🎥🎥🎥🎥

Коллеги, напоминаем!
Уже в пятницу 0️⃣7️⃣ февраля пройдет вебинар по обмену опытом и практиками.

🖥Тема: «Внедрение инструментов повышения клиентоцентричности в службе занятости: от теории к практике»

🗓 Дата: 07 февраля 2025
🕐 Время начала: 10:00

Анонс 👉здесь.

🖇Регистрация: https://ranepa.mts-link.ru/j/Ranepa/1167289457

👥 Как не довести команду до выгорания и сохранить её: руководство к действию

Доброе понедельничное утро! Начинаем новую неделю с позитивного настроя на работу и очередного поста по теме выгорания 🎛️ внутреннего клиента. То есть всех нас.

В этом посте поделимся практическими советами, которые помогут руководителям создать поддерживающую среду и снизить риск выгорания в команде.

Инструменты создания поддерживающей среды:

🗣Создайте "Контейнирующее пространство": Выгорание редко проявляется явно. Чаще это раздражительность, снижение продуктивности, отсутствие инициативы. Регулярные открытые встречи, где можно обсудить не только задачи, но и эмоциональное состояние, помогут выявить проблемы на ранней стадии.

🔎Контролируйте нагрузку: Перегрузка — не единственная причина выгорания. Непонимание смысла работы или отсутствие видимого результата также разрушают мотивацию. Проверяйте, соответствует ли распределение задач ресурсам сотрудников. Избегайте дублирующих процессов и "работы ради отчётности".

🥇Признавайте и фиксируйте достижения: Регулярно отмечайте успехи команды. Положительная обратная связь — это мощный мотиватор. Не забывайте хвалить за хорошо выполненную работу!

⏲Уважайте личные границы: Здоровая культура — залог продуктивной работы и личного благополучия. Ограничьте рабочие коммуникации нерабочим временем. Срочные задачи в выходные должны быть исключением, а не правилом.

🏡Пересматривайте нагрузку в критические периоды: "Горячие сезоны" неизбежны, но важно обеспечить команде периоды отдыха и восстановления после интенсивной работы. Это поможет предотвратить массовое выгорание.

Надеемся, информация была полезна для вас 💙. Далее мы поговорим о том, как распознать сигналы выгорания у себя и начать выход из этого состояния.

Подготовлено совместно с Сергеем Проценко.

#клиентоцентричность #полезное
🔥 подписаться на канал

📹 Обзор вебинара Внедрение инструментов повышения клиентоцентричности в службе занятости: от теории к практике. Опыт ВНИИ ТРУДА Минтруда России

В прошлую пятницу прошел потрясающе интересный вебинар, на котором выступили два неравнодушных и увлеченных идеями клиентоцентричности спикера:
🗣 Екатерина Анатольевна Меркулова, заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России.
🗣 Яна Николаевна Мизунова, руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России.

Разговор получился честным, открытым и насыщенным полезными осознаниями. Говорили об эффективности мышления через гипотезы, искусстве маленьких шагов, психологических программах отличников и результатах игрового обучения.

Коллеги творчески подошли к докладу и представили информацию в виде опровержения наиболее распространенных мифов в области внедрения клиентоцентричности. Приведем пример.

МИФ 1️⃣: Мы итак хорошо знаем клиентов.
Как выражается в работе:

▪️ Необязательная роскошь: "Опросы населения - это лишние трудозатраты и необязательная роскошь, а значит, не будем их проводить, решения будем строить на своих ощущениях и догадках."
Результат: нам точно понравится то, что мы внедрим, а клиентам - не факт.

▪️ Опора на личную точку зрения: У руководства одна точка зрения, у исполнителя - другая.
Результат: непонимание внутри организации, разнонаправленные действия, конфликт интересов.

▪️ Формализм: «Чтобы «эффективнее» взаимодействовать с гражданами, давайте напишем регламент работы с каждой клиентской группой из 38».
Результат: объем разработанного документа надежно защищает его от возможности быть прочитанным, воспринятым и, как следствие, воплощенным в жизнь.

Жизненно, правда? Предлагаем вам познакомиться с другими мифами и выводами, посмотрев вебинар на нашем рутуб-канале в плейлисте «Открытые вебинары».

📌 Презентацию спикеров прикрепляем к этом посту, а пример технологической карты вышлем по запросу, ставьте ➕ в комментариях.

Ну и, по традиции, тайм-коды для удобства:

00:11 Приветствие ведущего вебинара
08:32 Приветствие (спикер Екатерина Анатольевна Меркулова)
09:58 Кто мы такие?
14:37 Как меняются наши Центры занятости
19:48 О внедрении клиентоцентричности в СЗН (спикер Яна Николаевна Мизунова)
21:12 О базовых принципах внедренияклиентоцентричности в СЗН
22:03 Как выстраивается клиентоцентричность ─ технология повышения качества сервисов
28:31 О клиентских группах
29:37 Клиентоцентричная система сбора данных о клиенте
32:06 Мифы и рекомендации. Миф 1: мы и так хорошо знаем наших клиентов
38:45 Нормативное регулирование и методическое обеспечение
40:48 О внедрении стандарта организации деятельности органов службы занятости населения в субъектах РФ
44:28 О системе управления клиентоцентричностью в СНЗ субъекта РФ
49:50 Функциональные обязанности и права членов Рабочей группы
53:42 О системе подготовки экспертов по клиентоцентричности СЗН в регионах
01:01:07 Мифы и рекомендации. Миф 2: чем больше документов и шаблонов ─ тем лучше
01:04:41 Об инструменте публичной оценки работы СЗ ─ Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН»
01:08:12 Мифы и рекомендации. Миф 3: важны и заметны только глобальные изменения
01:14:04 Вопросы и ответы

#вебинар #клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🔥 Хотите стать соавтором канала «Центр клиентоцентричности»?

Канал «Центр клиентоцентричности» растет и развивается! Ваши запросы на получение информации по теме клиентоцентричности и смежным темам растут, а посты с привлеченными экспертами пользуются большим успехом. Поэтому мы решили расширить команду и ищем активных соавторов! 🤝

Какие темы нам интересны?
🖊 Живые примеры клиентоцентричной трансформации: кейсы, истории из жизни, личный опыт.
🖊 Менеджмент качества в госуправлении: инструменты, цифровые сервисы, доступные для переиспользования, эффективные решения.
🖊 Клиентоцентричность государства по отношению к бизнесу: взгляд бизнеса, успешные примеры.
🖊 Положительные примеры работы с внутренним клиентом: внедрение культуры клиентоцентричности, системы мотивации, документальное сопровождение (внутренние Положения, технологические карты).
🖊 Любые другие темы! Делитесь идеями в комментариях!

Что вы получите как соавтор?
👏Возможность заявить о себе как о профессионале.
👏Радость от помощи коллегам.
👏 Причастность к большому делу - вкладу в развитие нашей страны 🇷🇺.

Примеры материалов от наших соавторов:
👉 Моменты истины: как они формируют клиентский опыт
👉Как не довести команду до выгорания и сохранить её: руководство к действию

Готовы сотрудничать?
Ждем ваши предложения на почту zapros-cvkp-gspm@ranepa.ru или @empathy_me в Telegram!

🔥 подписаться на канал

🔔 Что делать, если вы чувствуете признаки выгорания?

В предыдущих постах вместе с нашим соавтором Сергеем Проценко разобрали:
• что такое выгорание
• причины выгорания
• как предотвратить выгорание

Сегодня поговорим о том, что делать, если вы упустили момент и почувствовали, что что-то пошло не так именно с Вами?

Руководители часто обращаются с вопросами о продуктивности, управлении и мотивации команды. Но зачастую за этим скрывается их собственное выгорание.

И это нормально. Если вы отвечаете за людей, процессы, результаты, неизбежно возникает нагрузка. Но важно замечать первые сигналы, а не доводить себя до полного истощения.

Что делать?

🔵 Разберитесь, что вас истощает. Выгорание — это не всегда про объем работы. Чаще это ощущение бессмысленности, конфликт ценностей или потерю контроля.

Задайте себе вопросы:
• Какие задачи забирают больше всего энергии?
• Что в работе дает ресурс?
• Где я чувствую наибольшее напряжение?

Понимание причин истощения — первый шаг к восстановлению.

🔵 Обозначьте границы. Постоянные переработки — тревожный сигнал. Работа не должна поглощать всю жизнь. Научитесь говорить "нет" и защищать свое личное время.

🔵 Не бойтесь говорить о своем состоянии. Даже в клиентоцентричных компаниях, где ценится "работа на 110%", помните: отдохнувший сотрудник эффективнее выгоревшего. Открытый разговор с руководством или HR-специалистом может помочь найти решение.

➡️ В следующем посте расскажем о техниках восстановления после проживания стресса и выгорания. Хотите знать, что реально работает? Следите за новостями канала, чтобы не пропустить 🤝.

#полезное #клиентоцентричность

⭐️ Подписаться на канал

🤩 Технологическая карта для создания региональной рабочей группы по клиентоцентричности

Коллеги, в личные сообщения поступил вопрос, что такое технологическая карта, о которой упомянули в обзоре вебинара с коллегами из ВНИИ ТРУДА Минтруда России. Давайте раскроем тему на примере карты «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ
РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ПО КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ГОСУДАРСТВЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ
СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ».

📌 Документ прилагаем прямо к этому посту и он бесценен сам по себе - пересылайте коллегам и берите в работу. Ниже разберем, что такое техкарта, и зачем она нужна.

Технологическая карта — это пошаговый план внедрения стандартов клиентоцентричности. Она поможет:

✔️ Четко организовать процесс создания Рабочей группы.
✔️ Упростить запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.
✔️ Сэкономить время благодаря готовым шаблонам и инструкциям.

Что внутри?

🛗 Пошаговая методология создания Рабочей группы.
🌃 Рекомендации для регионов с разными системами управления.
📄 Готовые шаблоны: приказ, положение, состав группы и дорожная карта.

Кому пригодится?

👥 Руководителям региональных органов власти.
👨‍👩‍👦 Сотрудникам, ответственным за внедрение клиентоцентричности.
🤝 Всем, кто стремится системно улучшить клиентский опыт.

Техкарта экономит ваше время на внедрение проекта, т.к. все шаги понятны, расписаны и реализуются по подготовленным шаблонам.

Мы очень благодарны Екатерине Анатольевне Меркуловой, заместителю директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и Яне Николаевне Мизуновой, руководителю проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России за открытость и предоставленный документ. Ведь это не про «дать списать другим», это про вклад в скорость клиентоцентричной трансформации в стране: чем быстрее внедрим, тем быстрее повысится наш с вами уровень жизни.

Уважаемые внедренцы, не жадничайте, будьте как коллеги из ВНИИ ТРУДА Минтруда России и делитесь с нами успешным опытом, а мы поможем этот опыт масштабировать.

#клиентоцентричность #кейсы

🔥 подписаться на канал

🧠 Как восстановиться после стресса и выгорания? Практики для возвращения энергии

Этим постом завершаем серию материалов о профессиональном выгорании. Давайте сегодня поговорим о восстановлении, на случай, если вы все таки не уберегли себя 😞.

Почему недостаточно просто “отдохнуть”?

После выгорания обычный отпуск редко помогает. Выгорание – это не только физическая усталость, но и глубокое эмоциональное и ментальное истощение. Даже если энергия возвращается, старые мысли и установки, которые привели к выгоранию, часто остаются: «Я должен больше», «Надо все наверстать». Поэтому важен не только отдых, но и осознание причин выгорания.

Уровни восстановления:

1. Физический:

💤 Сон: качественный сон – основа восстановления. Важны и количество часов, и условия для сна.
🏃🏻‍♀️‍➡️ Движение: легкая физическая активность (прогулки, йога, плавание) снимает напряжение.
💧Питание и вода: во время выгорания мы часто забываем о базовых потребностях. Верните здоровые привычки: регулярное питание, достаточное количество воды, отказ от стимуляторов (кофе, алкоголя).

2. Эмоциональный:

🙂 Нормализация эмоций: дайте себе право проживать злость, усталость, обиду, не подавляя их. Признайте свои чувства.
👨‍👩‍👧‍👦 Поддержка: общение с близкими, друзьями или коллегами. Иногда легче открыться психологу или коучу.
🧘‍♀️ Эмоциональные практики: дыхательные упражнения, медитации, ведение дневника, арт-терапия.

3. Ментальный:

❓Рефлексия: задайте себе вопросы:
• Что привело к выгоранию?
• Какие убеждения меня истощают? («Я должен быть идеальным», «Я не могу отказывать»)
• Что я хочу изменить в своем отношении к работе?
🚫 Постановка границ: научитесь говорить “нет”, отстаивать свое мнение и просить о помощи.

3 простых практики для восстановления энергии:

1️⃣ Дыхание “4-7-8”: Вдохните через нос на 4 счета, задержите дыхание на 7 счетов, выдохните через рот на 8 счетов. Повторите 4-5 раз.
2️⃣ “Эмоциональный выпуск”: 5 минут пишите все, что чувствуете, не фильтруя мысли.
3️⃣“Ритуал завершения дня”: Выпишите 3 выполненные задачи, запишите одну благодарность, уберите рабочие материалы.

Важно помнить:

❗️Восстановление – это процесс. Увы, нельзя просто “переждать” выгорание и всё пройдет. Важно осознать проблему и использовать возможность пересмотреть свои подходы к работе и создать систему, которая приносит удовлетворение, а не истощает.

Коллеги, делитесь в комментариях своими техниками восстановления. Ваш опыт может быть полезен другим🫂.

Благодарим за подготовку материала Сергея Проценко.

🔥 подписаться на канал