Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
CDEK Business Lab в Сочи: голливудим с франчайзи Денисовыми
С Амираном Ибрагимовым и Евгенией Пегусовой снимаем в Сочи видео-рассказ про Ольгу и Дениса Денисовых (в бизнесе по франшизе СДЭК с 2011-го, а до этого Денис был нашим региональным представителем в регионе).
Первая съемочная локация была очень колоритной - нетуристический Сочи (спойлерим: многие большие стартапы начинались в гаражах…)
Говорим про бизнес и семью, про жизнь собственников после выхода из операционки, про выбор, мечты и свободу
Пригласим на онлайн-премьеру в июне, не пропустите!
С Амираном Ибрагимовым и Евгенией Пегусовой снимаем в Сочи видео-рассказ про Ольгу и Дениса Денисовых (в бизнесе по франшизе СДЭК с 2011-го, а до этого Денис был нашим региональным представителем в регионе).
Первая съемочная локация была очень колоритной - нетуристический Сочи (спойлерим: многие большие стартапы начинались в гаражах…)
Говорим про бизнес и семью, про жизнь собственников после выхода из операционки, про выбор, мечты и свободу
Пригласим на онлайн-премьеру в июне, не пропустите!
👍15❤7🔥4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Бизнес-завтрак CDEK Business Lab в Петербурге: как это было
29 мая в Санкт-Петербурге прошла неформальная встреча для франчайзи CDEK — и вместо запланированных двух часов общались целых четыре.
Разговор вышел честный, глубокий и очень живой.
О чём говорили:
Амиран Ибрагимов поделился новостями и текущими проектами: масштабирование коллаборации с OZON, НПС, WB и другие шаги в поддержку сети.
Опытом поделились франчайзи Наталья Луговская и Сергей Ильичев:
— как создавали отдел продаж
— как выстраивали систему принятия решений
— с какими вызовами сталкивались
— и почему «как раньше» — уже не работает.
Вместе пришли к ключевому выводу:
Г — гибкость, П — поиск, С — самостоятельность.
Не ждать «готовых решений» от УК, а быть в движении, искать, пробовать.
Катерина Мехлис провела экскурсию по Финансовой панели руководителя, показала, как инструмент помогает управлять маржой и принимать взвешенные решения.
Обсуждали, как партнёрам зарабатывать больше, как адаптировать и развивать сотрудников, и как вместе выстраивать сильную сеть.
Собрали десятки предложений и идей. Определили следующие точки контакта. Нашли много общего — и понимание, куда двигаться дальше.
Спасибо всем, кто пришёл — и кто был готов делиться, слушать и расти вместе.
Это только начало.
Следующие встречи в других городах — уже в планах!
29 мая в Санкт-Петербурге прошла неформальная встреча для франчайзи CDEK — и вместо запланированных двух часов общались целых четыре.
Разговор вышел честный, глубокий и очень живой.
О чём говорили:
Амиран Ибрагимов поделился новостями и текущими проектами: масштабирование коллаборации с OZON, НПС, WB и другие шаги в поддержку сети.
Опытом поделились франчайзи Наталья Луговская и Сергей Ильичев:
— как создавали отдел продаж
— как выстраивали систему принятия решений
— с какими вызовами сталкивались
— и почему «как раньше» — уже не работает.
Вместе пришли к ключевому выводу:
Г — гибкость, П — поиск, С — самостоятельность.
Не ждать «готовых решений» от УК, а быть в движении, искать, пробовать.
Катерина Мехлис провела экскурсию по Финансовой панели руководителя, показала, как инструмент помогает управлять маржой и принимать взвешенные решения.
Обсуждали, как партнёрам зарабатывать больше, как адаптировать и развивать сотрудников, и как вместе выстраивать сильную сеть.
Собрали десятки предложений и идей. Определили следующие точки контакта. Нашли много общего — и понимание, куда двигаться дальше.
Завершим словами Натальи Луговской:
«Мой бизнес — это я. Это отражение меня.
Плохой бизнес? Значит, я что-то делаю не так или не умею».
Спасибо всем, кто пришёл — и кто был готов делиться, слушать и расти вместе.
Это только начало.
Следующие встречи в других городах — уже в планах!
👏5👍1
Оформление ПВЗ СДЭК: про стандарты и решения
СМ тур по нашим новосибирским ПВЗ с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) и Дмитрием Карасевым (менеджер регионального развития клиентского сервиса территории Новосибирск).
ВИДЕО – здесь >
СМ тур по нашим новосибирским ПВЗ с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) и Дмитрием Карасевым (менеджер регионального развития клиентского сервиса территории Новосибирск).
ВИДЕО – здесь >
Сеть СДЭК — это тысячи пунктов выдачи по всей стране, и каждый из них — важная часть нашего бренда.
С каждым днем сеть все больше становится похожей на СЕТЬ, узнаваемой и красивой.
Когда ПВЗ оформлен по стандартам, посетители сразу понимают: здесь надежно и профессионально.
Продуманное пространство без хаоса экономит время и силы всей команды, которая работает в ПВЗ.
Приятно смотреть в глаза сотрудников, которые ощутили разницу обновлений, вдохновились свежим ремонтом и удобством.
Давайте вместе делать сеть СДЭК эталоном удобства и профессионализма!
Дзен | Видео
Оформление ПВЗ СДЭК: про стандарты и решения - с Ириной Лавреновой | СДЭКфранч | Дзен
Видео автора «СДЭКфранч» в Дзене 🎦: Сеть СДЭК — это тысячи пунктов выдачи по всей стране, и каждый из них — важная часть нашего бренда.
❤5👍4
#ГоворитВоронов: итоги мая
Александр Воронов про новости внутригородской логистики:
• зона роста своевременности – выходные дни;
• разделение клиентов на категории и сравнение конверсии;
• новые стандарты вручения грузов (коды вручения);
• новый регламент погрузочно-разгрузочных работ от/до двери;
• инструменты продвижения нашего клиентского мобильного приложения.
СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>
Александр Воронов про новости внутригородской логистики:
• зона роста своевременности – выходные дни;
• разделение клиентов на категории и сравнение конверсии;
• новые стандарты вручения грузов (коды вручения);
• новый регламент погрузочно-разгрузочных работ от/до двери;
• инструменты продвижения нашего клиентского мобильного приложения.
СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>
CDEK Business LAB: Международные продажи — путь к росту и глобальному рынку
Зачем бизнесу СДЭК выходить на международные рынки?
С какими стереотипами сталкиваются здесь предприниматели, как искать клиентов?
В каких аспектах СДЭК испытывает трудности при работе с международными клиентами и что можно улучшить в этой области?
Спикер прошедшей 4 июня встречи CDEK Business LAB — Яна Чуркина из Челябинска: наш партнер, эксперт по международным продажам в СДЭК.
Яна начинала с внутреннего рынка, прошла опыт работы с Китаем и теперь активно развивает отдельное направление по международным отправкам.
За два года — впечатляющий результат:
9 млн рублей выручки,
множество новых клиентов,
сотни отправок из Китая, Турции и Индии.
О чем говорили:
- Как начать работать с международными клиентами, даже если нет такого опыта.
- Почему таможенные знания и Incoterms — must-have в международке.
- Как работают продукты международки, такие как "Бизнес-экспресс" и "Карго экспресс".
- Почему стереотип "международка это сложно и невыгодно" давно устарел.
- Как привлекать клиентов через таможенные базы.
- Как решать проблемы с растаможкой и логистикой.
- Какую информацию запрашивать у клиента, чтобы дать ему лучшее предложение.
- Как всего два человека в команде международных продаж способны показывать результат, вдохновляющий всю компанию,
и почему у СДЭК есть все шансы стать лидером в международной логистике.
Яна рассказала, как благодаря платформе СДЭК Интер и поддержке команды, международка перестала быть "чёрным ящиком" и стала понятной и доступной даже для новичков.
Посмотрите запись встречи и узнайте, как выйти на международный уровень — без страха и барьеров.
СМ видео в нашем канале в Дзен >>
Зачем бизнесу СДЭК выходить на международные рынки?
С какими стереотипами сталкиваются здесь предприниматели, как искать клиентов?
В каких аспектах СДЭК испытывает трудности при работе с международными клиентами и что можно улучшить в этой области?
Спикер прошедшей 4 июня встречи CDEK Business LAB — Яна Чуркина из Челябинска: наш партнер, эксперт по международным продажам в СДЭК.
Яна начинала с внутреннего рынка, прошла опыт работы с Китаем и теперь активно развивает отдельное направление по международным отправкам.
За два года — впечатляющий результат:
9 млн рублей выручки,
множество новых клиентов,
сотни отправок из Китая, Турции и Индии.
О чем говорили:
- Как начать работать с международными клиентами, даже если нет такого опыта.
- Почему таможенные знания и Incoterms — must-have в международке.
- Как работают продукты международки, такие как "Бизнес-экспресс" и "Карго экспресс".
- Почему стереотип "международка это сложно и невыгодно" давно устарел.
- Как привлекать клиентов через таможенные базы.
- Как решать проблемы с растаможкой и логистикой.
- Какую информацию запрашивать у клиента, чтобы дать ему лучшее предложение.
- Как всего два человека в команде международных продаж способны показывать результат, вдохновляющий всю компанию,
и почему у СДЭК есть все шансы стать лидером в международной логистике.
Яна рассказала, как благодаря платформе СДЭК Интер и поддержке команды, международка перестала быть "чёрным ящиком" и стала понятной и доступной даже для новичков.
Посмотрите запись встречи и узнайте, как выйти на международный уровень — без страха и барьеров.
СМ видео в нашем канале в Дзен >>
❤3
Выход Денисовых
Ольга и Денис Денисовы открыли первый офис СДЭК в Сочи в 2011-м, сейчас у них в команде около ста человек, работающих без постоянного участия собственников.
Про опыт выхода владельцев бизнеса из операционки мы решили поговорить с Ольгой Денисовой в нашей новой рубрике (название рубрики Ольга сейчас допридумывает).
СМ первое видео >>
и не пропустите продолжения
СКОРО!
уже послезавтра, 14 июня, у нас в каналах СДЭКфранч –
премьера большого фильма про Денисовых, снятого в Сочи со CDEK Business Lab.
Их история – подробно, искренне, вдохновляюще.
Будьте с нами.
Ольга и Денис Денисовы открыли первый офис СДЭК в Сочи в 2011-м, сейчас у них в команде около ста человек, работающих без постоянного участия собственников.
Про опыт выхода владельцев бизнеса из операционки мы решили поговорить с Ольгой Денисовой в нашей новой рубрике (название рубрики Ольга сейчас допридумывает).
СМ первое видео >>
и не пропустите продолжения
СКОРО!
уже послезавтра, 14 июня, у нас в каналах СДЭКфранч –
премьера большого фильма про Денисовых, снятого в Сочи со CDEK Business Lab.
Их история – подробно, искренне, вдохновляюще.
Будьте с нами.
👍9❤7🔥6
Обмен опытом в сети СДЭК: Юлия Вафина
Юлия Вафина (Исламгулова) приглашает присоединиться к образовательным программам.
На протяжении 5-ти лет Юлия с коллегами успешно проводят обучение для наших партнеров, делясь своим опытом и знаниями.
Вас ждет реальная практика.
Программы проходят в режиме реального времени, что позволяет задавать вопросы в процессе обучения и обсуждать реальные кейсы.
Если вы хотите:
✅ Быстро адаптировать новичков,
✅ Формировать эффективные отделы продаж и развития,
✅ Решать возникающие вопросы сотрудников,
Записывайтесь, развивайте свою клиентскую базу и повышайте доход от продаж!
Даты обучения и содержание курсов на июнь:
Курс для новичков, обучение продажам
16 июня – 23 июня в 10.00 по МСК
(6 дней по 3 часа)
В программе курса: начальные знания по регламентам компании, способы поиска клиентов, как выстроить работу с клиентами, особенности оформления документов, работа в ЭК.
Программа для руководителей отделов продаж.
24 июня – 27 июня в 10.00 по МСК
Курс для РОП
(4 дня по 3 часа)
В программе курса: портрет МП, обучение, адаптация, мотивация, постановка задач, планов, контроль выполнения, аналитика - BI, метод проведения планерок, ОС, Дебиторская задолженность, взаиморасчеты.
Курс для менеджеров по развитию ключевых клиентов
25 июня – 27 июня в 10:00 по МСК.
(3 дня по 3 часа)
Курс для менеджеров, которые занимаются развитием клиентов.
Актуален для подразделений, у которых уже есть клиенты, а значит их можно и нужно развивать.
Курс состоит из теоретической части, практических заданий, разбора кейсов.
Обучение платное
Юлия Вафина (Исламгулова) приглашает присоединиться к образовательным программам.
На протяжении 5-ти лет Юлия с коллегами успешно проводят обучение для наших партнеров, делясь своим опытом и знаниями.
Вас ждет реальная практика.
Программы проходят в режиме реального времени, что позволяет задавать вопросы в процессе обучения и обсуждать реальные кейсы.
Если вы хотите:
✅ Быстро адаптировать новичков,
✅ Формировать эффективные отделы продаж и развития,
✅ Решать возникающие вопросы сотрудников,
Записывайтесь, развивайте свою клиентскую базу и повышайте доход от продаж!
Даты обучения и содержание курсов на июнь:
Курс для новичков, обучение продажам
16 июня – 23 июня в 10.00 по МСК
(6 дней по 3 часа)
В программе курса: начальные знания по регламентам компании, способы поиска клиентов, как выстроить работу с клиентами, особенности оформления документов, работа в ЭК.
Программа для руководителей отделов продаж.
24 июня – 27 июня в 10.00 по МСК
Курс для РОП
(4 дня по 3 часа)
В программе курса: портрет МП, обучение, адаптация, мотивация, постановка задач, планов, контроль выполнения, аналитика - BI, метод проведения планерок, ОС, Дебиторская задолженность, взаиморасчеты.
Курс для менеджеров по развитию ключевых клиентов
25 июня – 27 июня в 10:00 по МСК.
(3 дня по 3 часа)
Курс для менеджеров, которые занимаются развитием клиентов.
Актуален для подразделений, у которых уже есть клиенты, а значит их можно и нужно развивать.
Курс состоит из теоретической части, практических заданий, разбора кейсов.
Обучение платное
👍3🔥2❤1
Из «гаражного стартапа» – в ТОПы сети
«Мы жили в гараже»: вспоминают Ольга и Денис Денисовы, партнеры СДЭК в Сочи и Новочеркасске (сегодня – сто человек в команде, выручка более 280 млн руб в год).
В фильме CDEK Business Lab – рассказ их истории: как жили в сочинских «фавелах», как строили бизнес со СДЭК и выходили из операционного управления им, чем заняты сейчас, что важного поняли сами и готовы рассказать другим.
СМ наш полнометраж в Дзен >>
Навигация.
00:00 Начало видео
00:47 Мы жили в гараже и встречали автобусы с конвертами на автовокзале
02:13 «Денис говорил: мы будем лежать на Бали и дистанционно управлять бизнесом»
04:09 Что такое свобода
05:03 Ольга про коучинг и запрос людей про выход из операционки + Танец Победителя
07:06 «Сочинские фавелы»: Ольга про жизнь Денисовых в гаражах
17:25 Разговор в гаражах: как начинался СДЭК в Сочи. «Денис на сутках, я сама разгружала Газель. Но мы понимали – СДЭК наше будущее»
22:43 Амиран Ибрагимов: можно ли быть партнером СДЭК «вполсилы». Страхи – или Прыжок / пинок веры?
25:22 Про важность окружения и коллективный разум.
26:58 Не решился вовремя – потом может быть поздно. Сейчас – время работника, в найм можно вернуться. Мы живем той жизнью, на которую мы решились.
28:56 Денис: когда-то я был ротным почтальоном.
29:30 У Денисовых дома – про выход собственников из операционки, новые интересы – НЛП-коучинг и инвестиции в финансовые активы. Как выглядит сейчас обычный день владельцев бизнеса со СДЭК?
34:15 Пробовать то, что раньше не делал. Что делает людей счастливыми? Непринятие решений тратит твой ресурс
38:30 Бизнес и семья: про первые путешествия и табу на домашние планерки
41.09 Роли в семье. Как оставаться собой в союзе.
44:50 Быть со стороны клиента. История от Амирана про его работу в Спортмастере: «Люди готовы платить за сервис, если ты делаешь чуть больше, чем все».
48:45 Ольга: пока мы зашивались в операционке – мы упускали возможности.
50:20 Евгения Пегусова: когда пора выходить из операционки?
52:12 Масштаб бизнеса и «чистая голова» владельца. Выход – как пришла идея и как была реализована пошагово. Изменяем себя. Выстраиваем коммуникации
55:44 Ломки выходящего и откаты-срывы.
57:20 Работа с командой на выходе. Ты готов доверять и принимать ошибки? Нет поражений – есть обратная связь и опыт
01:01:20 Люди в команде, роли, бизнес-процессы и пятна ответственности. Операционный директор, директор по счастью
01:09:03 «Мы стали свободны сами, передали свободу и ответственность сотрудникам». Из какого состояния мы принимаем решения? Как пробрасываем мостик от «проблем» к задачам?
01:12:20 Растить людей внутри компании или брать с рынка? Пример с РОПом: вложения в людей. Плюсы работы менеджеров продаж на удаленке.
01:18:52 Планы и «хотелки» семьи: теперь можно надолго отлучаться. Big Fish по имени СДЭК.
01:22:45 О вечном на фоне вечности. Нужно ли себя испепелять – чтобы восстать из пепла?
01:26:27 Про нетворкинг и передачу опыта в сети между партнерами. «Группы коллективного разума», мастермайнды, расширение окружения и взаимную прокачку.
01:31:01 Денисовы готовы на наставничество, менторство и другие форматы.
01:32:42 Финальное пожелание. Если тебе страшно – то тебе точно туда
«Мы жили в гараже»: вспоминают Ольга и Денис Денисовы, партнеры СДЭК в Сочи и Новочеркасске (сегодня – сто человек в команде, выручка более 280 млн руб в год).
В фильме CDEK Business Lab – рассказ их истории: как жили в сочинских «фавелах», как строили бизнес со СДЭК и выходили из операционного управления им, чем заняты сейчас, что важного поняли сами и готовы рассказать другим.
СМ наш полнометраж в Дзен >>
Навигация.
00:00 Начало видео
00:47 Мы жили в гараже и встречали автобусы с конвертами на автовокзале
02:13 «Денис говорил: мы будем лежать на Бали и дистанционно управлять бизнесом»
04:09 Что такое свобода
05:03 Ольга про коучинг и запрос людей про выход из операционки + Танец Победителя
07:06 «Сочинские фавелы»: Ольга про жизнь Денисовых в гаражах
17:25 Разговор в гаражах: как начинался СДЭК в Сочи. «Денис на сутках, я сама разгружала Газель. Но мы понимали – СДЭК наше будущее»
22:43 Амиран Ибрагимов: можно ли быть партнером СДЭК «вполсилы». Страхи – или Прыжок / пинок веры?
25:22 Про важность окружения и коллективный разум.
26:58 Не решился вовремя – потом может быть поздно. Сейчас – время работника, в найм можно вернуться. Мы живем той жизнью, на которую мы решились.
28:56 Денис: когда-то я был ротным почтальоном.
29:30 У Денисовых дома – про выход собственников из операционки, новые интересы – НЛП-коучинг и инвестиции в финансовые активы. Как выглядит сейчас обычный день владельцев бизнеса со СДЭК?
34:15 Пробовать то, что раньше не делал. Что делает людей счастливыми? Непринятие решений тратит твой ресурс
38:30 Бизнес и семья: про первые путешествия и табу на домашние планерки
41.09 Роли в семье. Как оставаться собой в союзе.
44:50 Быть со стороны клиента. История от Амирана про его работу в Спортмастере: «Люди готовы платить за сервис, если ты делаешь чуть больше, чем все».
48:45 Ольга: пока мы зашивались в операционке – мы упускали возможности.
50:20 Евгения Пегусова: когда пора выходить из операционки?
52:12 Масштаб бизнеса и «чистая голова» владельца. Выход – как пришла идея и как была реализована пошагово. Изменяем себя. Выстраиваем коммуникации
55:44 Ломки выходящего и откаты-срывы.
57:20 Работа с командой на выходе. Ты готов доверять и принимать ошибки? Нет поражений – есть обратная связь и опыт
01:01:20 Люди в команде, роли, бизнес-процессы и пятна ответственности. Операционный директор, директор по счастью
01:09:03 «Мы стали свободны сами, передали свободу и ответственность сотрудникам». Из какого состояния мы принимаем решения? Как пробрасываем мостик от «проблем» к задачам?
01:12:20 Растить людей внутри компании или брать с рынка? Пример с РОПом: вложения в людей. Плюсы работы менеджеров продаж на удаленке.
01:18:52 Планы и «хотелки» семьи: теперь можно надолго отлучаться. Big Fish по имени СДЭК.
01:22:45 О вечном на фоне вечности. Нужно ли себя испепелять – чтобы восстать из пепла?
01:26:27 Про нетворкинг и передачу опыта в сети между партнерами. «Группы коллективного разума», мастермайнды, расширение окружения и взаимную прокачку.
01:31:01 Денисовы готовы на наставничество, менторство и другие форматы.
01:32:42 Финальное пожелание. Если тебе страшно – то тебе точно туда
❤10🔥9
#ГоворитВоронов: качество услуг / нюансы
Масштаб сети СДЭК требует соблюдения единых стандартов качества услуг
Александр Воронов в новом выпуске его рубрики - про:
• SLA по доставке, критерии;
• срок на последней миле;
• полнота выдачи заказов;
• оценка геоданных курьера в момент закрытия доставки.
Будем собирать новую модель оценки качества (обкатка на территориях – июнь, тестирование на всей сети - август), собираем встречные предложения и замечания от наших партнеров
СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>
Масштаб сети СДЭК требует соблюдения единых стандартов качества услуг
Александр Воронов в новом выпуске его рубрики - про:
• SLA по доставке, критерии;
• срок на последней миле;
• полнота выдачи заказов;
• оценка геоданных курьера в момент закрытия доставки.
Будем собирать новую модель оценки качества (обкатка на территориях – июнь, тестирование на всей сети - август), собираем встречные предложения и замечания от наших партнеров
СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>
❤5👍4
CDEK Business LAB: Про клиентский сервис и «душу» пунктов выдачи. Часть 2
19 июня состоялся эфир CDEK Business LAB про клиентский сервис.
Говорили про практики и подходы к мотивации, обучение сотрудников и стандарты оформления офисов.
Главная героиня встречи — Ольга Галимова, руководитель клиентского отдела СДЭК в Магнитогорске, где под её управлением уже более 10 лет работают 9 офисов и 59 сотрудников. Её регион — один из лидеров по показателям сервиса.
Антон Радько, менеджер регионального развития клиентского сервиса (территория Челябинск) поддерживает и мотивирует команду Ольги на всем пути.
Что обсудили
Обратная связь и клиентоориентированность.
Ольга и команда уделяют большое внимание отзывам клиентов: просят оценки, активно используют сервис чаевых и внедряют СDEK ID, чтобы упростить оформление и выдачу заказов.
Обучение новых сотрудников.
Каждый новичок проходит стартовое и базовое обучение через корпоративный университет и стажировку в действующих офисах.
Результат — 100% обученность по старту и 80% — по базовой программе.
Мотивация и командная атмосфера.
Обсудили, как менялась система мотивации — от формата "через угрозу" к модели, где премии начисляются за выполнение ключевых показателей (супер-заказы, средний чек, упаковка, страхование).
. А мотивация сотрудников рождается из внимания, благодарности и вовлечённости.
Обновление офисов.
Вдохновившись новым дизайном челябинских офисов, команда Ольги уже обновила 5 ПВЗ. Сейчас оформление выполняется в соответствии с новыми стандартами
Индивидуальность vs стандарты.
Важно соблюдать единый стиль, но при этом оставлять место для “души” — грамоты, цветы, декоративные детали.
Гендерный состав и подходы к подбору персонала.
Интересно: в офисе Ольги работают исключительно представительницы прекрасного пола, в других регионах — наоборот.
Поговорили о разных стратегиях найма и адаптации.
CDEK ID и цифровизация.
Обсудили, как CDEK ID помогает клиентам и сотрудникам, и почему важно продвигать цифровые сервисы. И почему это важный шаг в сторону удобства и оцифровки бизнес-процессов.
Выгорание и удержание.
Ольга рассказала, как сплоченность команды, совместные праздники и поддержка помогают снизить текучесть. Средний стаж сотрудников — от 5 до 9 лет, что говорит само за себя.
Эфир показал, как важны внимание к людям, практичность, постоянное развитие и визуальная привлекательность ПВЗ.
Сервис — это не только про стандарты, но и про атмосферу.
СМ запись эфира в нашем канале в Дзен >>
19 июня состоялся эфир CDEK Business LAB про клиентский сервис.
Говорили про практики и подходы к мотивации, обучение сотрудников и стандарты оформления офисов.
Главная героиня встречи — Ольга Галимова, руководитель клиентского отдела СДЭК в Магнитогорске, где под её управлением уже более 10 лет работают 9 офисов и 59 сотрудников. Её регион — один из лидеров по показателям сервиса.
Антон Радько, менеджер регионального развития клиентского сервиса (территория Челябинск) поддерживает и мотивирует команду Ольги на всем пути.
Что обсудили
Обратная связь и клиентоориентированность.
Ольга и команда уделяют большое внимание отзывам клиентов: просят оценки, активно используют сервис чаевых и внедряют СDEK ID, чтобы упростить оформление и выдачу заказов.
Обучение новых сотрудников.
Каждый новичок проходит стартовое и базовое обучение через корпоративный университет и стажировку в действующих офисах.
Результат — 100% обученность по старту и 80% — по базовой программе.
Мотивация и командная атмосфера.
Обсудили, как менялась система мотивации — от формата "через угрозу" к модели, где премии начисляются за выполнение ключевых показателей (супер-заказы, средний чек, упаковка, страхование).
Ольга подчеркнула: обучение — это не доп. нагрузка, а часть работы
. А мотивация сотрудников рождается из внимания, благодарности и вовлечённости.
Обновление офисов.
Вдохновившись новым дизайном челябинских офисов, команда Ольги уже обновила 5 ПВЗ. Сейчас оформление выполняется в соответствии с новыми стандартами
Ольга: «Новый стиль — супер классный! Главное — не потерять душу офиса».
Индивидуальность vs стандарты.
Важно соблюдать единый стиль, но при этом оставлять место для “души” — грамоты, цветы, декоративные детали.
Гендерный состав и подходы к подбору персонала.
Интересно: в офисе Ольги работают исключительно представительницы прекрасного пола, в других регионах — наоборот.
Поговорили о разных стратегиях найма и адаптации.
CDEK ID и цифровизация.
Обсудили, как CDEK ID помогает клиентам и сотрудникам, и почему важно продвигать цифровые сервисы. И почему это важный шаг в сторону удобства и оцифровки бизнес-процессов.
Выгорание и удержание.
Ольга рассказала, как сплоченность команды, совместные праздники и поддержка помогают снизить текучесть. Средний стаж сотрудников — от 5 до 9 лет, что говорит само за себя.
Эфир показал, как важны внимание к людям, практичность, постоянное развитие и визуальная привлекательность ПВЗ.
Сервис — это не только про стандарты, но и про атмосферу.
СМ запись эфира в нашем канале в Дзен >>
❤12🥱4
🔥 CEO CDEK едет в регионы — летний тур встреч Вячеслава Пиксаева с партнёрами!
Лето — не повод сбавлять обороты. Мы запустили серию оффлайн встреч с CEO СДЭК Вячеславом Пиксаевым и командами филиалов и партнёрами на ПВЗ. Это не просто визит, а глубокое погружение в реальный бизнес. На прошлой неделе уже состоялись встречи-диалоги в Уфе и Самаре.
июль:
▪️ Алматы — 22–24 июля
▪️ Екатеринбург — 28–30 июля
август:
детали уточняются, следите за новостями 🙀
Вам это точно нужно!
Что в программе:
✅ Встречи с партнёрами: честно говорим о важном
✅ Посещение 2–3 ПВЗ: делимся опытом, смотрим лучшие практикии обсуждаем их с собственниками.
✅ Общение с командой регионов: анализ работы и планы по улучшению.
✅Визит в офис филиала: делаем фокус на развитие всей команды.
Лето — не повод сбавлять обороты. Мы запустили серию оффлайн встреч с CEO СДЭК Вячеславом Пиксаевым и командами филиалов и партнёрами на ПВЗ. Это не просто визит, а глубокое погружение в реальный бизнес. На прошлой неделе уже состоялись встречи-диалоги в Уфе и Самаре.
июль:
▪️ Алматы — 22–24 июля
▪️ Екатеринбург — 28–30 июля
август:
детали уточняются, следите за новостями 🙀
Вам это точно нужно!
СДЭК – это буквально армия предпринимателей, которые не сидят на месте и готовы рвать рынок. Этого уникальное преимущество!
Что в программе:
✅ Встречи с партнёрами: честно говорим о важном
✅ Посещение 2–3 ПВЗ: делимся опытом, смотрим лучшие практикии обсуждаем их с собственниками.
✅ Общение с командой регионов: анализ работы и планы по улучшению.
✅Визит в офис филиала: делаем фокус на развитие всей команды.
🚀 Нам нужно выстраиваться в единую силу. Только совместными усилиями, уникальными продуктами и фокусом на локального клиента мы можем вырваться вперёд.
👍7🔥4❤3👏2🥱1
#ГоворитВоронов: Что такое робозвонок?
Гость рубрики Александра Воронова - Дмитрий Паршиков / Voximplant.
Voximplant - международная продуктовая компания, оператор связи, оператор персональных данных, разработчик софта - и поставщик решений для СДЭК в области голосовых и текстовых коммуникаций.
Какие инструменты в коммуникациях влияют на качество доставки и доход партнеров?
СМ видео 18 мин в нашем канале в Дзен >>
Гость рубрики Александра Воронова - Дмитрий Паршиков / Voximplant.
Voximplant - международная продуктовая компания, оператор связи, оператор персональных данных, разработчик софта - и поставщик решений для СДЭК в области голосовых и текстовых коммуникаций.
"Один оператор может звонить по одной заявке, а умный бот одновременно обработает 100 заявок"
Какие инструменты в коммуникациях влияют на качество доставки и доход партнеров?
СМ видео 18 мин в нашем канале в Дзен >>
#КофеПаузаСДенисовой : продолжаем тему «Выход собственника бизнеса из операционки».
Ольга и Денис Денисовы – топы партнерской сети СДЭК в Сочи.
Для тех, кто не собрался посмотреть полную версию нашего недавнего фильма о них -
здесь краткая версия >>
Мы продолжаем рубрику Ольги, сегодня – разговор про неудобные вопросы к себе и про то, что стоит за целями.
СМ запись разговора на 34 минуты в нашем канале в Дзен >>
Ольга и Денис Денисовы – топы партнерской сети СДЭК в Сочи.
Для тех, кто не собрался посмотреть полную версию нашего недавнего фильма о них -
здесь краткая версия >>
Мы продолжаем рубрику Ольги, сегодня – разговор про неудобные вопросы к себе и про то, что стоит за целями.
СМ запись разговора на 34 минуты в нашем канале в Дзен >>
🥱3👍2🔥2
CDEK Business Lab: всё о B2B-продажах на практике
На новой встрече 24 июля обсудили с Лидией Королевой и Ириной Белой из Санкт-Петербурга:
- рост на 40% за полгода
- как устроена команда продаж
- инструменты: CRM, белая доска, контроль качества
- как находят и обучают менеджеров
- опыт петербургской команды — без “звёзд”, но с сильными результатами
- фокусные продукты: «посылка по договору КУ», фулфилмент, тяжеловесы
Полная запись встречи — в Дзен по ссылке>>
На новой встрече 24 июля обсудили с Лидией Королевой и Ириной Белой из Санкт-Петербурга:
- рост на 40% за полгода
- как устроена команда продаж
- инструменты: CRM, белая доска, контроль качества
- как находят и обучают менеджеров
- опыт петербургской команды — без “звёзд”, но с сильными результатами
- фокусные продукты: «посылка по договору КУ», фулфилмент, тяжеловесы
Полная запись встречи — в Дзен по ссылке>>
👍4❤2
События недели: прямая линия с СЕО и ТОПами по итогам полугодия + встреча в Алматы
Предлагаем текст выступления Вячеслава Пиксаева, генерального директора СДЭК, на прямой линии 21 июля - про итоги СДЭК за полугодие и про будущее компании – ЧИТАТЬ >>
23 июля в Алматы прошла «встреча без галстуков» с территорией СДЭК Центральная Азия, короткий видеосюжет оттуда с СЕО и Амираном Ибрагимовым – СМОТРЕТЬ >>
Предлагаем текст выступления Вячеслава Пиксаева, генерального директора СДЭК, на прямой линии 21 июля - про итоги СДЭК за полугодие и про будущее компании – ЧИТАТЬ >>
23 июля в Алматы прошла «встреча без галстуков» с территорией СДЭК Центральная Азия, короткий видеосюжет оттуда с СЕО и Амираном Ибрагимовым – СМОТРЕТЬ >>
❤3
Аромат бизнеса: партнерский опыт.
В новых стандартах оформления и функционирования офисов сети СДЭК будет раздел, посвященный аромамаркетингу.
Приятный аромат в ПВЗ может создать атмосферу / эмоциональный фон, увеличить лояльность клиентов, дать им позитивный сервисный опыт.
Наш партнер Юлия Калиниченко внедряет аромамаркетинг в ее офисе СДЭК в Пятигорске (которым она сейчас управляет удаленно из Бразилии).
Вместе с Ириной Лавреновой (#ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления сети СДЭК) мы поговорили с Юлией про то,
- как она выбирала аромат,
- какие изменения заметила в поведении клиентов,
- насколько эффективен этот инструмент для ее бизнеса.
СМ видео 22 минуты в нашем канале в Дзен >>
*P.S.* А вы замечали, как запахи влияют на ваше настроение в магазинах или офисах?
Делитесь в комментариях!
В новых стандартах оформления и функционирования офисов сети СДЭК будет раздел, посвященный аромамаркетингу.
Приятный аромат в ПВЗ может создать атмосферу / эмоциональный фон, увеличить лояльность клиентов, дать им позитивный сервисный опыт.
Наш партнер Юлия Калиниченко внедряет аромамаркетинг в ее офисе СДЭК в Пятигорске (которым она сейчас управляет удаленно из Бразилии).
Вместе с Ириной Лавреновой (#ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления сети СДЭК) мы поговорили с Юлией про то,
- как она выбирала аромат,
- какие изменения заметила в поведении клиентов,
- насколько эффективен этот инструмент для ее бизнеса.
СМ видео 22 минуты в нашем канале в Дзен >>
*P.S.* А вы замечали, как запахи влияют на ваше настроение в магазинах или офисах?
Делитесь в комментариях!
🔥9🥱4❤1
Проект CDEK Coffee: специальное предложение
CDEK Coffee to go - сеть мини-кофеен на базе наших ПВЗ, элемент системы дополнительных сервисов СДЭК.
Мы в СДЭКфранч уже говорили с со-основателями этого проекта про важность пауз в современной экспресс-жизни, про то, что нужно для дополнительного заработка на кофе для партнеров СДЭК, и про окупаемость участия в этом проекте
(интервью – см СМ здесь >>)
Сейчас проект предоставляет профессиональную кофемашину в бесплатную аренду при закупке в месяц 7 кг элитного кофе 100% Арабика Бразилия Моджиана.
Почему это выгодно?
Качественный кофе
Надёжное оборудование
Полный сервис
Обучение персонала
По вопросам пишите на почту coffee@cdek.ru
Подробнее о проекте —
на CDEK Life >>
Актуальные цены и условия — в презентации >>
27 партнёров по всей России уже в деле, присоединяйтесь!
CDEK Coffee to go - сеть мини-кофеен на базе наших ПВЗ, элемент системы дополнительных сервисов СДЭК.
Мы в СДЭКфранч уже говорили с со-основателями этого проекта про важность пауз в современной экспресс-жизни, про то, что нужно для дополнительного заработка на кофе для партнеров СДЭК, и про окупаемость участия в этом проекте
(интервью – см СМ здесь >>)
Сейчас проект предоставляет профессиональную кофемашину в бесплатную аренду при закупке в месяц 7 кг элитного кофе 100% Арабика Бразилия Моджиана.
Почему это выгодно?
Качественный кофе
Надёжное оборудование
Полный сервис
Обучение персонала
По вопросам пишите на почту coffee@cdek.ru
Подробнее о проекте —
на CDEK Life >>
Актуальные цены и условия — в презентации >>
27 партнёров по всей России уже в деле, присоединяйтесь!
👍8🔥6❤4👏3
#ГоворитВоронов: своевременность в операционке, новые услуги.
Александр Воронов в новом выпуске его рубрики - про:
• повышение объемов выдачи в выходные;
• сокращение сроков прохождения через московский хаб;
• доработку регламентов погрузочно-разгрузочных работ с учетом замечаний партнерской сети;
• вручение доставок по кодам маркетплейсов;
• динамическое ценообразование с учетом спроса (как у такси);
• электронные накладные и электронные доверенности у курьеров.
СМ видео 12 минут в нашем канале в Дзен >>
Александр Воронов в новом выпуске его рубрики - про:
• повышение объемов выдачи в выходные;
• сокращение сроков прохождения через московский хаб;
• доработку регламентов погрузочно-разгрузочных работ с учетом замечаний партнерской сети;
• вручение доставок по кодам маркетплейсов;
• динамическое ценообразование с учетом спроса (как у такси);
• электронные накладные и электронные доверенности у курьеров.
СМ видео 12 минут в нашем канале в Дзен >>
❤2👎1
Как обучение меняет бизнес сети.
СМ запись большого разговора про обучение
в новом выпуске CDEK BUsiness Lab
в нашем канале в Дзен >>
СМ запись большого разговора про обучение
в новом выпуске CDEK BUsiness Lab
в нашем канале в Дзен >>
🔥5
Ваш личный кабинет успеха.
У наших партнеров, будущих и действующих, есть свой инструмент, помогающий на всех этапах — от идеи открытия бизнеса со СДЭК до дальнейшего масштабирования.
Это портал PFR.CDEK.RU
В гостях рубрики Ирины Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово) – Инна Котина, руководитель проектов по поддержке и развитию сети СДЭК.
Говорим с Инной про ее 15-летний опыт работы в компании и про портал поддержки – агрегатор полезной информации.
СМ видео 28 мин в нашем канале в Дзен >>
У наших партнеров, будущих и действующих, есть свой инструмент, помогающий на всех этапах — от идеи открытия бизнеса со СДЭК до дальнейшего масштабирования.
Это портал PFR.CDEK.RU
В гостях рубрики Ирины Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово) – Инна Котина, руководитель проектов по поддержке и развитию сети СДЭК.
Говорим с Инной про ее 15-летний опыт работы в компании и про портал поддержки – агрегатор полезной информации.
СМ видео 28 мин в нашем канале в Дзен >>
❤12
Академия Бизнеса СДЭК: старт 8 сентября.
Уважаемые партнеры СДЭК,
Если ваш отдел продаж
- требует постоянного контроля,
- не дает стабильного роста выручки,
- менеджеры не закрывают столько сделок, сколько могли бы,
Академия Бизнеса СДЭК предлагает обучающую программу, которая решает эти проблемы.
Кого мы ждем на программе?
Мы ждем наших партнеров, которые:
✔️ являются директорами или исполнительными директорами (ЛПР),
✔️ работают от 6 месяцев,
✔️ имеют базовую операционку (одно из: действующее КЛО, формат ОП или постаматы),
✔️ готовы уделять 5-7 часов/неделю на внедрение.
Как это работает?
За 5 месяцев интенсивной программы мы:
🔹 проведем аудит текущих процессов продаж,
🔹 организуем правильный найм и выстроим систему мотивации менеджеров,
🔹 внедрим и настроим работающую воронку продаж,
🔹 автоматизируем процессы (CRM, KPI, скрипты).
Результат к февралю 2026:
✔️ +30-50% к выручке (по данным выпускников).
✔️ +30% к эффективности ваших менеджеров.
✔️ Команда, которая работает без вашего постоянного контроля.
✔️ Отдел продаж, который стабильно закрывает планы.
Сколько это стоит?
Базовый тариф:
60 000 ₽ (всего 10 000 ₽/мес.) = программа + 5 консультаций
Премиум:
70 000 ₽ (всего 11 700 ₽/мес.) = программа + 12 консультаций
Оплату можно разбить на 5 платежей.
▸ Инвестиция окупается за 2-3 месяца (выпускники получают дополнительно 200-500 тыс. ₽/мес.).
▸ Стоимость программы меньше, чем цена:
- 1 неудачного найма,
- неработающей CRM.
ПОЛНАЯ ПРОГРАММА – ЗДЕСЬ >>
Реальные отзывы участников:
Павел Зубань (Исполнительный директор, г. Казань):
Екатерина Откина (Генеральный директор, г.Томск):
Как подать заявку?
1️⃣ Заполните анкету → Подать заявку (3 минуты).
2️⃣ Мы свяжемся для уточнения деталей.
3️⃣ Старт 8 сентября.
Количество мест ограничено,
лучше действовать быстро: в прошлом потоке места закончились за 4 дня.
Уважаемые партнеры СДЭК,
Если ваш отдел продаж
- требует постоянного контроля,
- не дает стабильного роста выручки,
- менеджеры не закрывают столько сделок, сколько могли бы,
Академия Бизнеса СДЭК предлагает обучающую программу, которая решает эти проблемы.
Кого мы ждем на программе?
Мы ждем наших партнеров, которые:
✔️ являются директорами или исполнительными директорами (ЛПР),
✔️ работают от 6 месяцев,
✔️ имеют базовую операционку (одно из: действующее КЛО, формат ОП или постаматы),
✔️ готовы уделять 5-7 часов/неделю на внедрение.
Как это работает?
За 5 месяцев интенсивной программы мы:
🔹 проведем аудит текущих процессов продаж,
🔹 организуем правильный найм и выстроим систему мотивации менеджеров,
🔹 внедрим и настроим работающую воронку продаж,
🔹 автоматизируем процессы (CRM, KPI, скрипты).
Результат к февралю 2026:
✔️ +30-50% к выручке (по данным выпускников).
✔️ +30% к эффективности ваших менеджеров.
✔️ Команда, которая работает без вашего постоянного контроля.
✔️ Отдел продаж, который стабильно закрывает планы.
Сколько это стоит?
Базовый тариф:
60 000 ₽ (всего 10 000 ₽/мес.) = программа + 5 консультаций
Премиум:
70 000 ₽ (всего 11 700 ₽/мес.) = программа + 12 консультаций
Оплату можно разбить на 5 платежей.
▸ Инвестиция окупается за 2-3 месяца (выпускники получают дополнительно 200-500 тыс. ₽/мес.).
▸ Стоимость программы меньше, чем цена:
- 1 неудачного найма,
- неработающей CRM.
ПОЛНАЯ ПРОГРАММА – ЗДЕСЬ >>
Реальные отзывы участников:
Павел Зубань (Исполнительный директор, г. Казань):
"Объем информации от тренеров огромен. Подход, разборы — на высшем уровне. Кто не учится, не сможет работать дальше. Тем, кто готов трудиться — рекомендую!"
Екатерина Откина (Генеральный директор, г.Томск):
"Получила рабочие инструменты, разобрала реальные кейсы. Сейчас оптимизирую процессы и перестраиваю отдел продаж. Сюда стоит идти всем!"
Как подать заявку?
1️⃣ Заполните анкету → Подать заявку (3 минуты).
2️⃣ Мы свяжемся для уточнения деталей.
3️⃣ Старт 8 сентября.
Количество мест ограничено,
лучше действовать быстро: в прошлом потоке места закончились за 4 дня.
❤1