Социальные лифты СДЭК: из курьеров - в мультимиллионеры.

Бывший профессиональный спортсмен Алексей Торжков пришел к нам на работу курьером, через два года купил нашу франшизу.

Девять лет спустя его годовая выручка стремится к полумиллиарду.
Как это возможно?

См запись вчерашнего зум-эфира СЕО СДЭК Леонида Гольдорта >>

Анонсы СДЭКфранч

В ближайшие недели – рассказы об операционном департаменте СДЭК и складской инфраструктуре компании, о бизнесе наших франчайзи в Алматы, Астане и Караганде, в райцентрах Казахстана (у нас большие планы по развитию сети СДЭК в этой стране).

А еще – о сервисной трансформации, о проектах CDEK University «Таланты» и «Кадровый резерв» (скоро набор в новые потоки, и мы решили наблюдать за нашими студентами весь учебный цикл).
Будет интересно!

Операционный департамент СДЭК: задачи на год

Олег Коробкин и Александр Воронов – о стартовавшей вчера в Москве страт-сессии, СМ видео
**Рассказ продолжим, фотоальбом первого дня – по ссылке >>

Москва-Север: склад СДЭК в Медведково.

Руководитель склада Тимофей Кирилов и руководитель смены Антон Кутузов работают в компании уже десять лет.

В разговоре – про новые подходы в складской роботизации:
здесь скоро будут мини-сортеры и роботы транспортировки,
эту модель можно масштабировать в регионы.

СМ видео

Мимоходом, на полях события -
об успехах-2022
и о том, с чем вернутся в свои регионы и команды

СМ видео >>

СДЭК в Грузии: новый офис Марка Маркина

Наш франчайзи Марк Маркин открылся в Тбилиси, это второй офис компании в городе: «Я маленький предприниматель, делаю первые шаги на новой территории. Ставлю эксперимент на себе, не боюсь сделать ошибку, иду с открытой и светлой душой ко всем»

Кристина, жена Марка, преподаватель английского: «Каждому первому тут нужно что-то отправлять домой. Как этот бизнес может не пойти?»

СДЭК будет активно развивать свою сеть на Кавказе, присоединяйтесь!

СМ видео на ЭкспатыLife >>

Таймкоды
02:20 – Почему Марк выбрал сервис доставки в качестве бизнеса
03:21 – Как сегодня ходят посылки между Грузией и Россией
04:34 – Отправка документов Почтой Грузии: цена, сроки
07:42 – Как сегодня работает СДЭК: сроки, цены, риски, компенсации, целесообразность отправки через СДЭК
10:54 – Риски покупки франшизы СДЭК для малого предпринимателя
18:01 – Марк про рабочие места для экспатов и местных жителей в своём офисе
19:57 – Марк о поддержке со стороны местных жителей

ЛИФТЫ РАЗВИТИЯ

CDEK University объявил очередной набор участников в проекты “Кадровый резерв” и “CDEK Talents”

Это наши корпоративные акселераторы-инкубаторы, позволяющие Человеку СДЭК стать первым кандидатом на вакансии следующего уровня, поработать над полезной для компании инициативой, расти профессионально и расширять личные горизонты.

В конце февраля – итоги и список новых студентов.

*Договорились с нашим университетом, что в течение учебного года будем наблюдать за проектом Таланты, рассказывать вам о происходящем там.

«В воздухе висит: люди – это главное»

Вчерашний зум-выпуск №1 «Практики сервиса» - начало регулярной серии разговоров о лучших кейсах, о людях-практиках, в СДЭК и не только.

Татьяна Симонова рассказала о направлениях сервисной трансформации СДЭК и ближайших шагах, а ее гостем был франчайзи из Краснодара Александр Барашков.

Быть настоящими, вызывать доверие, идти за горизонты, формировать пространство счастья для команды и клиентов.
Пафосно, да. Но круто
Говорить иначе, вытаскивать боли и проблемы и лечить их, расшивать узкое, удалять неудобное, упрощать путь.

Практики Сервиса будут выходить раз в две недели, будут и другие форматы и частоты.

Для Людей СДЭК: мы создаем площадку для обсуждений в Mattermost.

Для наших клиентов и всех интересующихся темой: с идеями и предложениями можно стучаться к Татьяне Симоновой
в whatsapp +7 913 904-82-97

Перезагрузка культурного кода: из прямой линии HR департамента СДЭК

Средний возраст Людей СДЭК по группе компаний = 30 лет.

И мы хотим сделать всё, чтобы десятки тысяч этих в-среднем-тридцатилетних получали удовольствие от работы.

Чтобы им хотелось сделать вау-сервис для клиентов - помогающий клиентам развиваться, продавать больше и быть успешными.
Чтобы взаимодействия человека с компанией создавали исключительный позитивный опыт.

Ориентир на ключевые характеристики сервиса СДЭК: настоящий, надежный современный.
Мы хотим, чтобы такими нас видели клиенты и сотрудники.
Настоящими, надежными и современными должны быть все процессы, продукты и услуги, внешние и внутренние.

Это воплощаем в сервисных принципах наших процессов (среди них - концепция нулевых усилий в согласованиях, наделение полномочиями линейных сотрудников, быстрая реакция на изменения, снижение информационного шума…

И первые шаги HR СДЭК начал в первом квартале.

Один из проектов - EJM (Employee Journey Map) или Путь сотрудника в СДЭК.

Задача – сделать все точки касания сотрудника и компании на любом этапе комфортными и понятными.
Будем собирать пользовательский опыт (интервью), упрощать процессы и корректировать сбои, замерять результаты.
Такие же EJM-карты параллельно создаем и для наших франчайзи, российских и зарубежных.

Другая цель – перезагрузка культурного кода.

Мы будем учиться измерять счастье (да, это непросто), и актуализировать ценности СДЭК: они были разработаны 5 лет назад, многое меняется…

В общем, год обещает быть интересным!
*А 27 февраля СДЭК отметит свой 23й день рождения)

9 февраля департамент развития проводит неформальную зум-встречу с Сергеем Егоровым, директором по развитию СДЭК.

Главная тема – итоги-2022 по нашему проекту «Райцентры», плюс ответы на ваши вопросы.

Начало в 10-00 по Мск,
входить здесь>>
код доступа 637464

"Передать все продажи франчам, а управляющую компанию сфокусировать на логистике, на сервисе и качестве операций. Если это будет - продукт сам себя продаст"

Так ответили наши франчайзи на вопрос, заданный им гендиректором Леонидом Гольдортом во вчерашнем зум-эфире – «Что сделали бы на месте СЕО СДЭК?»

Илья Ольховский и Сергей Захаревич за 4 года в бизнесе со СДЭК вышли на выручку 44+ млн рублей в месяц, география их офисов - Беларусь, Москва и Московская область, Казахстан, в отделах продаж в Минске и Смоленске - 60+ человек,
СМ полную запись разговора с ними здесь >>

*Как принято в СДЭК – франчайзи готовы делиться своим опытом с коллегами, с новичками, стучитесь к ним!

ИЗ новостей от СЕО:

• Сервис 3.0: начались по средам зум-встречи Татьяны Симоновой с общим названием "ПРАКТИКИ СЕРВИСА", скоро бывший бизнес-тренер DHL по сервису проведет для СДЭК тренинги;
• в феврале запускаем CDEK ID в Беларуси;
• заработала "Посылочка" дверь-дверь в Казахстане;
• в январе наша выручка на +29% год к году

Будем тестировать формат мобильного ПВЗ в Армении.

Из зум-встречи с Сергеем Егоровым – о развитии сети в небольших населенных пунктах: в 2022-м по проекту Райцентры СДЭК открыл 465 офисов (442 в РФ, 12 в Казахстане, в Армении и Беларуси по 4, в Кыргызстане 3). #СДЭКрайцентры

По среднемесячной выручке это уровень микро-бизнеса и самозанятости, но на фоне средних доходов сельских жителей выглядит вполне.

Плюс – для компании в целом этот формат сильно улучшил качество сети.

Что дальше?

Франчайзи Сергей Корнеев предложил упрощать и удешевлять стандарты и регламенты такой франшизы до «агентской схемы» (мини-ПВЗ как прилавок в магазине? выдача посылок у себя во дворе?).

МБ рассмотреть вариант с простым мобильным приложением для самозанятых. Подумать над разнообразием источников дохода франчайзи по проекту «Райцентры» - доп. услуги, не связанные прямо с логистическим бизнесом.

Челябинский филиал СДЭК начинает тестировать на закрепленной за ним территорией Армении формат мобильного ПВЗ, в ближайшие месяцы расскажем подробности и итоги.

ДЭДЛАЙН – СЕГОДНЯ!

К Людям СДЭК : последний день, успевайте подать заявку в проект CDEK talents / "Таланты".

Проект открыт для всех, мы только ждём, что ты работаешь в СДЭК не меньше 10 месяцев, и твой руководитель готов тебя рекомендовать😉

Зачем тебе в Таланты? Это:
• крутое комьюнити,
• новые, полезные знакомства тебе обеспечены,
• бесплатные тренинги, вебинары и воркшопы на темы личного развития и управления проектами.

В этом году семь Продактов / Product Owners СДЭК будут делиться с тобой опытом. А ТОП менеджеры нашей компании и приглашённые эксперты поделятся своими рецептами личного развития.

Переходи по ссылке и заполняй анкету>>

Твой личный наставник и куратор проекта Екатерина Журавлева поможет выстроить свой карьерный трек в компании и жизни.

Офисы помощи.

Офисы СДЭК в Турции помогают пострадавшим от землетрясения: собирают и отправляют в районы разрушений вещи, в которых там сейчас нуждаются.

Мы поговорили с нашими коллегами в Мерсине (там наш франчайзи взаимодействует с русскоязычным сообществом), в Анталье и Аланье.

Уже завтра, 15 февраля – онлайн-встреча с Ольгой Чикан, делавшей сервис в DHL.

Татьяна Симонова поговорит с Ольгой Чикан об этом флагманском кейсе в зум-серии «Практики Сервиса 3.0» (ссылка у Людей СДЭК в почте, начало 11:00 МСК – приносите с собой вопросы!))

Из вчерашнего сервисного эфира:

В 2023-м сервис для СДЭК – это точка приложения внимания, а, значит, энергии.
Почему?
Потому что к нам много вопросов, и не решать их дальше нельзя, и потому что время сервиса.

Мы – супергерои, когда разруливаем возникшие у клиента сложности.

НО современный сервис их просто не создает, умеет бесшовно интегрироваться в жизнь клиента, решая его проблемы, не привлекая внимания.

Сегодня меняются подходы в управлении, маркетинговые модели, психология потребления.

Сегодня управление переходит:
от компании-механизма >> к компании-организму,
от бюрократизации >> к самоуправлению,
от сотрудника-ресурса >> к сотруднику-партнеру / единомышленнику.

Сегодняшний клиент – вовлеченность в дела компании, которую он осознанно выбрал (болеет за нее, следит за ее новостями, переживает неудачи и радуется успехам). Это высокие требования к техническому сервису (если вы работает в этой сфере – делайте это отлично), это запрос на настоящие эмоции, это аллергия на формализм и «пластиковость».

Сегодня тренд - «тихий уход клиента», он не будет шуметь в соцсетях, и даже не будет отписываться, удалять приложения и проч. Просто перестанет выбирать вас или оставит как вариант на совсем крайний случай.

И, наоборот, позитивная обратная связь от клиентов, от мира – денежный поток, выручка, материальная благодарность.

«Жизнь есть текст»:
надо менять слова, отказываясь от языков ушедших эпох.
Язык Сервиса 3.0 – другой.

Предыдущий подход основан на страхе и недоверии, там нужно все контролировать и перестраховываться, мыслить не людьми – а «персоналом», «штатными расписаниями».

В Сервисе 2.0 основной способ работы в сервисе – реагирование на жалобы.

То есть клиент делает за нас нашу работу: не мы предвидим и предупреждаем проблемы – а он, пережив негативный опыт взаимодействия с нами, рассказывает нам о них.

Мы сами должны знать о своих проблемах, мы сами должны обсуждать пути их решения. Знать боли – клиентов, франчайзи, сотрудников – и создавать радикально другой опыт взаимодействия с компанией.

Сервис – это не подразделение, а культура.
Это дело каждого.

Характеристики современной сервисной культуры:

• короткая дистанция власти (диалог, открытость, партнерское взаимодействие, сотрудники проявляют больше инициативы и чаще участвуют в принятии решений);
• готовность к неопределенности и изменениям (иначе – долгоработающие неэффективные сотрудники, устаревшие сервисные модели, сложности в привнесении нового);
• стратегичность (способность компании смотреть дальше сегодняшнего дня, это про выполнение обещаний, про инвестиции, про стремление к удержанию команды);
• баланс индивидуализма и коллективизма (Я+МЫ, личный интерес и благополучие / общий успех команды и компании);
• уровень счастья (сервис – это про счастье, про свободу и открытость, про энергию желаний и целей).

«Не могу» — это не вывод, а выбор.

“СДЭКу есть чему поучить Америку”

В сибирском ПВЗ мы поговорили с нашим франчайзи из Техаса.

СМ видео>>

Наши благодарности за гостеприимство хозяйке ПВЗ Лилии Егоровой

.
Проблема лидерства: мы обошли Почту России.

Вчера в Казани прошел слет территории (Татарстан, Чувашия, Марий Эл).

Приехавшие франчайзи СДЭК, сотрудники филиала и управляющей компании говорили об итогах и планах, об автоматизации региональных складских хабов и аутсорсе курьеров, о новом продукте «Профи», о продажах и наших победах в конкуренции.

СМ видео c репликами участников по ссылке>>

И, как всегда после ивентов –
новые альбомы в фотобанке СДЭК>>

Маркетинг приглашает на онлайн-встречу!👋

Совсем скоро состоится первая в этом году прямая линия департамента маркетинга. Новостей накопилось много! Чтобы не пропустить, забронируйте время для встречи в своем календаре:

ВТОРНИК, 28 ФЕВРАЛЯ, 11:00 МСК

А пока небольшое превью:

📌В маркетинге новый PR-директор! Михаил Берггрен уже 15 лет работает в сфере коммуникаций. К нам в СДЭК он пришел из Mail.ru Group/VK. И будет рад знакомству с вами на встрече!
📌Продолжаем привлекать С2С-клиентов. Расскажем о грандиозных планах, как откусить значимый кусок этого пирога и забрать физиков-отправителей у конкурентов.
📌Захватываем рынки СНГ. Поделимся планами по повышению узнаваемости бренда и росту выручки в соседних странах. Только тсссс — никому!
📌Экспериментируем с тарифами! Понижаем цены и определяем эластичность спроса. А еще повышаем конкурентоспособность на направлениях без объемов.

Но это лишь часть повестки прямой линии! Подключайтесь — и узнаете больше.

Подробности и ссылка для подключения здесь >>>

СДЭК в Астане: 28 февраля участвуем в выставке франшиз Franch Region

Приходите на наш стенд поговорить и посмотреть наше выступление.

СДЭК активно наращивает свой бизнес в Казахстане, присоединяйтесь!

Адрес проведения выставки: Астана, "Wyndham Garden Astana", ул. Хусейн бен Талал, д.25, начало регистрации в 9.30

Подробности – на сайте организаторов >>
Фото: из архива выставки

Наш франчайзи Айдар Паржанов: окупился за 4 месяца, открыл второй офис в Алматы, пишет диссертацию о франчайзинге.

Да, франшиза СДЭК – хороший практический кейс и для академической работы серийного предпринимателя.

См видео >>