Привет! 👋

Сегодня с пылу с жару про обновления в чат-ботах на платформе SendPulse, некоторые ещё даже не описаны на сайте.

✅ Автопостинг с RSS доступен теперь не только в Facebook Messenger, но и в Telegram и VK. Для последних двух мессенджеров можно отправлять сообщения вне рамок 24 часов, потому будет особенно полезно.

✅ Улучшен функционал черновиков. Теперь, если вы не сохранили цепочку в силу тех или иных причин и зашли в аккаунт повторно уже из другого девайса, система предложит вам продолжить строить эту цепочку или начать заново.

✅ Помимо этого появилась возможность импорта всех своих подписчиков в Telegram чат-бот на SendPulse из других сервисов. Для того, чтобы сохранить свою базу подписавшихся, необходимо будет загрузить ID подписчиков в аккаунте SendPulse. Инструкцию сейчас готовим, выглядит это вот так: https://prnt.sc/tdfd17

Напоминаю, что импорт можно сделать только для тех, кто ранее подписался на вашего чат-бота в Telegram.

Готовим к релизу ещё много обновлений. Как вам эти?

Привет!👋

Наконец-то мы описали логику одного из наших любимых чат-ботов для футбольного клуба Десна из родного Чернигова: https://sendpulse.com/ru/blog/chat-bot-for-a-football-team

Замечаю, что ниши где есть запросы на чат-ботов становятся всё интереснее. А это не может не радовать.

Привет! 👋

28 июля мы проведем большую бесплатную финальную конференцию этого лета «Онлайн-продажи для бизнеса 2.0.».

В программе 6 разносторонних докладов о том, как:

✅ перестроить маркетинг и отдел продаж в условиях неопределенности;

✅ эффективно генерировать лиды из социальных сетей и мессенджеров;

✅ повысить эффективность команды и увеличить уровень онлайн-продаж проекта.

В формате этого мероприятия выступят эксперты из AMO, Skillbox, WebPromoExperts, SendPulse.

Стартуем в 11:00, 28 июля. Чтобы получить доступ к трансляции нужно зарегистрироваться в мессенджерах или с помощью email.

Приглашаю «закрыть» это лето с максимальной пользой: https://event.sendpulse.com/onlinesales

API для чат-ботов в SendPulse

Привет! 👋
У нас большой релиз.

Для чат-ботов в SendPulse теперь доступно публичное API.

С его помощью можно получать последние чаты, отправлять текстовые сообщения, цепочки и тд.

На основе API и функционала вебхуков будут строиться интеграции с другими системами.

В документации есть возможность проверять выполнение методов прямо на странице: https://sendpulse.com/ru/integrations/api/chatbot

Если возникнут вопросы — пишите мне в лс @Dykuha, буду рада помочь.

Чат-бот под онлайн-марафон

Привет! 👋

Последнее время получаю очень много запросов, как сделать вовлекающего чат-бота под запуск марафона в разных нишах.

Мы разобрали и подробно описали логику Telegram чат-бота на SendPulse, который помог провести марафон по медитациям.

Прочесть статью с примерами цепочек и первыми результатами кейса, можно здесь: https://sendpulse.com/ru/blog/meditation-chatbot

Привет! 👋

Сегодня весь рабочий день говорили на тему онлайн-продаж с экспертами из amoCRM, Skillbox, B91 Targeting Agency, WebPromoExperts и SendPulse.

Ссылку на трансляцию и записи оставляю здесь: https://youtu.be/RzWf9Ra3pRs

Как строится ценообразование создания чат-ботов?

Привет! 👋
В эту среду провела сессию вопрос-ответ. Это оказалось интереснее, чем я предполагала.

Вынесла сюда один из самых частых и острых вопросов – ценообразование чат-ботов.

Цена создания чат-бота на конструкторе зависит от сложности архитектуры самого чат-бота.

Относительно простые чат-боты на конструкторах (Приветственная цепочка, простая сегментация в ветках, 5-6 автоответов по ключевым словам) без дальнейшего сопровождения может стоить (средний показатель на рынке) $200-$300.

Чем сложнее чат-бот, тем выше цена. Средняя стоимость на рынке чат-бота средней сложности колеблется около $300 - $800 за создание чат-бота на конструкторе без дальнейшего сопровождения.

Также есть сложные решения с API, интеграциями и тд, здесь стоимость часто превышает $1000.

И конечно, бывают что чат-ботов пишут программисты, здесь цена будет зависеть на чем пишем, какие сроки и что закладываем по функционалу. Обычно, такой формат обсуждают с исполнителями в отдельном порядке.

Больше вопросов-ответов здесь: https://www.facebook.com/groups/chatbotsRU

Делать ещё такие посты?

​Привет! 👋

Сегодня про ряд важных обновлений в чат-ботах на SendPulse.

✅ Теперь вы можете составлять самые разные условия и запускать сценарии не только по логике шаг за шагом в конструкторе, но и делать разветвления сценариев c помощью блока Фильтр в цепочках. Фильтровать можно по переменным, тегам, получению рассылки или прохождению по определённой цепочке. Каждое из условий фильтра может быть составным. Обновление доступно на всех тарифных планах SendPulse.

✅ Возможность экспорта списка подписчиков в CSV документ в разделе Аудитория. Экспортируются переменные, теги, статусы и id. Очень пригодится всем, кто просил экспорт информации о подписчиках для отдела продаж. Доступно на платном тарифе.

✅ Настройки глобальных вебхуков. Можно оповещать внешний ресурс о новом подписчике, старте цепочки, блокировке подписчиком бота, переходе подписчиком по ссылке URL и тд. Доступно на платном тарифе. Скоро на блоге подробно распишем примеры использования.

✅ Отключение автоответов чат-бота при открытии чата в цепочках. Поможет в тех случаях, если подписчик уже ожидает ответа от оператора и чат-боту срабатывать в этот момент не нужно.

Будете пробовать?

Telegram чат-бот для онлайн-конференции

Привет! 👋

Не так давно мои друзья организовали трёхдневную онлайн-конференцию SalesHero Online — марафон для продажников, ориентированный на техники западного рынка.

Накануне, то есть в последний вечер до того, ребята решились и сделали чат-бота в Telegram на SendPulse.

Чат-бот закрыл сразу две боли — во-первых, рассылки, во-вторых, ответы на частые вопросы. Это позволило вовремя «собирать» людей на трансляции и минимизировать коммуникацию с каждым отдельным участником в личке.

Логику чат-бота, формат рассылок и как Олегу и Юре удалось минимизировать около 60% рутины при проведении ивента, можно прочесть здесь: https://sendpulse.com/ru/blog/chatbot-saleshero

Шаблоны стратегий мессенджер-маркетинга

Привет! 👋

Сегодня актуальная и наболевшая тема в сфере мессенджер-маркетинга: использовать ли готовые шаблоны для чат-ботов?

Большинство специалистов, кто копает в эту тему глубоко, скажет вам: нет. Почему?

Каждый проект уникален. Возьмите две разные кофейни. Чат-бот для хипстерской кофейни и чат-бот для классической кофейни.

Коммуникация будет разная, целевая аудитория разная, призывы разные, логика формирования предложений и отправки рассылок также будет отличаться. Шаблон придётся буквально перекроить c самого начала.

Чем могут хороши шаблоны в данном случае?

✅ Взять шаблон для самого старта. Будет сыро, но какие-то гипотезы вы с их помощью, возможно, проверите.

✅ Посмотреть основные логические шаги и проверить, как это сработает у вас в проекте.

Однако оставить такой шаблон на постоянной основе вряд ли получится, если вы захотите бОльшего. Он будет не адаптирован под ваш тип бизнеса.

Имхо, чат-бот — это бесконечный процесс. Сегодня вы проверили рассылку такого формата, завтра переделали меню для пользователя и проанализировали, что сработало лучше. Не ищите легкий путь, он чаще всего не такой эффективный.

Как быть?

Как вариант, детально просмотрите какие чат-боты есть в нише и не только (иногда чат-бот абсолютно не из вашей ниши может сильно вдохновить на изменения у себя), прочтите статьи на блогах с разборами логики, возьмите для себя лучшие работающие практики и привнесите в чат-бота свои идеи, которых вы не увидели в других проектах.

Как думаете, шаблоны нужны или лучше делать чат-бота самим?

Обновления чат-ботов SendPulse

Привет! 👋

Сегодня про нововведения в чат-ботах SendPulse.

1. Глобальные переменные в чат-боте. 

В Настройках чат-ботов появилась вкладка, в которой можно задать глобальные переменные для всего чат-бота. В такие поля уместно вынести данные, которые повторяются много раз в разных цепочках и актуальны для всех подписчиков. Например: https://prnt.sc/u7e7bq

Как и прежде, переменные могут задаваться в формате: строка, число, дата, телефон, email, ссылка.

2. Опциональное включение трекинга ссылок на кнопках чат-бота.

Ставим галочку и видим статистику переходов по кнопке в каждой ветке: https://prnt.sc/u7e4pm

Будуте пробовать?

Привет! 👋

Аня Мельничук, маркетолог и амбассадор SendPulse, провела полезный вебинар о чат-ботах.

Аня раскрыла следующие вопросы:

✅ Как выбрать мессенджер. Особенности Telegram, VK и Facebook;
✅ Как не нарваться на бан в Facebook;
✅ Как интегрировать чат-бота в систему маркетинга;
✅ Как интегрировать и передавать данные из чат-бота в другие сервисы;
✅ Как создать сложные сценарии чат-ботов с помощью тегов, фильтров и переменных.

Запись лежит здесь: https://www.youtube.com/watch?v=3SI1lo3nHD8

​Доступен функционал получения данных с внешних источников в чат-ботах SendPulse

Привет!👋

Со вчерашнего вечера вы уже можете выполнить запрос на сторонний сервер, получить данные и использовать их далее в чат-боте.

Полученные данные можно назначить переменной или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

К запросам можно добавлять заголовки (полезно, если сторонний API использует авторизацию по ним). В URL, заголовки и тело POST запроса можно добавлять переменные контакта и бота.

Например, по названию города можно возвращать пользователю данные о погоде в этом городе. По введённым критериям давать оценку стоимости кредита. По заданным критериям выдавать позиции из каталога товаров на сайте и тд.

Знаю, что многие давно ждали этот функционал. Будете пробовать?

6 полезных докладов на тему B2B маркетинга

Привет! 👋

На этой неделе мы провели большую онлайн-конференцию, посвящённую B2B маркетингу.

В программе следующие доклады:

✅ Создание стратегии интернет-маркетинга для B2B компании
✅ Как массово привлекать лиды в В2В с помощью вебинаров
✅ Система рассылок для B2B: от сбора базы до продаж и лояльности
✅ Экспертный контент в В2В: как доказать себе и рынку, что ты не самозванец
✅ Стратегия мессенджер-маркетинга в B2B
✅ Завоевать и влюбить – романтичная тактика работы с В2В лидами в неромантичном 2020 году.

Презентации можно скачать по ссылке.

Записи всех докладов доступны по ссылке: https://youtu.be/yoZ2ef6ewFg?t=320

Планирую вдумчиво пересмотреть на выходных.

Один чат-бот для всех проектов или несколько?

Часто задают вопрос: лучше под мои задачи создать одного чат-бота или сразу нескольких?

Разберём первый пример.

Вы создали чат-бота для онлайн-конференции и не знаете, создавать отдельных чат-ботов под каждую онлайн-конференцию или работать в рамках одного чат-бота под все мероприятия.

Предположим, мероприятия у вас разные, но темы и аудитория могут пересекаться. Например, предстоит онлайн-конференция по аналитике в октябре и онлайн-конференция по e-commerce в ноябре. Под эти задачи лучше создать одного чат-бота в рамках этого проекта, но при этом:

✅ подписывать из рекламы или лендинга с регистрацией на разные ветки в этом чат-боте. То есть НЕ вести всех через стандартную приветственную цепочку, а разделять подписки на разные мероприятия. Это легко выполнимо с помощью создания отдельной цепочки и подписки по ссылке на неё;

✅ в каждой цепочке под мероприятия сразу после подписки обязательно ставьте тег, чтобы потом не путать разные аудитории и отправлять только целевой контент.

Пример одного из наших мероприятий. Мы ведём подписчиков в рамках одного чат-бота и создаём отдельные цепочки под каждый ивент, при этом в них проставляем нужный тег для подписчиков: https://prnt.sc/uxwhuy

Таким образом вы сможете:

✅ проанализировать по интересам, сколько регистраций по каждому направлению получили;

✅ оценить интерес участников к теме;

✅ подготовить и отправить рассылку на нужный сегмент, например, только по тем, кто интересовался конференцией по аналитике;

✅ развивать и вкладывать ресурсы в одного чат-бота, а не переключаться между несколькими, теряя контекст и время. Мы раньше делали чат-бота под конкретное мероприятие, а потом терялись в них.

Но возьмём и другой пример.

Если у вас в этом месяце онлайн-конференция по аналитике, но помимо этого вы готовите офлайн-проект «Ярмарка книг моего города» — лучше создавать два отдельных чат-бота, потому что целевая аудитория и формат слишком разноплановый, а приветственную цепочку и описание чат-бота свести воедино для всех проектов будет трудно.

Привет!👋

Сегодня провели онлайн-конференцию по продвижению проектов в Ecommerce. Говорили про seo, онлайн-продажи, email рассылки и, конечно, мессенджер-маркетинг.

Оставляю ссылку на записи всех докладов здесь: https://www.youtube.com/watch?v=1znurgX70UI

Привет!👋

Ноябрь насыщенный на ивенты. Вчера уже по традиции выступала на конференции PROдвижение, трафик, тренды у организаторов Nethouse.

Рассказала о нововведениях в разных мессенджерах и показала, какие стратегии можно заложить для мессенджер-маркетинга в разных нишах.

Вместе со мной выступали коллеги из eLama, Skyeng, NÉRPA agency, Nethouse и др.

Не на все доклады попала, планирую пересмотреть и вам советую. Всё есть по ссылке: https://conf3.nethouse.ru/

Что нужно уметь специалисту по мессенджер-маркетингу?

Готовлю небольшую серию видео роликов о мессенджер-маркетинге в формате эксперимента.

Первая тема, о которой просят рассказать, что нужно уметь специалисту по мессенджер-маркетингу. Пока набрасывала тезисы, поняла что вышел целый пост.

И вот мои пункты, которые отмечаю для себя и обращаю внимание при поиске специалиста на эту позицию:

✅ 1. Умение работать с разными платформами по созданию чат-ботов. Иногда приходится изучать чудовищно много платформ, чтобы выбрать самую подходящую под проект. И даже если платформа полностью англоязычная, специалист по мессенджер-маркетингу должен понять, как построить цепочки, связать мессенджер с платформой и отправить рассылку.

✅ 2. Навыки копирайтинга. Нужно уметь доносить смыслы, при чём делать это кратко и лаконично, работать с оформлением. Чаще всего пелену текста в мессенджерах просто не читают. Нужно уметь убеждать в переписках. Быть и копирайтером, и редактором, и корректором в одном лице, так как чаще всего всем этим занимается один человек.

✅ 3. Уметь ставить техническое задание разработчикам. Четко ясно описывать другим специалистам вводные данные что есть и что хотим получить на выходе. Не бояться слов: интеграция, crm и др. С таким придётся столкнуться не один раз.

✅ 4. Умение анализировать полученные данные. Дружить с цифрами. Уметь посчитать, какая рассылка была эффективнее, из какого источника больше всего подписок и продаж. Свести эти данные воедино, находить узкие места, строить новые гипотезы и регулярно смотреть на мессенджер-маркетинг с новой стороны. Только так можно задержаться в этой сфере надолго и добиться результатов.

✅ 5. Следить за нововведениями, правилами и новыми релизами самих мессенджеров, платформ и тд. Сфера очень динамичная, каждый день что-то меняется. То WhatsApp кнопки запускает, то Instagram открывает приём первых заявок на официальных чат-ботов в Direct. Важно быть в курсе событий, успевать пробовать нововведения в числе первых и уметь адаптировать текущие воронки уже под новые правила.

✅ 6. Понимать маркетинговую базу. Без этого никуда. Как строить воронку продаж, когда прогревать новых подписчиков, а в какой момент уже говорить о продаже. Чаще всего, по-моему опыту, на лету схватывают люди, которые вели проекты под ключ и понимают построение процесса коммуникации в разных каналах.

✅ 7. Ищите себе в напарники трафик-менеджера или закрывайте эту часть самостоятельно. Бывает как первое, так и второе. Нет варианта лучше или хуже, просто часто есть специалисты, которые занимаются только мессенджер-маркетингом, но не запуском трафика и это тоже нормально. Однако часто одно направление сильно дополняет другое и можно хорошо выиграть, если смотреть на ситуацию под этим углом.

✅ 8. Умение мыслить креативно и даже в сухом b2b придумать, как обыграть ту или иную акцию, сделать квиз и вовлечь в чат-бота. Но на ряду с креативом также важно знать грань, когда остановиться. Так, например, 🚀🚀🚀🚀🚀вместо слов будут уместны далеко не везде.

✅ 9. Терпение в вопросах общения с представителями разных сервисов и платформ. Вам придётся много общаться с тех поддержкой, чтобы разобраться в вопросах, как оптимальнее всего реализовать пожелание клиента.

✅ 10. Здравая доля перфекционизма. Я ещё не встречала специалиста по мессенджер-маркетингу, который не хотел бы докрутить, доработать своего чат-бота. Специалисты, с кем общаюсь и обмениваюсь опытом, всегда видят, где что ещё можно улучшить. Это бесконечный процесс.

Пунктов может быть больше, но это основные 10, которые я выделила для начала. Согласны с перечисленным?

Как передавать данные из чат-бота в amoCRM

Есть ряд сервисов-интеграторов, которые значительно облегчают жизнь специалистам по мессенджер-маркетингу.

Например, я регулярно использую сервис Zapier и Integromat, чтобы передавать информацию из чат-бота в Google Docs клиентам. Не так давно тестировала сервис Onlizer, чтобы сделать оплату в чат-боте, если она не встроена в сервисе.

Сегодня хочу поделиться гайдом о том, как передавать данные из SendPulse чат-ботов в amoCRM с помощью сервиса Albato.

Последнее время очень много вопросов получала именно по amoCRM. Потому такой вариант связки может быть вам также актуален.

Как находить первые заказы в сфере мессенджер-маркетинга

Недавно делала эксперимент и сняла несколько роликов про мессенджер-маркетинг. Это один из моих любимых. Рассказала за 7 минут, как находила свои первые заказы, где можно публиковать свои статьи и кейсы, кого из сферы мессенджер-маркетинга читать. Надеюсь, будет полезно.

В описании к видео есть ссылки на все упомянутые мной ресурсы:
https://cutt.ly/ghTyshW

Как вам формат?

Как сделать квиз в чат-боте

Вчера мой коллега Артем Фокин рассказал, как он внедрял квизы в последних запусках, а также больше о том:

✔ что такое квиз и какие задачи он может решить
✔ какие виды квизов можно использовать в чат-ботах
✔ кейсы квиз чат-ботов на базе конструктора SendPulse
✔ механики создания и этапы построения квиза в конструкторе SendPulse.

Ссылку на трансляцию оставляю здесь https://cutt.ly/ohKJLP6