☀️ Доброе утро, коллеги!

Лёгкая понедельничная разминка мозга перед активной рабочей неделей 🤝.

Предлагаем вам словесную головоломку: находите слова по теме клиентоцентричности и пишите в комментариях, кто первый напишет наибольшее количество слов - получит от нас поощрительный приз 🎁.

👇👇👇

⚡️⚡️⚡️ Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги!

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

18 апреля состоится вебинар «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области».

На вебинаре будет представлен опыт создания централизованной кадровой службы региона и внедрения кадровых сервисов для внутреннего клиента.

Эти сервисы будут рассмотрены в контексте внедрения клиентоцентричного подхода с применением цифровых инструментов, организации межведомственного взаимодействия, сбора обратной связи от внутреннего клиента и оценки эффективности реализованных решений.

Поговорим о поставленных целях и достигнутых результатах, о том, что является клиентоцентричностью в кадровой работе и какие программные продукты применяются.

Екатерина Викторовна Петрова, заместитель начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области, поделится своим экспертным опытом и осветит вопросы:

🔘 Региональный контекст: единая кадровая служба
🔘 Программные продукты для клиентоцентричного подхода
🔘 Сервисы для внутреннего клиента
🔘 Баланс между ЕКС и Руководством: клиентоцентричность в кадровой работе
🔘 Полученный результат и планы на будущее. Что могут взять себе на вооружение другие регионы?

🗓 Дата проведения: 18 апреля 2025 г.
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 60-90 минут.

📎 Зарегистрируйтесь прямо сейчас по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/416240996


🔥 подписаться на канал

Доброе понедельничное утро, уважаемые подписчики! ☀️

Прежде, чем вы с головой окунетесь в эту неделю и начнете самоотверженно трудиться на благо внутренних и внешних клиентов, очень просим вас уделить минутку и ответить на один важный вопрос. Это поможет нам сделать контент канала еще полезнее и интереснее для вас!

Итак, какие темы канала для вас наиболее интересны? Проголосуйте, пожалуйста, в опросе ниже! 👇

🎥🎥🎥🎥

Коллеги, напоминаем!

Уже в пятницу 1️⃣ 8️⃣ апреля пройдет вебинар по обмену опытом и практиками.

🖥Тема: «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области».

🗓 Дата: 18 апреля 2025
🕐 Время начала: 10:00

Анонс 👉 здесь.

🖇Регистрация: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/1330302844

🔥 подписаться на канал

💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️ Клиентоцентричность в действии: госслужащие отработали навыки управления ЧС в деловой игре

Завершился модуль программы «Эффективное развитие клиентоцентричности», второй день которой был посвящен практической части. Слушатели программы – заместители руководителей федеральных и региональных органов власти – приняли участие в динамичной деловой игре, моделирующей чрезвычайные ситуации.

🔥 Установки для проведения деловой игры дали Александр Молчанов, начальник управления территориальной политики МЧС России, и Андрей Ульянов, директор департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры России. Коллеги поделились своим опытом и экспертизой, а затем участники, разбившись на команды, погрузились в разбор двух сложных сценариев: «Большая вода» (резкий подъем уровня воды в реке) и «Огненное кольцо» (крупные ландшафтные пожары).

⚡️ Игра прошла продуктивно: участники обменялись опытом и выработали практические рекомендации о способах реагирования. Например, было отмечено, что первоочередной задачей при возникновении ЧС является восстановление Wi-Fi, а пуш-уведомления на Госуслугах могут стать эффективным инструментом информирования населения.

Умение быстро и эффективно реагировать на подобные вызовы – критически важный навык для современных госслужащих в современных реалиях.

Как проходила программа, смотрите в видеоролике к посту.

⭐️ Подписаться на канал

#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность

🖥 Как регулярный менеджмент помогает даже опытным руководителям: парадокс осознанной некомпетентности

Представляем новый пост от соавтора канала, Юлии Попковой, которая ведет у нас в ВШГУ курс «Практики регулярного
менеджмента».

Представьте двух руководителей: 😊 Алексея Ивановича, который руководит по наитию, и 👩 Марию Сергеевну, внедрившую регулярный менеджмент.

Что мы увидим через год?

😊 Отдел Алексея Ивановича: срывы сроков, авралы, долгая адаптация новичков - за 6 месяцев.
👩 Отдел Марии Сергеевны: сокращение сроков обработки документов, отсутствие авралов, быстрая адаптация - за 2 недели.

Давайте разберемся, почему такая разница в результатах, и что такое регулярный менеджмент.

Регулярный менеджмент - это система, основанная на:

⚡️ Цели: достижение результата оптимальным способом с помощью квалифицированной команды.
📚 Инструменте: помогающие стандарты.
🍏 Философии: существует три уровня мастерства:
⦁ Осознанная некомпетентность ("Делаем строго по алгоритму");
⦁ Осознанная компетентность ("Адаптируем под задачи");
⦁ Неосознанная компетентность ("Стандарты – часть привычек. Улучшаем их системно").

Получается, даже опытным руководителям нужно постоянное улучшение стандартов, чтобы показывать лучшие результаты. Например, стандартизация планерок может сократить их длительность, а чек-лист ввода в должность - снизить текучесть кадров.

3 причины внедрить регулярный менеджмент:

✔️ Экономия ресурсов: Стандарты сокращают время на рутину.
✔️ Масштабирование опыта: Лучшие практики становятся навыками команды.
✔️ Развитие: Освобождается время для стратегических задач.

Как начать?

1. Выберите повторяющийся процесс (например, совещания).
2. Зафиксируйте оптимальный алгоритм.
3. Доведите до автоматизма, адаптируя под свою специфику.

Регулярный менеджмент — это когда ваш отдел работает, даже если вы в отпуске. Мы считаем, что это очень клиентоцентрично!

Коллеги, рады будем узнать о вашем опыте внедрения регулярного менеджмента в комментариях 👇

🔥 подписаться на канал

☀️ Доброе утро, коллеги!

Давно хотели выпустить для вас подкаст, в котором показали бы живую человеческую сторону федерального проекта «Государство для людей».
Представляем вам пилотный выпуск и очень просим дать в комментариях обратную связь:

1️⃣. Как сделать подкаст интересным и полезным?

2️⃣. Кого пригласить в гости к
Александру Вартанову для обсуждения самых важных вопросов о клиентоцентричности и какие это должны быть вопросы?
👇

❔ Какие барьеры возникают при внедрении клиентоцентричности в работе госслужащих и как бороться с установкой чиновников «мы всегда так делали»?

Ответы на эти и многие другие вопросы о внедрении стандартов клиентоцентричности и развитии проекта «Государство для людей» ищут:

🗣 директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов

🗣начальник управления в центре разработок "Государство для людей" Аналитического центра при Правительстве РФ Александр Вартанов

🎙Поиски ответов ведутся в пилотном выпуске подкаста с тестовым названием «Государство для людей».

📼 Приглашаем посмотреть пилотный выпуск.

🤝 Надеемся и верим, что новый подкаст, который мы снимаем совместно с Аналитическим центром при правительстве РФ станет площадкой для доверительного общения и источником полезной информации о развитии проекта «Государство для людей».

Полную версию подкаста смотрите по ссылке на rutube



⭐️ Подписаться на канал


#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность