ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
8.55K subscribers
328 photos
52 videos
6 files
274 links
Всё о клиентоцентричном подходе в государственном управлении 🇷🇺

🌐 при поддержке ВШГУ Президентской академии
📲 для связи @empathy_me
Download Telegram
❤️ Продолжаем готовить команды трансформации социальной сферы
 
На этой неделе в ВШГУ Президентской академии проходит первый модуль второго потока программы «Подготовка команд трансформации социальной сферы».
 
К программе присоединились выдающиеся спикеры:
 
Дмитрий Чешев, параатлет и мотивационный спикер, чья жизнь изменилась после серьезной травмы.
Нюта Федермессер, основатель Фонда помощи хосписам «Вера».
Денис Проценко, главный врач ММКЦ «Коммунарка».
Владимир Пирожков, директор Центра прототипирования высокой сложности «Кинетика».
Александр Чулок, директор Центра научно-технологических прогнозов.
Игорь Соболев, заместитель генерального директора Президентского фонда культурных инициатив.
Петр Положевец, директор Благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее».
Сергей Дерябин, эксперт в области психологии управления, лидерства и принятия решений.
Кирилл Антонов, исполнительный директор Ассоциации Добро.рф.
 
🔎 Программа не ограничивается только дискуссиями и лекциями. Участников ждут экскурсии и обмен опытом в успешных проектах, таких как «Московское долголетие», «Современная школа», «Москва спортивная». Для слушателей это уникальная возможность увидеть своими глазами, как можно улучшить жизнь людей в реальных условиях.
 
📕Напомним, структура курса включает 3 очных модуля по 6 дней в г. Москва, 4 онлайн-курса, 8 проектных вебинаров и личностно-профессиональную диагностику. Результатом обучения станет защищенный командный проект.
 
Участники первого потока уже успешно интегрировали новые идеи в своих организациях, наладив сотрудничество с коллегами из других структур.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍208
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🧐🧐
⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️ в приоритете!

Уже завтра, 16 октября, в Президентской академии начнется международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»

🙂 Подключайтесь к прямой трансляции Форума, там же можно ознакомиться с программой

@mainranepa
#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20🔥104
💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️ Культура взаимодействия с внутренним клиентом: кадровый вопрос и «студентоцентричные практики»

Сегодня, 17 октября, в стенах Президентской академии стартовал второй день крупнейшего международного форума "Клиентоцентричность в государственном управлении".

Директор ВШГУ Алексей Колесников в качестве модератора дискуссии «Культура взаимодействия с внутренним клиентом» продолжил практическую часть форума. Для объемного обсуждения вопроса были приглашены управленцы из различных федеральных и региональных организаций:
🟦 Грант Тоноян, врио заместителя руководителя межрегионального бухгалтерского управления Федерального казначейства
🟦 Елена Кузнецова, первый заместитель руководителя администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) (на видео)
🟦 Ирина Макушева, заместитель начальника управления государственной службы ФАС России
🟦Светлана Кушнарёва, заместитель министра проектного управления и кадровой политики Амурской области
🟦 Анастасия Кренёва, заместитель руководителя комитета по конкурентной политике Московской области

Ключевой темой обсуждения стало привлечение на госслужбу молодежи и обмен "студентоцентричными" практиками. Актуальность вопроса сложно переоценить: Елена Кузнецова отметила, что по их прогнозам к 2027 году ожидается увеличение доли молодых сотрудников до 40%.

Коллеги говорили о двусторонней поддержке команды и руководителя, необходимости перепрошивки культуры взаимодействия с сотрудниками, минимизации бюрократии и новом курсе на менторинг.

🔗Сессия получилась актуальной, интересной и насыщенной живыми практико-ориентированными примерами. Полную версию записи можно будет посмотреть на сайте форума https://forumclient.ranepa.ru/ после его окончания.

#клиентоцентричность #ВШГУ #Президентскаяакадемия #ГосударствоДляЛюдей

⭐️ Подписаться на канал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍235👏5🔥2👌2
Дмитрий Григоренко: Важен доброжелательный, открытый подход чиновников к общению с гражданами

Подходы и инструменты реализации федерального проекта «Государство для людей» обсудили на международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении – 2024».

⚡️ Участники форума поделились опытом внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов власти, обсудили особенности оказания услуг с использованием этих принципов.

⚡️ Ключевой результат проекта – оказание услуг по принципу «жизненных ситуаций» на порталах госуслуг и «МСП.РФ»:
• запущены 15 «жизненных ситуаций» федерального уровня,
• до конца 2024 года планируется реализовать 34 «жизненных ситуаций»,
• в среднем одна «жизненная ситуация» объединяет 16 госуслуг,
• сервисами «жизненные ситуации» воспользовались на портале госуслуг более 1,4 млн человек.

⚡️ Открыто 11 лабораторий пользовательского тестирования по всей стране.

⚡️ В панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» приняли участие специалисты из Бразилии, ЮАР, Катара, ОАЭ, Сербии.

«Выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и граждан – важные составляющие всей системы государственного управления. И здесь значительную роль играет не только качество и удобство государственных услуг и сервисов, которыми пользуются люди, но и доброжелательный, открытый подход каждого сотрудника ведомств, в которые обращаются граждане», – прокомментировал вице-премьер Дмитрий Григоренко.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍235🔥3
На церемонии закрытия второго международного форума «Клиентоцентричность в государственном управлении» наградил самых инициативных его участников.

Я рад, что Президентская академия принимает такое активное участие в проведении форума. Клиентоцентричность - важнейший элемент в работе госслужащих, который, в конечном итоге, сказывается на отношении общества к представителям власти в целом.

Благодарю организаторов, наших коллег и партнеров и, конечно, Аппарат Правительства, Аналитический центр при Правительстве, Минэк, Минтруд за доверие и внимание к теме.
👏2711🔥6🎉5👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
На портале госуслуг запущен сервис «жизненная ситуация» для многодетных семей

⚡️ Особенность сервиса – услуги, которые необходимы многодетным семьям, находятся в одном месте и оказываются комплексно.

⚡️Первые государственные услуги, которые включены в состав «жизненной ситуации»:
• оформление статуса многодетной семьи,
• оформление электронного удостоверения многодетных.

⚡️ Сервис позволяет сэкономить время на посещении ведомств и поиске информации об оформлении выплат, льгот и документов.

⚡️ Оказание услуг по принципу «жизненных ситуаций» является частью федерального проекта «Государство для людей».

⚡️ Курирует реализацию федерального проекта «Государство для людей» заместитель Председателя Правительства – руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.

«Сервис “жизненная ситуация” для многодетных семей поможет гражданам не только получать государственные услуги проще и быстрее, но и подобрать варианты совместного досуга из перечня, который представлен и будет дополняться на портале госуслуг. Близкие люди смогут уделить внимание друг другу вместо визитов в ведомства для оформления документов», – прокомментировал вице-премьер Дмитрий Григоренко.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍241
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
👨‍💼👨‍💼👨‍💼👨‍💼 Итоги форума «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»

На прошлой неделе в Президентской академии завершил работу второй международный форум "Клиентоцентричность в государственном управлении", посвященный обсуждению результатов федерального проекта "Государство для людей" и обмену успешными практиками клиентоцентричного подхода в государственном управлении.

🌐Мероприятие объединило более 1500 представителей власти высшего уровня, экспертов госкорпораций и общественных деятелей, а также международных представителей из ОАЭ, ЮАР, Сербии, Катара и Бразилии.

Важной частью форума стало награждение лидеров в сфере клиентоцентричности. Девять наград было вручено за значительный вклад в развитие проекта "Государство для людей".

📼 Как проходил форум - смотрите в видео к этому посту.

⭐️ Подписаться на канал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍298🔥4
❤️ Добрый день, коллеги, небольшое объявление для слушателей наших курсов.

Много вопросов поступает о получении доступа к онлайн-курсу «Клиентоцентричное мышление и ценности». Хотим сообщить, что запись на него приостановлена на неопределенный срок и решение о повторном открытии курса мы объявим не позднее 10 ноября.

Напомним, что в рамках всех наших программ курс не является обязательным для прохождения, а служит первичному погружению в тему клиентоцентричности.

Для получения более глубоких знаний рекомендуем записываться на программу «Профессиональная клиентоцентричность: основы коммуникаций и взаимодействия». Для этого обращайтесь к ответственным за обучение в своих организациях.

Если есть вопросы с выдачей сертификата по факту уже пройденного курса, то напишите, пожалуйста, в техническую поддержку - там помогут его получить: edu-hspa@ranepa.ru.

🫂 Благодарим вас за понимание!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍309
⚡️⚡️⚡️Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги!

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

06 ноября состоится девятый вебинар «Доступность медицины. Опыт Сахалинской области».

В рамках вебинара будет представлен опыт Сахалинской области по обеспечению 💯 доступности оказания медицинской помощи населению в амбулаторных подразделениях медицинских организаций.

Применение цифровых инструментов, организация самого процесса записи на прием к врачу и обратная связь от жителей, оценка эффективности реализованных решений - обо всем этом и многом другом расскажет министр здравоохранения Сахалинской области Владимир Кузнецов.

Рассматриваемые вопросы:
🫥 Единое цифровое пространство здравоохранения. Методика работы
🫥 Принцип кадрового планирования
🫥 Результаты проекта «Доступность медицины»
🫥 «Персональная медицина»
🫥 Социология. Оценка качества
🫥 Выводы и рекомендации

Вебинар будет интересен командам внедрения клиентоцентричности на местах, в особенности руководителям и специалистам органов власти в сфере здравоохранения.

🗓 Дата проведения: 06 ноября
Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 1 час.

🖇Регистрация по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/1592075301

Приходите с коллегами: вы обязательно вдохновитесь и будете говорить с ними на одном языке после вебинара 👌🏼

До встречи на вебинаре!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍195
🔥 Коллеги, внимание! У нас есть для вас кое-что полезное!

Встречайте: база знаний «Внедрение клиентоцентричности» — ваш главный помощник на пути к созданию сервисов и процессов, ориентированных на человека: https://clientcentric.ranepa.ru/

Вас ждут 1️⃣1️⃣8️⃣материалов: инструкции, методички, исследования, обзоры лучших практик в России и мире — кладезь полезной информации для тех, кто хочет сделать госуслуги удобнее и
эффективнее.

Хит скачиваний"Инструкция по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности" от специалистов Аналитического центра при Правительстве РФ и Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.

Свежие материалы:
👉 Опыт ФНС России: узнайте, как внедряют клиентоцентричность в налоговой службе.
👉 Мировые тренды: изучите передовые практики предоставления госуслуг в мире.

Подписывайтесь на обновления базы знаний тут и будьте в курсе самых актуальных трендов в сфере клиентоцентричности 👉.

#полезное #методы #клиентоцентричность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍32🔥133💯2
🅰️🅱️🔤🔡🔚

🚀 В Аналитический центр при Правительстве РФ требуется методолог образовательных программ

Хотите внести свой вклад в развитие клиентоцентричного подхода в госуправлении? У вас есть реальная возможность сделать это!

Открыта вакансия специалиста с опытом в сфере дополнительного профессионального образования, который возьмет на себя:

🟦 Разработку образовательных программ для госслужащих по внедрению принципов клиентоцентричности.
🟦 Создание методических рекомендаций, информационную поддержку и взаимодействие с органами власти по вопросам обучения.
🟦 Формирование базы знаний, проведение вебинаров, подготовку презентаций и отчетов.

Узнать подробности и отправить резюме: https://hh.ru/vacancy/109481347?hhtmFrom=employer_vacancies

Присоединяйтесь к команде Аналитического центра при Правительстве РФ и меняйте госуправление к лучшему 🤝.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍271🙏1