У нас есть поговорка: «Если будешь скрывать свою болезнь ─ можно умереть». Мы применили этот принцип: ничего не надо скрывать, если есть боль, надо ее решать. Лечить.

Соберите обратную связь «с земли». Поймите, где граждане больше всего жалуются. Потом создайте термокарту, используя данные, чтобы понять, где надо сконцентрировать ресурсы. С течением времени граждане будут наблюдать: несмотря на то, что вы не выполнили большое обещание, вы по крайней мере, смогли реализовать небольшие улучшения. И это создает добрую волю граждан к вам.

Нам нужно перенастроить мировоззрение наших людей ─ госслужащих, которые учувствуют во всех процессах, реализующихся в органах власти. Мы заметили, что при разработке дорожных карт, при определении точек взаимодействия с клиентом мы все больше отвечаем не на вопрос: «Как?», а на вопрос: «Зачем?».
…Именно вам придется нести в массы госслужащих эту информацию, эти ответы, это мировоззрение.

Что важно? Мы провели опрос по клиентоцентричности среди наших госслужащих региона. Что выяснили? На вопрос: «А что вы знаете о федеральном проекте?» более 50% или что-то слышали, но не погружались в него или впервые из опроса услышали, что такой проект существует.

Уверен, что здесь находятся амбассадоры этого проекта. И через вас в том числе этот проект доходит до конкретных государственных и муниципальных служащих.

Клиентоцентричность в сфере госуправления ─ это формат межсекторного взаимодействия в рамках реализации больших проектов. Эти знания позволяют снизить как барьеры, так и время взаимодействия с точки зрения получения наибольшего эффекта. Ещё один из важных компонентов ─ работа над конкретными задачами, беспокоящими регионы. В рамках обновления федеральных национальных проектов это тоже даст необходимые навыки для того, чтобы максимально эффективно решать задачу в территориях.

За клиентоцентричностью у нас будущее, которое заключается в изменении культуры отношения государства к человеку. Клиентоцентричность ─ это ориентированность на то, чтобы потребности человека удовлетворялись как можно в большем объёме и зачастую чтобы это делалось проактивно ─ без дополнительного запроса со стороны гражданина.