе.

Присоединяйтесь, кому интересно попробовать себя в этом. Будет 🔥

Привет! 👋

Воскресным утром экспериментирую с функцией Меню в Facebook чат-боте.

Это когда человек видит разделы в боте, по которым может двигаться. Например, в моем случае сейчас:

✅ Попробовать Poster
✅ Заказать демо
✅ Ивенты и скидки.

Что по функционалу:

Facebook позволяет сделать только 3 пункта в таком меню.

Меню сразу же доступно на десктопной версии чат-бота.
👉Важно: меню с мобильного может отображаться не сразу.

Дима, Product SendPulse, подсказал мне, что в мобильном приложении кешируется отображение и поэтому Меню может быть доступно не сразу. И это даже не зависит от того, перезагружать приложение или нет.

👉Итог: не делайте большой ставки со старта на Меню, особенно если ваши клиенты в большинстве случаев ведут коммуникацию через мобильное приложение. У них эта опция может просто не отобразиться сразу.

Меню больше подходит на долгосрочную перспективу, если коммуникация предполагает заказ/продажу не сразу на этапе подписки. Прилагаю два скриншота, как это может выглядеть с десктопа и мобильного.

Привет! 👋

Как-то возникла идея сделать мероприятие и рассказать людям, в каких сферах можно применять чат-ботов. Я забросила клич в Facebook, кто согласен протестировать гипотезу и рискнуть запустить с моей помощью Facebook чат-бота.

Одним из тех, кто согласился в числе первых, был Илья Сандырёв, СЕО диджитал-агентства «Content Avenue». Так и получился этот кейс, который мы взяли в работу с коллегой Димой.

Чат-бот для санатория получился многозадачным и вот на что он способен:

✅ рассказать клиентам об условиях проживания, программах питания и лечения
✅показать номера проживания и назвать их цену
✅указать заболевания, которые лечат в санатории
✅связать с контакт-центром
✅забронировать путевку.

Илья запустил рекламу.

Потратив на неё $20, в первый же день мы получили 10 обращений, из которых 2 человека забронировали отдых на лето.

Стоимость одной продажи составила $10, а сумма заказа — $470. Мы были приятно удивлены, что результаты не заставили себя ждать. Будем экспериментировать ещё.

С этим кейсом мы в итоге выступили на ивенте в Киеве. А вот здесь на блоге подробно рассказали про чат-бота и поделились, какие цепочки были реализованы:

https://sendpulse.com/ru/blog/chat-bot-sanatorium

Привет! 👋

Подход к созданию чат-бота. Кто как работает и как надо?

Лично я пробовала разные способы.

👉 Набрасывать структуру прямо в сервисе и сразу делать бота.

👉 Прописывать текст в гугл документе и др.

✅ Но в итоге все свелось к одному: удобнее и эффективнее всего создавать черновую структуру в формате mind-map или умной карты. Только после этого лучше идти в сервис и создавать бота по намеченной структуре.

Я использую для этого программу X-Mind или онлайн-сервис Coggle.

Почему это упрощает жизнь и разработку чат-бота:

✅ Вы сразу думаете сценарием. Прописывая блок один за одним вы не упустите логику, которую хотели изначально заложить.

✅ Когда вы доберетесь до реализации вашей схемы внутри сервиса, где разрабатываете бота, намеченная структура изменится 100%. Вначале это будут кардинальные изменения, затем раз за разом карта и результат будут меняться не так значительно.

✅ Если вы работаете в команде и придётся показывать / передавать бота в работу коллегам, они гораздо быстрее разберутся в логике схемы, а затем в построенных цепочках в сервисе.

✅ Когда у вас есть наглядная структура вы видите где её оптимизировать на практике и где какой сценарий ещё попробовать / дополнить.

На курсе, который идет в текущем режиме, дала всем участникам задание прописать структуру своего бота в формате mind-map. Конечно, есть сопротивления, т.к. многие с ними никогда не работали.

Но как показала практика, все кто работал со мной в таком формате на курсе Email маркетинг до сих пор благодарят за то, что открыла им этот подход. Когда-то его открыли мне и он прекрасен, так как в одном файле вы можете набрасывать все свои самые безумные идеи в логической последовательности и вернувшись к ним, не потеряетесь в том, где что хотели реализовать.

Оставляю пример черновой карты бота сервиса SendPulse для вдохновения, её можно увеличивать до плюс бесконечности. Стоит ли говорить, что техническая часть бота сейчас отличается от черновой версии. Но в целом логику мы сохранили. Скоро сделаем вебинар по этому кейсу и покажем изнутри реализацию.

Когда твои ученики на курсе перфекционисты ещё больше, чем ты сам👌
Не могла не поделиться.

Одно из домашних заданий Вячеслава Леонова: сценарий для чат-бота в Coggle.
Специализация: продажа конвертов.

Привет! 👋

В этот четверг в 15:00 по Киеву / МСК мой коллега Артем Фокин проведёт бесплатный вебинар Механика создания Facebook чат-ботов. Расскажет и покажет изнутри кейсы:

👉 чат-бот для кафе Цапа
👉 чат-бот для сервиса SendPulse, о котором говорила в публикации чуть выше.

Будет полезно всем, кто интересуется как создать чат-бот с нуля.

Особенно будет полезно, если вы имеете профессиональное отношение к HoReCa или сотрудничаете с онлайн-сервисами. В таком случае вы точно будет знать, с чего начать.

И конечно, плюс вебинаров всегда в том, что можно задать интересующий вопрос спикеру прямо в эфире. Это особенно ценно, как по мне.

Это дебютное выступление Артема. Он у нас практик, который работает с командой и внешними клиентами под ключ. Поддержите.

Буду рада видеть на вебинаре. Затем сделаю пост с самыми частыми вопросами и ответами на них.

Ссылка на регистрацию: https://academy.sendpulse.com/webinars#rec121421770

Привет! 👋

Я к вам сегодня с интересным бытовым решением: чат-бот по просчёту семейного бюджета.

Статья с основной идеей: https://habr.com/ru/post/463969/

И сам бот в тг: @budgetmoneybot

Я уже начала пробовать ;)

Привет! 👋

Статика VS Интерактив в Facebook чат-ботах.

Чат-бот не обязательно должен быть статичным. Как показывает практика, человеку даже интереснее походить, полистать, вовлечься. Однако, как и везде, есть свои «но».

Для начала разберем несколько примеров, как разнообразить чат-бота и сделать его более интерактивным:

✅ Быстрые ответы в количестве до 10 штук на одном шаге.

Это кнопки с ограниченным количеством текста, которые листаются в формате слайдера и ведут от одного к другому шагу исключительно внутри чат-бота.

То есть для того, чтобы увести человека на сайт, Быстрые ответы не подходят, но если уточнить сегментирующий параметр — вполне.

👉 Важный момент: в версии Facebook Messenger Lite опция Быстрые ответы не поддерживается. Потому для важных призывов и переходов используйте статичные кнопки, которые можно сделать до 3 штук на одном шаге.

Например: Скачать чек-лист, Изучить статью, Заказать демо.

✅ Слайдер карточек товаров.

Если у вас несколько карточек товаров — используйте для них слайдер. Это интереснее, чем перечень товаров/статей/услуг пеленой вниз.

Приложила видеозапись экрана, как это может выглядеть. Прошла по первым шагам бота, над которым работаю сейчас.

📌 Итог: вовлечение — это отлично и делать его нужно. Но для самых важных целевых действий оставляйте классическую статику и учитывайте все нюансы с отображением для десктопа, мобильного приложения и версии Lite.

Привет! 👋

Как-то раз мы с Ульяной Жериновой встретились и долго говорили о мессенджерах.

Видим, что растёт спрос на рынке и в связи с этим возникает ещё больше вопросов, как использовать мессенджеры в разных сферах бизнеса.

Проблема: чудовищно мало информации и кейсов о мессенджер-маркетинге в СНГ, но много мифов и заблуждений.

Мы решили это изменить.

3-4 сентября проведём большую бесплатную онлайн-конференцию, посвященную исключительно мессенджерам.

Поговорим обо всём, что можно и нельзя в Facebook, VK, WhatsApp, Instagram.

Программа:

✅ Мессенджер-маркетинг, чат-боты, воронки и туннели продаж: что существует на самом деле и как извлечь прибыль? Мифы, заблуждения и реальность.

✅ Чат-боты ВКонтакте - как подружиться с армией своих клиентов.

✅ Рассылки и чат-боты в Facebook: функционал, специфика, кейсы.

✅ Геймифицированные способы набора подписчиков в рассылки Facebook и ВКонтакте. Кейс Onlinetours.

✅ Продажи в переписке. Как писать клиенту, чтобы у него задымился кошелек.

✅ Усиление рекламных каналов с помощью WhatsApp. Автоматизация коммуникации на протяжение жизненного цикла клиента, сокращение оттока и увеличение среднего чека на примере бизнесов в сфере B2C-услуг.

✅ Как чат-боты ВКонтакте будут приносить вам доход, пока вы спите. Реальные кейсы о применении в инфобизнесе, интернет-магазинах и других бизнесах в сфере услуг.

✅ Как привлекать клиентов из Facebook и Instagram с помощью автоворонки в мессенджерах.

✅ Как составить контент-стратегию: все тонкости автоматизированной коммуникации в мессенджерах.

✅ Сложные боты. Как мировые e-commerce-бренды продают через мессенджеры?

P.S. Даже формат регистрации мы решили сделать мультиканальным. Потому выбирайте удобный для себя мессенджер (или email, если любите классику) и получите доступ.

У нас уже есть 1000+ заинтересованных участников.
Айда к нам! ;)

Ссылка на регистрацию: https://event.sendpulse.com/chatbotsonline