Forwarded from ВШГУ Президентской академии
На этой неделе в ВШГУ Президентской академии проходит первый модуль второго потока программы «Подготовка команд трансформации социальной сферы».
К программе присоединились выдающиеся спикеры:
Участники первого потока уже успешно интегрировали новые идеи в своих организациях, наладив сотрудничество с коллегами из других структур.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20❤8
Forwarded from РАНХиГС. Новости
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Уже завтра, 16 октября, в Президентской академии начнется международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»
@mainranepa
#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20🔥10❤4
Forwarded from ВШГУ Президентской академии
Сегодня, 17 октября, в стенах Президентской академии стартовал второй день крупнейшего международного форума "Клиентоцентричность в государственном управлении".
Директор ВШГУ Алексей Колесников в качестве модератора дискуссии «Культура взаимодействия с внутренним клиентом» продолжил практическую часть форума. Для объемного обсуждения вопроса были приглашены управленцы из различных федеральных и региональных организаций:
Ключевой темой обсуждения стало привлечение на госслужбу молодежи и обмен "студентоцентричными" практиками. Актуальность вопроса сложно переоценить: Елена Кузнецова отметила, что по их прогнозам к 2027 году ожидается увеличение доли молодых сотрудников до 40%.
Коллеги говорили о двусторонней поддержке команды и руководителя, необходимости перепрошивки культуры взаимодействия с сотрудниками, минимизации бюрократии и новом курсе на менторинг.
#клиентоцентричность #ВШГУ #Президентскаяакадемия #ГосударствоДляЛюдей
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍23❤5👏5🔥2👌2
Forwarded from Правительство России
Дмитрий Григоренко: Важен доброжелательный, открытый подход чиновников к общению с гражданами
Подходы и инструменты реализации федерального проекта «Государство для людей» обсудили на международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении – 2024».
⚡️ Участники форума поделились опытом внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов власти, обсудили особенности оказания услуг с использованием этих принципов.
⚡️ Ключевой результат проекта – оказание услуг по принципу «жизненных ситуаций» на порталах госуслуг и «МСП.РФ»:
• запущены 15 «жизненных ситуаций» федерального уровня,
• до конца 2024 года планируется реализовать 34 «жизненных ситуаций»,
• в среднем одна «жизненная ситуация» объединяет 16 госуслуг,
• сервисами «жизненные ситуации» воспользовались на портале госуслуг более 1,4 млн человек.
⚡️ Открыто 11 лабораторий пользовательского тестирования по всей стране.
⚡️ В панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» приняли участие специалисты из Бразилии, ЮАР, Катара, ОАЭ, Сербии.
«Выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и граждан – важные составляющие всей системы государственного управления. И здесь значительную роль играет не только качество и удобство государственных услуг и сервисов, которыми пользуются люди, но и доброжелательный, открытый подход каждого сотрудника ведомств, в которые обращаются граждане», – прокомментировал вице-премьер Дмитрий Григоренко.
Подходы и инструменты реализации федерального проекта «Государство для людей» обсудили на международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении – 2024».
• запущены 15 «жизненных ситуаций» федерального уровня,
• до конца 2024 года планируется реализовать 34 «жизненных ситуаций»,
• в среднем одна «жизненная ситуация» объединяет 16 госуслуг,
• сервисами «жизненные ситуации» воспользовались на портале госуслуг более 1,4 млн человек.
«Выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и граждан – важные составляющие всей системы государственного управления. И здесь значительную роль играет не только качество и удобство государственных услуг и сервисов, которыми пользуются люди, но и доброжелательный, открытый подход каждого сотрудника ведомств, в которые обращаются граждане», – прокомментировал вице-премьер Дмитрий Григоренко.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍23❤5🔥3
Forwarded from Канал Алексея Комиссарова
На церемонии закрытия второго международного форума «Клиентоцентричность в государственном управлении» наградил самых инициативных его участников.
Я рад, что Президентская академия принимает такое активное участие в проведении форума. Клиентоцентричность - важнейший элемент в работе госслужащих, который, в конечном итоге, сказывается на отношении общества к представителям власти в целом.
Благодарю организаторов, наших коллег и партнеров и, конечно, Аппарат Правительства, Аналитический центр при Правительстве, Минэк, Минтруд за доверие и внимание к теме.
Я рад, что Президентская академия принимает такое активное участие в проведении форума. Клиентоцентричность - важнейший элемент в работе госслужащих, который, в конечном итоге, сказывается на отношении общества к представителям власти в целом.
Благодарю организаторов, наших коллег и партнеров и, конечно, Аппарат Правительства, Аналитический центр при Правительстве, Минэк, Минтруд за доверие и внимание к теме.
👏27❤11🔥6🎉5👍2