СDEK Business LAB - про клиентский сервис

18 марта состоялся четвертый онлайн-эфир проекта CDEK Business LAB на тему клиентского сервиса.

Спикеры – Виктория Дружинина (Новосибирск, 2 ПВЗ, в СДЭК с 2011, начинала с работы оператором call-центра) и Екатерина Янмурзина (Кемерово, 6 ПВЗ совместно с мужем Вадимом, в первый год открыли 5 офисов) - поделились своим опытом и методиками в области управления отделом продаж.

Встречу вела Ирина Лавренова, руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК

СМ полную запись эфира в Дзен >>

Также можно посмотреть
большое интервью с Янмурзиными,
записанное год назад в Кемерово в ходе проекта #экспедициякузбасс

Обсуждавшееся на эфире
(в том числе – за кадром):

1. Значение клиентского сервиса, важность личного подхода к клиентам и правильного подбора мотивированных сотрудников, опыт масштабирования бизнеса на несколько ПВЗ.
2. Окупаемость ПВЗ: дополнительных продажи, качественный сервис, чаевые и положительные отзывы.
3. Система работы с клиентами: сарафанное радио, обучение клиентов самостоятельному созданию заказов, создание отдела продаж.
4. Подбор и мотивация сотрудников: необходимы структурированный процесс обучения менеджеров,
подбор сотрудников с мотивацией к активным продажам.
5. Лайфхаки:
• найм студентов профильных колледжей;
• анализ клиентских потоков при выборе локации нового офиса;
• график 3/2/2 для менеджеров КЛО и снижение выгорания

Международная премьера: кино про Гилязовых

Вчера в Турции прошел первый показ фильма про ТОП-5 наших франчайзи - братьев Гилязовых (Казань).

Десятилетний юбилей их бизнеса со СДЭК Роберт и Айрат решили отпраздновать с частью своей команды в заграничном формате.

В программе праздника был премьерный просмотр фильма, снятого нами в Казани месяц назад.
В нем – про работу их команды изнутри, разговоры дома с ними и их близкими, про то, как все начиналось и про дерзкие планы.

В ролях Роберта и Айрата – Роберт и Айрат :)

СМ нашу короткометражку на полтора часа в Дзен >>>

#ГоворитВоронов: новые инструменты в контроле за работой курьеров

Александр Воронов, руководитель службы внутригородской логистики СДЭК, про:
• текущие показатели объемов и своевременности,
• изменения настроек взаимодействий в работе курьеров (робо-звонок, режимы до ПВЗ и до двери, полнота сдачи груза на склад, оценка адреса закрытия доставки, доработки в Мобильном курьере, назначение грузчиков, обслуживание торговых центров в ранне-утреннее и поздне-вечернее время),
• страт-сессию операционной и коммерческой служб.

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

История СДЭК на сцене.

Месяц назад в программе юбилея СДЭК гости праздника увидели уникальный мюзикл “Сибирские хроники”, созданный под руководством режиссера Вахтанга Вахтангишвили, рассказывающий о нашей компании.

СМ полную запись этого представления >>

Что важно для клиентов СДЭК?

Почему нас выбирают?
Что делает это партнерство долгосрочным?
Какими должны быть стандарты оформления и обслуживания в офисах СДЭК - с точки зрения клиента?
Как наша компания работает над ошибками?

Вместе с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим с Марией Мельниковой, нашим клиентом (и в качестве предпринимателя, и как частное лицо).

СМ запись разговора 17 мин в нашем канале в Дзен >>

#ГилязовыНаСвязи : первый выпуск новой рубрики – про команды.

Мы уже показали здесь большое кино про братьев Роберта и Айрата Гилязовых, казанских франчайзи из ТОП-5 СДЭК по выручке (хотят сделать в этом году миллиард).

Десять лет назад на старте их бизнеса со СДЭК они всё делали вдвоем,
сейчас в их команде почти триста человек.

Мы договорились с Гилязовыми, что они будут постоянными спикерами в СДЭКфранч.

И темами первого выпуска их рубрики они выбрали
построение команд, делегирование, мотивацию.

Как происходит отбор?
Растить своего руководителя - или брать готового с рынка?
Что нельзя делегировать?

СМ запись этого разговора 21 мин в канале в Дзен >>

Тем, кто ценит «полный метр» и важные детали -
полтора часа с Гилязовыми в нашем фильме >>

#ГоворитВоронов: итоги страт-сессии операционной и коммерческой служб

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• регламенты погрузочно-разгрузочных работ;
• раннюю подготовку к высокому сезону;
• электронные накладные и электронные доверенности;
• использование кодов подтверждения от клиентов;
• оптимизацию работы курьеров на первой миле;
• учет холостых/повторных пробегов.

СМ видео 13 минут в нашем канале Дзен >>

Горячая тема: стандарты оформления офисов СДЭК.

Сеть офисов глобальной компании нуждается в единообразии.

Что важно в оформлении офисов - клиентам, СДЭКу для узнаваемости бренда и лояльности аудитории, сотрудникам?

С Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) говорим про аудит офисов и «красные зоны», про связь между инвестициями в обновление офисов и ростом их показателей, про интересные кейсы нестандартных решений, улучшающих стандарты.

Какими будут следующие шаги компании в этом направлении?
Стандарт – это жесткая норма или живой референс?
Насколько стандарты могут быть «уютными»?

СМ видео 21 мин в нашем канале в Дзен >>

Ирина Лавренова ждет от офисов обратной связи, идей и предложений в общую копилку!

Лица истории СДЭК

Нам 25 лет. За каждым этапом роста компании, за каждым достижением всегда стояли они — наши партнёры, франчайзи, настоящие герои СДЭКа.

На юбилее компании в Санкт-Петербурге в рамках проекта CDEK Business Lab мы поговорили с восемью “ветеранами” сети — предпринимателями, которые с нами более 10 лет и входят в ТОП по выручке.

Это люди, которые развивали СДЭК вместе с нами в регионах, растили команды, открывали ПВЗ, встречали и провожали миллионы посылок.
- Что для них значит быть частью СДЭКа?
- С какими трудностями они сталкивались?
- И что помогает идти вперёд, несмотря ни на что?

СМ ответы Натальи и Алексея Анциферовых, Андрей Яковлева, Ольги и Дениса Денисовых, Александра Башкова, Евгения Попенко, Людмилы Переверзевой, Олега Чучумашева, Натальи и Александра Царевских:

ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ 18 МИНУТ В ДЗЕН >>

Спасибо каждому, кто прошёл этот путь с нами.
СДЭК — это про людей.
У нас всё получится.

Привет, СДЭК!

Приглашаем вас на прямую линию с СЕО и ТОП-менеджерами СДЭК, которая пройдет 22 апреля с 10 до 11:30 МСК. Приходите на эфир, чтобы узнать актуальные новости из первых уст и получить ответы на волнующие вопросы.

О чем поговорим:
✅ Главные цифры и события первого квартала
✅ Краткий обзор ситуации на рынке и действий конкурентов
✅ Наши шаги на пути к технологической компании

Чтобы мы смогли сделать встречу максимально полезной, пишите свои вопросы здесь: https://survey.cdek.ru/s/cm9b6s7cl04ks124wrdiii3bo

Ссылка для подключения - https://cdekit.ktalk.ru/app/stream/auditoriums/8efe0997-e48b-4ac8-b6fc-cbab61ebbd7c
До встречи!

Встреча CDEK Business LAB | Ждановы: как запустили отдел продаж с 4-й попытки и не сдались

25 апреля прошла очередная встреча CDEK Business LAB, на которой Александр Жданов рассказал о своем пути от курьера до владельца сети из 24 ПВЗ (Москва, Тюмень, Сургут, Сифрерополь), о преодолении ошибок и росте бизнеса после трёх неудачных попыток запуска отдела продаж.

Старт: курьер в 2016 → первый ПВЗ в Симферополе.
3 неудачных запуска → 4-й успешный в 2023 году.
Рост выручки: с 14,5 млн в 2022 до 67,4 млн руб. в 2024.
Ошибки найма через аутсорс, пересборка команды продаж.
Новые решения: мини-ПВЗ в магазинах, автоматизация контроля клиентов.
Мотивация сотрудников: оклад + KPI, премии без потолка.
Личный драйвер успеха — семья и стремление к стабильности.
Смотрите запись в нашем канале в Дзен >>

СДЭК: раньше было лучше?

СДЭК в своей истории бурно рос и стремительно менялся.
Как перемены воспринимаются внутри самой компании, в нашей сети?

Что мы обретаем – и что теряем?
О чем ностальгируют бывалые франчайзи?

Говорим про это с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) и нашим франчайзи Алексеем Серебряком (в бизнесе со СДЭК уже почти десять лет).

СМ видео 25 мин в нашем канале в Дзен >>

PS/ Текстовое дополнение от Алексея:
Раньше много чего было лучше, но 10 лет назад у меня не было двухэтажного дома. А ностальгировать у камина немного приятнее, чем у батареи отопления.
И пользуясь случаем хотел бы передать привет замечательным людям из глубоко законспирированного, тайного чата франчайзи СДЭК.

#ГоворитВоронов: новые возможности

Александр Воронов с новостями, в том числе про:
• переход на возможность вручения заказа по коду;
• доставку до торговых центров в городах филиалов в раннее утреннее и поздне-вечернее время;
• возможность назначения грузчиков любого типа на конкретные заказы;
• гео-позиционирование курьеров;
• развитие маршрутизации;
• обслуживание тарифа «Экспресс».

СМ видео 12 минут в нашем канале Дзен >>

10 лет нашим франчайзи в Краснодаре!

Ирина Серебренникова, гендиректор компании СДЭК-Краснодар:

"Мы отметили 10 лет успешной работы: 30 апреля 2015 года был открыт первый офис в Краснодаре по адресу ул. Монтажников, 3Б.
Сегодня у нас есть группа компаний, функционирующих в городах России.
Благодарим нашу команду и всех клиентов за этот удивительный путь, который мы прошли вместе. Спасибо всем, кто был и есть с нами — вместе мы идём только вперёд!"

СДЭК поздравляет юбиляров!

Итоги встречи CDEK Business LAB: автоматизация в действии!

На онлайн-встрече Андрей Човен и его команда поделились кейсами масштабирования бизнеса и презентовали собственное уникальное IT-решение.

СМ полную запись встречи в нашем канале в Дзен >>

Андрей Човен рассказал, как его компания, начав с одного ПВЗ в 2017 году, выстроила эффективную систему продаж и в 2025-м году планирует выручку в 350 млн рублей.
Рост расходов подтолкнул к созданию собственного IT-решения для автоматизации процессов.

Главным героем встречи стал новый продукт — Telegram-бот «Эля», который автоматизирует создание накладных голосом.

Уже создано 2000 накладных — это как работа 15 менеджеров!
Экономия — до 10 раз на одной накладной, а сокращение затрат на отдел сопровождения — до 80%.
Увольнений не будет — команда займется более сложными задачами.

Была представлена новая система обслуживания клиентов в Telegram : накладные, чат-поддержка, отслеживание — всё в одном месте.

В планах — расширение функций и интеграция с голосовыми помощниками.

Константин Стрелков, Игорь Синицын (команда Андрея) ответили на вопросы и поделились планами по развитию AI в логистике

ТАКЖЕ СМ
- презентацию с подробной информацией
(на последнем слайде QR-код для авторизации и вопросов о цене и других деталях),
- видеоролик о работе Telegram-ассистента

CDEK Business LAB #7 — Как «Шведский квартал» поможет прокачать ПВЗ даже без значительного бюджета

16 мая состоялась специальная встреча проекта CDEK Business LAB.
Нашим гостем стал Вячеслав Пиксаев, генеральный директор CDEK.

Вот, что обсудили:
- Почему ПВЗ — это не просто точка выдачи, а часть жизни района.
- Как сделать СДЭК узнаваемым брендом «на районе».
- Что такое «Шведский квартал» и как он помогает привлечь клиентов в радиусе 1 км.
- Почему нестандартные методы продвижения работают до сих пор.
- Как использовать инструменты вроде 2ГИС и тепловых карт для роста.

Также:
- Анонсирована библиотека знаний для партнеров с шаблонами и инструкциями.
- СДЭК Франч канал в Mattermost — с важными обновлениями и материалами.
- Ведутся работы над агрегатором внешних решений и проектов с инициативами от франчайзи.

Цитата встречи:
"Не бойтесь пробовать и ошибаться. Только те, кто делает, растут. Даже если сначала кажется, что всё сложно."
— Вячеслав Пиксаев

СМ видеозапись встречи – в нашем канале в Дзен >>

Презентация – здесь >>

🔜 Следите за новостями и следующими встречами

CDEK Business Lab в Сочи: голливудим с франчайзи Денисовыми

С Амираном Ибрагимовым и Евгенией Пегусовой снимаем в Сочи видео-рассказ про Ольгу и Дениса Денисовых (в бизнесе по франшизе СДЭК с 2011-го, а до этого Денис был нашим региональным представителем в регионе).

Первая съемочная локация была очень колоритной - нетуристический Сочи (спойлерим: многие большие стартапы начинались в гаражах…)

Говорим про бизнес и семью, про жизнь собственников после выхода из операционки, про выбор, мечты и свободу

Пригласим на онлайн-премьеру в июне, не пропустите!

Бизнес-завтрак CDEK Business Lab в Петербурге: как это было

29 мая в Санкт-Петербурге прошла неформальная встреча для франчайзи CDEK — и вместо запланированных двух часов общались целых четыре.
Разговор вышел честный, глубокий и очень живой.

О чём говорили:

Амиран Ибрагимов поделился новостями и текущими проектами: масштабирование коллаборации с OZON, НПС, WB и другие шаги в поддержку сети.

Опытом поделились франчайзи Наталья Луговская и Сергей Ильичев:
— как создавали отдел продаж
— как выстраивали систему принятия решений
— с какими вызовами сталкивались
— и почему «как раньше» — уже не работает.

Вместе пришли к ключевому выводу:
Г — гибкость, П — поиск, С — самостоятельность.
Не ждать «готовых решений» от УК, а быть в движении, искать, пробовать.

Катерина Мехлис провела экскурсию по Финансовой панели руководителя, показала, как инструмент помогает управлять маржой и принимать взвешенные решения.

Обсуждали, как партнёрам зарабатывать больше, как адаптировать и развивать сотрудников, и как вместе выстраивать сильную сеть.

Собрали десятки предложений и идей. Определили следующие точки контакта. Нашли много общего — и понимание, куда двигаться дальше.

Завершим словами Натальи Луговской:
«Мой бизнес — это я. Это отражение меня.
Плохой бизнес? Значит, я что-то делаю не так или не умею».

Спасибо всем, кто пришёл — и кто был готов делиться, слушать и расти вместе.

Это только начало.
Следующие встречи в других городах — уже в планах!

Оформление ПВЗ СДЭК: про стандарты и решения

СМ тур по нашим новосибирским ПВЗ с Ириной Лавреновой (наш #ЧеловекИзКемерово / руководитель проектов в службе управления франчайзинговой сети СДЭК) и Дмитрием Карасевым (менеджер регионального развития клиентского сервиса территории Новосибирск).

ВИДЕО – здесь >

Сеть СДЭК — это тысячи пунктов выдачи по всей стране, и каждый из них — важная часть нашего бренда.
С каждым днем сеть все больше становится похожей на СЕТЬ, узнаваемой и красивой.
Когда ПВЗ оформлен по стандартам, посетители сразу понимают: здесь надежно и профессионально.
Продуманное пространство без хаоса экономит время и силы всей команды, которая работает в ПВЗ.
Приятно смотреть в глаза сотрудников, которые ощутили разницу обновлений, вдохновились свежим ремонтом и удобством.
Давайте вместе делать сеть СДЭК эталоном удобства и профессионализма!

#ГоворитВоронов: итоги мая

Александр Воронов про новости внутригородской логистики:
• зона роста своевременности – выходные дни;
• разделение клиентов на категории и сравнение конверсии;
• новые стандарты вручения грузов (коды вручения);
• новый регламент погрузочно-разгрузочных работ от/до двери;
• инструменты продвижения нашего клиентского мобильного приложения.

СМ видео 11 минут в нашем канале Дзен >>

CDEK Business LAB: Международные продажи — путь к росту и глобальному рынку

Зачем бизнесу СДЭК выходить на международные рынки?
С какими стереотипами сталкиваются здесь предприниматели, как искать клиентов?
В каких аспектах СДЭК испытывает трудности при работе с международными клиентами и что можно улучшить в этой области?

Спикер прошедшей 4 июня встречи CDEK Business LAB — Яна Чуркина из Челябинска: наш партнер, эксперт по международным продажам в СДЭК.

Яна начинала с внутреннего рынка, прошла опыт работы с Китаем и теперь активно развивает отдельное направление по международным отправкам.
За два года — впечатляющий результат:
9 млн рублей выручки,
множество новых клиентов,
сотни отправок из Китая, Турции и Индии.

О чем говорили:

- Как начать работать с международными клиентами, даже если нет такого опыта.
- Почему таможенные знания и Incoterms — must-have в международке.
- Как работают продукты международки, такие как "Бизнес-экспресс" и "Карго экспресс".
- Почему стереотип "международка это сложно и невыгодно" давно устарел.
- Как привлекать клиентов через таможенные базы.
- Как решать проблемы с растаможкой и логистикой.
- Какую информацию запрашивать у клиента, чтобы дать ему лучшее предложение.
- Как всего два человека в команде международных продаж способны показывать результат, вдохновляющий всю компанию,
и почему у СДЭК есть все шансы стать лидером в международной логистике.

Яна рассказала, как благодаря платформе СДЭК Интер и поддержке команды, международка перестала быть "чёрным ящиком" и стала понятной и доступной даже для новичков.

Посмотрите запись встречи и узнайте, как выйти на международный уровень — без страха и барьеров.

СМ видео в нашем канале в Дзен >>