🧑 Кто подходит для госслужбы: взгляд психолога

Мы спросили Сергея Проценко, директора Центра разработок и аналитики ВШГУ Президентской академии: какие типы личности больше подходят для государственной службы?

Ниже приведем ответ Сергея, кандидата психологических наук с 25-летним опытом практики.

❓ Какие люди «созданы» для государственной системы? Кажется, что нужен один универсальный тип: надежный, исполнительный, лояльный.

Госслужба - это сложный организм. Он эффективно работает, когда в нем присутствуют разные психотипы, каждый на своем месте:

📲 Обсессивный тип - костяк и опора. Любит порядок, выстраивает процессы, не боится ответственности. Держит рамку. Это тот чиновник, у которого все по полочкам. Но он может "буксовать" там, где нужна гибкость.
🚀 Параноидный тип - стратег и охранитель. Всегда начеку. Сильная воля, внимание к угрозам, высокий контроль. Хорош в безопасности, аналитике, на стыке интересов. Этот тип при определенных обстоятельствах может проявлять жесткость и конфронтацию.
✨ Нарциссический тип - витрина и витальный ресурс. Стремится к признанию и статусу, что делает его эффективным в публичных ролях. Может быть амбассадором идеи, двигать проекты. Для него критически важна внешняя мотивация.
🌎 Депрессивный (интроективный) тип - моральная совесть. Эмпатия, этика, глубина. Работает на смысл. Часто идет в гуманитарные направления, HR, гражданское общество. Его слабая сторона - склонность к выгоранию.
🚀 Гипертимный и демонстративный типы - двигатель. Зажигают, создают, продвигают. Без них - застой. Из минусов - могут перегреваться, бросать начатое, утомлять команду.

Так кто же идеален для госслужбы?

Никто по отдельности. Система работает, когда есть баланс: тот, кто держит норму, тот, кто видит угрозы, тот, кто умеет представлять и тот, кто чувствует. Главное — понимание каждым своей природы.

Каждый психотип важен и для работы системы, и для клиентцентричного подхода. Только понимая мотивации и ограничения сотрудников, можно выстроить эффективную и человечную среду❤️.

🔥 подписаться на канал

🧠Цифровой прорыв: как ИИ и роботизированные системы помогают развивать Тульскую область

Что если бы у губернатора был цифровой помощник, который может мгновенно анализировать проблемы региона и предлагать решения? В Тульской области это уже реальность. Ключевой принцип работы коллег: качество решений = качество данных, поэтому для эффективного управления они успешно применяют умный анализ данных. Как это работает?

Ситуационный центр губернатора:
📑 Автоматически собирает данные из 6 источников:
1. Соцсети
2. Платформа обратной связи
3. «Открытый регион»
4. Контакт-центр Правительства
5. Единая диспетчерская система
6. Система АСЭД «Дело».

📑 Создаёт информационные панели для визуализации проблем.

📑 Помогает принимать решения на основе актуальных данных.

Результатом становится цифровизация управления на всех уровнях, быстрое реагирование на проблемы - и, как следствие, повышение качества жизни граждан.

А еще Тульская область внедрила в системе здравоохранения роботизированную систему мониторинга пациентов, которая вывела заботу о здоровье граждан на новый уровень.

📎 Об этих системах и многом другом читайте в материале
«Уроки клиентоцентричной трансформации. Советы от участников и экспертов проекта».

#клиентоцентричность #кейсы #ии

🔥 подписаться на канал

Реальная помощь: как Санкт-Петербург поддерживает участников СВО

«Практически в каждом регионе в дополнение к федеральным вводятся свои программы помощи участникам боевых действий и членам их семей. Нужно внимательно проанализировать и обобщить такой опыт…»,

- призвал Президент России Владимир Путин.

Представители Санкт-Петербурга поделились своим опытом на одной из наших программ, а мы делимся с вами #ЖС.

Представьте: боец возвращается домой после СВО. Ранение, усталость, вопросы без ответов: где получить справку, куда обратиться за помощью, какие льготы положены? Государство предусмотрело поддержку, но как сделать ее получение простым и удобным?

Петербургский ответ — жизненная ситуация "Возвращение гражданина с СВО" на Госуслугах: один запрос вместо десятков походов по инстанциям:

🟦 Единое окно: одна анкета — и вы получаете список выплат, инструкцию по жилищным льготам, информацию о медпомощи и реабилитации, льготах для детей.
🟦 Личный куратор: 455 социальных работников и 130 специалистов помогают собрать документы, организовать лечение, решают сложные вопросы (протезирование, адаптация жилья) и оказывают психологическую поддержку.
🟦 Комплексная помощь:
🟦Детям: внеочередное зачисление в сады/школы, бесплатный проезд и путевки.
🟦 Семьям: жилищные льготы, кредитные каникулы, единовременные выплаты.
🟦 Ветеранам: реабилитация, трудоустройство, пожизненное сопровождение.

ЖС позволяет централизовать и упростить доступ к необходимым услугам и льготам, минимизировать бюрократические барьеры и создать эффективный механизм помощи ветеранам и их семьям. Создание такой системы поддержки становится критически важным для социальной стабильности и благополучия страны.

#клиентоцентричность #ЖС.

🔥 подписаться на канал

📚 Минутка саморазвития: что делать, когда не можешь повлиять на происходящее?

Недавно снимали очередной выпуск подкаста «Государство для людей» и на вопрос о книге, повлиявшей на мировоззрение, гость упомянула бестселлер Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей». Считаем, что книга достойна пополнить нашу рубрику #Читаем.

Книга формирует эффективный образ мышления и помогает снизить тревожность. Разберем на примере один из инструментов, представленных в бестселлере. Представьте ситуацию: два госслужащих одного уровня столкнулись с проблемой на работе, когда новая система регистрации заявлений граждан постоянно давала сбои. Коллеги среагировали они по-разному:

👩 Мария жаловалась, переживала, но ничего не меняла. 😊 Иван действовал: документировал сбои, разработал временный алгоритм работы с ними и обучил ему коллег. В итоге, Иван не только решил проблему, но и вырос профессионально, показав, что фокус на том, что мы можем контролировать, приводит к лучшим результатам.

Эта ситуация наглядно иллюстрирует разницу между двумя типами мышления: «кругом влияния» и «кругом забот». Мария, сосредоточившись на вещах, которые не могла контролировать, попала в ловушку негатива и бессилия. Иван же, действуя в пределах своего влияния, не только справился с трудной ситуацией, но и добился положительных изменений как для себя, так и для всего отдела.

Попросили Екатерину Манагарову, спикера наших программ, записать для Вас подкаст про эти два образа мышления👇

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

👨‍🎓 Практики регулярного менеджмента: как оценивать сотрудников не по «усидчивости», а по реальной пользе

В госструктурах часто ценят «правильное поведение» выше реальных результатов сотрудников. Мы годами награждаем тех, кто «не создаёт проблем», а потом удивляемся, почему в командах нет инноваций и прорывных решений.

Как перестать оценивать сотрудников по «усидчивости» и начать измерять их реальный вклад рассказывает Максим Паратунов.

Почему традиционные методы оценки проваливаются?

🗒 «Эффект хорошего ученика»: поощряем послушание, а не инициативу и улучшение процессов.
🔎 «Культурные слепые зоны»: не замечаем ценные инициативы, если они выходят за рамки привычных форматов.
🔍 «Парадокс видимости»: самые полезные сотрудники часто менее заметны, потому что решают проблемы до их возникновения.

Два правила честной оценки:

1️⃣ Два ключевых параметра:
🔵 Текущая эффективность: вклад в результат + соответствие ценностям организации.
🔵 Потенциал: способность решать более сложные задачи.

Пример:
❌ Нет: «Мария идеально заполняет таблицы».
✔️ Да: «Мария сократила срок обработки заявок с 5 до 2 дней за счет новой системы учёта».

2️⃣ Оценивайте руководителей по результатам их команд.

Пример:
❌ Нет: «Отдел Василия Ивановича всегда сдаёт отчёты вовремя».
✔️ Да: «Команда Василия Ивановича повысила удовлетворённость граждан услугами на 30%».

Внедрить такую систему можно в три шага:

1️⃣ Шаг 1. Регулярные встречи (раз в квартал): Обсуждайте с сотрудником достигнутые результаты, необходимые навыки для развития и будущие задачи.
2️⃣ Шаг 2. Прозрачные критерии: Создайте единую форму оценки для всех. Четко определите критерии для повышения.
3️⃣ Шаг 3. Ориентируйтесь на масштаб: Потенциал сотрудника = его самый сложный реализованный проект.

Результатами внедрения станут справедливые кадровые решения и продвижение по реальным заслугам, мотивация сотрудников в связи с ясностью критериев роста и развитие организации за счет выявления скрытых талантов.

#клиентоцентричность #прм

🔥 подписаться на канал

Инструменты обратной связи: от челобитных до Госуслуг

👑 В 1760-х годах Екатерина II, столкнувшись с лавиной челобитчиков, решила навести порядок. "Прямая линия" с императрицей была ограничена, а статс-секретари стали первыми "приемными", встречаясь с людьми и разбирая их дела.

✉️ Но настоящая революция произошла благодаря… письмам! Несмотря на правила, почта стала основным каналом связи с властью. Дорогостоящую поездку в Петербург заменило дешевое письмо.

✏️ Канцелярия Павла I в 1797 году обработала более 6000 прошений, почти половина получила положительный ответ. Секретари вели журналы, писали резолюции, докладывали императору. Были и отказы, отмеченные "наддранием" края бумаги. К 1800-м годам в России действовало почти 500 почтовых отделений, а письма действительно читали!

Система была неидеальна, но это была система – первая попытка наладить постоянную обратную связь!

Этот пример можно считать ранней формой клиентоцентричности, потому что уже тогда существовал канал связи с учетом логистики и инфраструктуры того времени, был налажен процесс обработки обращений с помощью секретарей, канцелярий, записей и докладов, и, наконец, у людей была реальная возможность быть услышанными властью, даже если они не принадлежали к элите.

Слышать голос человека – идея не новая. Тогда – почта и статс-секретари, сегодня – Госуслуги и кнопка "Оставить отзыв". Времена меняются, а принципы остаются!

Благодарим за пост эксперта по работе с командами Елену Казакову.

#клиентоцентричность #история

🔥 подписаться на канал

Жить в истории: ЖС «Мой дом – дом культурного наследия» в Санкт-Петербурге

Интересную #ЖС упомянули на прошлой неделе в канале Правительства России: проживание в доме - объекте культурного наследия Санк-Петербурга.

Представим ситуацию: 👩 Анна купила квартиру в красивом старинном доме в центре. Радость сменилась растерянностью: здание оказалось объектом культурного наследия. Где взять паспорт объекта? Как сделать ремонт, не нарушив закон? Анне пришлось неделями искать информацию, часто противоречивую.

Таких историй в Петербурге - тысячи. Город с 9035 объектами культурного наследия нуждался в системном решении. В 2024 году поступило 10498 заявлений на выдачу заданий и разрешений, из них 4757 - по объектам в многоквартирных домах.

Теперь на портале Госуслуг появилась ЖС «Мой дом – объект культурного наследия» для собственников и арендаторов.

Внедренные решения:

🤩 Анкета-навигатор: определяет перечень документов, подсказывает порядок действий, содержит ссылки на все необходимые услуги.
🤩 Все разрешения онлайн: паспорт объекта, выписки из реестра, задания и разрешения на работы, согласование проектной документации, разрешения на строительство и ввод в эксплуатацию.
🤩 Понятные инструкции: как установить информационную табличку, что можно/нельзя делать при ремонте, ответы на частые вопросы.

«Объекты культуры являются ресурсом духовного и экономического развития регионов России и страны в целом,»

— считает наш Президент.

Сохранение исторического наследия является важным приоритетом страны, и нам необходимо научиться совмещать охрану объектов культуры с комфортом жителей и работников таких зданий. Петербургский опыт показывает, что это вполне возможно. Перенимаем опыт?

#клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

🤩 Сервис-дизайн в госсекторе: основные инструменты

Сервис-дизайн — это методология проектирования наилучшего клиентского опыта. В госсекторе он играет ключевую роль в создании удобных и эффективных сервисов.

Алексей Гаврилов, руководитель программ по сервис-дизайну ВШГУ, рассказывает об основных инструментах:

1️⃣ Глубинные интервью:

Проектировать решения, сидя в кабинете, неэффективно. Глубинные интервью с пользователями – основа сервис-дизайна. Такой инструмент как карта эмпатии помогает зафиксировать не только слова, но и чувства, действия и барьеры пользователя. Это как айсберг – нужно заглянуть глубже, понять истинные мотивы и эмоции.

Например: работая над проектом «Начало карьеры» для подростков, мы предполагали, что им важен только быстрый заработок. Интервью показали, что они задумываются о будущем, крупных покупках и даже ипотеке!

2️⃣ Наблюдение:

В сервис-дизайне мы стараемся встать на место пользователя, увидеть ситуацию его глазами, понять контекст, услышать его для того чтобы помочь ему достичь того ценностного результата, который он хочет от системы, от организации, от государства, обращаясь за помощью в определенных обстоятельствах.

Например, молодая мама оплачивает ЖКХ в банкомате за несколько километров от дома, хотя есть онлайн-сервисы. Зачем? Для нее это повод для прогулки с ребенком! Такие наблюдения бесценны.

3️⃣ Карта пути пользователя:

Этот инструмент визуализирует весь путь взаимодействия пользователя с сервисом, от возникновения потребности до получения результата. Чтобы клиент испытывал позитивные (или как минимум нейтральные) эмоции на каждом шаге в той или иной жизненной ситуации, а не хлопал дверью и хотел оставить негативный отзыв.

Например, посещение поликлиники. Путь начинается задолго до записи к врачу: поиск информации, чтение отзывов, выбор клиники. Затем – оценка приема, навигации, времени ожидания. Важен каждый этап!

4️⃣ Мозговой штурм:

Выявив барьеры на пути пользователя, мы используем мозговой штурм для поиска решений, предоставляющих как можно больше способов как преодолеть их.


5️⃣ Прототипирование:

После генерации идей выбираем самые перспективные и быстрореализуемые. На этапе прототипирования важно не тратить много ресурсов на идеальный макет. Цель – быстро создать работающую модель для тестирования.

Инструменты: бумага, стикеры, маркеры – всё, что позволяет быстро воплотить идею. Вспомните "Морской бой" – два листа бумаги и два карандаша достаточно для увлекательной игры. Прототип должен быть простым и функциональным.

6️⃣ Тестирование:

Созданный прототип тестируется на реальных пользователях. Внимательно слушаем обратную связь, наблюдаем за реакцией. Важно быть готовым к изменениям и корректировке прототипа на основе полученных данных.

Сервис-дизайн в госсекторе — это итеративный процесс. Важно помнить: главный здесь – это человек, со своими уникальными потребностями, которые государство помогает ему реализовать, проектируя сервисы и услуги.

🔥 подписаться на канал

👤 Молодежь и госслужба: как привлечь молодые таланты

Одной из основных проблем при проведении клиентоцентричной трансформации слушатели наших программ называют кадровый голод. При этом есть активное молодое поколение, которое, к сожалению, непросто привлечь на госслужбу. Коллеги из Тульской области прислали интересную информацию по этой теме.

Почему молодежь теряет интерес к госслужбе?
Это происходит по нескольким причинам. Отталкивающая бюрократия, выраженная в сложных процессах и медленном карьерном росте, демотивирует 70% молодых россиян. Негативные стереотипы, ассоциирующие госслужбу с неэффективностью, также играют свою роль. Кроме того, отсутствие поддержки в виде наставничества и прозрачной системы продвижения снижает привлекательность работы на государство.

Как изменить имидж госслужбы и привлечь амбициозных специалистов?

📚 Делайте фокус на развитие:

🔺Предлагайте перспективы роста: четкие карьерные пути и поддержка инициатив.
🔺Прокачивайте эффективность: регулярные тренинги, онлайн-курсы, развитие цифровых и аналитических навыков. Так, Корпоративный университет Правительства Тульской области (КУ ПТО) повышает квалификацию через дополнительные образовательные программы для членов регионального правительства, подведомственных учреждений и сотрудников органов местного самоуправления.

🗣️Используйте прозрачную коммуникацию:

🔺Делитесь успехами через соцсети и СМИ, показывайте реальные истории карьерного роста.
🔺Поддерживайте молодежные проекты: гранты, хакатоны, форумы.

пример: Василий разработал программу стажировок, привлекшую 100 молодых специалистов

🎯В КУ ПТО разработали системный и поэтапный подход привлечения молодежи в органы публичной власти Тульской области, который выражается в следующей модели:
1️⃣Практика в государственных учреждениях. Знакомство с их структурой, обязанностями и принципами принятия решений.
2️⃣Стажировка в органах власти. Участие в разработке документов и выполнение задач на региональном и муниципальном уровнях.
3️⃣Участие в Молодежном Совете Правительства Тульской области. Включиться в Молодежный Совет можно, формируя предложения по региональному развитию, реализуя свои идеи и развивая навыки публичных выступлений.
4️⃣Трудоустройство в органы публичной власти. Получение работы на стартовых позициях, осваивая обязанности и наращивая профессионализм.
5️⃣Участие в деятельности Молодежного Правительства. Наиболее способные специалисты присоединяются к Молодежному Правительству, разрабатывая проекты и поддерживая органы власти.
6️⃣Формирование кадрового потенциала управленческих должностей. Наиболее успешные члены Молодежного Правительства включаются в кадровый резерв на управленческие позиции, проходя дополнительное обучение и подготовку к ключевым постам в органах власти.

Результатом такого комплексного подхода станет справедливая система карьерного роста, мотивация молодежи, повышение доверия к госслужбе и, как следствие, привлечение молодых талантов.

Благодарим за подготовку поста Ксению Борисову, начальника управления и Дмитрия Некрасова, заместителя начальника управления "Центр развития компетенций " Тульской области.

🔥 подписаться на канал

🛡 Кибербезопасность ИИ: от угроз к решениям

Продолжаем разбирать ваши страхи, связанные с внедрением искуственного интеллекта. Масштаб проблемы угроз ИИ-взлома впечатляет:

⚡️29% всех кибератак в России направлены против госсектора
⚡️71,2% утечек касаются персональных данных граждан
⚡️20-25% составляет ежегодный рост ИИ-атак
⚡️всего 15% составляет успешность обхода защиты у ИИ-атак против 0,3% у обычного фишинга

Кибербезопасность ИИ сталкивается с рядом новых угроз. Сейчас будет понятно только айтишникам: промпт-инъекции позволяют хакерам «обманывать» ИИ, используя специальные запросы. Отравление данных искажает обучающие датасеты, чтобы получить нужные злоумышленникам результаты. Deepfake-атаки подделывают биометрию для обхода систем доступа. Кроме того, существует риск кражи моделей, когда конкуренты копируют ценные алгоритмы ИИ.

Россия отвечает на вызовы безопасности ИИ комплексно. С марта 2026 года, согласно приказа ФСТЭК №117, облачные ИИ-сервисы будут запрещены для обработки критически важной информации. В сфере технологической защиты отечественная система HiveTrace уже сейчас нейтрализует 7 из 10 наиболее опасных уязвимостей ИИ. Кроме того, более 30 организаций объединились в Консорциум исследований безопасности ИИ для разработки стандартов доверенного ИИ, формируя таким образом надежную организационную основу. Что же можем сделать мы «на местах»?

✅ Практические шаги для госорганов

➕ Используйте только сертифицированные отечественные решения.
➕ Внедрите многофакторную аутентификацию для всех ИИ-систем.
➕ Создайте изолированную инфраструктуру для конфиденциальных данных.
➕ Регулярно тестируйте системы на полигонах безопасности.

Пилотные проекты в Татарстане, Новосибирской и Сахалинской областях уже показывают: правильно защищенный ИИ безопаснее традиционных систем. Главное - не бояться ИИ, а грамотно его защищать.

Если вам ничего не понятно, но очень интересно, то просто перешлите в ваш ит-отдел ссылку на канал наших коллег, которые подготовили этот пост: @AI_DGLT

#клиентоцентричность #ИИ

🔥 подписаться на канал