消費調查：服務態度差令香港企業共損失1,170億元 政府機構航空公司和物業保險屬「三大差」
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聖誕將近，市民以往都會在節日前後開心消費，不過至怕遇到服務態度奇差的體驗，就認真掃興兼谷氣。有調查公司就消費者對全球企業提供的服務作出調查，發現全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗。

調查指出，差劣的客戶體驗使香港企業面臨損失6.5%收益的風險。香港消費者將減少消費高達935億元，完全停止消費達235億元，使香港企業合共損失1,170億元的消費者開支。

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