📂 Банк практик клиентоцентричной трансформации

Сегодня делимся ценным ресурсом: собрали для вас целый банк практик клиентоцентричной трансформации из различных регионов нашей необъятной Родины 🇷🇺.

По ссылке в посте собраны лучшие идеи и решения, представленные командами в рамках обучения по программе «Внедрение клиентоцентричности».

📂 66 практик, 53 региональных (опытом поделились 44 субъекта РФ) и 13 от федеральных органов исполнительной власти помогут вам посмотреть на свои рабочие ситуации под новым углом, почерпнуть идеи или даже переиспользовать готовые решения.

🥇Рекордсменом стала Тульская область, представившая целых 13 практик.

▶️Заходите в банк практик по ссылке: http://clientcentric.ranepa.ru/

❤️ Благодарим всех, кто поделился своим опытом!

#полезное #клиентоцентричность

📈 Региональная практика внедрения клиентоцентричного подхода в Рязанской области: эко-система поддержки бизнеса
 
Начинаем делиться примерами из нашего банка практик клиентоцентричной трансформации, и первой значимой темой для освещения выбрали поддержку бизнеса.

Сегодня представим практику Рязанской области. Коллеги объединили все сервисы для бизнеса в одном месте и сделали получение услуг максимально удобным.

Что это даст?
🚀 Легкий старт для новых бизнесов.
📝Рост налоговых поступлений.
📊 Развитие экономики региона.

Ключевые моменты практики:
🟦Создан единый орган управления организациями инфраструктуры поддержки малого и среднего предпринимательства в виде автономной некоммерческой организации.
🟦 Все организации поддержки бизнеса объединены в одном месте (окна МФЦ, различные центры и фонды).
🟦Онлайн-платформа: ПОТОК62 для поиска свободных производственных мощностей.
🟦 CRM-система: сбор и обработка заявок от бизнеса.
🟦Образование: лицензированные образовательные программы по основам предпринимательства.
🟦 Сотрудничество: обмен опытом с другими регионами.
🟦 Инфраструктура: залы для мероприятий, переговорные комнаты, оборудование для ВКС, Фабрика процессов.

А еще в регионе действуют 23 бизнес-инкубатора, центр народных художественных промыслов и ремесел, а также организованы ярмарочные пространства для местных товаропроизводителей.

Результаты:
📈 В 2022 году бизнес получил более 6000 услуг, а в 2023 году - 8696 услуг.
📈 Создано 9 кластеров.
📈 По вопросам регистрации прав на интеллектуальную собственность оказано 623 услуги (на безвозмездной основе). За 1 кв. 2024 г. проконсультировано 50 предпринимателей, формальная экспертиза пройдена у 16 компаний.
 
Сроки реализации практики
С января 2022 года по настоящее время.
 
👏Коллеги из Рязанской области - молодцы! Это отличный пример, подтвержденный результатами. Берем на заметку!

#полезное

⚡️ Региональная практика внедрения клиентоцентричного подхода в Республике Башкортостан: бизнес-шерифы
 
Продолжаем делиться примерами из нашего банка практик клиентоцентричной трансформации. Сегодня представляем еще один пример внедрения практики клиентоцентричного подхода для поддержки бизнеса - в Республике Башкортостан. Коллеги создали систему персональной поддержки предпринимателей, обеспечив доступность финансовых и нефинансовых ресурсов.
 
Ключевые моменты практики:
1️⃣ Сформирована нормативно - правовая база деятельности бизнес-шерифов – Распоряжение Главы Республики Башкортостан от 28.02.2022г. №РГ-41 «О дополнительных мерах по развитию предпринимательства и инвестиционной деятельности в Республике Башкортостан»;
 
2️⃣ В каждом муниципалитете работают специалисты ─ бизнес-шерифы, адресно помогающие предпринимателям получить доступ к необходимым ресурсам для выхода на международные рынки.
 
Как это работает:
➡️Бизнес-шериф получает информацию о потенциальных экспортерах из региональных центров поддержки экспорта.
➡️Анализирует эту информацию и выезжает на предприятия для проведения диагностики иинформирования о государственной поддержке, составляет дорожную карту по выходу на международный рынок.
➡️В рамках инспекции прорабатывает со всеми компаниями проблематику их деятельности и точки роста.
➡️ Сообщает о новых предприятиях с экспортным потенциалом в Центр поддержки экспорта, чтобы организовать им адресную поддержку.
➡️Распространяет информацию о возможностях экспорта через социальные сети и онлайн-встречи, общается в мессенджере в совместном чате.
➡️ Во время пандемии Бизнес-шерифы проводили онлайн-встречи, рассказывая о мерах государственной поддержки для экспортеров.
 
А еще в регионе организовано прямое взаимодействие бизнеса с властью:
🗣 Бизнес-шерифы проводят «Предпринимательский час», на котором каждый четверг предприниматели встречаются с главами администраций, где можно получить ответы на любые вопросы.
🤝И помогают предпринимателям в формировании пакета документов для участия в программе «Инвестиционный час».
 

Результаты впечатляют:

📈Рост числа предприятий малого и среднего бизнеса на 4% и самозанятых на 15% в 2023г. по сравнению. 2022г.

📝Сумма заявленных вложений составляет 70 млрд рублей. По объему инвестиций Республика занимает 13-е место в России и 2-е место – в Приволжском федеральном округе (данные на 10 мая 2023 года).

🥈Башкортостан занимает 2-е место в ПФО по количеству МСП.

🥉3-е место в Национальном рейтинге «Агентства стратегических инициатив» по состоянию инвестиционного климата в субъектах РФ.

Сроки реализации практики
С 2019 года по настоящее время.
 
🔗В Башкортостане придумали уникальную систему, которая помогает бизнесу развиваться и выходить на новый уровень. Эта практика, безусловно, заслуживает внимания. Знакомьтесь с ней подробнее в нашем банке практик клиентоцентричной трансформации.
 
#полезное
#клиентоцентричность

👔 Региональная практика внедрения клиентоцентричного подхода в Тамбовской области: формирование благоприятной среды для предпринимательства

Публикуем третий материал по теме поддержки бизнеса из банка практик клиентоцентричной трансформации. В этом посте мы расскажем о практике Тамбовской области. Коллеги внедрили новый формат взаимодействия органов власти с предпринимателями региона — «без галстуков» и по итогам обработки поступивших запросов сгенерировали ряд новых проектов.

Результат на лицо:
📈Рост количества МСП на 3% и количества самозанятых в полтора раза
📈 Увеличение объема экспорта малых и средних предприятий на 15%
📈 Повышение уровня узнаваемости национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» на 180%.
📈 Рост выручки предпринимателей на 16,4%, а налоговых поступлений - на 23%

Ключевые моменты практики

▪️ Привлечен специалист из предпринимательской среды для осуществления руководства блоком торговли и предпринимательства. Его бизнес-опыт позволяет лучше понимать потребности и проблемы других предпринимателей.

▪️ Организация взаимодействия с предпринимателями с учетом их потребностей. Чтобы лучше понять нужды предпринимателей и самозанятых, их разделили на группы и создали «портреты» каждой группы.

▪️ Введение нового формата взаимодействия с предпринимателями ─ «без галстуков»: бизнес-завтраки и встречи в муниципальных округах области на постоянной основе.

▪️ Обработка поступивших запросов от бизнеса с разработкой мер поддержки: бизнес-интенсивы, межрегиональные форумы, «круглые столы», выезды в другие регионы РФ для обмена опытом и установления новых деловых межрегиональных контактов и т.д.

▪️ Региональная годовая образовательная программа «Наставничество в бизнесе». Более, чем у половины участников программы увеличены продажи на 20%, а выручки ─ в среднем на 30%. Благодаря отзывам предпринимательского сообщества, количество желающих принять участие в программе обучения в 2024 году выросло в 2 раза.

▪️ Сбор обратной связи по итогам проводимых мероприятий и оказанных мер поддержки.

▪️ Внесение изменений в перечень мер поддержки и план проводимых мероприятий по итогам получения обратной связи. Например, по запросу от предпринимателей открыты филиалы Центра «Мой бизнес» в каждом муниципальном образовании региона (на базе центров занятости населения).

Сроки реализации практики
С января 2023 года по настоящее время

⬇️Мы постарались сделать емкий обзор практики, но в одном посте всего не расскажешь, поэтому предлагаем вам пройти по ссылке и ознакомиться с ней более подробно. Будет интересно, обещаем!

Возобновление регистрации на открытый онлайн курс «Клиентоцентричное мышление и ценности»

📱В последнее время поступало много вопросов о том, когда мы снова откроем регистрацию на открытый онлайн курс «Клиентоцентричное мышление и ценности» и я обещал дать информацию до конца этой недели - выполняю.

🚀Нужно отметить, что ваш интерес к курсу превзошел все наши смелые ожидания. На момент закрытия регистрации в июле мы получили свыше 70 000 заявок на обучение и поток не иссякал, поэтому нам временно пришлось принять ограничительные меры.

🔍Ваш интерес и стремление к развитию вдохновляют нас, и мы с нетерпением ждём возможности вновь открыть для вас двери к новым знаниям.

🔥Мы рады объявить, что 7 сентября в 15:00 (по московскому времени) начнётся новая волна регистрации на открытый онлайн-курс «Клиентоцентричное мышление и ценности»!

🗓 В связи с большим количеством желающих, обработка заявок будет производиться в порядке их поступления и может занять до 10 календарных дней. Такой порядок позволит нам организовать процесс обучения на высоком уровне, чтобы каждый из вас получил максимум пользы и комфорта.

🤝 Мы готовы поддержать вас на каждом этапе и помочь в освоении новых знаний и навыков, которые откроют перед вами новые горизонты! Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте: educlient-gspm@ranepa.ru. Мы с радостью вам поможем!

До скорой встречи на курсе ❤️

🔎 Знают, что нам нужно: как работают лаборатории пользовательского тестирования госуслуг?

Недавно статс-секретарь, заместитель Министра экономического развития РФ Херсонцев Алексей Игоревич указал на важность тестирования государственных сервисов и рекомендовал внедренцам воспользоваться лабораториями пользовательского тестирования, тем более, что услуги лабораторий доступны к использованию, и это не потребует дополнительного финансирования от регионов.

На сегодняшний день в России работает сеть лабораторий пользовательского тестирования, оснащенная передовым оборудованием: айтрекерами, биобраслетами и энцефалографами, позволяющими оценить восприятие клиентом информации и даже измерить силу и вид испытываемых эмоций!

В лабораториях работают нейрофизиологи, исследователи, аналитики и другие специалисты, которые используют более 2️⃣1️⃣ метода исследований.

Что это даёт?
✔️ Понимание, какие услуги востребованы, а какие нуждаются в доработке.
✔️ Выявление проблемных мест в интерфейсе сайтов и приложений.
✔️ Создание по-настоящему удобных и доступных сервисов.

⚡️ Яркий пример клиентоцентричного сервиса - портал Госуслуг. И здесь ключевую роль играет качественно проработанный пользовательский интерфейс портала, ведь его задача не просто предоставить государственные услуги, а сделать их получение интуитивно понятным. Поэтому в лабораториях пользовательского тестирования проводят тщательный анализ портала с оценкой интерфейса и рекомендациями по его улучшению.

Говорят, многие зарубежные гости в России приходят в восторг от удобства и скорости решения бюрократических вопросов, на которые у них на родине уходит намного больше времени.

Немного фактов:
☑️ Уже открыты 11 лабораторий: 2 федеральные и 9 региональных.
☑️ 77% пользователей довольны новыми услугами, прошедшими тестирование.
☑️ В 2023 году проведено 346 исследований по 284 услугам.

Хотели бы стать участником исследований? Ставьте 🔥, посмотрим, сколько нас!

#Госуслуги #Клиентоцентричность

⚡️⚡️⚡️Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги!

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

27 сентября состоится восьмой вебинар «Эволюция подхода в работе с данными в госуправлении. От сбора показателей по телефону к автоматически обновляемым информационным панелям».

Тема управления на основе данных является флагманской в современном госуправлении, жизненные ситуации выбираются на основе данных, а собрать эти данные еще нужно постараться.

Ярослав Юрьевич Раков, заместитель председателя Правительства – министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области, обладает передовым опытом цифровизации процессов и является амбассадором идей управления на основе данных.

На вебинаре Ярослав Юрьевич осветит следующие вопросы:
🔘Истоки практики систематической работы с данными в госуправлении Тульской области
🔘Для каких решений и ситуаций была организована работа с данными
🔘 Источники и формы предоставления данных
🔘 Инсайты из практики: что работает, от чего можно отказаться
🔘 Кто ведет работу с данными – сложности рекрутинга и «кадровый голод»
🔘 Примеры работы с данными в разных областях государственного управления региона
🔘Выученные «уроки» и планы на будущее. Что могут взять себе на вооружение другие регионы?

Ведущий вебинара — Игорь Александрович Вальдман, заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии.

🗓 Дата проведения: 27 сентября
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 1 час.

🖇Регистрация по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/2120482001

👉🏻 Приглашайте к участию ваших коллег, будем переопыляться опытом 👈🏻

До встречи на вебинаре!