До +90% к выручке клиента — не продажами, а сопровождением
О том, как служба, которую ещё вчера считали центром затрат, стала стратегическим инструментом роста прибыли - говорим с Антоном Лукиновым, руководителем группы сопровождения клиентов СДЭК.
Что внутри:
📌Почему удерживать клиента выгоднее, чем привлекать — и кто в компании отвечает за этот барьер оттока
📌 Откуда берутся +10…90% к выручке клиента от «парной работы» продаж и сопровождения (в среднем +15% по всей базе)
📌 Кейс: 5 000 накладных в сутки, штрафы 2 млн ₽ в месяц — и как один сдвиг по времени сдачи груза обнулил компенсации
📌 Кому положен персональный менеджер (спойлер: уже от 50 тыс. ₽/мес в головной компании)
📌 Аутсорс сопровождения для партнёров: клиенты от 300 тыс. ₽/мес, ставка 0,9–1,5% — ниже себестоимости. Почему это не увод клиентов
📌 1 500 потерянных паллет, магистральная фура, развёрнутая к магазину с очередью покупателей, и ночные сотрудники, которые подхватывают Дальний Восток
СМ полную версию разговора в нашем канале в Дзен >>
Это только начало — мы с Антоном запускаем его рубрику.
Он будет приглашать партнёров, своих сотрудников.
Оставайтесь на связи.
О том, как служба, которую ещё вчера считали центром затрат, стала стратегическим инструментом роста прибыли - говорим с Антоном Лукиновым, руководителем группы сопровождения клиентов СДЭК.
Что внутри:
📌Почему удерживать клиента выгоднее, чем привлекать — и кто в компании отвечает за этот барьер оттока
📌 Откуда берутся +10…90% к выручке клиента от «парной работы» продаж и сопровождения (в среднем +15% по всей базе)
📌 Кейс: 5 000 накладных в сутки, штрафы 2 млн ₽ в месяц — и как один сдвиг по времени сдачи груза обнулил компенсации
📌 Кому положен персональный менеджер (спойлер: уже от 50 тыс. ₽/мес в головной компании)
📌 Аутсорс сопровождения для партнёров: клиенты от 300 тыс. ₽/мес, ставка 0,9–1,5% — ниже себестоимости. Почему это не увод клиентов
📌 1 500 потерянных паллет, магистральная фура, развёрнутая к магазину с очередью покупателей, и ночные сотрудники, которые подхватывают Дальний Восток
«За каждой посылкой — человек. Только не с одной стороны, а с двух: есть получатель, и есть продавец, который тоже за свои посылки переживает».
СМ полную версию разговора в нашем канале в Дзен >>
Это только начало — мы с Антоном запускаем его рубрику.
Он будет приглашать партнёров, своих сотрудников.
Оставайтесь на связи.
🔥9❤1
Клиент больше не приходит сам
В 2023-м рынок рос на 70% — заказы шли сами, достаточно было быть в соседнем здании и называться СДЭК.
В 2024-м — уже +40%. В 2025-м — +25%, и из самостоятельных логистов ощутимо вырос только СДЭК: +20%.
Теперь клиента нужно убеждать. Почему 800 рублей у вас, а не 500 у конкурента. Почему ваша логистика, а не логистика маркетплейса.
Как продавать в этой реальности — новая рубрика с Елизаветой Касавцовой, руководителем направления B2C СДЭК.
В пилотном выпуске:
· почему «просто возить посылки» клиента больше не удерживает;
· как стать частью его экосистемы: склад, фулфилмент, палета на маркетплейс, интеграции;
· LTV: сколько клиент с вами работает и сколько приносит;
· отдел продаж из двух человек — почему это не отдел;
· 21 месяц до точки безубыточности и КП за 15 минут с помощью ИИ.
СМ видео 17 минут в нашем Дзен >>
В 2023-м рынок рос на 70% — заказы шли сами, достаточно было быть в соседнем здании и называться СДЭК.
В 2024-м — уже +40%. В 2025-м — +25%, и из самостоятельных логистов ощутимо вырос только СДЭК: +20%.
Теперь клиента нужно убеждать. Почему 800 рублей у вас, а не 500 у конкурента. Почему ваша логистика, а не логистика маркетплейса.
Как продавать в этой реальности — новая рубрика с Елизаветой Касавцовой, руководителем направления B2C СДЭК.
В пилотном выпуске:
· почему «просто возить посылки» клиента больше не удерживает;
· как стать частью его экосистемы: склад, фулфилмент, палета на маркетплейс, интеграции;
· LTV: сколько клиент с вами работает и сколько приносит;
· отдел продаж из двух человек — почему это не отдел;
· 21 месяц до точки безубыточности и КП за 15 минут с помощью ИИ.
СМ видео 17 минут в нашем Дзен >>
«Иметь десять фокусов — значит не иметь ни одного»
❤6
В каких батлах участвовали ты и твоя команда?
Мы тебе предлагаем Управленческий!
Итак, составляющие хорошего Управленческого батла:
· Наши БОРЦЫ: 2 или больше сторон, которые соревнуются друг с другом
· СУДЬИ: опытные наблюдатели – руководитель команды в партнерстве со специалистами отдела оценки
· ОРУЖИЕ: интересные кейсы и испытания, – конечно, про управление
· ЩИТ и ДОСПЕХИ: управленческие навыки, знания, компетенции, которые команда применяет, решая кейсы.
СМ запись разговора с Надеждой – 6 минут в Дзен >>
А вот пример кейса-задания на управленческом батле:
(угадайте, кстати, что оценивает этот кейс – какой навык руководителя? Пишите в комментариях)
Управленческий батл – это легкий, вовлекающий, развивающий и очень показательный формат оценки.
Здесь, как в настоящем поединке - «победит сильнейший».
Но навыки «прокачают» все!
А еще в выигрыше остается руководитель, который затеял такое мероприятие в своей команде, благодаря батлу он видит, как на ладони:
· в чем его команда сильна,
· где ей нужны ресурсы и помощь;
· кто уверенно сидит «на коне»;
· кому нужна поддержка, обучение;
· как сотрудники решают совместные задачи;
· кто успешно генерирует идеи, кто воплощает, а кто следит за качеством;
· а еще - кому уже, возможно, пора двигаться дальше.
Подробнее о батле и других инструментах оценки смотри ТУТ и ТУТ
Пусть ваш кофе будет горячим, решения – простыми и человечным, а люди – ценными.
Ваш #Голос_Оценки
Мы тебе предлагаем Управленческий!
Итак, составляющие хорошего Управленческого батла:
· Наши БОРЦЫ: 2 или больше сторон, которые соревнуются друг с другом
· СУДЬИ: опытные наблюдатели – руководитель команды в партнерстве со специалистами отдела оценки
· ОРУЖИЕ: интересные кейсы и испытания, – конечно, про управление
· ЩИТ и ДОСПЕХИ: управленческие навыки, знания, компетенции, которые команда применяет, решая кейсы.
Надежда Цылева, наш партнер, о проведенном со своей командой управленческом батле (август 2026):
«Реальность показала, что у людей есть скрытые таланты, которые я в повседневной жизни не вижу»
СМ запись разговора с Надеждой – 6 минут в Дзен >>
А вот пример кейса-задания на управленческом батле:
«Сотрудница с 5‑летним стажем, всегда бравшая сложные проекты, после отказа в повышении (взяли внешнего кандидата) стала работать строго по часам, отказывается от помощи, инициативу не проявляет, но KPI выполняет. Руководитель выбивает крупную премию, вручает при всех со словами «Ты наш надёжный фундамент» и поручает наставничество над стажёром, чтобы повысить её значимость. В чём ошибка руководителя и как действовать правильно?»
(угадайте, кстати, что оценивает этот кейс – какой навык руководителя? Пишите в комментариях)
Управленческий батл – это легкий, вовлекающий, развивающий и очень показательный формат оценки.
Здесь, как в настоящем поединке - «победит сильнейший».
Но навыки «прокачают» все!
А еще в выигрыше остается руководитель, который затеял такое мероприятие в своей команде, благодаря батлу он видит, как на ладони:
· в чем его команда сильна,
· где ей нужны ресурсы и помощь;
· кто уверенно сидит «на коне»;
· кому нужна поддержка, обучение;
· как сотрудники решают совместные задачи;
· кто успешно генерирует идеи, кто воплощает, а кто следит за качеством;
· а еще - кому уже, возможно, пора двигаться дальше.
Подробнее о батле и других инструментах оценки смотри ТУТ и ТУТ
Пусть ваш кофе будет горячим, решения – простыми и человечным, а люди – ценными.
Ваш #Голос_Оценки
❤4👍3🔥2👎1👏1
Рынок e-commerce 2026: где деньги и почему без отдела продаж вы их не возьмёте
Новый пост про ECOM в рубрике #Коммерческий_Код Елизаветы Касавцовой (директор по B2C-продажам СДЭК).
Главное:
▪️ Рынок замедляется. 2025-й закрыт на 8,3 млрд заказов, прогноз на 2026-й — до 10 млрд. Рост дают маркетплейсы: их доля выросла с 30% (2023) до 80–85%
▪️ Взрывного 2023-го больше нет. Тогда хватало одного менеджера на входящий поток — селлеры приходили сами. Сейчас новые игроки заходят осторожно, а мелкие уходят с рынка под давлением консолидаторов
▪️ Разрыв уже виден в сети. Партнёры с системным отделом продаж растут на 120%. Без отдела — на 105%, причём 5–7% из этого — просто индексация тарифов. «Само» больше не растёт
▪️ Один менеджер не вытягивает. Минимум три роли: тот, кто приводит клиента, тот, кто его сопровождает, и тот, кто разворачивает базу. Ключевой клиент запускается ~3 месяца, топ — до 6
▪️ С крупным клиентом считают «маржинальность на круг» — не по каждому заказу, а по всему объёму и всем услугам. Здесь выживают команды с экспертизой, а не продажники широкого профиля
Выводы:
Рынок продолжит замедляться и консолидироваться. На операционке и входящем трафике больше не заработать. Выигрывает тот, кто делает.
СМ видео 15 полезных минут – в нашем Дзен >>>
Дальше в рубрике Лизы:
чек-лист / диагностика вашего отдела продаж? интервью с партнёрами — от 500 тысяч до 10 миллионов оборота в месяц и еще много интересного.
Новый пост про ECOM в рубрике #Коммерческий_Код Елизаветы Касавцовой (директор по B2C-продажам СДЭК).
Главное:
▪️ Рынок замедляется. 2025-й закрыт на 8,3 млрд заказов, прогноз на 2026-й — до 10 млрд. Рост дают маркетплейсы: их доля выросла с 30% (2023) до 80–85%
▪️ Взрывного 2023-го больше нет. Тогда хватало одного менеджера на входящий поток — селлеры приходили сами. Сейчас новые игроки заходят осторожно, а мелкие уходят с рынка под давлением консолидаторов
▪️ Разрыв уже виден в сети. Партнёры с системным отделом продаж растут на 120%. Без отдела — на 105%, причём 5–7% из этого — просто индексация тарифов. «Само» больше не растёт
▪️ Один менеджер не вытягивает. Минимум три роли: тот, кто приводит клиента, тот, кто его сопровождает, и тот, кто разворачивает базу. Ключевой клиент запускается ~3 месяца, топ — до 6
▪️ С крупным клиентом считают «маржинальность на круг» — не по каждому заказу, а по всему объёму и всем услугам. Здесь выживают команды с экспертизой, а не продажники широкого профиля
Выводы:
Рынок продолжит замедляться и консолидироваться. На операционке и входящем трафике больше не заработать. Выигрывает тот, кто делает.
СМ видео 15 полезных минут – в нашем Дзен >>>
Дальше в рубрике Лизы:
чек-лист / диагностика вашего отдела продаж? интервью с партнёрами — от 500 тысяч до 10 миллионов оборота в месяц и еще много интересного.
👍5❤3
Что меняется в доставке СДЭК: доверенности в приложении, цифровой рубль и доставка по клику
Александр Воронов рассказывает, что СДЭК запускает этой осенью.
✅ Цифровые доверенности — теперь и для партнёров
✅ Оплата цифровым рублём — уже у курьеров
✅ ИИ-помощник на исходящей линии
✅ Маршрутизация и учёт ГСМ — как это снижает стоимость доставки
✅ Пилот LTL Поволжье - Москва и «доставка по клику» до двери
СМ 8 полезных минут в нашем канале в Дзен >>
#ГоворитВоронов
Александр Воронов рассказывает, что СДЭК запускает этой осенью.
✅ Цифровые доверенности — теперь и для партнёров
✅ Оплата цифровым рублём — уже у курьеров
✅ ИИ-помощник на исходящей линии
✅ Маршрутизация и учёт ГСМ — как это снижает стоимость доставки
✅ Пилот LTL Поволжье - Москва и «доставка по клику» до двери
СМ 8 полезных минут в нашем канале в Дзен >>
#ГоворитВоронов
👍4❤1👏1
Каскадная оценка в отделе сопровождения
В интервью мы расскажем, как проходила 2-х этапная, комплексная оценка в отделе сопровождения весной 2026 года.
СМ видео в нашем Дзен >>
(и можешь включить субтитры в самом плеере настроек внутри),
- руководитель отдела оценки Александра Медушкина и два руководителя отдела сопровождения Лидия Рослова и Антон Лукинов открыто ответили на вопросы:
— Какие этапы и инструменты были использованы? Почему именно эти методы выбрали?
— Кто и как принимал в ней участие?
— Как много времени нужно уделять рефлексии в процессе и самоанализу после?
— Как в этом может помочь руководитель, а что всегда остается за самим участником?
— Как были организованы сессии обратной связи самими руководителями?
— Какую роль играет вовлекающий формат в оценке?
— И где грань между игрой и ивентом/тимбилдингом в оценке команд?
Если тебе интересна тема оценки и ты хотел бы ее организовать в своей команде, обращайся к: Мария Дешевых m.deshevyh@cdek.ru
и Марина Сафронова ma.safronova@cdek.ru
Пусть ваш кофе будет горячим, решения – простыми и человечными, а люди – ценными.
Ваш #Голос_Оценки💚 📦
В интервью мы расскажем, как проходила 2-х этапная, комплексная оценка в отделе сопровождения весной 2026 года.
СМ видео в нашем Дзен >>
(и можешь включить субтитры в самом плеере настроек внутри),
- руководитель отдела оценки Александра Медушкина и два руководителя отдела сопровождения Лидия Рослова и Антон Лукинов открыто ответили на вопросы:
— Какие этапы и инструменты были использованы? Почему именно эти методы выбрали?
— Кто и как принимал в ней участие?
— Как много времени нужно уделять рефлексии в процессе и самоанализу после?
— Как в этом может помочь руководитель, а что всегда остается за самим участником?
— Как были организованы сессии обратной связи самими руководителями?
— Какую роль играет вовлекающий формат в оценке?
— И где грань между игрой и ивентом/тимбилдингом в оценке команд?
Если тебе интересна тема оценки и ты хотел бы ее организовать в своей команде, обращайся к: Мария Дешевых m.deshevyh@cdek.ru
и Марина Сафронова ma.safronova@cdek.ru
Пусть ваш кофе будет горячим, решения – простыми и человечными, а люди – ценными.
Ваш #Голос_Оценки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤5👏3
Опыт: стажировочный хаб в Туле
Проект Стажировочный ХАБ (СХАБ) — готовая модель, которая позволяет превратить ваше подразделение/офис СДЭК в официальный центр экспертизы для быстрой подготовки менеджеров клиентского отдела и директоров ПВЗ.
Для партнера это шанс получить финансовое вознаграждение и вырастить из своих сотрудников настоящих наставников.
Как работает СХАБ в обычном ПВЗ, рассказала Анна Донцу, исполнительный директор двух ПВЗ СДЭК в Туле.
Учить в Туле начали задолго до статуса — к ним приезжали за опытом директора новых ПВЗ Тульской области. Потом менеджер из сервисной компании сказала: «У вас потенциал СХАБа».
Что важно:
• стажировка заняла 6 рабочих дней: собственник, новичок с нуля и бывшая сотрудница после перерыва;
• программу по блокам дала сервисная компания, практику добавил офис;
• наставники — все менеджеры КЛО смены, директоров Анна ведёт сама;
• в первый же день стажёр за стойкой, опытный коллега рядом;
• клиент пришёл — объяснения на паузу.
СМ разговор полностью в нашем Дзен >>
Стать СХАБом: оставь заявку ТУТ
Все о проекте >>
Остались вопросы — обратись к Котиной Инне
#СХАБ
Проект Стажировочный ХАБ (СХАБ) — готовая модель, которая позволяет превратить ваше подразделение/офис СДЭК в официальный центр экспертизы для быстрой подготовки менеджеров клиентского отдела и директоров ПВЗ.
Для партнера это шанс получить финансовое вознаграждение и вырастить из своих сотрудников настоящих наставников.
Как работает СХАБ в обычном ПВЗ, рассказала Анна Донцу, исполнительный директор двух ПВЗ СДЭК в Туле.
Учить в Туле начали задолго до статуса — к ним приезжали за опытом директора новых ПВЗ Тульской области. Потом менеджер из сервисной компании сказала: «У вас потенциал СХАБа».
Что важно:
• стажировка заняла 6 рабочих дней: собственник, новичок с нуля и бывшая сотрудница после перерыва;
• программу по блокам дала сервисная компания, практику добавил офис;
• наставники — все менеджеры КЛО смены, директоров Анна ведёт сама;
• в первый же день стажёр за стойкой, опытный коллега рядом;
• клиент пришёл — объяснения на паузу.
Цитаты из разговора с Анной:
Чего стажёры боятся больше всего? Склада. Решение — блокнот и каждое действие под диктовку.
Кому не спешить со статусом? Офисам с большим потоком и одним сотрудником в смене.
СХАБ — это не просто статус ПВЗ. Это ряд историй становления стажёра в коллегу.
СМ разговор полностью в нашем Дзен >>
Стать СХАБом: оставь заявку ТУТ
Все о проекте >>
Остались вопросы — обратись к Котиной Инне
#СХАБ
🔥8❤4👍1
Курьер с ИИ под капотом: фото вместо рулетки, Тая на маршруте
Две рубрики в одном разговоре: Александр Воронов (внутригородская логистика) и Николай Пахомов (логистические продукты) – о том, что планируют доработать в мобильном приложении курьера в IV квартале.
Габариты по фото.
Сегодня курьер мерит груз рулеткой и весами, а у клиента это получается не всегда. Хотят, чтобы курьер фотографировал груз (документы фотографирует и так), а модель сразу определяла ВГХ / весо-габаритные характеристики. Лидар и спецсканеры есть не у всех, поэтому ставка на обычную камеру и эталон в кадре. Хватит ли одного снимка или нужны две-три фотографии, пока непонятно, без теста не обойтись.
Вес по фото определить нельзя (пока?))
Тая выходит на маршрут.
Бот, который уже знает внутренние регламенты, придёт в приложение курьера: подскажет по инструкциям и по требованиям клиентов из «топ-100» (клиентов там, конечно, не сто). Голосовой запрос за рулём Николай назвал вполне реализуемым.
Сначала пуш, потом, может быть, звонок.
Клиенты всё реже берут трубку с незнакомого номера. Первым этапом курьер сможет слать пуши в приложение СДЭК, робо-звонок остаётся основным. Вторым этапом возможен звонок по IP-телефонии прямо в приложение.
QR вместо бумаги.
В IV квартале планируют принимать груз на ПВЗ по QR-коду вместо бумажных накладных и перейти на электронную накладную, связанную со СДЭК ID.
Что это всё даст ПВЗ:
· сотрудник меньше отвлекается от живой очереди;
· видно, когда курьер приехал относительно таймслота;
· видно, сколько привезённый груз ждал разбора. Чтобы груз, приехавший утром, не лежал до вечера или до следующего дня.
СМ разговор полностью в нашем Дзен >>
СМ рубрики #ГоворитВоронов #Ленивая_Логистика📦
Две рубрики в одном разговоре: Александр Воронов (внутригородская логистика) и Николай Пахомов (логистические продукты) – о том, что планируют доработать в мобильном приложении курьера в IV квартале.
Габариты по фото.
Сегодня курьер мерит груз рулеткой и весами, а у клиента это получается не всегда. Хотят, чтобы курьер фотографировал груз (документы фотографирует и так), а модель сразу определяла ВГХ / весо-габаритные характеристики. Лидар и спецсканеры есть не у всех, поэтому ставка на обычную камеру и эталон в кадре. Хватит ли одного снимка или нужны две-три фотографии, пока непонятно, без теста не обойтись.
Вес по фото определить нельзя (пока?))
Тая выходит на маршрут.
Бот, который уже знает внутренние регламенты, придёт в приложение курьера: подскажет по инструкциям и по требованиям клиентов из «топ-100» (клиентов там, конечно, не сто). Голосовой запрос за рулём Николай назвал вполне реализуемым.
Сначала пуш, потом, может быть, звонок.
Клиенты всё реже берут трубку с незнакомого номера. Первым этапом курьер сможет слать пуши в приложение СДЭК, робо-звонок остаётся основным. Вторым этапом возможен звонок по IP-телефонии прямо в приложение.
QR вместо бумаги.
В IV квартале планируют принимать груз на ПВЗ по QR-коду вместо бумажных накладных и перейти на электронную накладную, связанную со СДЭК ID.
Что это всё даст ПВЗ:
· сотрудник меньше отвлекается от живой очереди;
· видно, когда курьер приехал относительно таймслота;
· видно, сколько привезённый груз ждал разбора. Чтобы груз, приехавший утром, не лежал до вечера или до следующего дня.
СМ разговор полностью в нашем Дзен >>
Мобильное приложение курьера постепенно становится не просто инструментом для отметок о доставке, а полноценным помощником — с глазами (распознавание груза) и памятью (бот-подсказчик)
СМ рубрики #ГоворитВоронов #Ленивая_Логистика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥1
СДЭК для селлеров
Руководитель продукта CDEK DBS Алексей Терешин поделился новостями:
СМ больше интересного от Алексея в его канале >>
Руководитель продукта CDEK DBS Алексей Терешин поделился новостями:
В четверг, 1 октября, в Санкт-Петербурге, СДЭК впервые провёл мероприятие для продавцов и маркетплейсов, посвященное методу продаж DBS (доставка силами продавца).
Мы пригласили более 50 продавцов, использующих маркетплейсы как витрину, а инфраструктуру СДЭК для остальных процессов (хранения, доставки, возвратов). И представителей самих маркетплейсов, направлений DBS/rFBS от Wildberries и Ozon.
Цель мероприятия — открытый диалог между всеми участниками одного большого процесса:
— Бизнес, который продаёт на маркетплейсах
— Маркетплейсы, которые предоставляют бизнесу площадку с условиями для продаж
— СДЭК, как сопровождающий процессы продавца на маркетплейсах
Мероприятие длилось довольно плотных 6 часов:
— Ozon и WB рассказали про планы развития для DBS/rFBS и возможности для продавцов;
— СДЭК - о существующих интеграционных возможностях и планах дальнейших разработок для продавцов на маркетплейсах;
— действующие продавцы задали все волнующие вопросы напрямую представителям компаний, а не технической поддержке;
— для всех провели управленческую игру, что позволило сблизить присутствующих.
Получилось продуктивно, и как будто бы с форматом мы не прогадали — пообщаться лицом к лицу с тем кто использует твой продукт, с тем кто создает для тебя продукт, с тем кто сопровождает процессы твоего бизнеса — таких возможностей стало совсем мало в мире больших конференций, техподдержки на много линий и обучающих порталов.
Круто, что большие компании это понимают и откликаются на подобные приглашения, круто, что наши клиенты всегда готовы поддержать наши предложения. Будем делать ещё!
СМ больше интересного от Алексея в его канале >>
🔥8👍3❤2👎1
Где вы сейчас в продажах.pdf
526.3 KB
#Коммерческий_Код : анонс и «домашка».
Елизавета Касавцова (директор по B2C-продажам СДЭК) подготовила новый - диагностический - выпуск ее рубрики.
Но сначала домашняя работа.
Поработаем?)
Елизавета Касавцова (директор по B2C-продажам СДЭК) подготовила новый - диагностический - выпуск ее рубрики.
Но сначала домашняя работа.
Елизавета:
Из какой роли ты действуешь в коммерции? А из какой роли хочешь действовать? Если из роли линейного сотрудника - не рассчитывай на масштаб, системный рост и плановую доходность. Роль управленца позволяет строить процесс и управлять им. А роль предпринимателя - формулировать стратегию в систему для понятного роста в длинном периоде.
Предлагаю провести честную диагностику.
СМ чек-лист / опрос «Где вы сейчас в продажах?»
Завтра разберем сценарии и действия.
Поработаем?)
🔥6
Когда брать второго менеджера: четыре этапа развития отдела продаж
Менеджер ищет новых клиентов, отвечает действующим, разбирается с доставкой. База растёт, а времени на продажи остаётся всё меньше. Когда пора разделять эту работу? И как понять, что первый сотрудник уже приносит нужный результат?
В новом выпуске рубрики #Коммерческий_Код Елизавета Касавцова, директор по B2C-продажам СДЭК, разбирает, что делать после диагностики своего отдела продаж.
Четыре этапа — от «всё делаю сам» до команды с руководителем.
В разговоре:
· зачем собственнику самостоятельно запустить до 30 клиентов — прежде чем передавать продажи сотруднику;
· что проверять в первые месяцы работы менеджера и почему обучение ещё не означает результат;
· почему при базе 80–100 клиентов пора разделять привлечение новых и развитие действующих;
· когда нужен менеджер сопровождения;
· сколько времени придётся оставить на управление, если руководитель отдела — вы сами.
Отдельно — о деньгах: как сверять работу отдела с финансовой моделью и почему количество подписанных договоров не должно успокаивать собственника.
«Мы не берём второго человека, пока мы с одним не справились».
СМ выпуск в нашем Дзене >>
Лиза приглашает пять партнёров на разбор их системы продаж: посмотреть, как всё устроено сейчас, определить ближайшие шаги и обсудить поддержку команды СДЭК.
Хотите участвовать — напишите
в комментариях к этому посту
или Елизавете в личные сообщения.
Менеджер ищет новых клиентов, отвечает действующим, разбирается с доставкой. База растёт, а времени на продажи остаётся всё меньше. Когда пора разделять эту работу? И как понять, что первый сотрудник уже приносит нужный результат?
В новом выпуске рубрики #Коммерческий_Код Елизавета Касавцова, директор по B2C-продажам СДЭК, разбирает, что делать после диагностики своего отдела продаж.
Четыре этапа — от «всё делаю сам» до команды с руководителем.
В разговоре:
· зачем собственнику самостоятельно запустить до 30 клиентов — прежде чем передавать продажи сотруднику;
· что проверять в первые месяцы работы менеджера и почему обучение ещё не означает результат;
· почему при базе 80–100 клиентов пора разделять привлечение новых и развитие действующих;
· когда нужен менеджер сопровождения;
· сколько времени придётся оставить на управление, если руководитель отдела — вы сами.
Отдельно — о деньгах: как сверять работу отдела с финансовой моделью и почему количество подписанных договоров не должно успокаивать собственника.
«Мы не берём второго человека, пока мы с одним не справились».
СМ выпуск в нашем Дзене >>
Лиза приглашает пять партнёров на разбор их системы продаж: посмотреть, как всё устроено сейчас, определить ближайшие шаги и обсудить поддержку команды СДЭК.
Хотите участвовать — напишите
в комментариях к этому посту
или Елизавете в личные сообщения.
❤2👍1🔥1
Forwarded from Работа в CDEK
Какая роль подходит тебе больше всего? 🤔
Тот, кто находит нестандартные решения? Превращает хаос в понятный процесс? Ведёт команду к результату или создаёт новое?
Мы превратили рабочие ситуации в дейтинг: выбирай близкие тебе карточки — и всего за 7 вопросов узнаешь свой рабочий типаж и подходящую роль.
Правильных ответов нет. Зато может случиться мэтч 💚
Кстати, о мэтчах! Если тебе откликается наш подход, поддержи СДЭК в Рейтинге работодателей России на hh.ru. В конце теста тебя ждёт ссылка для голосования.
👉🏻 Узнать свою роль
Тот, кто находит нестандартные решения? Превращает хаос в понятный процесс? Ведёт команду к результату или создаёт новое?
Мы превратили рабочие ситуации в дейтинг: выбирай близкие тебе карточки — и всего за 7 вопросов узнаешь свой рабочий типаж и подходящую роль.
Правильных ответов нет. Зато может случиться мэтч 💚
Кстати, о мэтчах! Если тебе откликается наш подход, поддержи СДЭК в Рейтинге работодателей России на hh.ru. В конце теста тебя ждёт ссылка для голосования.
👉🏻 Узнать свою роль
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🔥1