📹 Обзор вебинара «Кадровое обеспечение клиентоцентричной трансформации: нематериальная мотивация государственных гражданских служащих».
 

Спасибо! Колоссальная работа проведена вашей командой!

Спикер супер, презентация топ, тематика лучшая!

👆Такие и многие другие отзывы мы получили о прошедшем вебинаре и сегодня выкладываем долгожданную запись!

🗣Передовым опытом по работе с внутренним клиентом поделилась Кушнарёва Светлана Александровна ─ заместитель министра проектного управления и кадровой политики Амурской области.
 
Вопросы, рассмотренные на вебинаре:
🔵Особенности практики Амурской области по трансформации взаимодействия с внутренним клиентом.
🔵 Этапы клиентоцентричной трансформации в Амурской области.
🔵 Проблемы при внедрении системы.
🔵 Первый шаг ─ создание единой кадровой службы.
🔵 Оптимизация процессов для внутреннего клиента: «Назначение на должность государственной гражданской службы», «Адаптационное обучение сотрудников, впервые поступивших на государственную гражданскую службу», награждение наградами Губернатора и Правительства.
🔵 Обзор созданной цифровой площадки (внутреннего портала) для взаимодействия с внутренним клиентом.
🔵 Система нематериальной мотивации.
🔵 Способы мотивации по данным мониторинга мнения внутреннего клиента.
🔵 Факторы, влияющие на эффективность и результативность по мнению внутреннего клиента.
🔵 Коллективные мероприятия, проводимые с целью нематериальной мотивации сотрудников.
🔵 Развитие единой корпоративной культуры и профессиональное развитие.
🔵 Планы Амурской области по развитию системы мотивации с учётом клиентоцентричного подхода.
🔵 Основные советы и рекомендации.
🔵 Вопросы и ответы.
 
Светлана Александровна поделилась своим реальным опытом и практическими советами по внедрению для внутреннего клиента. Такой обмен опытом ─ ценность, помогающая избежать ошибок и работать более эффективно.

🎥 Переходите по ссылке для просмотра записи вебинара СЮДА.

Чтобы получить презентацию, ставим ➕ в комментариях ✍🏼.

Для удобства просмотра разместили тайм-коды 👇

⏰ Тайм коды для удобства

01:15 ─ Тема вебинара. Представление спикера.
03:47 ─ В каких направлениях работаем.
05:22 ─ Об особенности практики Амурской области.
07:17 ─ Этапы работы по трансформации клиентоцентричного подхода.
09:32 ─ С какими проблемами столкнулись.
13:53 ─ Какие процессы оптимизировали.
20:20 ─ Используемые на цифровой площадке инструменты для взаимодействия с внутренним клиентом.
27:13 ─ О внедрении системы нематериальной мотивации.
30:12 ─ Результаты опроса госслужащих о способах мотивации и факторах, влияющих на результативность.
31:37 ─ Проводимые коллективные мероприятия и реализованные проекты для нематериальной мотивации сотрудников.
37:39 ─ Методы и инструменты по развитию корпоративной и профессиональной культуры.
42:23 ─ Планы Амурской области по развитию клиентоцентричности.
44:14 ─ Советы и рекомендации от спикера.
47:51 ─ Вопросы и ответы.

🪧 «Переопылились»

Самый большой региональный поток образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности» стартовал 30 мая в Москве на территории Президентской академии. Под одной крышей собрались около 2️⃣0️⃣0️⃣ государственных служащих, чтобы не только повысить свою квалификацию в области внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности, но и обменяться опытом, обрасти горизонтальными связями.

Обмен опытом прошел на высшем уровне, с докладом выступили четверо представителей из различных регионов:

🧑 Пушкова Яна Вадимовна, начальник отдела управления социальной политики Липецкой области рассказала о цифровой платформе «Патронаж» для различных социальных групп, мобильных приложениях «Социальный контракт» для бизнеса и «Кондуит» для автоматизации работы специалистов органов исполнительной власти и учреждений сферы социального обслуживания.

🧑 Макаревич Наталия Владимировна, заместитель Главы Тамбовской области совместно с четырьмя коллегами поделились опытом создания команды и внедрения инициатив, особое внимание уделив сервисам поддержки участников СВО. Наталия Владимировна поблагодарила Президентскую академию за пройденную ей в 2018 году программу «Региональное командообразование», участники которой до сих пор эффективно сотрудничают и даже вместе внедряют клиентоцентричность.

🧑 Раков Ярослав Юрьевич, заместитель Председателя Правительства Тульской области – министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области представил опыт цифровизации процессов внедрения клиентоцентричности. Отдельный интерес вызвала панель выполнения показателей (на видео) для государственных служащих. Ярослав Юрьевич получил много вопросов от коллег о реализации этого проекта.

🧑 Яскевич Ольга Георгиевна заместитель министра цифрового развития Воронежской области также рассказала об опыте региона в части цифровизации, создании навигатора «жизненных ситуаций», а также прямо со сцены инициировала интересную дискуссию с коллегами об организации процессов внедрения.

⭐️ Подписаться на канал

🇦🇪 А как у них?
Международный опыт внедрения клиентоцентричности: как измеряется эффективность предоставления государственных услуг в ОАЭ
 
Приветствуем, друзья!
Сегодня расскажем об инструментах оценки уровня качества обслуживания населения на примере Объединённых Арабских Эмиратов ─ страны, стоящей на первом месте 🏆 по Индексу государственных услуг, ориентированных на человека.

❤️Жители ОАЭ отмечают высокое качество государственных услуг и считают их легкими в использовании, доступными и понятными.
 
Мы уже писали, что для внедрения клиентоцентричности в ОАЭ используется такой инструмент, как ИЗМЕРИТЕЛЬ СЧАСТЬЯ (HAPPINESS METER). Это система обратной связи и оценки, позволяющая всем государственным органам собирать отзывы клиентов, реагировать на них в режиме реального времени и принимать обоснованные решения, направленные на повышение качества жизни населения страны.
 
Как работает HAPPINESS METER?
 
1️⃣ Получение информации
 
Для получения информации о клиентах, общественном мнении и качестве госуслуг в ОАЭ используется многоканальное получение данных с интеграцией в единый сервис обратной связи.
 
Используемые каналы:
 
✔️Оценка на устройствах в Центрах услуг ─ планшеты и экраны для оценки услуг;
✔️ Опросы на гос. сайтах и приложениях ─ виджеты для опросов и обратной связи;
✔️ Видеокамеры в Центрах услуг ─ информация о посещаемости Центров;
✔️Информация от колл-центров ─ опросы по итогам звонков в колл-центры;
✔️Информационные системы обслуживания клиентов─ отслеживание пиков посещаемости, числа обслуженных и т.п.
 
 
2️⃣ Управление информацией
 
Данные, полученные из единого сервиса обратной связи, направляются в режиме реального времени в профильные государственные ведомства для быстрого реагирования и анализа.
 
⬇️Оперативная обработка информации и своевременное реагирование повышает уровень удовлетворенности клиентов. Анализ полученных данных помогает выявить тенденции, проблемные моменты и улучшить качество предоставляемых услуг.
 
ИЗМЕРИТЕЛЬ СЧАСТЬЯ играет важную роль в стратегии развития ОАЭ. Благодаря систематическому измерению уровня счастья правительство видит объективную картину качества жизни населения, обеспечивая эффективное и комфортное взаимодействие населения страны с государственными структурами.
 
🗣Как подчеркнул Шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум, вице-президент ОАЭ:

«Работа Правительства состоит в создании среды, которая помогает людям достигать счастья. Да, работа Правительства ─ это делать счастье достижимым».

 
🔗 Полный текст материала читайте по ссылке.

#полезное

✊✊✊✊ Источники готовых данных #полезное

Все более востребованными на госслужбе становятся знания и навыки в области принятия решений на основе данных. Это касается и федпроекта ✌️✌️✌️. Нужны они для того, чтобы лучше изучить своих клиентов - граждан 😊👩👨 и их жизненные ситуации.

Сегодня делимся шпаргалкой с источниками готовых статистических данных - пусть она будет у вас всегда под рукой, в телефоне, здесь, в нашем канале. Пересылайте коллегам: мы смотрим статистику по пересылкам постов и радуемся 🙂.

Эту информацию можно использовать для оценки проблематики и выбора #ЖС, УСЛУГИ или ФУНКЦИИ - без дополнительных запросов, согласований и ожиданий – она уже выложена в готовом виде.
 
⚡️⚡️⚡️ Общих для всех источников не так много, и их нужно каждый раз подбирать под задачу. В этом посте приведем лишь некоторые, которые подойдут большому количеству ведомств 👇👇👇
 
📄 Государственная статистика
▪️ Росстат
▪️Менее известная система ЕМИСС (очень рекомендуем, если не пользовались)
 
📄 Другие источники статистики:
▪️Аналитический портал ФНС России (открытые данные ФНС)
▪️Статистика органов ЗАГС
▪️ СберИндекс : оперативная экономическая статистика и открытые данные Сбера. Можно следить за динамикой развития экономики России в реальном времени.
▪️Статистические сборники НИУ ВШЭ: индикаторы науки, образования, инновационной деятельности, цифровой экономики и другие.
▪️Проект «Если быть точным»: данные для решения социальных проблем в России
 
📄 Социология:
▪️ ВЦИОМ
▪️ ФОМ
 
О примерах качественных исследований, аналитики в разных отраслях обязательно расскажем в следующих постах.
 
👉 А пока делитесь, какие еще источники статистических данных федерального масштаба вы используете? Пишите нам, а мы будем дополнять список полезных источников 🤝.

Ставьте 🔥, если пост был полезен.

🧑Поодиночке мы капли, вместе - океан (Рюносуке Саторо)

5-6 июня в Екатеринбурге прошел очередной, шестой из плановых восьми, выездной очный модуль образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности». Первые пять были проведены во Владивостоке, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге и Москве.

🗣Как и на обучении в других регионах говорили об успехах с сложностях, с которыми сталкиваются команды внедрения, делились опытом, знакомились между собой и налаживали горизонтальные связи.

👍Слушателям запомнился масштабный образовательный комплекс «Ельцин-центр», в котором проводились занятия. Это стало возможным благодаря тому, что, помимо разветвленной сети собственных филиалов, у Президентской академии широкая партнерская сеть.

🤝 В условиях современной реальности именно новые связи и крепкие партнерства помогут нам выходить на новые уровни и добиваться большей эффективности.

⭐️ Подписаться на канал

⚡️⚡️⚡️ Обмен опытом и практиками

Приглашаем вас принять участие в серии открытых вебинаров "Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения".

Трансформация рынка труда в рынок занятости, приоритетное развитие всех отраслей национальной экономики, цифровизация и развивающиеся онлайн-возможности ставят новые задачи перед государственными служащими.

🗣️ Как с этими вызовами справляется Кадровый центр Калужской области расскажет его руководитель Осинцев Михаил Максимович на вебинаре «Внедрение клиентоцентричных подходов в Службе занятости. Составление портретов клиентов».

Отдельное внимание будет уделено составлению портретов клиентов и анализу их маршрутов - важнейшим этапам при работе с жизненными ситуациями граждан.

Рассматриваемые вопросы:

▶️ Актуальность формирования клиентоцентричных подходов в службе занятости населения.
▶️ Определение клиентских групп, разработка анкет, проведение фокус-групп, формирование портретов и маршрутов клиента.
▶️ Использование утвержденных портретов и маршрутов для быстрого и качественного решения актуальных задач.
▶️ Перспективы развития клиентоцентричных подходов в регионе.
▶️ Основные выводы и рекомендации.

Уже седьмой вебинар проводим для вас, и с каждым разом все больше слушателей, положительных отзывов и запросов презентаций с выступлений. Приходите сами и приглашайте коллег, регистрируйтесь прямо сейчас 👇

👉🏼Ссылка на регистрацию 👈🏼

🗓 Дата: 28 июня 2024
🕙 Время начала: 10:00 по мск.

И не забудьте поставить вебинар в свой рабочий календарь 🗓

🌐Открытый онлайн-курс КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЕ МЫШЛЕНИЕ И ЦЕННОСТИ
 
В нашей жизни всё рождается дважды: сначала в голове, а потом уже в реальности. Если нам нужно построить дом 🤚, то сначала мы его задумаем. Мысленно представим его дизайн, расположение комнат... И только потом архитекторы создадут проект, а строители возведут здание.
 
Мысли формируют наши убеждения, а убеждения определяют действия. Сейчас руководство страны совместно с каждым из нас создает клиентоцентричное государство. Поэтому так важно сознательно изменять своё мышление и распространять идеи и ценности клиентоцентричности среди государственных служащих.
 
Клиентоцентричность начинается с МЫШЛЕНИЯ,
а всё остальное ─ дело техники👇
 
Присоединяйтесь к нашему онлайн-курсу КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЕ МЫШЛЕНИЕ И ЦЕННОСТИ и вы изучите:
 
➡️ Ценности и принципы, лежащие в основе клиентоцентричного подхода
➡️ Суть и наполнение основополагающих документов Федерального проекта «Государство для людей»: Декларации ценностей клиентоцентричного государства и трех Стандартов - «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и «Государство для внутреннего клиента»
➡️ Инструменты и техники для комплексного внедрения клиентоцентричности в государственных органах
➡️ Свое место и возможности в процессах внедрения клиентоцентричности, и как такой подход поможет в вашей работе
 
Старт курса: любое удобное для вас время
Продолжительность: 1 месяц (24 академических часа)
Формат: дистанционный
Стоимость: БЕСПЛАТНО
 
➡️ Как попасть на открытый онлайн-курс?
Регистрируйтесь прямо сейчас по ссылке на нашем сайте https://educlient.ranepa.ru/

👀Принцип НЕВИДИМОГО ГОСУДАРСТВА
 
Развивая клиентоцентричность в госуправлении и наблюдая за опытом других стран, мы обратили внимание на подход Казахстана, включающий такой принцип как «невидимое государство».
 
Невидимое государство ─ это принцип, ориентированный на создание удобных и доступных сервисов от государственных органов для граждан/бизнеса при минимальным взаимодействии с ведомствами. Он основан на идее предоставления услуг, которые были бы легко доступны и «невидимы» для всех.
 
Принцип «невидимого государства» вполне сочетается с клиентоцентричностью. Реализуя всё в «одной связке» мы повышаем эффективность и доступность государственных услуг, делая жизнь граждан нашей страны более удобной и комфортной.

Как реализованный принцип «невидимого государства» выглядит для наших граждан?
 
🤩 Проактивным. Государство предоставляет гражданам услуги автоматически, в зависимости от жизненной ситуации человека. Например, после рождения ребёнка государство сразу перечисляет все положенные выплаты ─ без какого-либо участия со стороны родителей.
 
🤩 Мультиканальным. Доступ к государственным сервисам можно получить через различные каналы. Например, оплатить услуги на Госуслугах или в мобильном приложении банка.
 
🤩 Комфортным. Процесс получения государственных услуг происходит с минимальным участием человека: без многократных визитов в различные учреждения, стояния в очередях, собирания кучи справок и выписок.

А так выглядит «невидимое государство для бизнеса:

Основной индекс предпринимательского счастья — если в какой-то момент предприниматели вообще перестанут замечать в своей деятельности государство. При этом все необходимые контрольно-надзорные, налоговые, регистрационные и другие вещи будут происходить рефлекторно. Тогда и бизнес будет развиваться, деятельность предпринимателя будет нормально функционировать.

 
В преимуществах «невидимого государства» для граждан и бизнеса мы разобрались. А выгодно ли это госслужащим? Не будет ли их работа, становясь невидимой, обесценена? Наоборот! Продуктивность работы возрастает:
 
📈 Госслужащие сосредотачиваются на решении стратегических задач ─ вместо выполнения рутинных операций.
 
📈 Повышается эффективность работы ─ внедрение принципа невидимого государства сокращает бюрократию и делает работу чиновников более эффективной и прозрачной.
 
📈 Улучшается взаимодействие с гражданами ─ благодаря более качественному и персонализированному обслуживанию людей повышается их доверие к государственным учреждениям.
 
❔У вас есть мнение о «невидимом государстве»? Делитесь с нами!