Питерский альбом в фотобанке СДЭК

Сегодня завершается яркая юбилейная программа компании в Санкт-Петербурге.

Выкладываем фото-впечатления здесь>>

Пока это день 1 - встречи в филиале, экскурсия на фулфилмент склад, феерия в БКЗ "Октябрьский".

В ближайшее время – СМ робо-склад на Софийской, VIP ужин в Ленинград-Центре, экскурсии и вечеринка для победителей "Вселенной СДЭК".

СDEK Business LAB - про клиентский сервис

18 марта состоялся четвертый онлайн-эфир проекта CDEK Business LAB на тему клиентского сервиса.

Спикеры – Виктория Дружинина (Новосибирск, 2 ПВЗ, в СДЭК с 2011, начинала с работы оператором call-центра) и Екатерина Янмурзина (Кемерово, 6 ПВЗ совместно с мужем Вадимом, в первый год открыли 5 офисов) - поделились своим опытом и методиками в области управления отделом продаж.

Встречу вела Ирина Лавренова, руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК

СМ полную запись эфира в Дзен >>

Также можно посмотреть
большое интервью с Янмурзиными,
записанное год назад в Кемерово в ходе проекта #экспедициякузбасс

Обсуждавшееся на эфире
(в том числе – за кадром):

1. Значение клиентского сервиса, важность личного подхода к клиентам и правильного подбора мотивированных сотрудников, опыт масштабирования бизнеса на несколько ПВЗ.
2. Окупаемость ПВЗ: дополнительных продажи, качественный сервис, чаевые и положительные отзывы.
3. Система работы с клиентами: сарафанное радио, обучение клиентов самостоятельному созданию заказов, создание отдела продаж.
4. Подбор и мотивация сотрудников: необходимы структурированный процесс обучения менеджеров,
подбор сотрудников с мотивацией к активным продажам.
5. Лайфхаки:
• найм студентов профильных колледжей;
• анализ клиентских потоков при выборе локации нового офиса;
• график 3/2/2 для менеджеров КЛО и снижение выгорания

Международная премьера: кино про Гилязовых

Вчера в Турции прошел первый показ фильма про ТОП-5 наших франчайзи - братьев Гилязовых (Казань).

Десятилетний юбилей их бизнеса со СДЭК Роберт и Айрат решили отпраздновать с частью своей команды в заграничном формате.

В программе праздника был премьерный просмотр фильма, снятого нами в Казани месяц назад.
В нем – про работу их команды изнутри, разговоры дома с ними и их близкими, про то, как все начиналось и про дерзкие планы.

В ролях Роберта и Айрата – Роберт и Айрат :)

СМ нашу короткометражку на полтора часа в Дзен >>>

#ГоворитВоронов: новые инструменты в контроле за работой курьеров

Александр Воронов, руководитель службы внутригородской логистики СДЭК, про:
• текущие показатели объемов и своевременности,
• изменения настроек взаимодействий в работе курьеров (робо-звонок, режимы до ПВЗ и до двери, полнота сдачи груза на склад, оценка адреса закрытия доставки, доработки в Мобильном курьере, назначение грузчиков, обслуживание торговых центров в ранне-утреннее и поздне-вечернее время),
• страт-сессию операционной и коммерческой служб.

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

История СДЭК на сцене.

Месяц назад в программе юбилея СДЭК гости праздника увидели уникальный мюзикл “Сибирские хроники”, созданный под руководством режиссера Вахтанга Вахтангишвили, рассказывающий о нашей компании.

СМ полную запись этого представления >>

Что важно для клиентов СДЭК?

Почему нас выбирают?
Что делает это партнерство долгосрочным?
Какими должны быть стандарты оформления и обслуживания в офисах СДЭК - с точки зрения клиента?
Как наша компания работает над ошибками?

Вместе с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим с Марией Мельниковой, нашим клиентом (и в качестве предпринимателя, и как частное лицо).

СМ запись разговора 17 мин в нашем канале в Дзен >>

#ГилязовыНаСвязи : первый выпуск новой рубрики – про команды.

Мы уже показали здесь большое кино про братьев Роберта и Айрата Гилязовых, казанских франчайзи из ТОП-5 СДЭК по выручке (хотят сделать в этом году миллиард).

Десять лет назад на старте их бизнеса со СДЭК они всё делали вдвоем,
сейчас в их команде почти триста человек.

Мы договорились с Гилязовыми, что они будут постоянными спикерами в СДЭКфранч.

И темами первого выпуска их рубрики они выбрали
построение команд, делегирование, мотивацию.

Как происходит отбор?
Растить своего руководителя - или брать готового с рынка?
Что нельзя делегировать?

СМ запись этого разговора 21 мин в канале в Дзен >>

Тем, кто ценит «полный метр» и важные детали -
полтора часа с Гилязовыми в нашем фильме >>

#ГоворитВоронов: итоги страт-сессии операционной и коммерческой служб

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• регламенты погрузочно-разгрузочных работ;
• раннюю подготовку к высокому сезону;
• электронные накладные и электронные доверенности;
• использование кодов подтверждения от клиентов;
• оптимизацию работы курьеров на первой миле;
• учет холостых/повторных пробегов.

СМ видео 13 минут в нашем канале Дзен >>

Горячая тема: стандарты оформления офисов СДЭК.

Сеть офисов глобальной компании нуждается в единообразии.

Что важно в оформлении офисов - клиентам, СДЭКу для узнаваемости бренда и лояльности аудитории, сотрудникам?

С Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим про аудит офисов и «красные зоны», про связь между инвестициями в обновление офисов и ростом их показателей, про интересные кейсы нестандартных решений, улучшающих стандарты.

Какими будут следующие шаги компании в этом направлении?
Стандарт – это жесткая норма или живой референс?
Насколько стандарты могут быть «уютными»?

СМ видео 21 мин в нашем канале в Дзен >>

Ирина Лавренова ждет от офисов обратной связи, идей и предложений в общую копилку!

Лица истории СДЭК

Нам 25 лет. За каждым этапом роста компании, за каждым достижением всегда стояли они — наши партнёры, франчайзи, настоящие герои СДЭКа.

На юбилее компании в Санкт-Петербурге в рамках проекта CDEK Business Lab мы поговорили с восемью “ветеранами” сети — предпринимателями, которые с нами более 10 лет и входят в ТОП по выручке.

Это люди, которые развивали СДЭК вместе с нами в регионах, растили команды, открывали ПВЗ, встречали и провожали миллионы посылок.
- Что для них значит быть частью СДЭКа?
- С какими трудностями они сталкивались?
- И что помогает идти вперёд, несмотря ни на что?

СМ ответы Натальи и Алексея Анциферовых, Андрей Яковлева, Ольги и Дениса Денисовых, Александра Башкова, Евгения Попенко, Людмилы Переверзевой, Олега Чучумашева, Натальи и Александра Царевских:

ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ 18 МИНУТ В ДЗЕН >>

Спасибо каждому, кто прошёл этот путь с нами.
СДЭК — это про людей.
У нас всё получится.

Привет, СДЭК!

Приглашаем вас на прямую линию с СЕО и ТОП-менеджерами СДЭК, которая пройдет 22 апреля с 10 до 11:30 МСК. Приходите на эфир, чтобы узнать актуальные новости из первых уст и получить ответы на волнующие вопросы.

О чем поговорим:
✅ Главные цифры и события первого квартала
✅ Краткий обзор ситуации на рынке и действий конкурентов
✅ Наши шаги на пути к технологической компании

Чтобы мы смогли сделать встречу максимально полезной, пишите свои вопросы здесь: https://survey.cdek.ru/s/cm9b6s7cl04ks124wrdiii3bo

Ссылка для подключения - https://cdekit.ktalk.ru/app/stream/auditoriums/8efe0997-e48b-4ac8-b6fc-cbab61ebbd7c
До встречи!

Встреча CDEK Business LAB | Ждановы: как запустили отдел продаж с 4-й попытки и не сдались

25 апреля прошла очередная встреча CDEK Business LAB, на которой Александр Жданов рассказал о своем пути от курьера до владельца сети из 24 ПВЗ (Москва, Тюмень, Сургут, Сифрерополь), о преодолении ошибок и росте бизнеса после трёх неудачных попыток запуска отдела продаж.

Старт: курьер в 2016 → первый ПВЗ в Симферополе.
3 неудачных запуска → 4-й успешный в 2023 году.
Рост выручки: с 14,5 млн в 2022 до 67,4 млн руб. в 2024.
Ошибки найма через аутсорс, пересборка команды продаж.
Новые решения: мини-ПВЗ в магазинах, автоматизация контроля клиентов.
Мотивация сотрудников: оклад + KPI, премии без потолка.
Личный драйвер успеха — семья и стремление к стабильности.
Смотрите запись в нашем канале в Дзен >>

#ГоворитВоронов: новые возможности

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• переход на возможность вручения заказа по коду;
• доставку до торговых центров в городах филиалов в раннее утреннее и поздне-вечернее время;
• возможность назначения грузчиков любого типа на конкретные заказы;
• гео-позиционирование курьеров;
• развитие маршрутизации;
• обслуживание тарифа «Экспресс».

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

Итоги встречи CDEK Business LAB: автоматизация в действии!

На онлайн-встрече Андрей Човен и его команда поделились кейсами масштабирования бизнеса и презентовали собственное уникальное IT-решение.

СМ полную запись встречи в нашем канале в Дзен >>

Андрей Човен рассказал, как его компания, начав с одного ПВЗ в 2017 году, выстроила эффективную систему продаж и в 2025-м году планирует выручку в 350 млн рублей.
Рост расходов подтолкнул к созданию собственного IT-решения для автоматизации процессов.

Главным героем встречи стал новый продукт — Telegram-бот «Эля», который автоматизирует создание накладных голосом.

Уже создано 2000 накладных — это как работа 15 менеджеров!
Экономия — до 10 раз на одной накладной, а сокращение затрат на отдел сопровождения — до 80%.
Увольнений не будет — команда займется более сложными задачами.

Была представлена новая система обслуживания клиентов в Telegram : накладные, чат-поддержка, отслеживание — всё в одном месте.

В планах — расширение функций и интеграция с голосовыми помощниками.

Константин Стрелков, Игорь Синицын (команда Андрея) ответили на вопросы и поделились планами по развитию AI в логистике

ТАКЖЕ СМ
- презентацию с подробной информацией
(на последнем слайде QR-код для авторизации и вопросов о цене и других деталях),
- видеоролик о работе Telegram-ассистента

CDEK Business Lab в Сочи: голливудим с франчайзи Денисовыми

С Амираном Ибрагимовым и Евгенией Пегусовой снимаем в Сочи видео-рассказ про Ольгу и Дениса Денисовых (в бизнесе по франшизе СДЭК с 2011-го, а до этого Денис был нашим региональным представителем в регионе).

Первая съемочная локация была очень колоритной - нетуристический Сочи (спойлерим: многие большие стартапы начинались в гаражах…)

Говорим про бизнес и семью, про жизнь собственников после выхода из операционки, про выбор, мечты и свободу

Пригласим на онлайн-премьеру в июне, не пропустите!