"Своя сеть - это хороший бизнес"

Вчера гостем CEO-зум-эфира был наш франчайзи Илья Наривский: в его сети 94 ПВЗ - Wildberries, OZON и СДЭК (в России и Монголии).

Цитаты:

«Мы с партнером решили диверсифицироваться. В СДЭК нам понравилось отношение к новым франчайзи. Такое мало у кого есть, это делает СДЭК максимально привлекательным».

Вопрос: Как можно описать разницу бизнеса на ПВЗ маркетплейсов и по франшизе СДЭК?
Илья: Скажу про то, что СДЭК мог бы взять от того бизнеса: НОЧНАЯ ДОСТАВКА (чем быстрее клиент получает заказ - тем быстрее он делает следующий), УПРОЩЕНИЕ И УСКОРЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Вопрос: Обучение у нас тяжелое?
Илья: КЛО - однозначно. Сумасшедший объем информации, нужно резать в несколько раз.
Елена Ельнова, HR-директор СДЭК:
Мы запускаем 2-х дневную программу базовой подготовки КЛО, информация будет порционной.

СМ полную запись CEO-зум-эфира тут >>

Новости от СЕО:
· восстанавливаемся после сбоя: выручка накопительным итогом 129% к прошлому году, есть игроки, которые выдохнули, перекрестились и отдали нам бОльшие объемы, чем это было до сбоя;
· эффективность сейчас - ключевая история (выручка упала, косты остались, нужно делать больше за то же время без потери в качестве и в сервисе),
· большинство клиентов в дни сбоя проявили понимание и эмпатию, но оценки в гео-сервисах у нас в июне упали до 3,9 (в мае было 4,2), выросло количество претензий;
· продажа упаковки выросла на 62% - и тут огромные перспективы;
· развитие сети СДЭК: от цели в 2000 новых офисов в этом году не отказываемся, рассчитываем и на повторные открытия действующих франчайзи;
· CDEK.Shopping: начинаем работать с ювелирными украшениями;
· СДЭК фулфилмент: выручка х3 год к году, 500 ПВЗ работают в программе микро-фулфилмента.

Сегодня работа с "физиками" вышла на новый уровень: есть идеи по крупным коллаборациям и предложения от хороших игроков рынка

#АнтропологияФинансов: КАССА
Полезное для наших франчайзи - о финансах СДЭК.

В рубрике Анны Антроповой (руководитель службы казначейства и кредитного контроля СДЭК) говорим с руководителем кассовой дисциплины Евгенией Телиной
про то, что важно знать и контролировать собственнику по своей кассе:
- законодательные нормы и электронные чеки
- нормы безопасности кассовой зоны
- чем заменить выдачу наличных из кассы в подотчет
- контроль наличности в кассе подразделения
- как сэкономить на эквайринге и инкассации
- спец.тарифы для франчайзи СДЭК на кассовое оборудование, ОФД и эквайринг

СМ видео >>

Аряпов из Орска:
«Непотопляемым я стал после потопа»

Франчайзи СДЭК Александр Аряпов живет в Азии, а работает в Европе.
Это нормально для города Орска: по реке Урал проходит граница континентов.

Апрельское наводнение затопило один из его офисов, вода была под вывеску.

Как курьеры СДЭК стали во время беды волонтерами и спасали людей, как наши коллеги из других городов помогали Александру его команде, как крепко стоять на ногах и быть непотопляемым в любой ситуации –
СМ видео >>

Мини-ПВЗ в супермаркете: масштабируем на всю РФ.

Продолжаем разговор о форматах офисов СДЭК с Амираном Ибрагимовым, директором по продажам франшизы.

Мы завершили отработку формата мини-ПВЗ внутри продуктового супермаркета и готовы рассказать об итогах - на старте запуска на всю территорию России.

Приходите на стрим с Амираном в YouTube канал СДЭКфранч
в четверг
11 июля В 10-00 МСК
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

Досвиданческий эфир Леонида Гольдорта

Со-основатель СДЭК Леонид Гольдорт завершил сделку по продаже своей доли в компании и покинул пост генерального директора.

Также ушли HR директор Елена Ельнова (жена Леонида), IT директор Артем Мусинов и финансовый директор Наталья Соседкина.

В СДЭК новый СЕО – Вячеслав Пиксаев.

Вчера Леонид Гольдорт провел свой финальный традиционный эфир, вот цитаты из него:

Порадуйтесь за меня - я начинаю кардинально новый этап в жизни. Я собираюсь отойти от бизнеса и следующие 40 или больше лет прожить очень насыщенно.

Наша компания всегда строилась на доверии.
Когда мне внушали, что в бизнесе всё должно быть на кончиках пальцев, под контролем, деньги и люди - это не получалось. Если ты хочешь так - будешь маленьким, а в большом бизнесе тотальный контроль невозможен.

Я на старте работал со всеми, кого мне предлагали знакомые. Многие люди пользовались доверием и кидали. Но, несмотря на это, мы создали огромную компанию-лидера.

Выскочки из Новосибирска, без денег, без ресурсов: на старте мы потратили 3 тысячи долларов.

24 года я действовал под лозунгом "слабоумие и отвага". И мне смешно, когда умные люди нам что-то советуют, сами не сделав ничего практического.
24 года мы растем на 45-50% год к году - этого нет ни у кого. И ты сам должен расти, и мы отставали от роста бизнеса.

Когда нас накрывал очередной кризис - айти, складской - мы выходили чемпионами.

Если раньше рынок агрессивно реагировал - то сейчас клиенты, партнеры оказались на нашей стороне. Потому что мы создали что-то великое и ценное для людей.


Мне повезло с людьми, которые меня окружают, которые выросли здесь.
В больших компаниях в России и в мире - иерархии. А СДЭК держится на огромном количестве самостоятельных людей. Я вижу, какая это силища.

Сила СДЭКа - не в идеях одного человека. Я обычный: "чуть больше потерпеть, чуть больше поработать".

Но нам удалось создать атмосферу, которая притягивает классных людей. У нас единая система координат. И эта история не закончена.

Ушли 4 человека - не страшно, "под капотом" еще 35 тысяч, из них примерно 300 определяют политику компании и несут ответственность. У нас свои традиции, работающие институты.

СДЭК - огромная машина, никому не нужно ее останавливать.

Я призываю не грустить.
Вы привыкли ко мне, теперь будет по-другому, но многое зависит от вас. Главное - не переступать через себя.

Даже если будет очередной кризис - будет и очередная анти-хрупкость.

СМ полную запись эфира здесь >>
А здесь – портреты Леонида из нашего архива >>

** Личные слова.
«Привет, это СДЭКфранч, я Валерий Кламм» - так начинаются сюжеты в этом канале.
Леонид и Елена позвали меня «поснимать портреты» шесть лет назад.
Из тех первых съемок выросло много интересного.
Важным ключом было доверие: делай, как считаешь правильным, «да Валер не буду я смотреть и согласовывать мое интервью»…
Леонид, Лена, спасибо за СДЭК, это самый сильный сюжет в моей жизни.
Ваш Кламыч.

МИНИ-ПВЗ: уже через полчаса – стрим с Амираном Ибрагимовым.
Зачем нам этот формат?
Приходите с вопросами или смотрите в записи,
ССЫЛКА >>

Иркутск накануне

Территория Иркутск – это филиал СДЭК с сортировочным центром + сеть наших франчайзинговых офисов в Иркутской области и Забайкальском крае, в Республике Бурятия и в Монголии (таких точек уже больше сотни).

Завтра начинает работу конференция с участием франчайзи и спикеров сервисной компании СДЭК (прилетают из Новосибирска и Москвы).

А пока – как уже было около года назад – едем-говорим с директором территории Павлом Шатохиным,
СМ видео >

Иркутск, конференция территории, день первый с Татьяной Симоновой: Сервис как стратегия

Хроника слета в Иркутске: сервисный день

Смотри видео с первого дня работы >>
и,
как всегда, новые альбомы в нашем фотобанке >>

О развитии территории - и сети СДЭК в целом

Финальный пост о слете СДЭК в Иркутске: запись выступлений Павла Шатохина (директор территории) и Олега Сыромятова (СК СДЭК, руководитель направления франчайзинг).

Каковы итоги и ориентиры, какие новые проекты на запуске?
СМ видео >>

*Записи других выступлений на слете (спикеров было 10) также скоро будут в доступе для людей СДЭК.

Ответы на часто задаваемые вопросы о франшизе СДЭК

Для упрощения работы Групп регионального развития с потенциальными франчайзи в наших филиалах мы начали записывать полезные видео «вопрос-ответ».

Иркутский пилот с Натальей Петровой (старший менеджер ГРР) и Александром Васильевым (менеджер регионального развития продаж)
СМ >>

Франчайзи СДЭК представляет компанию на логистической выставке во Вьетнаме.

Екатерина Волошина начала бизнес со СДЭК в сибирском городе Стрежевой
(см сюжет с ней здесь >).

Потом были открытия ее офисов Питере и Вьетнаме, Катя думает про развитие бизнеса в Японии и в Азии в целом.

Сегодня в Хошимине открылась выставка The Viet Nam International Logistics Exhibition 2024,
Катя – на стенде СДЭК.

*Условились продолжить разговор после выставки – не спеша, как мы любим )

CDEK Pay: платежный агрегатор СДЭК.

В нашей рубрике #АнтропологияФинансов Анны Антроповой
говорим с Дмитрием Балиным,
генеральным директором CDEK Pay:

- кто такой платежный агрегатор, и какие услуги он оказывает;
- мультиплатформа СДЭК - давно не только доставка, но и хранение для интернет-магазинов, маркетплейс, а теперь и эквайринг и СБП;
- сами обеспечиваем прием платежей внутри сети франчайзи СДЭК: в ПВЗ, у курьеров, на сайте и в мобильном приложении;
- услуги для Интернет-магазинов СДЭК: в чем удобство для клиентов по подключению всех услуг для бизнеса в одном месте;
- эквайринг и СБП - изменение рынка платежей, экономия для СДЭК и интернет-магазинов на платежах;
- пилот подключения 1000 интернет-магазинов на собственных филиалах, подготовка реферальной программа для всех франчайзи сети;
- в чем синергия доставки и оплаты на сайте интернет-магазина: повышение выкупа и количества доставок;
- факторинг СДЭК- замена банковских кредитов для интернет-магазинов.

СМ видео в облаке Яндекс >>

СМ в YouTube >>

Первая «Генеральная отправка»: Вячеслав Пиксаев посетил ПВЗ в Астрахани в рамках первой рабочей поездки. Впереди — Баку и многие другие! Что такое «Генеральная отправка» и как прошла встреча узнаете после прочтения 😉

Генеральный директор CDEK посетил один из пунктов выдачи компании в рамках первой рабочей поездки. Визит был неожиданным, но продуктивным: Вячеслав Викторович отправил посылку, пообщался с сотрудниками, оценил работу подразделения с точки зрения клиента.

СМ видео >>

Это была первая «Генеральная отправка» в рамках нового проекта по регулярным встречам ГД с франчайзи. Для владельцев пунктов выдачи заказ такие встречи станут отличной возможностью лично пообщаться с генеральным директором, поделиться идеями по улучшению процессов, обсудить сложности и найти пути их преодоления.
Главная цель проекта — совместное улучшение работы и поиск возможностей к росту.

Посещение пункта выдачи в Астрахани — первая часть рабочей поездки генерального директора. 5 и 6 августа встреча на ПВЗ состоится в Азербайджане, в Баку.
На этот раз в фокусе — получение посылки, а также обсуждение планов по развитию международной доставки.
Все подробности — уже совсем скоро!

Вячеслав Пиксаев о развитии CDEK в Азербайджане: итоги поездки в Баку 5-6 августа

Генеральный директор CDEK Вячеслав Пиксаев продолжает серию рабочих встреч с партнёрами-франчайзи. Он посетил офис компании в Баку, где встретился с Дмитрием Чиликановым и обсудил планы развития CDEK на территории Азербайджана и за его пределами.

Первые проекты уже обозначены:

- Общая стратегия: план развития территории Азербайджана на основе потребностей рынка.
- Маркетинг: усиление рекламных кампаний в Азербайджане, России и Турции. Будут перезапущены текущие рекламные проекты и созданы новые посадочные страницы для привлечения максимального количества лидов.
- Логистика: развитие таможенного отдела, запуск новых экспортных направлений по продукту CDEK Forward из России.
- Тарифы: анализ, разработка, формирование и загрузка тарифов по Азербайджану силами мастер-франчайзи; в перспективе Дмитрий Чиликанов вместе с командой будет готов на коммерческой основе формировать тарифы другим франчайзи для ускорения развития международного направления.

Параллельно с этими шагами будет запущен публичный проект мастера-франчайзи, в рамках которого Дмитрий сыграет роль амбассадора компании. Проект обеспечит прозрачность и честность для партнёров: обо всех успехах, трудностях и достижениях от первого лица узнает каждый франчайзи CDEK.

Эти шаги направлены на укрепление позиций CDEK в Азербайджане и расширение международного присутствия компании. Вячеслав Викторович отметил важность интеграции усилий и обмена идеями для достижения общей цели – улучшения и роста компании.

Следующая встреча запланирована на сентябрь. Подробности и дальнейшие обновления – уже совсем скоро!

Отличный результат первой «Генеральной отправки»👍

Путь из Астрахани до Новосибирска занял всего 5 дней, не считая дня приёма. И хотя на маршруте были свои нюансы — дополнительные требования и контроль по отметке «ВГХ», посылка была доставлена в максимально быстрый срок. Спасибо команде!

Продолжаем улучшать процессы вместе!

Франчайзи СДЭК «на экранах страны» + наши победы + анонсы

Если вы пропустили:

Наши франчайзи были героями
- видео-разговора на площадке банка Точка (Покупать франшизу или строить свой бренд? Как открыться новичку и к чему готовиться?)
СМ ТУТ >
- разбора партнерского бизнеса со СДЭК на реальных цифрах, кейс Уфы в Бизнес-секретах Т-банка,
СМ ТУТ >

СДЭК стал победителем в четырёх номинациях национальной премии Loyalty Awards Russia
• Лучший клиентский опыт в транспортном секторе
• Лучшая работа с претензиями
• Лучшая программа лояльности транспортной компании
• Лучшая программа лояльности в сфере услуг
Наши программа лояльности и клиентский сервис боролись в номинации с такими достойными компаниями как Альфа-Банк, БСПБ, Билайн, Tele2, агентство недвижимости «Этажи», Гемотест и другими.

В ближайшее время здесь в СДЭКфранч: в рубрике ВДАЛЬ начинаем разговоры с франчайзи из совсем дальних регионов – Чукотка, Камчатка, Сахалин, Магадан, продолжим полезный сериал с нашим юридическим департаментом #ОЧемГоворятЮристы, расскажем о стартовом экспресс-обучении франчайзи и менеджеров КЛО.
... Мы что-то важное для вас упускаем? Напишите в комментах, каких сюжетов, тем, героев вы ждете от нас (и да, скоро сделаем опрос)

Новая площадка СДЭКфранч.

Дорогие партнеры, мы рады представить вам новый канал CDEKфранч на нашей корпоративной платформе CDEK TALK.

Этот канал создан специально для взаимодействия с нашими франчайзи и обмена опытом.
Цель — информировать вас о последних новостях компании и направлениях развития франшизы, презентовать новые форматы и возможности, обеспечивать коммуникацию между нашей компанией и вами, собирать обратную связь для принятия обоснованных решений и делиться лучшими практиками.

Чтобы присоединиться к новому каналу CDEKфранч, перейдите по ссылке >>

Амиран Ибрагимов, директор по продажам франшизы:
Мы уверены, что этот канал станет для вас полезным источником информации и поможет укрепить наше сотрудничество!

Совет франчайзи СДЭК и другие новости

4 сентября в Москве пройдет первая встреча Совета франчайзи СДЭК, формирование которого завершается в эти дни.
Кто будет в Совете, чем он будет заниматься?

О будущей работе и роли этого нового элемента в структуре компании, о модификации формата франшизы «Райцентры» и других новостях –
Амиран Ибрагимов, директор по развитию и управлению франчайзинговой сети СДЭК.

СМОТРЕТЬ в Яндексе >
СЛУШАТЬ в Яндексе >

или слушать новости от Амирана здесь