Привет, СДЭК!

Приглашаем вас на прямую линию с СЕО и ТОП-менеджерами СДЭК, которая пройдет 22 апреля с 10 до 11:30 МСК. Приходите на эфир, чтобы узнать актуальные новости из первых уст и получить ответы на волнующие вопросы.

О чем поговорим:
✅ Главные цифры и события первого квартала
✅ Краткий обзор ситуации на рынке и действий конкурентов
✅ Наши шаги на пути к технологической компании

Чтобы мы смогли сделать встречу максимально полезной, пишите свои вопросы здесь: https://survey.cdek.ru/s/cm9b6s7cl04ks124wrdiii3bo

Ссылка для подключения - https://cdekit.ktalk.ru/app/stream/auditoriums/8efe0997-e48b-4ac8-b6fc-cbab61ebbd7c
До встречи!

Встреча CDEK Business LAB | Ждановы: как запустили отдел продаж с 4-й попытки и не сдались

25 апреля прошла очередная встреча CDEK Business LAB, на которой Александр Жданов рассказал о своем пути от курьера до владельца сети из 24 ПВЗ (Москва, Тюмень, Сургут, Сифрерополь), о преодолении ошибок и росте бизнеса после трёх неудачных попыток запуска отдела продаж.

Старт: курьер в 2016 → первый ПВЗ в Симферополе.
3 неудачных запуска → 4-й успешный в 2023 году.
Рост выручки: с 14,5 млн в 2022 до 67,4 млн руб. в 2024.
Ошибки найма через аутсорс, пересборка команды продаж.
Новые решения: мини-ПВЗ в магазинах, автоматизация контроля клиентов.
Мотивация сотрудников: оклад + KPI, премии без потолка.
Личный драйвер успеха — семья и стремление к стабильности.
Смотрите запись в нашем канале в Дзен >>

СДЭК: раньше было лучше?

СДЭК в своей истории бурно рос и стремительно менялся.
Как перемены воспринимаются внутри самой компании, в нашей сети?

Что мы обретаем – и что теряем?
О чем ностальгируют бывалые франчайзи?

Говорим про это с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) и нашим франчайзи Алексеем Серебряком (в бизнесе со СДЭК уже почти десять лет).

СМ видео 25 мин в нашем канале в Дзен >>

PS/ Текстовое дополнение от Алексея:
Раньше много чего было лучше, но 10 лет назад у меня не было двухэтажного дома. А ностальгировать у камина немного приятнее, чем у батареи отопления.
И пользуясь случаем хотел бы передать привет замечательным людям из глубоко законспирированного, тайного чата франчайзи СДЭК.

#ГоворитВоронов: новые возможности

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• переход на возможность вручения заказа по коду;
• доставку до торговых центров в городах филиалов в раннее утреннее и поздне-вечернее время;
• возможность назначения грузчиков любого типа на конкретные заказы;
• гео-позиционирование курьеров;
• развитие маршрутизации;
• обслуживание тарифа «Экспресс».

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

10 лет нашим франчайзи в Краснодаре!

Ирина Серебренникова, гендиректор компании СДЭК-Краснодар:

"Мы отметили 10 лет успешной работы: 30 апреля 2015 года был открыт первый офис в Краснодаре по адресу ул. Монтажников, 3Б.
Сегодня у нас есть группа компаний, функционирующих в городах России.
Благодарим нашу команду и всех клиентов за этот удивительный путь, который мы прошли вместе. Спасибо всем, кто был и есть с нами — вместе мы идём только вперёд!"

СДЭК поздравляет юбиляров!

Итоги встречи CDEK Business LAB: автоматизация в действии!

На онлайн-встрече Андрей Човен и его команда поделились кейсами масштабирования бизнеса и презентовали собственное уникальное IT-решение.

СМ полную запись встречи в нашем канале в Дзен >>

Андрей Човен рассказал, как его компания, начав с одного ПВЗ в 2017 году, выстроила эффективную систему продаж и в 2025-м году планирует выручку в 350 млн рублей.
Рост расходов подтолкнул к созданию собственного IT-решения для автоматизации процессов.

Главным героем встречи стал новый продукт — Telegram-бот «Эля», который автоматизирует создание накладных голосом.

Уже создано 2000 накладных — это как работа 15 менеджеров!
Экономия — до 10 раз на одной накладной, а сокращение затрат на отдел сопровождения — до 80%.
Увольнений не будет — команда займется более сложными задачами.

Была представлена новая система обслуживания клиентов в Telegram : накладные, чат-поддержка, отслеживание — всё в одном месте.

В планах — расширение функций и интеграция с голосовыми помощниками.

Константин Стрелков, Игорь Синицын (команда Андрея) ответили на вопросы и поделились планами по развитию AI в логистике

ТАКЖЕ СМ
- презентацию с подробной информацией
(на последнем слайде QR-код для авторизации и вопросов о цене и других деталях),
- видеоролик о работе Telegram-ассистента

CDEK Business LAB #7 — Как «Шведский квартал» поможет прокачать ПВЗ даже без значительного бюджета

16 мая состоялась специальная встреча проекта CDEK Business LAB.
Нашим гостем стал Вячеслав Пиксаев, генеральный директор CDEK.

Вот, что обсудили:
- Почему ПВЗ — это не просто точка выдачи, а часть жизни района.
- Как сделать СДЭК узнаваемым брендом «на районе».
- Что такое «Шведский квартал» и как он помогает привлечь клиентов в радиусе 1 км.
- Почему нестандартные методы продвижения работают до сих пор.
- Как использовать инструменты вроде 2ГИС и тепловых карт для роста.

Также:
- Анонсирована библиотека знаний для партнеров с шаблонами и инструкциями.
- СДЭК Франч канал в Mattermost — с важными обновлениями и материалами.
- Ведутся работы над агрегатором внешних решений и проектов с инициативами от франчайзи.

Цитата встречи:
"Не бойтесь пробовать и ошибаться. Только те, кто делает, растут. Даже если сначала кажется, что всё сложно."
— Вячеслав Пиксаев

СМ видеозапись встречи – в нашем канале в Дзен >>

Презентация – здесь >>

🔜 Следите за новостями и следующими встречами

CDEK Business Lab в Сочи: голливудим с франчайзи Денисовыми

С Амираном Ибрагимовым и Евгенией Пегусовой снимаем в Сочи видео-рассказ про Ольгу и Дениса Денисовых (в бизнесе по франшизе СДЭК с 2011-го, а до этого Денис был нашим региональным представителем в регионе).

Первая съемочная локация была очень колоритной - нетуристический Сочи (спойлерим: многие большие стартапы начинались в гаражах…)

Говорим про бизнес и семью, про жизнь собственников после выхода из операционки, про выбор, мечты и свободу

Пригласим на онлайн-премьеру в июне, не пропустите!

Бизнес-завтрак CDEK Business Lab в Петербурге: как это было

29 мая в Санкт-Петербурге прошла неформальная встреча для франчайзи CDEK — и вместо запланированных двух часов общались целых четыре.
Разговор вышел честный, глубокий и очень живой.

О чём говорили:

Амиран Ибрагимов поделился новостями и текущими проектами: масштабирование коллаборации с OZON, НПС, WB и другие шаги в поддержку сети.

Опытом поделились франчайзи Наталья Луговская и Сергей Ильичев:
— как создавали отдел продаж
— как выстраивали систему принятия решений
— с какими вызовами сталкивались
— и почему «как раньше» — уже не работает.

Вместе пришли к ключевому выводу:
Г — гибкость, П — поиск, С — самостоятельность.
Не ждать «готовых решений» от УК, а быть в движении, искать, пробовать.

Катерина Мехлис провела экскурсию по Финансовой панели руководителя, показала, как инструмент помогает управлять маржой и принимать взвешенные решения.

Обсуждали, как партнёрам зарабатывать больше, как адаптировать и развивать сотрудников, и как вместе выстраивать сильную сеть.

Собрали десятки предложений и идей. Определили следующие точки контакта. Нашли много общего — и понимание, куда двигаться дальше.

Завершим словами Натальи Луговской:
«Мой бизнес — это я. Это отражение меня.
Плохой бизнес? Значит, я что-то делаю не так или не умею».

Спасибо всем, кто пришёл — и кто был готов делиться, слушать и расти вместе.

Это только начало.
Следующие встречи в других городах — уже в планах!

Оформление ПВЗ СДЭК: про стандарты и решения

СМ тур по нашим новосибирским ПВЗ с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) и Дмитрием Карасевым (менеджер регионального развития клиентского сервиса территории Новосибирск).

ВИДЕО – здесь >

Сеть СДЭК — это тысячи пунктов выдачи по всей стране, и каждый из них — важная часть нашего бренда.
С каждым днем сеть все больше становится похожей на СЕТЬ, узнаваемой и красивой.
Когда ПВЗ оформлен по стандартам, посетители сразу понимают: здесь надежно и профессионально.
Продуманное пространство без хаоса экономит время и силы всей команды, которая работает в ПВЗ.
Приятно смотреть в глаза сотрудников, которые ощутили разницу обновлений, вдохновились свежим ремонтом и удобством.
Давайте вместе делать сеть СДЭК эталоном удобства и профессионализма!

#ГоворитВоронов: итоги мая

Александр Воронов про новости внутригородской логистики:
• зона роста своевременности – выходные дни;
• разделение клиентов на категории и сравнение конверсии;
• новые стандарты вручения грузов (коды вручения);
• новый регламент погрузочно-разгрузочных работ от/до двери;
• инструменты продвижения нашего клиентского мобильного приложения.

СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>

CDEK Business LAB: Международные продажи — путь к росту и глобальному рынку

Зачем бизнесу СДЭК выходить на международные рынки?
С какими стереотипами сталкиваются здесь предприниматели, как искать клиентов?
В каких аспектах СДЭК испытывает трудности при работе с международными клиентами и что можно улучшить в этой области?

Спикер прошедшей 4 июня встречи CDEK Business LAB — Яна Чуркина из Челябинска: наш партнер, эксперт по международным продажам в СДЭК.

Яна начинала с внутреннего рынка, прошла опыт работы с Китаем и теперь активно развивает отдельное направление по международным отправкам.
За два года — впечатляющий результат:
9 млн рублей выручки,
множество новых клиентов,
сотни отправок из Китая, Турции и Индии.

О чем говорили:

- Как начать работать с международными клиентами, даже если нет такого опыта.
- Почему таможенные знания и Incoterms — must-have в международке.
- Как работают продукты международки, такие как "Бизнес-экспресс" и "Карго экспресс".
- Почему стереотип "международка это сложно и невыгодно" давно устарел.
- Как привлекать клиентов через таможенные базы.
- Как решать проблемы с растаможкой и логистикой.
- Какую информацию запрашивать у клиента, чтобы дать ему лучшее предложение.
- Как всего два человека в команде международных продаж способны показывать результат, вдохновляющий всю компанию,
и почему у СДЭК есть все шансы стать лидером в международной логистике.

Яна рассказала, как благодаря платформе СДЭК Интер и поддержке команды, международка перестала быть "чёрным ящиком" и стала понятной и доступной даже для новичков.

Посмотрите запись встречи и узнайте, как выйти на международный уровень — без страха и барьеров.

СМ видео в нашем канале в Дзен >>

Выход Денисовых

Ольга и Денис Денисовы открыли первый офис СДЭК в Сочи в 2011-м, сейчас у них в команде около ста человек, работающих без постоянного участия собственников.

Про опыт выхода владельцев бизнеса из операционки мы решили поговорить с Ольгой Денисовой в нашей новой рубрике (название рубрики Ольга сейчас допридумывает).

СМ первое видео >>
и не пропустите продолжения

СКОРО!
уже послезавтра, 14 июня, у нас в каналах СДЭКфранч –
премьера большого фильма про Денисовых, снятого в Сочи со CDEK Business Lab.
Их история – подробно, искренне, вдохновляюще.
Будьте с нами.

Обмен опытом в сети СДЭК: Юлия Вафина

Юлия Вафина (Исламгулова) приглашает присоединиться к образовательным программам.

На протяжении 5-ти лет Юлия с коллегами успешно проводят обучение для наших партнеров, делясь своим опытом и знаниями.

Вас ждет реальная практика.
Программы проходят в режиме реального времени, что позволяет задавать вопросы в процессе обучения и обсуждать реальные кейсы.

Если вы хотите:
✅ Быстро адаптировать новичков,
✅ Формировать эффективные отделы продаж и развития,
✅ Решать возникающие вопросы сотрудников,
Записывайтесь, развивайте свою клиентскую базу и повышайте доход от продаж!

Даты обучения и содержание курсов на июнь:

Курс для новичков, обучение продажам
16 июня – 23 июня в 10.00 по МСК
(6 дней по 3 часа)
В программе курса: начальные знания по регламентам компании, способы поиска клиентов, как выстроить работу с клиентами, особенности оформления документов, работа в ЭК.

Программа для руководителей отделов продаж.
24 июня – 27 июня в 10.00 по МСК
Курс для РОП
(4 дня по 3 часа)
В программе курса: портрет МП, обучение, адаптация, мотивация, постановка задач, планов, контроль выполнения, аналитика - BI, метод проведения планерок, ОС, Дебиторская задолженность, взаиморасчеты.

Курс для менеджеров по развитию ключевых клиентов
25 июня – 27 июня в 10:00 по МСК.
(3 дня по 3 часа)
Курс для менеджеров, которые занимаются развитием клиентов.
Актуален для подразделений, у которых уже есть клиенты, а значит их можно и нужно развивать.
Курс состоит из теоретической части, практических заданий, разбора кейсов.

Обучение платное

Из «гаражного стартапа» – в ТОПы сети

«Мы жили в гараже»: вспоминают Ольга и Денис Денисовы, партнеры СДЭК в Сочи и Новочеркасске (сегодня – сто человек в команде, выручка более 280 млн руб в год).

В фильме CDEK Business Lab – рассказ их истории: как жили в сочинских «фавелах», как строили бизнес со СДЭК и выходили из операционного управления им, чем заняты сейчас, что важного поняли сами и готовы рассказать другим.

СМ наш полнометраж в Дзен >>

Навигация.

00:00 Начало видео
00:47 Мы жили в гараже и встречали автобусы с конвертами на автовокзале
02:13 «Денис говорил: мы будем лежать на Бали и дистанционно управлять бизнесом»
04:09 Что такое свобода
05:03 Ольга про коучинг и запрос людей про выход из операционки + Танец Победителя
07:06 «Сочинские фавелы»: Ольга про жизнь Денисовых в гаражах
17:25 Разговор в гаражах: как начинался СДЭК в Сочи. «Денис на сутках, я сама разгружала Газель. Но мы понимали – СДЭК наше будущее»
22:43 Амиран Ибрагимов: можно ли быть партнером СДЭК «вполсилы». Страхи – или Прыжок / пинок веры?
25:22 Про важность окружения и коллективный разум.
26:58 Не решился вовремя – потом может быть поздно. Сейчас – время работника, в найм можно вернуться. Мы живем той жизнью, на которую мы решились.
28:56 Денис: когда-то я был ротным почтальоном.
29:30 У Денисовых дома – про выход собственников из операционки, новые интересы – НЛП-коучинг и инвестиции в финансовые активы. Как выглядит сейчас обычный день владельцев бизнеса со СДЭК?
34:15 Пробовать то, что раньше не делал. Что делает людей счастливыми? Непринятие решений тратит твой ресурс
38:30 Бизнес и семья: про первые путешествия и табу на домашние планерки
41.09 Роли в семье. Как оставаться собой в союзе.
44:50 Быть со стороны клиента. История от Амирана про его работу в Спортмастере: «Люди готовы платить за сервис, если ты делаешь чуть больше, чем все».
48:45 Ольга: пока мы зашивались в операционке – мы упускали возможности.
50:20 Евгения Пегусова: когда пора выходить из операционки?
52:12 Масштаб бизнеса и «чистая голова» владельца. Выход – как пришла идея и как была реализована пошагово. Изменяем себя. Выстраиваем коммуникации
55:44 Ломки выходящего и откаты-срывы.
57:20 Работа с командой на выходе. Ты готов доверять и принимать ошибки? Нет поражений – есть обратная связь и опыт
01:01:20 Люди в команде, роли, бизнес-процессы и пятна ответственности. Операционный директор, директор по счастью
01:09:03 «Мы стали свободны сами, передали свободу и ответственность сотрудникам». Из какого состояния мы принимаем решения? Как пробрасываем мостик от «проблем» к задачам?
01:12:20 Растить людей внутри компании или брать с рынка? Пример с РОПом: вложения в людей. Плюсы работы менеджеров продаж на удаленке.
01:18:52 Планы и «хотелки» семьи: теперь можно надолго отлучаться. Big Fish по имени СДЭК.
01:22:45 О вечном на фоне вечности. Нужно ли себя испепелять – чтобы восстать из пепла?
01:26:27 Про нетворкинг и передачу опыта в сети между партнерами. «Группы коллективного разума», мастермайнды, расширение окружения и взаимную прокачку.
01:31:01 Денисовы готовы на наставничество, менторство и другие форматы.
01:32:42 Финальное пожелание. Если тебе страшно – то тебе точно туда

#ГоворитВоронов: качество услуг / нюансы

Масштаб сети СДЭК требует соблюдения единых стандартов качества услуг

Александр Воронов в новом выпуске его рубрики - про:
• SLA по доставке, критерии;
• срок на последней миле;
• полнота выдачи заказов;
• оценка геоданных курьера в момент закрытия доставки.

Будем собирать новую модель оценки качества (обкатка на территориях – июнь, тестирование на всей сети - август), собираем встречные предложения и замечания от наших партнеров

СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>

CDEK Business LAB: Про клиентский сервис и «душу» пунктов выдачи. Часть 2

19 июня состоялся эфир CDEK Business LAB про клиентский сервис.
Говорили про практики и подходы к мотивации, обучение сотрудников и стандарты оформления офисов.

Главная героиня встречи — Ольга Галимова, руководитель клиентского отдела СДЭК в Магнитогорске, где под её управлением уже более 10 лет работают 9 офисов и 59 сотрудников. Её регион — один из лидеров по показателям сервиса.

Антон Радько, менеджер регионального развития клиентского сервиса (территория Челябинск) поддерживает и мотивирует команду Ольги на всем пути.

Что обсудили

Обратная связь и клиентоориентированность.
Ольга и команда уделяют большое внимание отзывам клиентов: просят оценки, активно используют сервис чаевых и внедряют СDEK ID, чтобы упростить оформление и выдачу заказов.

Обучение новых сотрудников.
Каждый новичок проходит стартовое и базовое обучение через корпоративный университет и стажировку в действующих офисах.
Результат — 100% обученность по старту и 80% — по базовой программе.

Мотивация и командная атмосфера.
Обсудили, как менялась система мотивации — от формата "через угрозу" к модели, где премии начисляются за выполнение ключевых показателей (супер-заказы, средний чек, упаковка, страхование).

Ольга подчеркнула: обучение — это не доп. нагрузка, а часть работы

. А мотивация сотрудников рождается из внимания, благодарности и вовлечённости.

Обновление офисов.
Вдохновившись новым дизайном челябинских офисов, команда Ольги уже обновила 5 ПВЗ. Сейчас оформление выполняется в соответствии с новыми стандартами

Ольга: «Новый стиль — супер классный! Главное — не потерять душу офиса».

Индивидуальность vs стандарты.
Важно соблюдать единый стиль, но при этом оставлять место для “души” — грамоты, цветы, декоративные детали.

Гендерный состав и подходы к подбору персонала.
Интересно: в офисе Ольги работают исключительно представительницы прекрасного пола, в других регионах — наоборот.
Поговорили о разных стратегиях найма и адаптации.

CDEK ID и цифровизация.
Обсудили, как CDEK ID помогает клиентам и сотрудникам, и почему важно продвигать цифровые сервисы. И почему это важный шаг в сторону удобства и оцифровки бизнес-процессов.

Выгорание и удержание.
Ольга рассказала, как сплоченность команды, совместные праздники и поддержка помогают снизить текучесть. Средний стаж сотрудников — от 5 до 9 лет, что говорит само за себя.

Эфир показал, как важны внимание к людям, практичность, постоянное развитие и визуальная привлекательность ПВЗ.

Сервис — это не только про стандарты, но и про атмосферу.

СМ запись эфира в нашем канале в Дзен >>

🔥 CEO CDEK едет в регионы — летний тур встреч Вячеслава Пиксаева с партнёрами!

Лето — не повод сбавлять обороты. Мы запустили серию оффлайн встреч с CEO СДЭК Вячеславом Пиксаевым и командами филиалов и партнёрами на ПВЗ. Это не просто визит, а глубокое погружение в реальный бизнес. На прошлой неделе уже состоялись встречи-диалоги в Уфе и Самаре.

июль:
▪️ Алматы — 22–24 июля
▪️ Екатеринбург — 28–30 июля

август:
детали уточняются, следите за новостями 🙀

Вам это точно нужно!

СДЭК – это буквально армия предпринимателей, которые не сидят на месте и готовы рвать рынок. Этого уникальное преимущество!

Что в программе:
✅ Встречи с партнёрами: честно говорим о важном
✅ Посещение 2–3 ПВЗ: делимся опытом, смотрим лучшие практикии обсуждаем их с собственниками.
✅ Общение с командой регионов: анализ работы и планы по улучшению.
✅Визит в офис филиала: делаем фокус на развитие всей команды.

🚀 Нам нужно выстраиваться в единую силу. Только совместными усилиями, уникальными продуктами и фокусом на локального клиента мы можем вырваться вперёд.

#ГоворитВоронов: Что такое робозвонок?

Гость рубрики Александра Воронова - Дмитрий Паршиков / Voximplant.

Voximplant - международная продуктовая компания, оператор связи, оператор персональных данных, разработчик софта - и поставщик решений для СДЭК в области голосовых и текстовых коммуникаций.

"Один оператор может звонить по одной заявке, а умный бот одновременно обработает 100 заявок"

Какие инструменты в коммуникациях влияют на качество доставки и доход партнеров?

СМ видео 18 мин в нашем канале в Дзен >>

#КофеПаузаСДенисовой : продолжаем тему «Выход собственника бизнеса из операционки».

Ольга и Денис Денисовы – топы партнерской сети СДЭК в Сочи.

Для тех, кто не собрался посмотреть полную версию нашего недавнего фильма о них -
здесь краткая версия >>

Мы продолжаем рубрику Ольги, сегодня – разговор про неудобные вопросы к себе и про то, что стоит за целями.

СМ запись разговора на 34 минуты в нашем канале в Дзен >>

CDEK Business Lab: всё о B2B-продажах на практике

На новой встрече 24 июля обсудили с Лидией Королевой и Ириной Белой из Санкт-Петербурга:

- рост на 40% за полгода
- как устроена команда продаж
- инструменты: CRM, белая доска, контроль качества
- как находят и обучают менеджеров
- опыт петербургской команды — без “звёзд”, но с сильными результатами
- фокусные продукты: «посылка по договору КУ», фулфилмент, тяжеловесы

Полная запись встречи — в Дзен по ссылке>>