На портале госуслуг запущен сервис «жизненная ситуация» для многодетных семей

⚡️ Особенность сервиса – услуги, которые необходимы многодетным семьям, находятся в одном месте и оказываются комплексно.

⚡️Первые государственные услуги, которые включены в состав «жизненной ситуации»:
• оформление статуса многодетной семьи,
• оформление электронного удостоверения многодетных.

⚡️ Сервис позволяет сэкономить время на посещении ведомств и поиске информации об оформлении выплат, льгот и документов.

⚡️ Оказание услуг по принципу «жизненных ситуаций» является частью федерального проекта «Государство для людей».

⚡️ Курирует реализацию федерального проекта «Государство для людей» заместитель Председателя Правительства – руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.

«Сервис “жизненная ситуация” для многодетных семей поможет гражданам не только получать государственные услуги проще и быстрее, но и подобрать варианты совместного досуга из перечня, который представлен и будет дополняться на портале госуслуг. Близкие люди смогут уделить внимание друг другу вместо визитов в ведомства для оформления документов», – прокомментировал вице-премьер Дмитрий Григоренко.

👨‍💼👨‍💼👨‍💼👨‍💼 Итоги форума «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»

На прошлой неделе в Президентской академии завершил работу второй международный форум "Клиентоцентричность в государственном управлении", посвященный обсуждению результатов федерального проекта "Государство для людей" и обмену успешными практиками клиентоцентричного подхода в государственном управлении.

🌐Мероприятие объединило более 1500 представителей власти высшего уровня, экспертов госкорпораций и общественных деятелей, а также международных представителей из ОАЭ, ЮАР, Сербии, Катара и Бразилии.

Важной частью форума стало награждение лидеров в сфере клиентоцентричности. Девять наград было вручено за значительный вклад в развитие проекта "Государство для людей".

📼 Как проходил форум - смотрите в видео к этому посту.

⭐️ Подписаться на канал

❤️ Добрый день, коллеги, небольшое объявление для слушателей наших курсов.

Много вопросов поступает о получении доступа к онлайн-курсу «Клиентоцентричное мышление и ценности». Хотим сообщить, что запись на него приостановлена на неопределенный срок и решение о повторном открытии курса мы объявим не позднее 10 ноября.

Напомним, что в рамках всех наших программ курс не является обязательным для прохождения, а служит первичному погружению в тему клиентоцентричности.

Для получения более глубоких знаний рекомендуем записываться на программу «Профессиональная клиентоцентричность: основы коммуникаций и взаимодействия». Для этого обращайтесь к ответственным за обучение в своих организациях.

Если есть вопросы с выдачей сертификата по факту уже пройденного курса, то напишите, пожалуйста, в техническую поддержку - там помогут его получить: edu-hspa@ranepa.ru.

🫂 Благодарим вас за понимание!

⚡️⚡️⚡️Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги!

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

06 ноября состоится девятый вебинар «Доступность медицины. Опыт Сахалинской области».

В рамках вебинара будет представлен опыт Сахалинской области по обеспечению 💯 доступности оказания медицинской помощи населению в амбулаторных подразделениях медицинских организаций.

Применение цифровых инструментов, организация самого процесса записи на прием к врачу и обратная связь от жителей, оценка эффективности реализованных решений - обо всем этом и многом другом расскажет министр здравоохранения Сахалинской области Владимир Кузнецов.

Рассматриваемые вопросы:
🫥 Единое цифровое пространство здравоохранения. Методика работы
🫥 Принцип кадрового планирования
🫥 Результаты проекта «Доступность медицины»
🫥 «Персональная медицина»
🫥 Социология. Оценка качества
🫥 Выводы и рекомендации

Вебинар будет интересен командам внедрения клиентоцентричности на местах, в особенности руководителям и специалистам органов власти в сфере здравоохранения.

🗓 Дата проведения: 06 ноября
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 1 час.

🖇Регистрация по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/1592075301

Приходите с коллегами: вы обязательно вдохновитесь и будете говорить с ними на одном языке после вебинара 👌🏼

До встречи на вебинаре!

🔥 Коллеги, внимание! У нас есть для вас кое-что полезное!

Встречайте: база знаний «Внедрение клиентоцентричности» — ваш главный помощник на пути к созданию сервисов и процессов, ориентированных на человека: https://clientcentric.ranepa.ru/

Вас ждут 1️⃣1️⃣8️⃣материалов: инструкции, методички, исследования, обзоры лучших практик в России и мире — кладезь полезной информации для тех, кто хочет сделать госуслуги удобнее и
эффективнее.

Хит скачиваний — "Инструкция по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности" от специалистов Аналитического центра при Правительстве РФ и Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.

Свежие материалы:
👉 Опыт ФНС России: узнайте, как внедряют клиентоцентричность в налоговой службе.
👉 Мировые тренды: изучите передовые практики предоставления госуслуг в мире.

Подписывайтесь на обновления базы знаний тут и будьте в курсе самых актуальных трендов в сфере клиентоцентричности 👉.

#полезное #методы #клиентоцентричность

🅰️🅱️🔤🔡🔚

🚀 В Аналитический центр при Правительстве РФ требуется методолог образовательных программ

Хотите внести свой вклад в развитие клиентоцентричного подхода в госуправлении? У вас есть реальная возможность сделать это!

Открыта вакансия специалиста с опытом в сфере дополнительного профессионального образования, который возьмет на себя:

🟦 Разработку образовательных программ для госслужащих по внедрению принципов клиентоцентричности.
🟦 Создание методических рекомендаций, информационную поддержку и взаимодействие с органами власти по вопросам обучения.
🟦 Формирование базы знаний, проведение вебинаров, подготовку презентаций и отчетов.

Узнать подробности и отправить резюме: https://hh.ru/vacancy/109481347?hhtmFrom=employer_vacancies

Присоединяйтесь к команде Аналитического центра при Правительстве РФ и меняйте госуправление к лучшему 🤝.

🇷🇺 Клиентоцентричная трансформация госуправления в России: опыт ФНС

В предыдущем посте упоминали о свежем материале в нашей базе знаний - «Внедрение принципов клиентоцентричности в ФНС России».

🔍 В данном материале сделан обзор пройденного пути внедрения клиентоцентричного подхода ФНС России, рассмотрен пользовательский опыт и взаимодействие как с клиентами, так и с сотрудниками Службы. Документ предлагает стандарты письменных коммуникаций и методы сокращения рутинных задач, а также практические рекомендации по улучшению обслуживания. А еще в нем есть ответ на ваш любимый вопрос: чем отличаются понятия клиентоцентричности и человекоцентричности 🤔.

Опыт ФНС России интересен, поскольку это самый большой федеральный орган исполнительной власти, в нём трудятся более 140 тыс. сотрудников, которые обслуживают 160 млн. физлиц, 4,3 млн. ИП, 3,2 млн. юрлиц и 9,9 млн. самозанятых 👍.

На форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024» мы говорили с начальником отдела управления системой человекоцентричности и коммуникаций Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России, Львом Десяткиным. Темой обсуждений стало совершенствование системы письменных коммуникаций ФНС России с налогоплательщиками:

Мы должны выстраивать с гражданами и бизнесом доверительные отношения, которые длятся на протяжении всей жизни человека. Чтобы он чувствовал себя субъектом, предсказуемым для налоговых органов, и знал, что налоговые органы предсказуемы для него. Формировать таким образом среду доверия. Это очень важно, и это самый сложный элемент в построении клиентоцентричного государственного управления.

Запись выступления Льва Десяткина можно посмотреть по ссылке на нашем рутуб-канале (кстати, тема доверия - одна из наших любимых, забивайте в поиске канала слово «доверие» и читайте посты по этой теме).

🎁 Хорошая новость: на рутуб-канале есть не только эта видеозапись, но уже выложены и все остальные записи выступлений на форуме. Спешите смотреть сами и делитесь информацией с коллегами!

#полезное #клиентоцентричность

🎥🎥🎥🎥

Коллеги, напоминаем!
Уже завтра,6️⃣ ноября пройдет вебинар по обмену опытом и практиками.

🖥Тема: «Доступность медицины» (Опыт Сахалинской области)

🗓 Дата: 06 ноября 2024
🕐 Время начала: 10:00

Анонс 👉 здесь.

🖇Регистрация: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/1592075301

#вебинар #клиентоцентричность