Мы должны выстраивать с гражданами и бизнесом доверительные отношения, которые длятся на протяжении всей жизни человека. Чтобы он чувствовал себя субъектом, предсказуемым для налоговых органов, и знал, что налоговые органы предсказуемы для него. Формировать таким образом среду доверия. Это очень важно, и это самый сложный элемент в построении клиентоцентричного государственного управления.

Мы всегда пытались понять, каким образом можно улучшить систему здравоохранения, особенно в поликлиническом звене. Мы выделяем два ключевых аспекта: первое — это доступность, второе — качество медицинской помощи. Качество медицинской помощи всегда многогранно. Кто-то говорит о медицинском качестве, кто-то о качестве управления финансами. Мы сегодня поговорим о качестве, которое считаем самым важным — это качество с точки зрения пациента.

1. Активность поддерживалась и инициировалась губернатором.
2. С 2017 года в области работает единая информационная медицинская система: есть выделенный широкополосный интернет, доведенный до каждого лечебного учреждения, включая удаленные территории, за исключением Северных Курил.
3. Начали с анализа имеющейся информации, пересчитали все ресурсы в поликлиниках ─ от кресел у стоматологов до времени, которое требуется для написания направлений к специалистам.
4. Изучили нормативную базу, включая федеральные нормативы. Где не было установленных норм ─ установили конкретные временные параметры.
5. Создали условные единицы трудозатрат, сделали нормирование труда.
6. Централизовали процесс управления расписанием и записью на приём ─ чтобы пациенты могли удобно записываться в одном месте.
7. Сделали единый круглосуточный доступ для пациентов по всем вопросам здравоохранения.
8. Закрыли все регистратуры, в мед. учреждениях поставили администраторов, помогающих пациентам записываться на приём.
9. Создали возможность цифровой записи к врачам как через единый портал госуслуг.
10. Внедрили оповещение пациентов: течение 2 часов после визита пациенты получают на свои телефоны всю информацию от врача, результаты анализов и лабораторные данные.
11. Внедрили сервис «Видео-врач» для консультаций через видеорежим.
12. Внедрили систему контроля нагрузки врачей в реальном режиме времени с автоматическим контролем выполнения функций по должности.
13. Создали лист ожидания с механизмом гарантированного приёма пациента врачом, оценкой кадрового обеспечения и выявления организационных проблем.
14. Создали мобильные бригады.
15. Внедрили оценку от пациентов полученной медпомощи для выявления неудовлетворённости.
16. Внедрили систему мотивации специалистов.
17. Запустили новый проект «Проводники здоровья» с привлечением немедицинских работников.