Forwarded from Паратунов | Клиентоцентрично
Возобновление регистрации на открытый онлайн курс «Клиентоцентричное мышление и ценности»
📱 В последнее время поступало много вопросов о том, когда мы снова откроем регистрацию на открытый онлайн курс «Клиентоцентричное мышление и ценности» и я обещал дать информацию до конца этой недели - выполняю.
🚀 Нужно отметить, что ваш интерес к курсу превзошел все наши смелые ожидания. На момент закрытия регистрации в июле мы получили свыше 70 000 заявок на обучение и поток не иссякал, поэтому нам временно пришлось принять ограничительные меры.
🔍 Ваш интерес и стремление к развитию вдохновляют нас, и мы с нетерпением ждём возможности вновь открыть для вас двери к новым знаниям.
🔥 Мы рады объявить, что 7 сентября в 15:00 (по московскому времени) начнётся новая волна регистрации на открытый онлайн-курс «Клиентоцентричное мышление и ценности»!
🗓 В связи с большим количеством желающих, обработка заявок будет производиться в порядке их поступления и может занять до 10 календарных дней. Такой порядок позволит нам организовать процесс обучения на высоком уровне, чтобы каждый из вас получил максимум пользы и комфорта.
🤝 Мы готовы поддержать вас на каждом этапе и помочь в освоении новых знаний и навыков, которые откроют перед вами новые горизонты! Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте: educlient-gspm@ranepa.ru. Мы с радостью вам поможем!
До скорой встречи на курсе❤️
До скорой встречи на курсе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍38❤2👏1
Современное государство - это не бюрократическая машина, а партнер, помогающий людям решать их проблемы. И одним из главных показателей качества этой помощи является эффективность и удобство государственных услуг.
Эти рейтинги - не просто цифры, а возможность увидеть себя в контексте глобального развития. Они показывают, как другие страны решают аналогичные задачи, какие подходы оказываются наиболее эффективными, и дают нам ценные уроки для улучшения собственной работы.
Собрали для вас ключевые индексы, оценивающие качество госуслуг:
Лидеры: Южная Корея, Бразилия, Саудовская Аравия, ОАЭ и
Эстония, Франция, Индия, Литва и Монголия.
Лидеры: Дания, Финляндия, Республика Корея, Новая Зеландия, Швеция, Исландия, Австралия, Эстония, Нидерланды, США, Великобритания, Сингапур, Объединённые Арабские Эмираты, Япония и Мальта.
Лидеры: Республика Корея, Дания, Великобритания, Норвегия, Австралия, Эстония,
Колумбия, Ирландия, Франция и Канада.
Лидеры: Объединённые Арабские Эмираты, Сингапур и
Финляндия.
Важно видеть
Подробнее о компонентах индексов рассказали в карточках к посту, а еще подробнее информацию изложили в материале базы знаний.
#полезное #клиентоцентричность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👍9🔥3🤔1💯1
Forwarded from РАНХиГС. Новости
В ВШГУ Президентской академии стартовала программа «Управление внедрением клиентоцентричности» для заместителей федеральных министров и заместителей высших должностных лиц в регионах
Цели обучения:
Заместитель Руководителя Аппарата Правительства Сергей Вельмяйкин:
В этом году у нас новый формат программы: вместе собираются федеральные и региональные чиновники. Надеюсь, это придаст дополнительный качественный импульс тем процессам, которые мы с вами запустили. Нужно дальше, больше, глубже, сильнее и быстрее делать так, чтобы люди были довольны нашей с вами работой и работой общественных институтов, чтобы у нас действительно было государство для людей
Статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Алексей Херсонцев:
Сейчас ключевая история — работа с «жизненными ситуациями». В первую очередь нас волнует вопрос, в какой ситуации находится человек, и что конкретно ему нужно сделать. Поэтому призываю еще более серьезно отнестись к сбору обратной связи, и я бы рекомендовал вам, владельцам тех или иных услуг, посмотреть, как работают лаборатории пользовательского тестирования и воспользоваться их услугами. работа с «жизненными ситуациями». В первую очередь нас волнует вопрос, в какой ситуации находится человек, и что конкретно ему нужно сделать. Поэтому призываю еще более серьезно отнестись к сбору обратной связи, и я бы рекомендовал вам, владельцам тех или иных услуг, посмотреть, как работают лаборатории пользовательского тестирования и воспользоваться их услугами
Для знакомства слушателей с примерами успешного внедрения клиентоцентричных стратегий в работе с внутренним клиентом провели панельную дискуссию под названием «Люди решают всё». Участники:
@mainranepa
#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18❤2🔥2✍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Недавно статс-секретарь, заместитель Министра экономического развития РФ Херсонцев Алексей Игоревич указал на важность тестирования государственных сервисов и рекомендовал внедренцам воспользоваться лабораториями пользовательского тестирования, тем более, что услуги лабораторий доступны к использованию, и это не потребует дополнительного финансирования от регионов.
На сегодняшний день в России работает сеть лабораторий пользовательского тестирования, оснащенная передовым оборудованием: айтрекерами, биобраслетами и энцефалографами, позволяющими оценить восприятие клиентом информации и даже измерить силу и вид испытываемых эмоций!
В лабораториях работают нейрофизиологи, исследователи, аналитики и другие специалисты, которые используют более
Что это даёт?
Немного фактов:
Хотели бы стать участником исследований? Ставьте 🔥, посмотрим, сколько нас!
#Госуслуги #Клиентоцентричность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥32👍15❤4🤔2👏1💯1
⚡️⚡️⚡️Обмен опытом и практиками
Уважаемые коллеги!
Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».
27 сентября состоится восьмой вебинар «Эволюция подхода в работе с данными в госуправлении. От сбора показателей по телефону к автоматически обновляемым информационным панелям».
Тема управления на основе данных является флагманской в современном госуправлении, жизненные ситуации выбираются на основе данных, а собрать эти данные еще нужно постараться.
Ярослав Юрьевич Раков, заместитель председателя Правительства – министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области, обладает передовым опытом цифровизации процессов и является амбассадором идей управления на основе данных.
На вебинаре Ярослав Юрьевич осветит следующие вопросы:
🔘 Истоки практики систематической работы с данными в госуправлении Тульской области
🔘 Для каких решений и ситуаций была организована работа с данными
🔘 Источники и формы предоставления данных
🔘 Инсайты из практики: что работает, от чего можно отказаться
🔘 Кто ведет работу с данными – сложности рекрутинга и «кадровый голод»
🔘 Примеры работы с данными в разных областях государственного управления региона
🔘 Выученные «уроки» и планы на будущее. Что могут взять себе на вооружение другие регионы?
Ведущий вебинара — Игорь Александрович Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.
🗓 Дата проведения: 27 сентября
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 1 час.
🖇Регистрация по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/2120482001
👉🏻 Приглашайте к участию ваших коллег, будем переопыляться опытом 👈🏻
До встречи на вебинаре!
Уважаемые коллеги!
Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».
27 сентября состоится восьмой вебинар «Эволюция подхода в работе с данными в госуправлении. От сбора показателей по телефону к автоматически обновляемым информационным панелям».
Тема управления на основе данных является флагманской в современном госуправлении, жизненные ситуации выбираются на основе данных, а собрать эти данные еще нужно постараться.
Ярослав Юрьевич Раков, заместитель председателя Правительства – министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области, обладает передовым опытом цифровизации процессов и является амбассадором идей управления на основе данных.
На вебинаре Ярослав Юрьевич осветит следующие вопросы:
Ведущий вебинара — Игорь Александрович Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.
🖇Регистрация по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/2120482001
До встречи на вебинаре!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍20🔥6👏2❤1💯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В сентябре на ВЭФ-2024 состоялась потрясающе интересная сессия "Сервис, мышка, два щелчка: разрешение сложной жизненной ситуации с помощью госуслуг" при участии заместителя Председателя Правительства — Руководителя Аппарата Правительства Дмитрия Григоренко. Обязательно посмотрите сессию целиком
И в продолжение мысли об актуальности темы «жизненных ситуаций» (ЖС): на прошлой неделе статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Алексей Херсонцев также акцентрировал внимание госслужащих на том, что работа с ЖС сейчас является ключевой задачей.
Сегодня предлагаем поговорить о том, как правильно выбрать ЖС для проработки.
это период времени, начинающийся с возникновения у человека потребности и заканчивающийся ее удовлетворением – получением ценностного результата, в рамках которого у человека появляется необходимость взаимодействия с органами власти и организациями.
На какие ключевые критерии стоит обратить внимание при выборе ЖС для проработки:
Для обоснования выбора ЖС с помощью критериев, основанных на данных, нужно эти самые данные собрать. Мы уже писали об источниках сбора данных - обещаем в ближайшее время обновить информацию и выложить дополнительный пост. А еще приглашали на вебинар по этой теме 27 сентября.
Когда данные не нужны?
• Участие в нацпроекте: ЖС уже определена в рамках существующего проекта.
•Успешный опыт: ЖС уже успешно реализована для одной группы граждан и может быть масштабирована на другие.
• Прямое поручение руководства: например, обещание губернатора - политический приоритет, и мы понимаем, что это тоже важно.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ЖС:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍26❤3🔥2👏1
У каждого ведомства или подведомственной организации есть ряд достоверных источников информации для исследования реального пользовательского опыта и формулирования обоснованного выбора ЖС. Но кроме «внутренних» могут быть нужны и другие, «внешние» данные.
Обещали - делаем
А еще можно заказать
Надеемся, пост был полезен. Ставьте 🔥, если
#полезное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥40👍19🙏4❤2✍2👏1
Коллеги, напоминаем!
Уже в пятницу
Анонс
🖇Регистрация: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/2120482001
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍8✍1👏1
Forwarded from ВШГУ Президентской академии
30 сентября в ВШГУ Президентской академии стартовала масштабная федеральная образовательная программа для госслужащих «Подготовка команд трансформации социальной сферы».
Перед вами стоят архисложные задачи, связанные с развитием социальной сферы: это и увеличение продолжительности жизни, и вовлечение в бережливое производство, и повышение производительности труда всей социальной сферы. 100% учреждений социальной сферы должны быть охвачены тематикой повышения производительности труда. В Администрации Президента сейчас рассматриваются соответствующие национальных проекты. Перед вами стоит задача грамотно и эффективно распределить все ваши имеющиеся ресурсы для того, чтобы цели национальных проектов были своевременно и эффективно выполнены.
Я хотел бы поздравить вас с двухлетней годовщиной воссоединения Российской Федерации с четырьмя регионами. Они принимают участие в более чем 100 наших программах. А еще в этом году мы «дотянулись» до категории региональных законодательных собраний, депутатов, представителей органов местного самоуправления - такое централизованное обучение происходит впервые и это очень важно для нас.
Алексей Колесников добавил:
Ранее мы реализовывали подобные программы подготовки управленцев социальной сферы, но сейчас мы ее перезагрузили, постарались сделать ее нетривиальной и рады приветствовать вас в числе слушателей.
Обучение продлится 4 месяца, участники научатся управлять комплексными проектами изменений в социальной сфере через инструменты бережливого управления. Результатом станет защищенный командный проект.
Всего планируется обучить более
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍19❤5🔥3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🗣Восхитительный кейс, позволю себе высказать характеристику, "прорывные технологии".🗣 Все отлично! Много нового. Предлагаю делиться такими практиками. Спасибо большое.🗣 Почаще бы публикацию таких практик для внедрения в гос. сектор.
👆🏼Такие отзывы коллег мы получили по итогам вебинара.
Мы за прозрачность, было и такое👇🏼:
🗣Много технических терминов, которые не понимают слушатели без технической грамотности.
Чтобы начать разбираться в непростой теме управления на основе данных, визуализации показателей, создании
На вебинаре своим уникальным опытом, практиками и идеями госуправления на основе данных поделился Ярослав Юрьевич Раков, заместитель председателя Правительства – министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.
В своем выступлении Ярослав Юрьевич осветил вопросы:
💡
С чего началась практика систематической работы с данными в регионе.
💡
Принципы работы ситуационного Центра Губернатора Тульской области.
💡
Как работа с данными и их качество влияет на успешность принятых решений.
💡
Алгоритм управления данными в госуправлении региона.
💡
Примеры эффективного применения данных в различных ситуациях и в повседневной работе.
💡
Решения для массового внедрения информационных витрин данных в госуправление.
💡
Каким составом сотрудников сейчас реализуется работа с данными.
💡
Модель управления на основе данных.
💡
Дорожная карта внедрения стандартов клиентоцентричности в регионе.
💡
Главная боль формирования единого информационного пространства региона.
💡
Стандарты хорошей системы управления данными.
💡
Как в регионе приучали 2.500 служащих к работе с данными.
💡
Рекомендации по разработке системы работы с данными по модели Тульской области.
Как рассказал Ярослав Юрьевич, индекс рассчитывается на основе информации аналитического центра по итогам мониторинга, заполнения анкет, оценки клиента. Это позволяет каждому органу исполнительной власти понимать, какой уровень и вклад он внёс в общее дело, кто драйвер
Относительно уровня прошлого года индекс внедрения клиентоцентричности увеличился на 10,3%
Переходите по ссылке для просмотра записи вебинара
Ну и по традиции…
Поставившим ➕ в комментариях вышлем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥8❤3💯2👏1