"Построить маленькую империю, чтобы передать ее детям"

Вчера гостями CEO-зум-эфира были франчайзи Елена Васякина (Алматы, Казахстан) и Дмитрий Логинов (Ульяновск).

Елена пришла в СДЭК 5 лет назад: "Вирус СДЭКа быстро заразил, после обучения было бомбически, но не понимала - что делать.." Быстро стали лучшим подразделением на территории, в ее сети есть и ПВЗ, и ПФО, выручка в 2023 году - 102 млн рублей.

Дмитрий открывался в 2018-м на фоне падения нашей IT-системы. Тогда месяц айтишники ночевали в офисе на пуфиках, но: "Мы были новенькие, не испугались потому, что не понимали масштаб той трагедии". А через три месяца пошли клиенты, пришлось начальные площади увеличивать вдвое. Сейчас у Дмитрия 9 ПВЗ, цель - ДВАДЦАТЬ точек.

СМ полную запись разговора тут >>

Цитаты:
«Внутренняя конкуренция сейчас больше, чем пять лет назад, но продавать легче: СДЭК нужен всем. А внутренняя конкуренция это просто условия игры. Мне она не мешает, это правильная модель» (Елена)
"Франшиза СДЭК - хороший отлаженный инструмент. Преуспевать может любой. Нужно упорство и умение глобально мыслить. Деньги сами не потекут, хотите заработать - будете искать возможности" (Дмитрий)

Из новостей от СЕО:
· по выручке за 12 недель 2024-го идем 143% к прошлому году;
· топ-клиенты марта - Орифлэйм Косметикс, Мелон Панда;
· доставка в короткий интервал: к июлю будет в 20 городах (*рассказ о питерском пилоте гиперлокалки - СМ на следующей неделе у нас в СДЭКфранч)
· хороший тренд: снижается количество претензий и суммы выплаченных компенсаций;
· у нас новый директор по маркетингу - Анна Панарина, с 1 апреля запускаем совместно с франчайзи рекламную кампанию в Воронеже;
· развитие сети: хотим открыть в этом году 2000 новых офисов, идем по плану

Про душу компании - с HR директором СДЭК

СМ разговор с Еленой Ельновой про 2024-й и далее >

Навигация:
00:30 HR-ориентиры 2024: обучение управлению людьми руководителей всех уровней.
01:57 Новая программа признания "Вселенная СДЭК". 5 номинаций, большее количество участников - это будет бомба!
04:20 Проект "Таланты" становится "Лабораторией развития". Тренд на горизонтальное развитие - переход в другие профессии, другое подразделение.
05:40 СДЭК неиерархичен, мы "плоские", и это нам помогает. В этом больше свободы и больше ответственности.
06:29 Механика свободы, опыт "ВкусВилл" и предпринимательство в компании.
08:00 Может быть, у нас будет СДЭКОКРАТИЯ.
08:18 Развитие Сервиса 3.0 - что дальше, что еще такого же масштаба?
09:20 Бежать быстрее уже невозможно. Упрощение и замедление как путь к большей эффективности?
09:48 HR бренд: как нам стать лучшим работодателем страны и вселенной?))
10:33 Сейчас все платят плюс-минус одинаково. Важным становится "всё остальное"
11:19 Чему мы можем и хотим учиться у других компаний?
12:30 В чем мы можем быть ориентирами, тренд-сеттерами, в чем вырвались вперед?
13:38 Геймификация: будет ли у СДЭК-койнов свободное обращение)
14:10 СДЭК во времени, рост компании, смена поколений: тактильность и «ламповость» уходит?
16:54 Каждый голос значим.
18:55 Как нам самоназываться? СДЭКовцы и СДЭКовки?
19:26 Звучание и голос бренда: шершавость и искренность.
20:00 Возможно ли безошибочно диагностировать потенциал кандидата на должность?
23:00 Кухня вип-рекрутинга: как выбираешь и собеседуешь топов?
24:01 Что эйчар директор посоветует молодому франчу, нанимающему первого сотрудника? 24:32 Текущие вызовы в профессии. Эйчар из Послезавтра: кто он?
27:02 У неунывающих всё получается? Геймификация проблем.

5000+ офисов СДЭК в 39 странах!
#цифранедели

Растем, на привычно-большой скорости и как-то буднично
пролетели важную веху в ПЯТЬ ТЫСЯЧ ОФИСОВ.
Надо будет устроить стрим-вечеринку.
Придете?))

Доставка СДЭК в короткий интервал: питерский опыт

После пилотного запуска гиперлокальной доставки в Москве и СПб СДЭК начинает масштабирование проекта на всю сеть.

Мы поговорили в Питере с Ярославом Мериновым (руководитель отдела доставки СДЭК СПб), Надеждой Тайц (директор территории СДЭК СПб), Еленой Мархалевской (менеджер группы регионального развития по логистике СДЭК СПб), франчайзи Ольгой и Сергеем Выдриными и управляющим Эдуардом Григоряном, франчайзи Вячеславом Савинцевым и исполнительным директором Андреем Солобуто.

СМ видео >>

Навигация:
00:35 Новые продукты - Fast Delivery, быстрая доставка - это конкурентное преимущество.
01:11 Надежда Тайц: история питерского пилота. Решение "нерешимой проблемы".
04:17 Перспективы масштабирования на страну.
05:06 Ярослав Меринов: итоги пилота, минусы и плюсы
06:14 Чего опасались на старте
07:49 Елена Мархалевская: нужно ли было убеждать франчайзи?
10:12 "А можно мы тоже будем участвовать?" Кастинг партнеров
10:45 На ПВЗ: Ольга и Сергей Выдрины, Эдуард Григорян. Какие есть плюсы в гиперлокалке для франчайзи? А для города?
14:08 Оптимизация складов.
15:20 Доп выручка от нового продукта, берем все больший охват... Пора подумать о СДЭК Такси?))
15:55 Масштабирование: к чему быть готовыми регионам?
18:25 Как "волнами" запустили проект за 3 месяца
20:00 На ПВЗ: Вячеслав Савинцев и Андрей Солобуто. "После повышения зарплаты сотрудникам они восприняли всё очень хорошо"
22:57 Неочевидные плюсы гиперлокалки
25:05 "Для франчей это новый опыт, интересный финансовый проект"
25:30 Погруженность в операционку = повышение эффективности продаж
28:10 Франчайзинговые точки становятся партнерскими "отделами доставки"?
29:22 Запуск гиперлокалки на ПВЗ: plug'n'play? "как вилка в розетку"? Насколько важен предшествующий опыт франчайзи в работе полнофункциональных офисов с курьерами?
31:00 Какие ресурсы тратит франчайзи на запуск гиперлокалки на ПВЗ?
32:10 Fast Delivery - это о городах или про райцентры тоже?

О финансах СДЭК с Анной Антроповой - #АнтропологияФинансов - новый выпуск

Финансовое «закулисье» СДЭК - взаиморасчеты с клиентами и франчайзи – в разговоре Анны Антроповой (руководитель службы финансового сопровождения и казначейства) и Ксении Путинцевой (руководитель направления кредитного контроля).

Говорим про режимы контакт-центра и индивидуального сопровождения, про этапы работы и их автоматизацию, про важность превентивных действий, аутсорс кредитного контроля для франчайзи, искусственный интеллект в финансах, поддержку сети в зарубежье.

СМ видео >>

Что такое допустимая доля дебиторской задолженности?
Как быть сервисным в разговоре о долгах?
Как контролируется качество коммуникации контакт-центра?
Роботы - или люди?

11 апреля – День заботы.

СДЭК – амбассадор благотворительной акции нашего партнера – Фонда счастливого детства "Солнечный город":

"Истории наших подопечных не похожи на романтические комедии или авантюрные детективы. Они реальные, часто трагичные, иногда печально знакомые. При этом всегда добрые: семьи и дети потихоньку справляются, особенно когда получают поддержку.

Эту заботу им дарят специалисты — семейные кураторы, психологи, няни и другие сотрудники социальных служб. Благодаря пожертвованиям в фонд у нас есть средства, чтобы оплатить их работу.

Наша акция — возможность поделиться заботой с семьями, подростками и малышами, которые нуждаются в этом"

Посмотрите реальные истории и подарите заботу
на сайте акции >>

Маркетинговая поддержка новых офисов СДЭК в России и зарубежье.

Сегодня 10 апреля в 13:30 МСК – СТРИМ
с департаментом развития (Наталья Матыкина, менеджер проектов, направление международного маркетинга) и департаментом маркетинга (Александр Аксенов, руководитель направления интернет-маркетинга).

Какие каналы, форматы и механики используем для поддержки локальных запусков?
Как финансируется продвижение новых ПВЗ?
Сколько офисов уже запустили, как это направление будет развиваться?
Кто попадает в программу, как подать заявку?

Приходите на разговор
в YouTube канал СДЭКфранч
ССЫЛКА >>
(или смотрите там же в записи)

"Дашборд маркетолога напоминает диджейский пульт"

Вчера гостьей CEO-зум-эфира была Анна Панарина, новый директор по маркетингу. Анна в СДЭК два месяца, в ее прошлом - топовые должности в BMW и Hyundai.

Цитаты:

Про прошлый опыт: BMW - это Ordnung, порядок, всё четко, шаблоны-темплейты. Hyundai - это хаос, все бегут, с разных сторон что-то сыпется... В Hyundai мы начали с локализации бренда - с того, чем гордится Корея. А в СДЭКе важно, что ты “что-то должен делать по-другому”.

Если раньше у маркетолога была “одна кнопка”, то сейчас его дашборд напоминает диджейский пульт.

Для наших клиентов важно постоянство коммуникации с единым сообщением о бренде-лидере. Ответ на вопрос - почему они должны пользоваться нашими услугами и уходить к нам от конкурентов.

Среди тех, кто в СДЭК, есть люди со знаниями и опытом в маркетинге. Я готова обсуждать идеи, если потребуется - помогать, быть ментором.

СМ полную запись разговора тут >>

Из новостей от СЕО:
· приглашаем наших франчайзи на летнюю конференцию директоров SUMMER CDEK CAMP - c 5 по 9 июня в Грузии, город Батуми, информация - ЗДЕСЬ >>;
· запускаем автоматическое прогнозирование сроков прибытия грузов с помощью GPS;
· мини-сортеры в регионах: в Самаре на следующей неделе монтируем "зигзаг";
· развитие сети СДЭК: прошли отметку в 5000 офисов, "пятитысячник" открылся в Армении;
· ролики Максима Карпина о С2С продажах: смешно и доходчиво (*посмотреть можно ЗДЕСЬ >>)
· запустили калькулятор мотивации для клиентских отделов - теперь каждый менеджер КЛО видит онлайн, сколько он заработал за сегодня (сделаем такое и для сотрудников складов, и для курьеров);
· Школа продаж: у нас первые 14 человек, берем без опыта - практики передают свой;
· CDEK.Shopping: заказан велосипед за 1,4 млн рублей, скоро начнем продавать авто).

Мы запустили новую программу признания. Пока еще не все в СДЭК понимают, что это - великий мотиватор)

На старте #ЭкспедицияКузбасс с кемеровским филиалом СДЭК

#ЭкспедицияКузбасс - едем в Анжеро-Судженск и поселок Яя

#ЭкспедицияКузбасс у франчайзи Евгения Гусева в Яе (полная версия позже)

Франчайзи Янмурзины: "Сразу создавать сеть офисов как актив"

Продолжается #ЭкспедицияКузбасс: запись вчерашнего разговора в кемеровском филиале СДЭК
СМ в нашем YouTube канале >>

Вадим и Екатерина Янмурзины открылись в Кемерово в декабре 2023,
к апрелю 2024 - у них четыре ПВЗ, ориентир их сети - четверть СДЭКа в городе.

Навигация по разговору с ними в группе регионального развития в кемеровском филиале СДЭК:

00:54 Как делятся обязанности в семейном бизнесе, с каким опытом пришли
02:45 Как принимали решение стать франчайзи.
03:55 Был неудачный опыт покупки других франшиз: что не устроило
04:51 Входите в бизнес по франшизе - нужен запас мощности. Прогнозы и реальность
05:45 Посмотрев на итоги первого месяца - решили открывать следующие офисы и отдел продаж. 07:08 Хотим поиграть со СДЭКом на госзакупках. Тендеры нас не пугают
07:42 Мы строим актив, свою сетку. Верим, и поэтому вкладываемся.
08:58 Продажи - дорогое удовольствие, это требует ресурса.
10:01 Локации выбрали верно, некоторые - на перспективу два-три года
10:45 Бизнес это про терпение? Какой горизонт планирования?
11:43 Смена технологий. Что будет завтра, в том числе в логистике? Робот-гуманоид как менеджер клиентского отдела?
14:15 Сервис и уют как ключевое слово. "Ощущать себя лидом людям не хочется"
16:27 Баланс миссии и денег. Рынок вознаграждает. Счастливые платят больше
20:26 Конкуренции с другими франчайзи не боимся, будем рассматривать покупку у тех, у кого не получилось
22:05 Хотим, чтобы наша сеть была 25% СДЭК в Кемерово. Продаж сети как актива - пенсия инвесторов.
24:35 Люди отправляют людям, им нужна альтернатива Почте.
25:30 Открывать офисы дистанционно: занимать хорошие локации.
29:13 О поддержке франчайзи со стороны филиала СДЭК

Соболевская: наш человек в Соболь-Городе

Светлану Соболевскую узнают в Новокузнецке: она была абсолютной чемпионкой Сибири по женскому бодибилдингу.
Потом ей стало некомфортно «в том теле», заскучала от того, что нет развития – все медали уже на стенках.
Сбросила двадцать килограмм и пошла туда, где «нет потолка и можно прыгать выше в десять раз»: открыла офисы по франшизе СДЭК в Новокузнецке (2023), а потом в 2024-м в городке Калтан (по словарю Даля, калтан – это молодой соболь).

Местные «зарубы»-челленджи: Светлана пообещала, что, когда достигнет в бизнесе СДЭК миллиона выручки в месяц, покатает коллег на вертолете в горном Шерегеше.

Как выяснилось по ходу съемок нашего роуд-муви – До-Вертолёта-Два-Шага

СМ веселое дорожное кино здесь >>

#ЭкспедицияКузбасс

Вчерашний CEO-зум-эфир: франч-ток и новости от СЕО.

Гостьей эфира была Лена Овчинникова, франчайзи из Башкирии с выручкой около 10 млн рублей в месяц и мама ребенка с ограниченными возможностями.
Именно такое родительство подтолкнуло их с мужем к решению о старте со СДЭК.

Цитаты:
Дочь дала мне толчок, чтобы не слиться. Она была мотивацией, чтобы выжить и не сдохнуть. Классно, что это был СДЭК, другой бизнес меня бы не вытянул. Здесь – поддержка.
Коучи из всех утюгов продают легкость. Я не верю в легкие деньги. На старте любого дела нужно вложить огромное количество энергии. Мы созидаем либо для выживания, либо из вдохновения (оно может прийти потом).
Особенный ребенок требует много времени, поэтому делегирование, команда были изначально. Это позволяет не растерять энергию в рутине.
Что людям мешает развиваться в бизнесе СДЭК? Детская позиция - пусть кто-то что сделает.
В жизни нет никаких гарантий. Всё создаешь сам.

Генеральный директор - о продаже своей доли в компании:

Сделка по продаже близко, договор еще не подписан, детали не оглашаем.
Покупатель - инвестфонд с серьезным опытом в логистике.
Это финансовый инвестор, который не собирается заниматься операционным управлением. Новый собственник хочет, чтобы машина дальше быстро ехала и приносила дивиденды.
СЕО остается наш. Бренд остается, франчайзи остаются, у меня нет возможности остаться.
Елена Ельнова будет еще какое-то время с компанией.
Задача - сохранить преемственность, менеджмент и корпоративную культуру.
Мы с топ-менеджментом наработали манифест про культурный код сервисной компании - он будет презентован филиалами.
Рассчитываю, что на летней конференции директоров SUMMER CDEK CAMP в Батуми 5-9 июня будет покупатель.
Что я стану делать дальше? Может быть, вести свой канал "Гольдорт про бизнес"

СМ полную запись CEO-эфира ЗДЕСЬ >>

Ну что, встречайте новую товарную группу auto.cdek.shopping.

Теперь можно заказать машину из Китая!

Причем, не только китайские бренды, но и известные европейские марки. В том числе модели, которых никогда не было ни в РФ, ни в Европе.

Когда коммерческий департамент слишком буквально взялся за задачу — Повысить средний чек 💪🏻🥳

СДЭК-география: Яя.

Наш франчайзи Евгений Гусев – яйчанин.
Так называются жители поселка Яя, одной из точек маршрута #ЭкспедицияКузбасс – нашей поездки по «бэби-франчам», новичкам СДЭК, открывшим офисы в течение последних полугода.

Каково экономическое самочувствие начинающего?
Что с окупаемостью?
Какие плюсы и минусы в формате «Райцентр»?

СМ видео Youtube-канале СДЭКфранч >>

“Один офис – это так, на раскачку”

Пока в душах майская праздничная нега (или май-труд?) мы продолжаем итожить наш сериал #ЭкспедицияКузбасс.

Три дня мы снимали наших франчайзи в восьми населенных пунктах Кемеровской области, от больших городов до поселков, в итоге - галерея очень разных героев…
*Кстати, как вам такой региональный пакет историй? Стоит продолжать формат с другими территориями?

Пять месяцев назад франчайзи СДЭК Инна Ветрова приехала в Анжеро-Судженск из Кемерово на время запуска своего офиса.

Еще через пять месяцев Инна – “гуманитарий по природе и по образованию” - планирует уже делегировать/разгрузиться, будет открывать точки в других городах.

Ей помогали на старте другие франчайзи, и теперь она поддерживает новичков уже своим опытом.

“Просто надо работать и процветать. А бизнес – это легко не бывает”.

СМ видео в Youtube-канале СДЭКфранч >>

Главный организатор экспедиции и со-интервьюер – Ирина Лавренова (МРРКС, менеджер регионального развития клиентского сервиса в нашем Кемеровском филиале), “на борту” команда Иры – Александр Агеев (МРРЛ, менеджер регионального развития логистики) и Алина Морозова (МРРП, менеджер регионального развития продаж).

Разговоры с ними опубликуем в ближайшие дни.

“Стас привел в СДЭК всю свою банду”

Родня Станислава Качканова так или иначе во франшизе СДЭК – племянница, двоюродные сестра и брат, жена, жена брата… За столом собирается около тридцати человека, бизнес-клану еще есть куда расти. #ЭкспедицияКузбасс

Начинал Стас с работы курьером в нашей компании, потом были серийные открытия офисов по франшизе СДЭК в городах Кемеровской области: Мариинск, Ленинск-Кузнецкий, теперь Прокопьевск.
Приезжают с женой, запускают точку и двигаются дальше. Иногда приходилось ночевать в офисе на надувном матрасе…

Двоюродный брат Илья Синьков и помогает Стасу в управлении полнофункциональным офисом в Прокопьевске, и сам - начинающий франчайзи со своим ПВЗ.

Договорились под камеру, что будут Иксы в бизнесе в этом году, а в следующем Илья станет членом регионального клуба миллионеров СДЭК.

Как работается родственникам? Как хотят развиваться? Какие сложности в бизнесе?

СМ видео 19 минут >>

Пилить или сначала наточить пилу?

Разговор с нашим франчайзи-новичком Егором Усовым в его первом офисе в Киселевске (второй офис - уже на запуске).

У Егора есть другой бизнес - интернет-магазин.
И ему, как клиенту, очень не нравилось работать со СДЭКом.
Он решил сам открыться по франшизе и сделать всё правильно.

СМ видео 8 минут >>

#ЭкспедицияКузбасс - маршрут с группой регионального развития Кемеровского филиала СДЭК

«Я не знаю, как здесь грустить»

Междуреченск – город шахтеров и горнолыжников.
«Вышла из дома, через две минуты я уже на трассе, спустилась четыре раза – и дальше по делам»

Через три недели после открытия своего первого офиса «ветеран СДЭК первого уровня» Наталья Васильева уже покрывает доходами стоимость аренды.

Первые дни ничего не понимала, но работала с очень уверенным лицом.
Думает, что очень донимала вопросами филиал – но там говорят, что она в этом смысле не в топе))

Из разговора с Натальей:
«Только глупые не задают вопросов».
«Когда заканчиваются стандарты – начинается зона ответственности и креатив».

Видео 13 минут из нашего сериала #ЭкспедицияКузбасс
СМ здесь >>