🪖Год защитника Отечества: как регионы поддерживают участников СВО и их семьи

2025-й год объявлен Годом защитника Отечества, военно-политическая ситуация в стране меняется, и процессы, связанные с поддержкой участников СВО и их семей выходят на первый план.

📱 В нашей базе знаний есть несколько региональных практик, связанных с данной темой. Сегодня хотим поделиться интересным примером из Нижегородской области, где еще в марте 2024 года внедрили мобильное приложение «Военный социальный контракт Нижегородской области» (МП «ВСК-НН»).

Это приложение — быстрый и удобный способ получить необходимую поддержку и эффективно управлять процессами помощи.

Что умеет МП «ВСК-НН»:

▶️Для участников СВО и их семей:
🔵 Быстрый доступ к актуальной информации об услугах, порядке и местах их оказания.
🔵 Упрощенное взаимодействие с социальными службами через единое окно обращения.
🔵 Общение с координатором в чате.
🔵 Оперативная помощь через горячую линию.
🔵Новости и информация о мерах социальной поддержки через чат-бота.
🔵 Контакты учреждений по городу и области.
🔵Возможность заключить военный социальный контракт.

▶️ Для координаторов и ведомств:
🔵Исключение дублирования запросов.
🔵Автоматизированный учет оказанных услуг.
🔵Актуальные данные о семьях.
🔵Сбор статистики для повышения эффективности работы.
🔵Быстрый доступ к единым горячим службам города и области.

Кто использует МП «ВСК-НН»:

👨‍👩‍👦 20 721 семей участников СВО по Нижегородской области
👨‍👩‍👦 350 координаторов (сотрудники УСЗН и филиала фонда «Защитники Отечества» по НО)
🏦 11 ведомств Нижегородской области

Актуальность сервиса сложно переоценить: мы обязаны предоставить участникам СВО и их семьям максимальную поддержку, организовать выплату всех положенных средств и оказать медицинскую помощь. А еще трудоустроить, когда они вернутся домой - надеемся, что это произойдет как можно скорее.

#клиентоцентричность #полезное

⭐️ Подписаться на канал

⚙️Синергия клиентоцентричных проектов и процессов: уникальный опыт Белгородской области

Пока одни регионы уворачиваются от новых, «прилетающих в них» правительственных инициатив, другие - идут им на встречу и даже инициируют свое участие в новых и новых проектах.

Белгородская область является одним из передовых регионов России по внедрению современных управленческих технологий:
➡️с 2010 года регион развивает систему проектного управления,
➡️ в 2018 году интегрировал принципы бережливого управления в проектную деятельность,
➡️ в 2022 году в рамках Национальной социальной инициативы начал внедрять технологию сервис-дизайна,
➡️ а с 2023 года приступил к проведению клиентоцентричной трансформации системы
государственного управления.

Мы изучили опыт Министерства цифрового развития Белгородской области и готовы поделиться с вами уникальным подходом к взаимоувязке и координации проектных инициатив, который может стать отличным примером для других регионов, сталкивающихся с типичными вызовами: разрозненной отчетностью, отсутствием скоординированных систем внедрения и единой терминологии.

Факторы успеха:

👥 Выделенная структура.
Создано курирующее подразделение: в каждом клиентоцентричном проекте задействованы три команды, по оптимизации (КО), Бережливый офис (БО) и Проектный офис (ПО).
📑 Взаимоувязка инструментов: Вместо попытки внедрить все и сразу, область выбирает наиболее эффективные инструменты из каждого проекта и адаптирует их под свои нужды, достигая синергии и избегая дублирования.

Методология проектного управления:

➡️Все проекты в регионе регистрируются в АИС «Проектное управление» по единому стандарту (презентация, паспорт, план управления, документы с результатами, отчет и кейс).
➡️При реализации любого проекта (проектное / бережливое управление, клиентоцентричность, реинжиниринг) анализируется текущее состояние ("как есть") и прогнозируется целевое ("как должно быть"), что позволяет увязывать разные методологии.

По итогам 2024 года оптимизировано и стандартизировано уже 1️⃣7️⃣0️⃣процессов. Схему управления инициативами и другие результаты такого подхода за 2024 год показали в карточках к посту.

⏩Подробнее - в нашем новом материале базы знаний: https://clientcentric.ranepa.ru/belgorod_synergetic_approach.

🔥 подписаться на канал

❗️ Доступ к данным: как сделать информацию удобной для сотрудников госорганизаций?

На качественно новый уровень должна выйти эффективность управления. <...> И в бизнесе, и в системе государственной власти надо активно развивать цифровые платформы, осваивать модели управления на основе больших данных,

— задал нам вектор Владимир Владимирович Путин.

В современных реалиях доступ к данным для госслужащих — не просто технический аспект, а основа эффективной работы. Информация должна быть доступной, прозрачной и удобной для каждого сотрудника. Стандарт "Для внутреннего клиента" предлагает рекомендации по организации такого доступа.

Что делает доступ к данным удобным?

👁 Интуитивный интерфейс: Простота и понятность системы для всех пользователей.
🔎 Быстрый поиск: Эффективные инструменты поиска для оперативного нахождения информации.
👆 Мобильность: Доступ к данным с любых устройств.
❔ Обратная связь: Регулярный сбор отзывов сотрудников об удобстве работы с системой.

Процессный подход и автоматизация на этапах планирования и разработки проектов сокращают трудозатраты до 90%, вовлекая всех сотрудников в оптимизацию и налаживая межведомственные связи.

Как организовать удобный доступ к данным?

1️⃣ Создайте рабочую группу.
2️⃣ Назначьте владельцев процессов.
3️⃣ Автоматизируйте процессы.
4️⃣ Используйте единые платформы.
5️⃣ Обеспечьте безопасность данных.

Вынесли в карточки к посту основные тезисы по организации доступа к данным, подробнее читайте в Стандарте «Для внутреннего клиента».

#клиентоцентричность
#полезное

🔥 подписаться на канал