Обмен опытом в сети СДЭК: Юлия Вафина

Юлия Вафина (Исламгулова) приглашает присоединиться к образовательным программам.

На протяжении 5-ти лет Юлия с коллегами успешно проводят обучение для наших партнеров, делясь своим опытом и знаниями.

Вас ждет реальная практика.
Программы проходят в режиме реального времени, что позволяет задавать вопросы в процессе обучения и обсуждать реальные кейсы.

Если вы хотите:
✅ Быстро адаптировать новичков,
✅ Формировать эффективные отделы продаж и развития,
✅ Решать возникающие вопросы сотрудников,
Записывайтесь, развивайте свою клиентскую базу и повышайте доход от продаж!

Даты обучения и содержание курсов на июнь:

Курс для новичков, обучение продажам
16 июня – 23 июня в 10.00 по МСК
(6 дней по 3 часа)
В программе курса: начальные знания по регламентам компании, способы поиска клиентов, как выстроить работу с клиентами, особенности оформления документов, работа в ЭК.

Программа для руководителей отделов продаж.
24 июня – 27 июня в 10.00 по МСК
Курс для РОП
(4 дня по 3 часа)
В программе курса: портрет МП, обучение, адаптация, мотивация, постановка задач, планов, контроль выполнения, аналитика - BI, метод проведения планерок, ОС, Дебиторская задолженность, взаиморасчеты.

Курс для менеджеров по развитию ключевых клиентов
25 июня – 27 июня в 10:00 по МСК.
(3 дня по 3 часа)
Курс для менеджеров, которые занимаются развитием клиентов.
Актуален для подразделений, у которых уже есть клиенты, а значит их можно и нужно развивать.
Курс состоит из теоретической части, практических заданий, разбора кейсов.

Обучение платное

Из «гаражного стартапа» – в ТОПы сети

«Мы жили в гараже»: вспоминают Ольга и Денис Денисовы, партнеры СДЭК в Сочи и Новочеркасске (сегодня – сто человек в команде, выручка более 280 млн руб в год).

В фильме CDEK Business Lab – рассказ их истории: как жили в сочинских «фавелах», как строили бизнес со СДЭК и выходили из операционного управления им, чем заняты сейчас, что важного поняли сами и готовы рассказать другим.

СМ наш полнометраж в Дзен >>

Навигация.

00:00 Начало видео
00:47 Мы жили в гараже и встречали автобусы с конвертами на автовокзале
02:13 «Денис говорил: мы будем лежать на Бали и дистанционно управлять бизнесом»
04:09 Что такое свобода
05:03 Ольга про коучинг и запрос людей про выход из операционки + Танец Победителя
07:06 «Сочинские фавелы»: Ольга про жизнь Денисовых в гаражах
17:25 Разговор в гаражах: как начинался СДЭК в Сочи. «Денис на сутках, я сама разгружала Газель. Но мы понимали – СДЭК наше будущее»
22:43 Амиран Ибрагимов: можно ли быть партнером СДЭК «вполсилы». Страхи – или Прыжок / пинок веры?
25:22 Про важность окружения и коллективный разум.
26:58 Не решился вовремя – потом может быть поздно. Сейчас – время работника, в найм можно вернуться. Мы живем той жизнью, на которую мы решились.
28:56 Денис: когда-то я был ротным почтальоном.
29:30 У Денисовых дома – про выход собственников из операционки, новые интересы – НЛП-коучинг и инвестиции в финансовые активы. Как выглядит сейчас обычный день владельцев бизнеса со СДЭК?
34:15 Пробовать то, что раньше не делал. Что делает людей счастливыми? Непринятие решений тратит твой ресурс
38:30 Бизнес и семья: про первые путешествия и табу на домашние планерки
41.09 Роли в семье. Как оставаться собой в союзе.
44:50 Быть со стороны клиента. История от Амирана про его работу в Спортмастере: «Люди готовы платить за сервис, если ты делаешь чуть больше, чем все».
48:45 Ольга: пока мы зашивались в операционке – мы упускали возможности.
50:20 Евгения Пегусова: когда пора выходить из операционки?
52:12 Масштаб бизнеса и «чистая голова» владельца. Выход – как пришла идея и как была реализована пошагово. Изменяем себя. Выстраиваем коммуникации
55:44 Ломки выходящего и откаты-срывы.
57:20 Работа с командой на выходе. Ты готов доверять и принимать ошибки? Нет поражений – есть обратная связь и опыт
01:01:20 Люди в команде, роли, бизнес-процессы и пятна ответственности. Операционный директор, директор по счастью
01:09:03 «Мы стали свободны сами, передали свободу и ответственность сотрудникам». Из какого состояния мы принимаем решения? Как пробрасываем мостик от «проблем» к задачам?
01:12:20 Растить людей внутри компании или брать с рынка? Пример с РОПом: вложения в людей. Плюсы работы менеджеров продаж на удаленке.
01:18:52 Планы и «хотелки» семьи: теперь можно надолго отлучаться. Big Fish по имени СДЭК.
01:22:45 О вечном на фоне вечности. Нужно ли себя испепелять – чтобы восстать из пепла?
01:26:27 Про нетворкинг и передачу опыта в сети между партнерами. «Группы коллективного разума», мастермайнды, расширение окружения и взаимную прокачку.
01:31:01 Денисовы готовы на наставничество, менторство и другие форматы.
01:32:42 Финальное пожелание. Если тебе страшно – то тебе точно туда

#ГоворитВоронов: качество услуг / нюансы

Масштаб сети СДЭК требует соблюдения единых стандартов качества услуг

Александр Воронов в новом выпуске его рубрики - про:
• SLA по доставке, критерии;
• срок на последней миле;
• полнота выдачи заказов;
• оценка геоданных курьера в момент закрытия доставки.

Будем собирать новую модель оценки качества (обкатка на территориях – июнь, тестирование на всей сети - август), собираем встречные предложения и замечания от наших партнеров

СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>

CDEK Business LAB: Про клиентский сервис и «душу» пунктов выдачи. Часть 2

19 июня состоялся эфир CDEK Business LAB про клиентский сервис.
Говорили про практики и подходы к мотивации, обучение сотрудников и стандарты оформления офисов.

Главная героиня встречи — Ольга Галимова, руководитель клиентского отдела СДЭК в Магнитогорске, где под её управлением уже более 10 лет работают 9 офисов и 59 сотрудников. Её регион — один из лидеров по показателям сервиса.

Антон Радько, менеджер регионального развития клиентского сервиса (территория Челябинск) поддерживает и мотивирует команду Ольги на всем пути.

Что обсудили

Обратная связь и клиентоориентированность.
Ольга и команда уделяют большое внимание отзывам клиентов: просят оценки, активно используют сервис чаевых и внедряют СDEK ID, чтобы упростить оформление и выдачу заказов.

Обучение новых сотрудников.
Каждый новичок проходит стартовое и базовое обучение через корпоративный университет и стажировку в действующих офисах.
Результат — 100% обученность по старту и 80% — по базовой программе.

Мотивация и командная атмосфера.
Обсудили, как менялась система мотивации — от формата "через угрозу" к модели, где премии начисляются за выполнение ключевых показателей (супер-заказы, средний чек, упаковка, страхование).

Ольга подчеркнула: обучение — это не доп. нагрузка, а часть работы

. А мотивация сотрудников рождается из внимания, благодарности и вовлечённости.

Обновление офисов.
Вдохновившись новым дизайном челябинских офисов, команда Ольги уже обновила 5 ПВЗ. Сейчас оформление выполняется в соответствии с новыми стандартами

Ольга: «Новый стиль — супер классный! Главное — не потерять душу офиса».

Индивидуальность vs стандарты.
Важно соблюдать единый стиль, но при этом оставлять место для “души” — грамоты, цветы, декоративные детали.

Гендерный состав и подходы к подбору персонала.
Интересно: в офисе Ольги работают исключительно представительницы прекрасного пола, в других регионах — наоборот.
Поговорили о разных стратегиях найма и адаптации.

CDEK ID и цифровизация.
Обсудили, как CDEK ID помогает клиентам и сотрудникам, и почему важно продвигать цифровые сервисы. И почему это важный шаг в сторону удобства и оцифровки бизнес-процессов.

Выгорание и удержание.
Ольга рассказала, как сплоченность команды, совместные праздники и поддержка помогают снизить текучесть. Средний стаж сотрудников — от 5 до 9 лет, что говорит само за себя.

Эфир показал, как важны внимание к людям, практичность, постоянное развитие и визуальная привлекательность ПВЗ.

Сервис — это не только про стандарты, но и про атмосферу.

СМ запись эфира в нашем канале в Дзен >>

🔥 CEO CDEK едет в регионы — летний тур встреч Вячеслава Пиксаева с партнёрами!

Лето — не повод сбавлять обороты. Мы запустили серию оффлайн встреч с CEO СДЭК Вячеславом Пиксаевым и командами филиалов и партнёрами на ПВЗ. Это не просто визит, а глубокое погружение в реальный бизнес. На прошлой неделе уже состоялись встречи-диалоги в Уфе и Самаре.

июль:
▪️ Алматы — 22–24 июля
▪️ Екатеринбург — 28–30 июля

август:
детали уточняются, следите за новостями 🙀

Вам это точно нужно!

СДЭК – это буквально армия предпринимателей, которые не сидят на месте и готовы рвать рынок. Этого уникальное преимущество!

Что в программе:
✅ Встречи с партнёрами: честно говорим о важном
✅ Посещение 2–3 ПВЗ: делимся опытом, смотрим лучшие практикии обсуждаем их с собственниками.
✅ Общение с командой регионов: анализ работы и планы по улучшению.
✅Визит в офис филиала: делаем фокус на развитие всей команды.

🚀 Нам нужно выстраиваться в единую силу. Только совместными усилиями, уникальными продуктами и фокусом на локального клиента мы можем вырваться вперёд.

#ГоворитВоронов: Что такое робозвонок?

Гость рубрики Александра Воронова - Дмитрий Паршиков / Voximplant.

Voximplant - международная продуктовая компания, оператор связи, оператор персональных данных, разработчик софта - и поставщик решений для СДЭК в области голосовых и текстовых коммуникаций.

"Один оператор может звонить по одной заявке, а умный бот одновременно обработает 100 заявок"

Какие инструменты в коммуникациях влияют на качество доставки и доход партнеров?

СМ видео 18 мин в нашем канале в Дзен >>

#КофеПаузаСДенисовой : продолжаем тему «Выход собственника бизнеса из операционки».

Ольга и Денис Денисовы – топы партнерской сети СДЭК в Сочи.

Для тех, кто не собрался посмотреть полную версию нашего недавнего фильма о них -
здесь краткая версия >>

Мы продолжаем рубрику Ольги, сегодня – разговор про неудобные вопросы к себе и про то, что стоит за целями.

СМ запись разговора на 34 минуты в нашем канале в Дзен >>

CDEK Business Lab: всё о B2B-продажах на практике

На новой встрече 24 июля обсудили с Лидией Королевой и Ириной Белой из Санкт-Петербурга:

- рост на 40% за полгода
- как устроена команда продаж
- инструменты: CRM, белая доска, контроль качества
- как находят и обучают менеджеров
- опыт петербургской команды — без “звёзд”, но с сильными результатами
- фокусные продукты: «посылка по договору КУ», фулфилмент, тяжеловесы

Полная запись встречи — в Дзен по ссылке>>

События недели: прямая линия с СЕО и ТОПами по итогам полугодия + встреча в Алматы

Предлагаем текст выступления Вячеслава Пиксаева, генерального директора СДЭК, на прямой линии 21 июля - про итоги СДЭК за полугодие и про будущее компании – ЧИТАТЬ >>

23 июля в Алматы прошла «встреча без галстуков» с территорией СДЭК Центральная Азия, короткий видеосюжет оттуда с СЕО и Амираном Ибрагимовым – СМОТРЕТЬ >>

Аромат бизнеса: партнерский опыт.

В новых стандартах оформления и функционирования офисов сети СДЭК будет раздел, посвященный аромамаркетингу.

Приятный аромат в ПВЗ может создать атмосферу / эмоциональный фон, увеличить лояльность клиентов, дать им позитивный сервисный опыт.

Наш партнер Юлия Калиниченко внедряет аромамаркетинг в ее офисе СДЭК в Пятигорске (которым она сейчас управляет удаленно из Бразилии).

Вместе с Ириной Лавреновой (#ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления сети СДЭК) мы поговорили с Юлией про то,
- как она выбирала аромат,
- какие изменения заметила в поведении клиентов,
- насколько эффективен этот инструмент для ее бизнеса.

СМ видео 22 минуты в нашем канале в Дзен >>

*P.S.* А вы замечали, как запахи влияют на ваше настроение в магазинах или офисах?
Делитесь в комментариях!

Проект CDEK Coffee: специальное предложение

CDEK Coffee to go - сеть мини-кофеен на базе наших ПВЗ, элемент системы дополнительных сервисов СДЭК.

Мы в СДЭКфранч уже говорили с со-основателями этого проекта про важность пауз в современной экспресс-жизни, про то, что нужно для дополнительного заработка на кофе для партнеров СДЭК, и про окупаемость участия в этом проекте
(интервью – см СМ здесь >>)

Сейчас проект предоставляет профессиональную кофемашину в бесплатную аренду при закупке в месяц 7 кг элитного кофе 100% Арабика Бразилия Моджиана.

Почему это выгодно?
Качественный кофе
Надёжное оборудование
Полный сервис
Обучение персонала

По вопросам пишите на почту coffee@cdek.ru

Подробнее о проекте —
на CDEK Life >>
Актуальные цены и условия — в презентации >>

27 партнёров по всей России уже в деле, присоединяйтесь!

#ГоворитВоронов: своевременность в операционке, новые услуги.

Александр Воронов в новом выпуске его рубрики - про:
• повышение объемов выдачи в выходные;
• сокращение сроков прохождения через московский хаб;
• доработку регламентов погрузочно-разгрузочных работ с учетом замечаний партнерской сети;
• вручение доставок по кодам маркетплейсов;
• динамическое ценообразование с учетом спроса (как у такси);
• электронные накладные и электронные доверенности у курьеров.

СМ видео 12 минут в нашем канале в Дзен >>

Как обучение меняет бизнес сети.

СМ запись большого разговора про обучение
в новом выпуске CDEK BUsiness Lab
в нашем канале в Дзен >>

Ваш личный кабинет успеха.

У наших партнеров, будущих и действующих, есть свой инструмент, помогающий на всех этапах — от идеи открытия бизнеса со СДЭК до дальнейшего масштабирования.

Это портал PFR.CDEK.RU

В гостях рубрики Ирины Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово) – Инна Котина, руководитель проектов по поддержке и развитию сети СДЭК.

Говорим с Инной про ее 15-летний опыт работы в компании и про портал поддержки – агрегатор полезной информации.

СМ видео 28 мин в нашем канале в Дзен >>

Академия Бизнеса СДЭК: старт 8 сентября.

Уважаемые партнеры СДЭК,

Если ваш отдел продаж
- требует постоянного контроля,
- не дает стабильного роста выручки,
- менеджеры не закрывают столько сделок, сколько могли бы,
Академия Бизнеса СДЭК предлагает обучающую программу, которая решает эти проблемы.

Кого мы ждем на программе?

Мы ждем наших партнеров, которые:
✔️ являются директорами или исполнительными директорами (ЛПР),
✔️ работают от 6 месяцев,
✔️ имеют базовую операционку (одно из: действующее КЛО, формат ОП или постаматы),
✔️ готовы уделять 5-7 часов/неделю на внедрение.

Как это работает?

За 5 месяцев интенсивной программы мы:
🔹 проведем аудит текущих процессов продаж,
🔹 организуем правильный найм и выстроим систему мотивации менеджеров,
🔹 внедрим и настроим работающую воронку продаж,
🔹 автоматизируем процессы (CRM, KPI, скрипты).

Результат к февралю 2026:
✔️ +30-50% к выручке (по данным выпускников).
✔️ +30% к эффективности ваших менеджеров.
✔️ Команда, которая работает без вашего постоянного контроля.
✔️ Отдел продаж, который стабильно закрывает планы.

Сколько это стоит?

Базовый тариф:
60 000 ₽ (всего 10 000 ₽/мес.) = программа + 5 консультаций
Премиум:
70 000 ₽ (всего 11 700 ₽/мес.) = программа + 12 консультаций
Оплату можно разбить на 5 платежей.

▸ Инвестиция окупается за 2-3 месяца (выпускники получают дополнительно 200-500 тыс. ₽/мес.).
▸ Стоимость программы меньше, чем цена:
- 1 неудачного найма,
- неработающей CRM.

ПОЛНАЯ ПРОГРАММА – ЗДЕСЬ >>

Реальные отзывы участников:
Павел Зубань (Исполнительный директор, г. Казань):

"Объем информации от тренеров огромен. Подход, разборы — на высшем уровне. Кто не учится, не сможет работать дальше. Тем, кто готов трудиться — рекомендую!"

Екатерина Откина (Генеральный директор, г.Томск):

"Получила рабочие инструменты, разобрала реальные кейсы. Сейчас оптимизирую процессы и перестраиваю отдел продаж. Сюда стоит идти всем!"

Как подать заявку?
1️⃣ Заполните анкету → Подать заявку (3 минуты).
2️⃣ Мы свяжемся для уточнения деталей.
3️⃣ Старт 8 сентября.

Количество мест ограничено,
лучше действовать быстро: в прошлом потоке места закончились за 4 дня.

Итоги прямого эфира «Шведский квартал» —> «СДЭК на Районе»

Вчера, 27 августа обсудили, как превратить ПВЗ в точку притяжения на районе.

Что важно:

Переименовали проект в «СДЭК на Районе»

Рабочая группа стартовала в июле.
В августе 2025: +8% к выручке и +122% к заказам (по сравнению с 2024).

В офисах тестируем разные идеи привлечения физлиц:
коллаборации с кафе,
буккроссинг,
WhatsApp-сторис,
пэт-френдли формат,
пеленальные столики, детские уголки,
выставки картин и создание авторских открыток.

Сервис BST поможет проанализировать свой район и потенциальных клиентов.

Вывод:
даже небольшие изменения в офисе могут превратить ПВЗ в центр локального сообщества и дать ощутимый прирост показателей.

Дальше:
12 сентября — круглый стол по BST,
в октябре — заключительный эфир и пошаговые инструкции для всей сети.

СМ запись эфира в Дзен >>

«Отстрелить» неработающее – тоже вариант.

Суммарная выручка-2024 собеседниц в рубрике #КофеПаузаСДенисовой – около полумиллиарда рублей.

Партнеры СДЭК с большим стажем и серийные предприниматели Ольга Денисова (Сочи) и Наталья Царевская (город Находка) говорили про болезненные вызовы и кризисы, про важные метрики и оптимизацию бизнеса, про смерть одних возможностей – и рождение других.

Что можно сказать тому, кто сегодня находится в точке «ноль» или в глубоком минусе?
С чего ему начать свой завтрашний день?

СМ запись разговора на 38 минут в нашем канале в Дзен >>

Мост между Россией и Китаем: как запустить свой бизнес.

Китай сегодня — один из самых динамичных рынков в мире.

Скорость развития технологий, логистики и международных отношений с Россией и странами СНГ поражает.
Но вместе с новыми возможностями появляются и новые вызовы.

В очередном эфире CDEK Business Lab говорим с
Андреем Бешковым
(директор по развитию бизнеса МТС, эксперт по Китаю с двадцатилетним+ опытом в Microsoft, Tencent, Softline, специализируется на кросскультурных переговорах и международных партнерствах в странах региона Азиатско-Тихоокеанского региона),
Лией Малашевич
(руководитель отдела продаж УК СДЭК Шанхай).

Ведет эфир Евгения Пегусова.

СМ запись в нашем канале в Дзен >>

Тайм-коды:
00:00:00 Начало видео
00:02:15 Андрей Бешков о своем опыте. Китай очень разный, города и провинции непохожи друг на друга.
00:08:31 Менталитет китайцев и его влияние на бизнес. Алгоритмичность китайского языка как причина своеобразия. Не говори «нет».
00:11:35 Нужны неспешность, терпение и смайлы.
00:13:00 Формула 9-9-6 и почему все уставшие. Деловые отношения и принцип Гуанси.
00:17:40 Вход на рынок: вас должны представить местные. Об агрессии и потере лица. «Как б на сердце ни жгло – сохраняй улыбку»
00:24:34 Как себя рекламировать в Китае? Как закупать пробные партии?
00:30:31 Полезные книги – список от Андрея.
00:35:03 Лия Малашевич про шанхайский офис СДЭК.
00:38:42 Рынок Китая, динамика отношения Китая и России. «Любой китаец скажет, что Россия – друг».
00:41:45 Импорт из Китая в Россию: +215% за десять лет, к 2030 году торговый оборот между странами будет $ 500 миллиардов. Можем зайти и заработать.
00:44:02 Категории товаров. Соседи по СНГ. Реклама по-китайски: короткие треш-видео.
00:47:55 Как устроена логистика в Китае и чему можно поучиться. Социальный рейтинг и безопасность в доставке.
00:51:15 Новые возможности в Китае: безвизовый режим, программа привлечения иностранцев (для студентов, для бизнеса). Субсидии, гранты.
00:54:44 Как партнерам СДЭК начать работу с Китаем. Таможенная поддержка, обучение международным продажам. Организация закупа в Китае для клиентов.
01:00:03 Что подарить китайскому партнеру? Почему в подарке нужно избегать белого цвета? Ответы на эти и другие вопросы зрителей.

Коллеги, привет!

Компания СДЭК участвует в рейтинге лучших работодателей России от hh.ru.

Наша общая цель — войти в ТОП-100, чтобы усилить узнаваемость и привлекательность бренда, под которым работаем мы все.

Это напрямую влияет на доверие клиентов и легкость подбора талантливых сотрудников.

Очень просим вас и ваши команды поддержать СДЭК и пройти короткий (3 минуты) анонимный опрос до 25 сентября.

Ссылка для голосования >>

Вместе мы делаем наш бренд сильнее!

«Бэби-партнер»: экспресс-выход в ноль

Александра Серебрякова открыла офис СДЭК в Москве полтора месяца назад.
До этого было пять лет предпринимательского опыта с ПВЗ маркетплейсов.

Саша говорит, что результаты ее нового бизнеса - выше ожиданий, потому что уже до момента подачи заявки в СДЭК у нее все было просчитано.

Про интуицию, логику и человечность,
про важность «бизнес-разведки» на местности,
про идею коллективного наставничества для новичков со стороны партнеров-«зубров» -

СМ видео 12 минут в нашем канале в Дзен >>

Круглосуточные ПВЗ в Москве: первые итоги.

Два офиса СДЭК в Москве работают 24/7.

Мы поговорили с Романом Костиным и Павлом Веселым (собственники, офис MSK230 на ул. Электродной) и Ильей Федотовым (руководитель клиентского отдела, офис MSK170 на ул. Кусковской) про опыт первопроходцев этого формата.

Как пришло решение открыть ПВЗ в формате 24/7?
Какие сложности возникли при организации круглосуточной работы?

Сколько сотрудников требуется для обеспечения круглосуточной работы?
Какие требования к помещению и оборудованию предъявляет этот формат?

Какие категории клиентов чаще всего пользуются услугами ПВЗ в ночное время?
Что наиболее популярно ночью: отправка или получение?
Как организована безопасность пункта в ночное время?

Как изменился доход пункта после перехода на круглосуточный режим?
Какие дополнительные расходы возникли при организации работы 24/7?

Окупается ли формат 24/7?
Планируется ли переводить ваши другие ПВЗ на формат 24/7?

СМ видео 30 мин в нашем канале Дзен >>>